2025年国家开放大学（电大）《公共关系心理学》期末考试备考题库及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《公共关系心理学》期末考试备考题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系心理学的研究对象主要是（）A.公共关系活动中的心理现象B.公共关系策略C.公共关系技巧D.公共关系理论答案：A解析：公共关系心理学是研究公共关系活动中各种心理现象、心理过程及其规律的科学，主要关注的是人与人之间的互动和沟通中的心理因素，而非公共关系策略、技巧或理论本身。2.在公共关系中，"公众"的概念是指（）A.所有与组织有关的人B.组织内部的员工C.组织外部的利益相关者D.所有社会成员答案：C解析：在公共关系中，"公众"通常指与组织利益相关、能够影响组织形象和发展的群体或个人，主要包括顾客、员工、媒体、政府等。虽然所有与组织有关的人和社会成员都可能受到影响，但公众更强调的是与组织有直接或间接利益关系的群体。3.公共关系心理学的核心概念之一是（）A.组织形象B.公众认同C.沟通效果D.危机管理答案：B解析：公共关系心理学的核心概念之一是公众认同，即公众对组织的认知、情感和态度的统一体，是形成组织形象的基础。组织形象、沟通效果和危机管理都是公共关系中的重要内容，但公众认同更直接地反映了心理层面的相互作用。4.在公共关系活动中，最基本的心理活动是（）A.感知B.思维C.记忆D.情感答案：A解析：感知是人们认识客观世界的最初阶段，也是最基本的心理活动。在公共关系活动中，组织需要通过各种方式被公众感知，才能进一步产生认同和好感。思维、记忆和情感虽然也重要，但感知是更基础的心理活动。5.公共关系心理学的研究方法不包括（）A.实验法B.观察法C.调查法D.文献研究法答案：D解析：公共关系心理学的研究方法主要包括实验法、观察法和调查法，这些方法可以直接收集和分析数据。文献研究法虽然也是心理学的研究方法之一，但在公共关系心理学中应用相对较少，更多用于理论构建和文献综述。6.公众对组织的态度形成过程中，起决定性作用的是（）A.组织行为B.公众认知C.大众传播D.社会环境答案：A解析：公众对组织的态度形成是一个复杂的过程，其中组织行为起着决定性作用。组织通过其行为向公众展示自身形象，公众根据这些行为形成对组织的认知和态度。虽然公众认知、大众传播和社会环境也有影响，但组织行为是最直接和重要的因素。7.在公共关系危机管理中，首要任务是（）A.控制舆论B.减少损失C.恢复形象D.分析原因答案：B解析：在公共关系危机管理中，首要任务是减少损失，包括人员伤亡、财产损失和声誉损失等。只有先控制危机发展，才能有效控制舆论、恢复形象和分析原因。减少损失是危机管理的根本目标。8.公共关系心理学的应用领域不包括（）A.企业公关B.政府公关C.非政府组织公关D.教育心理学答案：D解析：公共关系心理学主要应用于企业公关、政府公关和非政府组织公关等领域，帮助组织与公众建立良好关系。教育心理学是心理学的一个分支，主要研究教育过程中的心理现象，与公共关系心理学没有直接关系。9.公众对组织的信任建立过程中，最关键的因素是（）A.组织承诺B.公众认知C.大众传播D.社会环境答案：A解析：公众对组织的信任建立是一个长期过程，其中组织承诺是最关键的因素。组织需要通过持续的行为和沟通向公众展示其诚信和责任感，才能逐渐建立信任。公众认知、大众传播和社会环境也有影响，但组织承诺是最根本的因素。10.在公共关系活动中，最有效的沟通方式是（）A.大众传播B.人际传播C.组织传播D.网络传播答案：B解析：在公共关系活动中，人际传播是最有效的沟通方式。人际传播具有互动性强、情感真挚、信息反馈及时等优点，能够建立更深厚的人际关系。大众传播、组织传播和网络传播虽然也是重要的沟通方式，但在建立公众认同和好感方面，人际传播更直接和有效。