2025年国家开放大学《管理学拓展》期末考试备考试题及答案解析

2025年国家开放大学《管理学拓展》期末考试备考试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.管理的本质是（）A.计划与控制B.组织与领导C.协调与沟通D.人与事答案：B解析：管理的本质是通过组织与领导活动，协调各种资源，实现既定目标。计划与控制、协调与沟通以及人与事都是管理的重要组成部分，但组织与领导是核心要素。2.在管理过程中，首要环节是（）A.领导B.控制C.计划D.组织答案：C解析：计划是管理的首要环节，它为后续的管理活动提供方向和依据。领导、控制、组织都是在计划的基础上进行的。3.管理幅度的大小主要取决于（）A.下属人员的素质B.管理者的能力C.工作任务的复杂程度D.以上都是答案：D解析：管理幅度的大小受到多种因素的影响，包括下属人员的素质、管理者的能力以及工作任务的复杂程度等。4.在管理理论中，属于古典管理理论的是（）A.行为科学理论B.系统管理理论C.科学管理理论D.权变管理理论答案：C解析：古典管理理论主要包括科学管理理论、一般管理理论和官僚组织理论等，其中科学管理理论由泰勒提出，强调工作效率的提升。5.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求答案：D解析：马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次，从低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。6.在激励理论中，属于内容型激励理论的是（）A.期望理论B.双因素理论C.强化理论D.公平理论答案：B解析：内容型激励理论主要关注激励因素的来源，包括马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等。7.在管理沟通中，属于下行沟通的是（）A.职位轮换B.工作汇报C.团队合作D.跨部门协调答案：B解析：下行沟通是指从上级到下级的信息传递，工作汇报是典型的下行沟通方式。8.在冲突管理中，属于强制策略的是（）A.合作B.妥协C.威胁D.回避答案：C解析：强制策略是指通过权力迫使对方接受自己的观点，威胁是典型的强制策略。9.在团队建设中，属于团队发展阶段的早期阶段的是（）A.形成阶段B.磨合阶段C.成熟阶段D.解散阶段答案：A解析：团队发展阶段包括形成阶段、磨合阶段、成熟阶段和解散阶段，其中形成阶段是团队发展的早期阶段。10.在绩效管理中，属于绩效评估方法的是（）A.目标管理B.关键绩效指标C.360度评估D.以上都是答案：D解析：绩效评估方法包括多种，如目标管理、关键绩效指标、360度评估等，都是常用的绩效评估方法。11.管理者通过制定目标、分配任务、指导工作等活动，主要是为了（）A.协调资源B.实现组织目标C.激励员工D.建立组织结构答案：B解析：管理者的核心职责是带领组织成员实现组织的目标，通过计划、组织、领导、控制等一系列管理活动来达成这一目的。协调资源和激励员工是实现组织目标的手段，建立组织结构是组织存在的基础，但实现组织目标是管理活动的主要目的。12.在管理的各项职能中，处于基础地位的是（）A.领导B.控制C.计划D.组织答案：C解析：计划职能为组织活动提供了方向和目标，是其他管理职能的基础。没有计划，组织就会失去方向，领导、控制和组织等活动也就无从谈起。13.管理者需要具备的技能中，属于概念技能的是（）A.沟通能力B.分析能力C.人际交往能力D.专业能力答案：B解析：概念技能是指管理者洞察组织与环境、理解各种因素之间相互关系的能力，包括分析能力、判断能力和决策能力等。沟通能力、人际交往能力和专业能力属于技术技能和人际技能。14.法约尔认为管理的职能包括五项，不包括（）A.计划B.组织C.协调D.创新管理答案：D解析：法约尔提出管理的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制，创新管理并非法约尔提出的管理职能。15.需求层次理论认为，人在未满足基本需求前，主要追求的是（）A.尊重需求B.社交需求C.生理需求D.自我实现需求答案：C解析：马斯洛需求层次理论认为，人的需求是按层次排列的，从低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。只有当较低层次的需求得到基本满足后，较高层次的需求才会成为主要的激励因素。16.在马斯洛需求层次理论中，属于外在激励因素的是（）A.荣誉B.工作本身C.安全保障D.社交关系答案：A解析：马斯洛认为，生理需求、安全需求属于外在激励因素，而尊重需求和社会需求属于内在激励因素。荣誉属于尊重需求，是外在激励因素；工作本身和社交关系属于内在激励因素；安全保障属于外在激励因素。17.双因素理论认为，导致员工不满意的因素主要是（）A.工作本身B.工作环境C.公司政策D.薪资福利答案：C解析：赫茨伯格的双因素理论将影响员工工作态度的因素分为保健因素和激励因素。保健因素包括公司政策、管理方式、薪资福利、工作环境等，这些因素的缺乏会导致员工不满意；激励因素包括工作本身、认可、成就感、责任、成长等，这些因素的满足会导致员工满意。公司政策属于保健因素。18.在沟通方式中，属于非语言沟通的是（）A.电话沟通B.书面报告C.身体语言D.即时消息答案：C解析：非语言沟通是指不通过语言进行的沟通，包括身体语言、面部表情、眼神交流、服饰举止等。电话沟通、书面报告和即时消息都属于语言沟通。19.当团队内部出现冲突时，采取合作策略意味着（）A.各持己见，互不相让B.一方完全满足另一方的需求C.双方共同寻找解决问题的方案D.强制对方接受自己的观点答案：C解析：合作策略是指冲突双方积极寻求互惠的解决方案，共同解决问题，满足双方的需求。各持己见、一方满足另一方、强制对方都属于非合作策略。20.绩效考核的目的是（）A.对员工进行惩罚B.提高员工的工作积极性C.评估员工的工作表现D.制定员工的晋升标准答案：C解析：绩效考核的目的是对员工的工作表现进行客观、公正的评价，了解员工的优势和不足，为后续的管理决策提供依据。