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文档简介
2025年国家开放大学(电大)《公共关系学概论》期末考试备考题库及答案解析所属院校:________姓名:________考场号:________考生号:________一、选择题1.公共关系学的研究对象主要是()A.社会组织与其公众之间的关系B.政府与民众之间的关系C.企业与消费者之间的关系D.媒体与受众之间的关系答案:A解析:公共关系学是一门研究社会组织开展公共关系活动规律和方法的学科,其核心是研究社会组织与其公众之间的关系,包括如何建立、维护和发展这种关系。2.公共关系的核心是()A.沟通B.营销C.管理D.服务答案:A解析:沟通是公共关系的灵魂和核心,是社会组织与公众之间建立相互了解、信任和合作的基础。没有有效的沟通,公共关系活动就无法顺利进行。3.公共关系工作的基本职能不包括()A.采集信息B.咨询建议C.决策管理D.协调关系答案:C解析:公共关系工作的基本职能包括采集信息、咨询建议、协调关系、形象管理、危机处理等,但不包括决策管理,决策管理是领导者的职责。4.在公共关系活动中,最先需要考虑的是()A.组织目标B.公众利益C.媒体关系D.经费预算答案:A解析:公共关系活动的开展必须以组织目标为导向,所有活动都要围绕组织目标的实现来进行,这是公共关系活动的基本原则。5.公共关系调查的主要目的是()A.了解公众对组织的态度B.提高组织的知名度C.增加组织的销售额D.培训组织的公关人员答案:A解析:公共关系调查的主要目的是通过科学的方法了解公众对组织的认知、态度和需求,为公共关系决策提供依据。6.公共关系策划的核心是()A.创意B.预算C.人员D.资源答案:A解析:公共关系策划的核心是创意,没有新颖、独特的创意,公共关系活动就难以吸引公众的注意,也难以达到预期效果。7.公共关系传播的主要特点是()A.强制性B.互动性C.独立性D.短暂性答案:B解析:公共关系传播是一种双向的、互动的传播过程,它强调组织与公众之间的沟通和交流,而不是单向的灌输。8.公共关系危机管理的首要原则是()A.快速反应B.信息公开C.减少损失D.维护形象答案:A解析:公共关系危机管理的首要原则是快速反应,时间就是生命,快速反应可以最大限度地减少危机对组织造成的损害。9.公共关系人员的素质要求不包括()A.专业技能B.人际交往能力C.政治觉悟D.个人魅力答案:D解析:公共关系人员需要具备专业技能、人际交往能力、政治觉悟、道德品质等素质,但个人魅力不是必要的素质要求。10.公共关系效果评估的主要指标不包括()A.知名度B.喜好度C.信任度D.财务指标答案:D解析:公共关系效果评估的主要指标包括知名度、美誉度、信任度等,这些指标反映了公众对组织的态度和评价。财务指标是衡量组织经营状况的指标,不属于公共关系效果评估的范畴。11.公共关系工作强调以()为中心。A.组织利益B.公众利益C.领导意志D.媒体宣传答案:B解析:公共关系工作的出发点和落脚点是维护和提升组织的声誉,但这一切都必须建立在尊重和维护公众利益的基础上。只有真正为公众着想,才能赢得公众的信任和支持,从而实现组织的长远发展目标。12.“公共关系是管理职能”观点的代表人物是()A.伯尼斯B.艾维·李C.普拉哈拉德D.卡特利普答案:A解析:伯尼斯在其著作中明确提出了公共关系是管理职能的观点,认为公共关系是组织管理活动的重要组成部分,需要纳入组织的整体管理框架之中。13.公共关系传播中的“双向对称”模式强调()A.组织单方面向公众传递信息B.公众单方面向组织传递信息C.组织与公众之间的双向沟通,且追求组织利益与公众利益的一致D.忽视公众的意见和需求答案:C解析:双向对称模式是现代公共关系传播的重要模式,它强调组织与公众之间的双向沟通,在沟通中既要追求组织目标的实现,也要尊重和满足公众的利益和需求,实现组织与公众的共同利益。14.组织形象的核心是()A.知名度B.美誉度C.信任度D.影响力答案:C解析:组织形象是公众对组织整体印象和评价的反映,其中信任度是核心。公众对组织的信任度越高,组织的形象就越好,反之亦然。15.公共关系策划的首要步骤是()A.确定目标B.创意构思C.选择传播渠道D.评估效果答案:A解析:公共关系策划是一个系统性的过程,确定目标是首要步骤。