11.公共关系心理学的研究主体是（）A.组织的管理者B.公共关系从业者C.公众D.组织自身答案：C解析：公共关系心理学以公众为研究对象，探讨公众的心理活动、心理特征及其与组织的关系，旨在通过理解和引导公众心理来达成公共关系目标。组织的管理者和公共关系从业者虽然与公共关系活动有关，但不是公共关系心理学的直接研究对象。组织自身是公共关系活动的主体，但公共关系心理学更关注的是与组织发生关系的公众群体。12.公共关系心理学的理论基础不包括（）A.心理学B.社会学C.传播学D.管理学答案：D解析：公共关系心理学是心理学、社会学和传播学等学科交叉的产物，其理论基础主要包括心理学、社会学和传播学。管理学虽然与公共关系活动有关，但其理论体系与公共关系心理学的直接关联性较弱。13.在公共关系活动中，"形象"指的是（）A.组织的知名度B.组织的声誉C.组织的视觉识别系统D.组织的内部形象答案：B解析：在公共关系活动中，"形象"主要指组织的声誉，即公众对组织的整体评价和认知，包括其道德品质、行为能力、社会责任等方面的综合体现。知名度、视觉识别系统和内部形象都是构成组织形象的因素，但不是形象本身。14.公共关系心理学的核心任务是（）A.解释公众行为B.预测公众行为C.控制公众行为D.改善公众行为答案：A解析：公共关系心理学的核心任务是解释公众行为，即通过心理学理论和方法，分析公众行为的动机、过程和规律，帮助组织更好地理解公众。预测、控制和改善公众行为虽然也是公共关系心理学的目标，但解释公众行为是其最核心的任务。15.公众对组织的认知过程包括（）A.感知、记忆、思维B.感知、情感、意志C.感知、情感、行为D.认知、情感、行为答案：A解析：公众对组织的认知过程是一个复杂的心理过程，主要包括感知、记忆和思维等环节。公众首先通过感知器官获取关于组织的信息，然后通过记忆储存这些信息，最后通过思维对信息进行加工和理解，形成对组织的认知。情感、意志和行为虽然也是重要的心理活动，但它们更多地属于情感过程和意志过程，而不是认知过程的核心环节。16.公共关系心理学的实践意义在于（）A.提高组织的管理效率B.增强组织的竞争力C.促进组织的和谐发展D.提升组织的经济效益答案：C解析：公共关系心理学的实践意义在于促进组织的和谐发展，即通过理解和引导公众心理，建立良好的组织与公众关系，实现组织目标与社会目标的协调一致。虽然公共关系心理学的实践也可能提高组织的管理效率、增强竞争力和提升经济效益，但这些都不是其最直接和最根本的意义。17.在公共关系危机管理中，"危机公关"的主要任务是（）A.控制舆论B.减少损失C.恢复形象D.总结教训答案：A解析：在公共关系危机管理中，"危机公关"的主要任务是控制舆论，即通过及时、准确、有效的沟通，引导公众对危机事件的认知和态度，防止负面舆论的扩散和升级。减少损失、恢复形象和总结教训虽然也是危机管理的重要内容，但控制舆论是危机公关的首要任务。18.公共关系心理学的应用领域不包括（）A.企业公关B.政府公关C.非政府组织公关D.教育心理学答案：D解析：公共关系心理学主要应用于企业公关、政府公关和非政府组织公关等领域，帮助组织与公众建立良好关系。教育心理学是心理学的一个分支，主要研究教育过程中的心理现象，与公共关系心理学没有直接关系。19.公众对组织的态度形成过程中，起基础作用的是（）A.组织行为B.公众认知C.大众传播D.社会环境答案：B解析：公众对组织的态度形成是一个复杂的心理过程，其中公众认知起基础作用。公众认知是指公众对组织的了解和评价，是形成态度的前提。组织行为、大众传播和社会环境虽然也有影响，但它们是通过影响公众认知来间接影响态度形成的。20.在公共关系活动中，最根本的目的是（）A.提高组织的知名度B.增强组织的吸引力C.建立良好的组织与公众关系D.