2025年国家开放大学（电大）《市场营销学》期末考试备考试题及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《市场营销学》期末考试备考试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.市场营销的核心是（）A.促销B.产品C.交换D.渠道答案：C解析：市场营销的核心是交换，即通过创造、沟通、传播和交换价值，来满足顾客的需求并获取利润。促销、产品、渠道都是市场营销的重要组成部分，但交换才是其本质。2.市场细分的主要目的是（）A.降低成本B.扩大市场C.精准定位D.增加销量答案：C解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求的细分市场，从而实现精准定位，制定更有针对性的营销策略，提高营销效率。3.4P营销组合中，不包含（）A.产品B.价格C.渠道D.人员答案：D解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），人员不属于4P营销组合的范畴。4.品牌资产的主要构成要素是（）A.产品质量B.品牌知名度C.品牌忠诚度D.广告投入答案：B解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值，主要构成要素包括品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度和感知质量。其中，品牌知名度是品牌资产的基础。5.市场营销环境中最活跃的因素是（）A.经济环境B.技术环境C.社会文化环境D.竞争环境答案：D解析：竞争环境是市场营销环境中最活跃的因素，企业需要时刻关注竞争对手的动态，并制定相应的竞争策略。6.服务营销比产品营销更强调（）A.有形展示B.顾客关系C.产品功能D.价格竞争答案：B解析：服务营销比产品营销更强调顾客关系，因为服务的无形性使得顾客体验更加重要，企业需要与顾客建立长期稳定的合作关系。7.企业在进行市场调查时，采用问卷调查法的主要优点是（）A.成本低B.调查结果准确C.互动性强D.调查范围广答案：A解析：问卷调查法的主要优点是成本低，可以快速收集大量数据，适用于大规模的市场调查。8.在市场营销中，"市场定位"是指（）A.确定目标市场B.提高市场占有率C.建立产品在目标市场的独特形象D.扩大市场范围答案：C解析：市场定位是指企业在目标市场中建立独特形象的过程，通过差异化策略使产品在顾客心目中占据独特的地位。9.企业在进行产品定价时，首先要考虑的因素是（）A.成本B.竞争对手价格C.顾客需求D.政府政策答案：A解析：企业在进行产品定价时，首先要考虑成本，因为成本是产品定价的基础，只有确保价格能够覆盖成本并实现盈利，企业才能正常运营。10.企业通过提供优质的售后服务来吸引和留住顾客，这体现了（）A.促销策略B.市场开发策略C.品牌策略D.顾客关系营销策略答案：D解析：企业通过提供优质的售后服务来吸引和留住顾客，这体现了顾客关系营销策略，通过建立良好的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。11.在市场营销的4C理论中，"C"代表的是（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.顾客（Customer）D.促销（Promotion）答案：C解析：4C理论是4P理论的客户导向版本，其中的"C"分别代表顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication），其中顾客是核心。12.市场营销观念的核心是（）A.以产品为中心B.以成本为中心C.以顾客为中心D.以销售为中心答案：C解析：市场营销观念的核心是以顾客为中心，强调企业的一切活动都应围绕满足顾客需求展开，为顾客创造价值。13.在市场调查方法中，属于观察法的是（）A.问卷调查B.访谈调查C.实地观察D.实验调查答案：C解析：观察法是指调查人员直接到现场观察被调查者的行为和现象，从而获取信息。实地观察是典型的观察法。14.企业根据目标市场的需求开发新产品，这种营销策略属于（）A.市场渗透策略B.市场开发策略C.产品开发策略D.多角化经营策略答案：C解析：产品开发策略是指企业在不改变原有市场的情况下，通过开发新产品来满足目标市场的需求，扩大销售额和市场份额。