只有明确了公共关系活动的目标,才能进行后续的创意构思、渠道选择和效果评估等工作。16.公共关系危机管理的目标是()A.彻底消除危机B.将危机造成的损失降到最低C.维护组织的良好形象D.向公众隐瞒危机真相答案:B解析:公共关系危机管理的目标是应对危机事件,将危机造成的损失降到最低,同时尽可能维护组织的声誉和形象。彻底消除危机往往很难实现,向公众隐瞒危机真相更是不可取的。17.公共关系人员应具备的职业道德不包括()A.真诚守信B.维护组织利益C.尊重公众D.个人主义答案:D解析:公共关系人员应具备良好的职业道德,包括真诚守信、维护组织利益、尊重公众、服务社会等。个人主义与公共关系工作的宗旨是相悖的。18.公共关系调查常用的方法不包括()A.问卷调查B.访谈调查C.观察调查D.实验调查答案:D解析:公共关系调查常用的方法主要有问卷调查、访谈调查、观察调查等,实验调查在公共关系调查中应用较少。19.公共关系与市场营销的关系是()A.相互独立B.互为补充C.市场营销包含公共关系D.公共关系包含市场营销答案:B解析:公共关系与市场营销是两个既相互独立又相互联系的职能。公共关系侧重于建立和维护组织与公众之间的良好关系,而市场营销侧重于推广组织的productsorservices。两者互为补充,共同为组织的生存和发展创造良好的外部环境。20.在公共关系活动中,与媒体的关系属于()A.内部关系B.外部关系C.对等关系D.从属关系答案:B解析:媒体是公共关系工作的重要externalrelation,是组织与公众沟通的重要桥梁。公共关系工作需要重视与媒体的关系,建立良好的媒体关系。二、多选题1.公共关系的职能包括()A.采集信息B.咨询建议C.协调关系D.形象管理E.决策管理答案:ABCD解析:公共关系工作的职能是多方面的,主要包括采集信息、咨询建议、协调关系、形象管理、危机处理等,为组织的生存和发展服务。决策管理是组织的领导层的职责,公共关系可以为决策提供咨询,但不能代替决策。2.公共关系工作的原则包括()A.真诚守信原则B.公众利益至上原则C.人本原则D.效益原则E.创新原则答案:ABCDE解析:公共关系工作的原则是指导公共关系实践的基本准则,包括真诚守信原则、公众利益至上原则、人本原则、效益原则、创新原则等。这些原则共同构成了公共关系工作的伦理基础和行为规范。3.公共关系调查的内容包括()A.组织形象调查B.公众意见调查C.竞争对手调查D.媒体使用调查E.内部员工调查答案:ABCDE解析:公共关系调查的内容非常广泛,主要包括组织形象调查、公众意见调查、竞争对手调查、媒体使用调查、内部员工调查等。通过这些调查,可以全面了解组织的公共关系现状,为公共关系决策提供依据。4.公共关系策划的要素包括()A.目标B.对象C.内容D.渠道E.预算答案:ABCDE解析:公共关系策划是一个系统性的过程,需要考虑多个要素,包括目标、对象、内容、渠道、预算等。这些要素相互联系、相互制约,共同构成了公共关系策划的核心内容。5.公共关系危机管理的步骤包括()A.危机预警B.危机调查C.危机决策D.危机沟通E.危机总结答案:ABCDE解析:公共关系危机管理是一个动态的过程,需要经历多个步骤,包括危机预警、危机调查、危机决策、危机沟通、危机总结等。这些步骤相互衔接、环环相扣,共同构成了公共关系危机管理的完整流程。6.公共关系人员的素质要求包括()A.专业技能B.人际交往能力C.政治素质D.道德品质E.创新能力答案:ABCDE解析:公共关系人员需要具备多方面的素质,包括专业技能、人际交往能力、政治素质、道德品质、创新能力等。这些素质是公共关系人员有效开展公共关系工作的重要保障。7.公共关系传播的模式包括()A.单向传播模式B.双向传播模式C.对称传播模式D.非对称传播模式E.沟通传播模式答案:ABCD解析:公共关系传播的模式是多种多样的,主要包括单向传播模式、双向传播模式、对称传播模式、非对称传播模式等。这些模式反映了组织与公众之间的不同沟通关系。8.公共关系活动的类型包括()A.宣传型公共关系B.服务型公共关系C.交际型公共关系D.象征型公共关系E.危机型公共关系答案:ABCD解析:公共关系活动的类型是多种多样的,主要包括宣传型公共关系、服务型公共关系、交际型公共关系、象征型公共关系等。这些类型反映了公共关系活动的不同目标和手段。