提升组织的经济效益答案：C解析：在公共关系活动中，最根本的目的是建立良好的组织与公众关系，即通过有效的沟通和互动，增进组织与公众之间的了解、信任和好感，实现组织目标与社会目标的协调一致。提高知名度、增强吸引力和提升经济效益虽然也是公共关系活动的目标，但它们都是建立良好组织与公众关系的结果，而不是最根本的目的。二、多选题1.公共关系心理学的研究内容包括（）A.公众的心理特征B.公众的心理需求C.公众的心理行为D.公众的心理动机E.公众的心理认知答案：ABCDE解析：公共关系心理学的研究内容非常广泛，涵盖了公众心理的各个方面。公众的心理特征、心理需求、心理行为、心理动机和心理认知都是公共关系心理学的重要研究内容。通过对这些内容的深入研究，可以帮助组织更好地理解公众，制定更有效的公共关系策略。2.公共关系心理学的应用价值体现在（）A.提高组织的沟通效果B.塑造良好的组织形象C.增强组织的凝聚力D.促进组织的和谐发展E.提升组织的经济效益答案：ABCD解析：公共关系心理学的应用价值主要体现在提高组织的沟通效果、塑造良好的组织形象、增强组织的凝聚力和促进组织的和谐发展等方面。通过应用公共关系心理学原理，组织可以更好地与公众沟通，建立良好的公众关系，从而实现组织的长期发展目标。虽然提升组织的经济效益也是公共关系活动的一个重要目标，但公共关系心理学本身更侧重于非经济层面的组织与公众关系管理。3.公众对组织的态度构成要素包括（）A.认知成分B.情感成分C.行为倾向成分D.记忆成分E.意志成分答案：ABC解析：公众对组织的态度是一个复杂的心理结构，通常包括认知成分、情感成分和行为倾向成分三个基本要素。认知成分是指公众对组织的了解和评价；情感成分是指公众对组织产生的喜爱、厌恶等情感体验；行为倾向成分是指公众对组织采取行动的倾向。记忆和意志虽然也是重要的心理过程，但它们不是态度构成的基本要素。4.公共关系活动中，影响公众认知的因素有（）A.组织行为B.大众传播C.社会环境D.公众个人因素E.组织形象答案：ABCD解析：公共关系活动中，影响公众认知的因素是多方面的，主要包括组织行为、大众传播、社会环境和公众个人因素。组织行为是公众认知的基础，大众传播是公众认知的重要途径，社会环境为公众认知提供了背景条件，而公众个人因素则决定了个体对信息的接收和加工方式。组织形象虽然也是影响公众认知的重要因素，但它本身是由认知、情感和行为倾向构成的，不是影响认知的直接因素。5.公共关系心理学的理论来源包括（）A.心理学B.社会学C.传播学D.管理学E.政治学答案：ABC解析：公共关系心理学是心理学、社会学和传播学等学科交叉的产物，其理论来源主要包括心理学、社会学和传播学。心理学提供了关于个体心理现象的理论和方法，社会学提供了关于群体行为和社会互动的理论和方法，传播学提供了关于信息传播和沟通的理论和方法。管理学和政治学虽然与公共关系活动有关，但其理论体系与公共关系心理学的直接关联性较弱。6.公共关系危机管理中，需要考虑的心理因素有（）A.公众恐慌B.组织声誉C.信息不对称D.记忆偏差E.意志力答案：ACD解析：公共关系危机管理中，需要考虑的心理因素主要包括公众恐慌、信息不对称和记忆偏差。公众恐慌是危机发生时最常见的心理反应，需要及时控制和引导；信息不对称会导致公众对危机事件产生误解和猜测，需要通过有效沟通来消除；记忆偏差会影响公众对危机事件的认知和评价，需要通过客观、准确的信息来纠正。组织声誉虽然也是危机管理的重要考虑因素，但它更多地属于组织层面的问题，而不是心理层面的直接因素。意志力在危机管理中也有一定作用，但不是需要重点考虑的心理因素。7.公共关系活动中，提升组织形象的方法包括（）A.良好的组织行为B.有效的沟通策略C.积极的社会责任D.精准的视觉识别E.公众的广泛认同答案：ABCD解析：公共关系活动中，提升组织形象的方法是多方面的，主要包括良好的组织行为、有效的沟通策略、积极的社会责任和精准的视觉识别。