15.在服务营销中，服务质量的特性不包括（）A.可靠性B.响应性C.经济性D.个性化答案：C解析：服务质量的特性主要包括可靠性（Reliability）、响应性（Responsiveness）、保证性（Assurance）、移情性（Empathy）和有形性（Tangibles），经济性不属于其核心特性。16.企业通过在媒体上投放广告来宣传产品，这属于（）A.公关营销B.销售促进C.人员推销D.广告推销答案：D解析：广告推销是指企业通过支付费用在媒体上发布广告信息，以促进产品销售的一种营销方式。在媒体上投放广告是典型的广告推销行为。17.品牌延伸策略是指（）A.将现有品牌用于新产品B.将新产品用于现有品牌C.创建全新品牌D.停止使用现有品牌答案：A解析：品牌延伸策略是指将现有品牌的名称或标志用于新产品上，利用现有品牌的影响力来促进新产品的市场接受度。18.在市场细分过程中，企业首先要进行（）A.细分市场的评估B.细分市场的选择C.细分市场的识别D.细分市场的定位答案：C解析：市场细分的第一步是识别整体市场中的不同细分市场，即根据顾客的某些共同特征将整体市场划分为若干个子市场。19.企业在制定价格时，考虑到竞争对手的价格并以此为基础定价，这种定价方法属于（）A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.竞争导向定价法D.撇脂定价法答案：C解析：竞争导向定价法是指企业根据竞争对手的价格来制定自己的产品价格，常见的有随行就市定价法和竞争定价法。20.企业与经销商建立合作关系，通过经销商销售产品，这种分销渠道属于（）A.零级渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道答案：B解析：一级渠道是指生产者直接将产品销售给零售商，再由零售商销售给消费者。企业与经销商合作销售产品，属于生产者-经销商-消费者模式，是一级渠道。二、多选题1.市场营销组合（4P）包括（）A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员答案：ABCD解析：市场营销组合（4P）是指企业用于影响顾客购买决策的四个主要工具，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。人员属于服务营销中的延伸要素，但不是4P的核心组成部分。2.市场细分的依据包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.企业因素答案：ABCD解析：市场细分的依据主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。企业因素通常是指企业自身的资源和能力，不属于市场细分的依据。3.品牌资产包括（）A.品牌知名度B.品牌联想C.品牌忠诚度D.感知质量E.市场份额答案：ABCD解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值，主要包括品牌知名度、品牌联想（包括情感联想和理性联想）、品牌忠诚度、感知质量和品牌其他资产（如专利、渠道关系等）。市场份额是衡量企业经营状况的指标，不是品牌资产的一部分。4.影响消费者购买行为的社会文化因素包括（）A.文化B.亚文化C.社会阶层D.参照群体E.个性答案：ABCD解析：影响消费者购买行为的社会文化因素包括文化、亚文化、社会阶层和参照群体。个性属于影响消费者购买行为的个人因素。5.服务营销与产品营销的区别在于（）A.服务的无形性B.服务的易逝性C.服务的不可分离性D.服务的异质性E.产品的可储存性答案：ABCD解析：服务营销与产品营销存在显著区别，主要体现在服务的无形性（A）、易逝性（B）、不可分离性（C）和异质性（D）。产品通常具有可储存性（E），而服务一般不可储存。6.市场调查的方法包括（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法E.推理法答案：ABCD解析：市场调查的方法主要包括观察法（A）、实验法（B）、问卷调查法（C）、访谈法（D）等。推理法（E）不属于市场调查的具体方法，而是逻辑思维的一种方式。7.产品生命周期包括（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.