9.公共关系与广告的关系是()A.公共关系包含广告B.广告包含公共关系C.两者相互独立D.两者互为补充E.两者目标一致答案:CD解析:公共关系与广告是两个既相互独立又相互联系的职能。公共关系侧重于建立和维护组织与公众之间的良好关系,而广告侧重于推广组织的productsorservices。两者互为补充,共同为组织的生存和发展创造良好的外部环境。但两者目标并不完全一致,公共关系更注重长远关系,广告更注重短期效益。10.公共关系效果评估的指标包括()A.知名度B.美誉度C.信任度D.影响力E.销售额答案:ABCD解析:公共关系效果评估的指标是衡量公共关系活动效果的重要标准,主要包括知名度、美誉度、信任度、影响力等。这些指标反映了公众对组织的态度和评价,以及公共关系活动的效果。销售额是市场营销效果评估的指标,不属于公共关系效果评估的范畴。11.公共关系人员应具备的职业道德包括()A.真诚守信B.维护组织正当利益C.尊重公众D.服务社会E.个人主义答案:ABCD解析:公共关系人员应具备良好的职业道德,包括真诚守信、维护组织正当利益、尊重公众、服务社会等。个人主义与公共关系工作的宗旨是相悖的,不利于建立和维护组织与公众的良好关系。12.公共关系调查的方法包括()A.问卷调查B.访谈调查C.观察调查D.实验调查E.文献调查答案:ABCE解析:公共关系调查常用的方法主要有问卷调查、访谈调查、观察调查、文献调查等。实验调查在公共关系调查中应用较少,因为公共关系现象复杂多变,难以在可控条件下进行实验。13.公共关系活动的目标包括()A.提高组织的知名度B.提高组织的美誉度C.维护组织的利益D.促进组织的发展E.满足公众的需求答案:ABCDE解析:公共关系活动的目标是多方面的,包括提高组织的知名度、美誉度,维护组织的利益,促进组织的发展,满足公众的需求等。这些目标相互联系、相互促进,共同构成了公共关系活动的宗旨。14.公共关系传播的要素包括()A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.受众E.传播效果答案:ABCDE解析:公共关系传播是一个复杂的过程,涉及多个要素,包括传播者、传播内容、传播渠道、受众、传播效果等。这些要素相互联系、相互作用,共同构成了公共关系传播的完整过程。15.公共关系危机的类型包括()A.舆论危机B.产品危机C.组织形象危机D.法律危机E.自然灾害危机答案:ABCDE解析:公共关系危机的类型是多种多样的,主要包括舆论危机、产品危机、组织形象危机、法律危机、自然灾害危机等。这些类型反映了公共关系危机的不同成因和表现形式。16.公共关系策划的创新性要求体现在()A.策划思路新颖B.策划内容独特C.策划形式多样D.策划手段先进E.策划结果平庸答案:ABCD解析:公共关系策划的创新性要求体现在策划思路新颖、策划内容独特、策划形式多样、策划手段先进等方面。创新是公共关系策划的灵魂,只有不断创新,才能使公共关系活动更具吸引力和影响力。策划结果平庸与创新性要求是相悖的。17.公共关系人员应具备的知识结构包括()A.专业知识B.社会科学知识C.自然科学知识D.人文知识E.法律知识答案:ABCDE解析:公共关系人员需要具备广博的知识结构,包括专业知识、社会科学知识、自然科学知识、人文知识、法律知识等。这些知识是公共关系人员有效开展公共关系工作的重要基础。18.公共关系与市场营销的区别在于()A.目标不同B.手段不同C.对象不同D.侧重不同E.范围不同答案:ABCD解析:公共关系与市场营销虽然都关注组织的生存和发展,但在目标、手段、对象、侧重等方面存在明显的区别。公共关系更侧重于建立和维护组织与公众之间的良好关系,而市场营销更侧重于推广组织的productsorservices。两者范围也有不同,公共关系范围更广,涵盖组织与公众的各类关系,市场营销则主要关注产品或服务的市场推广。19.公共关系活动的实施过程包括()A.准备阶段B.实施阶段C.检查阶段D.总结阶段E.预算阶段答案:ABCD解析:公共关系活动的实施过程是一个循环往复的过程,包括准备阶段、实施阶段、检查阶段、总结阶段等。这些阶段相互衔接、环环相扣,共同构成了公共关系活动的完整流程。20.公共关系效果评估的方法包括()A.定性评估法B.定量评估法C.实地调查法D.专家评估法E.