良好的组织行为是提升形象的基础，有效的沟通策略是提升形象的关键，积极的社会责任是提升形象的重要途径，精准的视觉识别是提升形象的重要手段。公众的广泛认同虽然是提升形象的结果，但不是提升形象的方法。8.公共关系心理学的实践领域包括（）A.企业公关B.政府公关C.非政府组织公关D.教育公关E.媒体公关答案：ABCD解析：公共关系心理学的实践领域非常广泛，包括企业公关、政府公关、非政府组织公关、教育公关和媒体公关等各个方面。通过应用公共关系心理学原理，可以帮助不同类型的组织更好地与公众沟通，建立良好的公众关系，实现组织的长期发展目标。9.公众心理需求的特征包括（）A.多样性B.变化性C.层次性D.矛盾性E.可诱导性答案：ABCE解析：公众心理需求的特征主要包括多样性、变化性、层次性和可诱导性。公众的需求是多种多样的，并且会随着时间、环境等因素的变化而变化；公众的需求是有层次的，不同的人、不同的群体有不同的需求；公众的需求是可以被引导和激发的，组织可以通过有效的沟通和互动来引导公众的需求。矛盾性虽然是公众心理的一个特征，但不是心理需求的特征。10.公共关系心理学的学科性质包括（）A.综合性B.实践性C.应用性D.科学性E.理论性答案：ABCD解析：公共关系心理学的学科性质是多方面的，具有综合性、实践性、应用性和科学性。公共关系心理学是心理学、社会学和传播学等学科交叉的产物，具有明显的综合性；公共关系心理学强调应用心理学原理来解决实际问题，具有明显的实践性和应用性；公共关系心理学的研究方法科学严谨，具有明显的科学性。虽然理论性也是公共关系心理学的一个重要特征，但其在学科性质中的地位不如其他四个特征突出。11.公共关系心理学的研究方法包括（）A.实验法B.观察法C.调查法D.访谈法E.文献研究法答案：ABCDE解析：公共关系心理学的研究方法多种多样，包括实验法、观察法、调查法、访谈法和文献研究法等。实验法可以通过控制变量来研究心理现象之间的因果关系；观察法可以通过直接观察来了解公众的行为和反应；调查法可以通过问卷、量表等方式来收集公众的意见和态度；访谈法可以通过与公众进行深入交流来获取更详细的信息；文献研究法可以通过查阅相关文献来了解公共关系心理学的理论和发展。这些方法可以单独使用，也可以结合使用，以提高研究的科学性和可靠性。12.公共关系心理学的学科特点包括（）A.跨学科性B.应用性C.实践性D.发展性E.理论性答案：ABCD解析：公共关系心理学作为一门新兴的交叉学科，具有跨学科性、应用性、实践性和发展性等特点。跨学科性体现在其理论基础来源于心理学、社会学、传播学等多个学科；应用性体现在其研究成果可以直接应用于公共关系实践；实践性体现在其研究方法注重实际问题的解决；发展性体现在其理论和方法随着社会的发展而不断更新和完善。虽然理论性也是公共关系心理学的一个重要特征，但其在学科特点中的地位不如其他四个特点突出。13.公众对组织的认知过程包括（）A.感知B.注意C.记忆D.思维E.情感答案：ABCD解析：公众对组织的认知过程是一个复杂的心理过程，包括感知、注意、记忆和思维等环节。感知是公众认识组织的最初阶段，注意是公众对组织信息进行选择和集中的过程，记忆是公众对组织信息进行储存和提取的过程，思维是公众对组织信息进行加工和理解的过程。情感虽然也是公众对组织的重要反应，但它更多地属于情感过程，而不是认知过程的核心环节。14.公共关系活动中，影响组织形象的因素有（）A.组织行为B.公众认知C.大众传播D.社会环境E.组织文化答案：ABCDE解析：公共关系活动中，影响组织形象的因素是多方面的，包括组织行为、公众认知、大众传播、社会环境和组织文化等。组织行为是形成组织形象的基础，公众认知是组织形象的核心，大众传播是塑造组织形象的重要途径，社会环境为组织形象提供了背景条件，组织文化是影响组织行为和公众认知的重要因素。这些因素相互作用，共同决定了组织的形象。