研发期答案：ABCD解析：产品生命周期是指产品从进入市场到最终被淘汰的整个过程，一般包括导入期（A）、成长期（B）、成熟期（C）和衰退期（D）。研发期（E）是产品诞生前的阶段，不属于产品生命周期的一部分。8.定价策略包括（）A.撇脂定价策略B.渗透定价策略C.差别定价策略D.心理定价策略E.成本定价策略答案：ABCDE解析：定价策略是指企业为产品制定价格所采用的方法和技巧，主要包括撇脂定价策略（A）、渗透定价策略（B）、差别定价策略（C）、心理定价策略（D）和成本定价策略（E）等。9.分销渠道的功能包括（）A.促销B.分销C.仓储D.物流E.金融答案：ABCDE解析：分销渠道的功能包括促销（A）、分销（B）、仓储（C）、物流（D）和金融（E）等，这些功能共同作用，将产品从生产者送达消费者手中。10.市场营销环境包括（）A.宏观环境B.微观环境C.内部环境D.竞争环境E.政治环境答案：AB解析：市场营销环境是指影响企业营销活动的各种因素的总和，可分为宏观环境（A）和微观环境（B）。宏观环境是指企业外部环境中不受企业控制，但对企业的营销活动产生广泛影响的因素，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境等。微观环境是指与企业直接相关的因素，包括供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。内部环境（C）通常指企业内部各部门之间的关系，不属于市场营销环境的分类。竞争环境（D）是微观环境的一部分。政治环境（E）是宏观环境的一部分。11.市场营销的核心是（）A.交换B.产品C.促销D.渠道答案：ACD解析：市场营销的核心是交换，即通过创造、沟通、传播和交换价值，来满足顾客的需求并获取利润。产品、促销、渠道都是市场营销的重要组成部分，共同服务于交换这一核心。12.市场细分的原则包括（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性E.可行动性答案：ABCDE解析：市场细分的原则包括可衡量性（A）、可进入性（B）、可盈利性（C）、可区分性（D）和可行动性（E），这五个原则是判断细分市场是否有效的重要依据。13.品牌战略的类型包括（）A.品牌延伸战略B.品牌联合战略C.品牌多元化战略D.品牌重新定位战略E.子品牌战略答案：ABCDE解析：品牌战略的类型主要包括品牌延伸战略（A）、品牌联合战略（B）、品牌多元化战略（C）、品牌重新定位战略（D）和子品牌战略（E）等，企业可以根据自身情况选择合适的品牌战略。14.影响产品定价的因素包括（）A.成本B.顾客需求C.竞争对手价格D.市场供需E.政府政策答案：ABCDE解析：影响产品定价的因素是多方面的，包括成本（A）、顾客需求（B）、竞争对手价格（C）、市场供需（D）和政府政策（E）等，企业需要综合考虑这些因素来制定合理的价格。15.分销渠道模式包括（）A.直接渠道B.间接渠道C.零级渠道D.一级渠道E.二级渠道答案：ABCDE解析：分销渠道模式根据中间环节的多少可以分为直接渠道（C）和间接渠道（B），间接渠道根据中间环节的数量又可以分为一级渠道（D）、二级渠道（E）等。16.服务营销的特点包括（）A.无形性B.易逝性C.不可分离性D.异质性E.可储存性答案：ABCD解析：服务营销的特点包括无形性（A）、易逝性（B）、不可分离性（C）和异质性（D），这些特点使得服务营销与产品营销存在显著区别。服务通常不可储存（E），这也是服务营销的一个重要特点。17.市场营销环境分析的方法包括（）A.SWOT分析B.PEST分析C.PESTEL分析D.Porter五力模型E.价值链分析答案：ABCD解析：市场营销环境分析的方法包括SWOT分析（A）、PEST分析（B）、PESTEL分析（C）和Porter五力模型（D）等，这些方法可以帮助企业识别和分析外部环境的机会与威胁、宏观环境因素以及竞争环境。18.促销组合的要素包括（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售促进E.价格折扣答案：ABCD解析：促销组合（PromotionMix）是指企业用于沟通和推广产品的各种工具的组合，主要包括广告（A）、公关（B）、人员推销（C）和销售促进（D）等。价格折扣（E）属于定价策略，不属于促销组合的要素。19.消费者购买决策过程包括（）A.问题认知B.信息收集C.方案评估D.购买决策E.