经验评估法答案:ABCD解析:公共关系效果评估的方法是多种多样的,主要包括定性评估法、定量评估法、实地调查法、专家评估法等。这些方法各有优缺点,可以根据具体的评估对象和目的选择合适的方法。经验评估法缺乏科学依据,不宜作为主要的评估方法。三、判断题1.公共关系就是宣传,两者没有本质区别。()答案:错误解析:公共关系与宣传既有联系又有区别。公共关系是一个更广泛的概念,它侧重于组织与公众之间的双向沟通和关系维护,目的是建立和维护组织的良好形象。宣传则是单向的信息传播,目的是推广某种观点或产品。两者在目标、手段、效果等方面都有所不同,因此不能将两者混为一谈。2.公共关系工作只需要关注外部公众,与内部公众无关。()答案:错误解析:公共关系工作既要关注外部公众,也要关注内部公众。内部公众是组织的重要组成部分,他们的态度和行为对组织的形象和发展有着重要影响。良好的内部公共关系可以增强组织的凝聚力,提高员工的工作积极性,从而促进组织的健康发展。3.公共关系危机管理的首要任务是尽快消除危机。()答案:错误解析:公共关系危机管理的首要任务是迅速反应,及时掌握信息,分析形势,并采取有效措施控制危机的发展。尽快消除危机固然重要,但在危机初期,更重要的是防止危机进一步扩大,并尽可能地减少损失。只有在对危机有充分了解和控制的情况下,才能谈得上消除危机。4.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力就可以了。()答案:错误解析:公共关系人员需要具备多方面的素质,包括良好的沟通能力、敏锐的洞察力、较强的应变能力、丰富的专业知识、良好的道德品质等。只有具备全面的素质,才能有效地开展公共关系工作。5.公共关系策划不需要进行可行性分析。()答案:错误解析:公共关系策划是一个系统性的过程,需要进行充分的可行性分析。可行性分析包括对目标、内容、渠道、预算等方面的分析,目的是确保策划方案的可行性和有效性。只有经过可行性分析,才能制定出切实可行的公共关系策划方案。6.公共关系效果是立竿见影的。()答案:错误解析:公共关系效果不是立竿见影的,而是需要长期积累和努力才能实现的。公共关系工作是一个长期的过程,需要持续不断地开展各种活动,才能逐步建立和维护组织的良好形象。公共关系效果的显现需要一定的时间,不可能一蹴而就。7.公共关系调查只需要采用定量调查方法。()答案:错误解析:公共关系调查需要采用多种方法,包括定量调查方法和定性调查方法。定量调查方法主要用于获取数据,定性调查方法主要用于获取信息。只有将定量调查方法和定性调查方法结合起来,才能全面了解组织的公共关系现状。8.公共关系与市场营销是相互独立的两个职能。()答案:错误解析:公共关系与市场营销是两个既相互独立又相互联系的职能。公共关系侧重于建立和维护组织与公众之间的良好关系,而市场营销侧重于推广组织的productsorservices。两者互为补充,共同为组织的生存和发展创造良好的外部环境。9.公共关系活动只需要关注组织的短期利益。()答案:错误解析:公共关系活动既要关注组织的短期利益,也要关注组织的长期利益。公共关系工作的目标是建立和维护组织的良好形象,这需要长期的努力。只有树立长远的眼光,才能制定出有效的公共关系策略,实现组织的可持续发展。10.公共关系效果评估是公共关系工作的终点。()答案:错误解析:公共关系效果评估是公共关系工作的重要环节,但不是终点。公共关系工作是一个循环往复的过程,需要根据效果评估的结果进行总结和改进,并制定新的公共关系目标和策略。只有不断总结经验,才能不断提高公共关系工作的水平。四、简答题1.简述公共关系工作的基本原则。答案:公共关系工作的基本原则包括真诚守信原则;公众利益至上原则;人本原则;效益原则;创新原则。真诚守信原则要求公共关系工作必须诚实守信,言行一致;公众利益至上原则要求公共关系工作必须把公众利益放在首位;人本原则要求公共关系工作必须尊重人、理解人、关心人;效益原则要求公共关系工作必须讲求效益,以最小的投入获得最大的产出;创新原则要求公共关系工作必须不断创新,以适应不断变化的形势和需求。2.简述公共关系调查的主要内容。答案:公共关系调查的主要内容包括组织形象调查;
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