15.公共关系心理学的核心概念包括（）A.公众B.组织C.形象D.沟通E.危机答案：ABCD解析：公共关系心理学的核心概念主要包括公众、组织、形象和沟通等。公众是公共关系心理学的研究对象，组织是公共关系活动的主体，形象是公共关系活动的目标，沟通是公共关系活动的基本手段。危机虽然也是公共关系活动中需要关注的重要问题，但它不是公共关系心理学的核心概念，而是公共关系危机管理的主要内容。16.公共关系活动中，提升组织声誉的方法包括（）A.良好的组织行为B.有效的沟通策略C.积极的社会责任D.精准的视觉识别E.公众的广泛认同答案：ABCDE解析：公共关系活动中，提升组织声誉的方法是多方面的，包括良好的组织行为、有效的沟通策略、积极的社会责任、精准的视觉识别和公众的广泛认同等。良好的组织行为是提升声誉的基础，有效的沟通策略是提升声誉的关键，积极的社会责任是提升声誉的重要途径，精准的视觉识别是提升声誉的重要手段，公众的广泛认同是提升声誉的结果。这些方法相互配合，共同作用，可以有效地提升组织的声誉。17.公共关系心理学的应用领域包括（）A.企业公关B.政府公关C.非政府组织公关D.教育公关E.媒体公关答案：ABCDE解析：公共关系心理学的应用领域非常广泛，包括企业公关、政府公关、非政府组织公关、教育公关和媒体公关等各个方面。通过应用公共关系心理学原理，可以帮助不同类型的组织更好地与公众沟通，建立良好的公众关系，实现组织的长期发展目标。不同领域的公共关系活动都有其特定的特点和需求，公共关系心理学可以为这些活动提供理论指导和实践支持。18.公众心理需求的特征包括（）A.多样性B.变化性C.层次性D.矛盾性E.可诱导性答案：ABCE解析：公众心理需求的特征主要包括多样性、变化性、层次性和可诱导性。公众的需求是多种多样的，并且会随着时间、环境等因素的变化而变化；公众的需求是有层次的，不同的人、不同的群体有不同的需求；公众的需求是可以被引导和激发的，组织可以通过有效的沟通和互动来引导公众的需求。矛盾性虽然是公众心理的一个特征，但不是心理需求的特征。19.公共关系危机管理中，需要考虑的心理因素有（）A.公众恐慌B.组织声誉C.信息不对称D.记忆偏差E.意志力答案：ACD解析：公共关系危机管理中，需要考虑的心理因素主要包括公众恐慌、信息不对称和记忆偏差。公众恐慌是危机发生时最常见的心理反应，需要及时控制和引导；信息不对称会导致公众对危机事件产生误解和猜测，需要通过有效沟通来消除；记忆偏差会影响公众对危机事件的认知和评价，需要通过客观、准确的信息来纠正。组织声誉虽然也是危机管理的重要考虑因素，但它更多地属于组织层面的问题，而不是心理层面的直接因素。意志力在危机管理中也有一定作用，但不是需要重点考虑的心理因素。20.公共关系心理学的学科性质包括（）A.综合性B.实践性C.应用性D.科学性E.理论性答案：ABCD解析：公共关系心理学的学科性质是多方面的，具有综合性、实践性、应用性和科学性。公共关系心理学是心理学、社会学和传播学等学科交叉的产物，具有明显的综合性；公共关系心理学强调应用心理学原理来解决实际问题，具有明显的实践性和应用性；公共关系心理学的研究方法科学严谨，具有明显的科学性。虽然理论性也是公共关系心理学的一个重要特征，但其在学科性质中的地位不如其他四个特征突出。三、判断题1.公共关系心理学的研究对象是公共关系活动中的所有心理现象。（）答案：正确解析：公共关系心理学以公共关系活动中的心理现象为研究对象，探讨这些心理现象的发生、发展和规律，旨在为公共关系实践提供理论指导。公共关系活动涉及多个方面，如组织与公众的沟通、形象塑造、危机处理等，这些活动都伴随着丰富的心理现象，是公共关系心理学关注的核心内容。2.公众对组织的态度一旦形成，就很难改变。（）答案：错误解析：公众对组织的态度虽然具有一定的稳定性，但并不是一成不变的。