购后行为答案：ABCDE解析：消费者购买决策过程是一个复杂的心理和行为过程，通常包括问题认知（A）、信息收集（B）、方案评估（C）、购买决策（D）和购后行为（E）五个阶段。20.市场营销观念的核心理念是（）A.以产品为中心B.以销售为中心C.以顾客为中心D.以利润为中心E.以社会为中心答案：CE解析：市场营销观念的核心理念是以顾客为中心（C）和以社会为中心（E），强调企业的一切活动都应围绕满足顾客需求和社会利益展开，为顾客创造价值，并承担社会责任。以产品为中心（A）、以销售为中心（B）、以利润为中心（D）是传统营销观念的核心理念，不符合现代市场营销观念的要求。三、判断题1.市场营销的最终目标是利润最大化。（）答案：错误解析：市场营销的最终目标不仅仅是利润最大化，而是通过满足顾客需求，实现企业的长期生存和发展。利润是企业生存和发展的基础，但过度的利润追求可能会损害顾客关系和企业声誉。因此，市场营销需要在顾客满意、企业盈利和社会责任之间寻求平衡。2.市场细分是企业进行市场定位的前提。（）答案：正确解析：市场细分是指将整体市场划分为具有相似需求的细分市场的过程，市场定位是指企业在目标市场中建立独特形象的过程。企业只有先进行市场细分，识别出具有不同需求的细分市场，才能选择合适的细分市场进行定位，从而制定有效的营销策略。因此，市场细分是企业进行市场定位的前提。3.品牌资产可以为企业带来额外的价值。（）答案：正确解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值，包括品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度、感知质量等。拥有强大的品牌资产的企业，可以在产品价格、市场竞争力等方面获得优势，从而带来额外的利润和价值。因此，品牌资产可以为企业带来额外的价值。4.服务的无形性使得服务质量的评价更加困难。（）答案：正确解析：服务的无形性是指服务通常没有物理形态，消费者在购买前无法触摸、看到或试用到服务。这使得服务质量的评价更加困难，因为消费者对服务的感知很大程度上依赖于其主观感受和期望。企业需要通过各种方式来展示和沟通服务质量，以降低消费者的不确定性。5.竞争导向定价法是指企业根据自身的成本来制定产品价格。（）答案：错误解析：竞争导向定价法是指企业根据竞争对手的价格来制定自己的产品价格，常见的有随行就市定价法和竞争定价法。根据自身成本来制定产品价格属于成本导向定价法，如成本加成定价法。因此，竞争导向定价法与成本导向定价法是两种不同的定价方法。6.分销渠道越长，产品的覆盖范围越广。（）答案：正确解析：分销渠道是指产品从生产者到消费者所经过的途径。渠道越长，意味着中间环节越多，产品可以覆盖更广泛的地区和消费者群体。例如，通过经销商、批发商和零售商，产品可以最终到达偏远地区的消费者手中。因此，分销渠道越长，产品的覆盖范围通常越广。7.市场营销环境对企业的影响是直接的、具体的。（）答案：错误解析：市场营销环境对企业的影响可以分为宏观环境和微观环境。宏观环境（如政治法律环境、经济环境、社会文化环境等）对企业的影响通常是间接的、广泛的，企业难以控制。微观环境（如供应商、营销中介、顾客、竞争者等）对企业的影响是直接的、具体的。因此，题目表述过于绝对，应视为错误。8.人员推销是一种非价格竞争手段。（）答案：正确解析：人员推销是指企业通过销售人员与顾客进行面对面沟通，以推销产品或服务。人员推销的重点在于建立人际关系、了解顾客需求、提供个性化服务，而不是通过降低价格来竞争。因此，人员推销是一种非价格竞争手段。9.市场调查只能采用定量研究方法。（）答案：错误解析：市场调查的方法可以分为定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要收集数值型数据，用于统计分析，例如问卷调查。定性研究方法主要收集文本或图像数据，用于深入理解消费者行为和态度，例如访谈、观察法。市场调查可以根据研究目的选择合适的定量或定性方法，或者将两者结合使用。因此，市场调查并非只能采用定量研究方法。10.市场营销观念的核心是销售。（）答案：错误解析：市场营销观念的核心是顾客，强调企业的一切活动都应围绕满足顾客需求展开。销售只是市场营销活动的一个环节，其目的是实现顾客购买。市场营销观念要求企业在产品设计、定价、渠道、促销等各个方面都考虑顾客的需求和利益。因此，市场营销观念的核心是顾客，而不是销售。四、简答题1.简述市