态度的形成受到多种因素的影响，如组织行为、大众传播、社会环境等，这些因素的变化都可能引起公众态度的转变。此外，公众自身的认知和情感变化也会影响其态度。因此，公众对组织的态度是可以发生改变的，公共关系实践也需要根据态度的变化采取相应的策略。3.公共关系心理学的理论基础是单一的，只来源于心理学一个学科。（）答案：错误解析：公共关系心理学是一门交叉学科，其理论基础来源于多个学科，主要包括心理学、社会学和传播学等。心理学提供了关于个体心理现象的理论和方法，社会学提供了关于群体行为和社会互动的理论和方法，传播学提供了关于信息传播和沟通的理论和方法。这些学科的理论和方法共同构成了公共关系心理学的理论基础。4.公共关系活动中，组织行为对公众认知没有直接影响。（）答案：错误解析：公共关系活动中，组织行为对公众认知有直接影响。组织行为是公众获取信息、形成认知的重要来源。组织通过其行为向公众展示自身形象，公众根据这些行为形成对组织的认知。例如，组织的公益活动、员工行为、产品质量等都会影响公众对组织的认知。因此，组织行为对公众认知具有重要影响。5.公共关系心理学的实践意义只体现在提高组织的经济效益上。（）答案：错误解析：公共关系心理学的实践意义主要体现在提高组织的沟通效果、塑造良好的组织形象、增强组织的凝聚力、促进组织的和谐发展等方面，而不仅仅是提高组织的经济效益。虽然提高经济效益也是公共关系活动的一个重要目标，但公共关系心理学更侧重于非经济层面的组织与公众关系管理。6.公众的心理需求是单一的，不会因人而异。（）答案：错误解析：公众的心理需求是多样的，并且会因人而异。不同的人、不同的群体有不同的需求，这些需求会受到个人特征、社会环境、文化背景等多种因素的影响。例如，年轻群体可能更关注职业发展，而老年群体可能更关注健康养生。因此，公众的心理需求是复杂多样的，不是单一的。7.公共关系危机管理中，最重要的是尽快恢复组织的正常运营。（）答案：错误解析：公共关系危机管理中，最重要的是控制危机发展，减少损失，并维护组织的声誉。虽然尽快恢复组织的正常运营也是危机管理的一个重要目标，但首要任务是控制危机，防止其进一步扩大。只有先控制危机，才能有效地进行后续的恢复工作。8.公共关系心理学的应用领域是有限的，只适用于企业组织。（）答案：错误解析：公共关系心理学的应用领域非常广泛，包括企业公关、政府公关、非政府组织公关、教育公关和媒体公关等各个方面。不同类型的组织都有其特定的公共关系需求和挑战，公共关系心理学可以为这些组织提供理论指导和实践支持。9.公众对组织的认知过程是线性的，依次经过感知、记忆、思维和情感等阶段。（）答案：错误解析：公众对组织的认知过程不是线性的，而是复杂的、动态的。公众的认知过程可能同时包含感知、记忆、思维和情感等多个阶段，这些阶段之间相互影响、相互交织。例如，公众在感知组织信息后，可能会通过思维进行分析和评价，并产生相应的情感反应。因此，公众的认知过程是复杂的，不是简单的线性过程。10.公共关系心理学的学科性质是纯粹的理论性学科，没有实践意义。（）答案：错误解析：公共关系心理学虽然是理论性学科，但也具有很强的实践意义。公共关系心理学的研究成果可以直接应用于公共关系实践，帮助组织更好地与公众沟通，建立良好的公众关系，实现组织的长期发展目标。因此，公共关系心理学不仅是一门理论性学科，也是一门实践性学科。四、简答题1.简述公共关系心理学的研究对象及其主要内容。答案：公共关系心理学的研究对象是公共关系活动中的心理现象，主要包括公众的心理特征、心理需求、心理行为、心理动机和心理认知等内容。具体而言，它研究公众如何感知、理解、记忆和评价组织；公众对组织的各种需求，如信息需求、尊重需求、归属需求等；公众在公共关系活动中的行为表现，如参与行为、支持行为、抵制行为等；公众产生这些行为背后的心理动机，如利益动机、情感动机、价值动机等；以及公众如何通过不同的渠道获取信息、加工信息和传递信息等