虽然绩效考核的结果也可能用于员工的晋升、奖惩和培训等方面，但其根本目的是评估员工的工作表现。二、多选题1.管理的职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调答案：ABCDE解析：管理学中的基本职能通常包括计划、组织、领导、控制和协调。计划是设定目标和制定实现目标的路径；组织是建立组织结构和分配资源；领导是激励和指导员工；控制是监控活动以确保目标达成；协调是确保组织内部各方面协同工作。这些职能是相互关联、相互支持的，共同构成了管理活动的主要内容。2.马斯洛需求层次理论中，属于高级需求的有（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我实现需求答案：DE解析：马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次，从低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。生理需求和安全感需求属于较低层次的需求，而尊重需求和自我实现需求属于较高层次的需求。3.激励理论包括（）A.需求层次理论B.双因素理论C.期望理论D.强化理论E.公平理论答案：ABCDE解析：激励理论是研究如何激发员工工作动机的理论，主要包括内容型激励理论（如需求层次理论、双因素理论）和过程型激励理论（如期望理论、公平理论、强化理论）。这些理论从不同角度解释了员工行为背后的动机机制。4.管理沟通的方式包括（）A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.正式沟通E.非正式沟通答案：ABCDE解析：管理沟通是指组织内部成员之间为了实现组织目标而进行的沟通活动。沟通方式可以根据不同的标准进行分类，如按沟通媒介可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；按沟通渠道可分为正式沟通和非正式沟通。这些不同的沟通方式各有特点，适用于不同的情境和目的。5.团队发展的阶段包括（）A.形成阶段B.磨合阶段C.成熟阶段D.解散阶段E.协作阶段答案：ABCD解析：团队发展是一个动态的过程，通常经历不同的阶段。团队发展的典型阶段包括形成阶段（成员互相认识、了解团队目标）、磨合阶段（成员之间可能产生冲突、调整关系）、成熟阶段（团队稳定、高效运作）和解散阶段（团队任务完成、成员解散）。协作阶段不是团队发展的标准阶段。6.绩效考核的方法包括（）A.目标管理B.关键绩效指标C.360度评估D.排名法E.案例分析答案：ABCE解析：绩效考核是评估员工工作表现的过程，常用的方法包括目标管理（MBO）、关键绩效指标（KPI）、360度评估和案例分析等。排名法虽然也是一种绩效考核方法，但因其可能引发恶性竞争等问题，应用相对较少。目标管理、关键绩效指标、360度评估和案例分析是较为常见和有效的绩效考核方法。7.管理者的角色包括（）A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.领导角色E.职能角色答案：ABC解析：管理者的角色是指管理者在管理活动中所扮演的角色。亨利·明茨伯格将管理者的角色分为三大类：人际角色（如代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（如监听者角色、传播者角色、发言人角色）和决策角色（如企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。领导角色属于人际角色，职能角色不是明茨伯格提出的角色分类。8.影响管理幅度的因素有（）A.下属人员的素质B.工作任务的复杂程度C.管理者的能力D.工作条件E.组织规模答案：ABCD解析：管理幅度是指一个管理者能够直接有效地管理的下属人数。影响管理幅度的因素有很多，包括下属人员的素质（素质越高，管理幅度可以越大）、工作任务的复杂程度（任务越复杂，管理幅度越小）、管理者的能力（能力越强，管理幅度可以越大）、工作条件（条件越好，管理幅度可以越大）等。组织规模不是直接影响管理幅度的因素。9.冲突的解决方式包括（）A.合作B.妥协C.迁就D.坚持E.回避答案：ABCDE解析：当团队内部出现冲突时，管理者可以采取不同的解决方式，包括合作（双方共同寻找互惠的解决方案）、妥协（双方都做出一定的让步）、迁就（一方满足另一方的需求）、坚持（强制对方接受自己的观点）和回避（避免冲突）。这些方式各有优缺点，适用于不同的情境。10.组织文化的特征包括（）A.整体性B.继承性C.可塑性D.独特性E.持久性答案：ABCDE解析：组织文化是组织成员共享的价值观、信念、行为规范和思维方式的总和。组织文化的特征包括整体性（组织文化是整个组织的共享价值观）、继承性（组织文化具有历史传承性）、可塑性（组织文化可以在一定程度上被改变）、独特性（每个组织的文化都是独特的）和持久性（组织文化具有相对稳定性）。11.管理的本质特征包括（）A.目标性B.协调性C.权威性D.系统性E.创造性答案：ABCDE解析：管理的本质特征是指管理活动区别于其他活动的根本属性。管理的特征包括目标性（管理是为了实现特定的目标）、协调性（管理需要协调各种资源和活动）、权威性（管理者需要拥有一定的权威来指导和管理）、系统性（管理是一个复杂的系统，涉及多个相互关联的要素）和创造性（管理需要不断创新以适应变化的环境）。这些特征共同构成了管理活动的核心内容。12.古典管理理论的主要代表人物有（）A.泰勒B.法约尔C.马斯洛D.梅奥E.德鲁克答案：AB解析：古典管理理论是早期管理理论的总称，主要关注效率和组织结构。其代表人物包括弗雷德里克·泰勒（科学管理理论的创始人）和亨利·法约尔（一般管理理论的创始人）。马斯洛是需求层次理论的创始人，属于行为科学理论代表人物。梅奥是人际关系学说的创始人，也属于行为科学理论代表人物。德鲁克是现代管理理论的代表人物，被称为“管理大师中的大师”。13.行为科学理论的主要观点包括（）A.重视人的因素B.认为人是“社会人”C.强调非正式组织的作用D.运用科学方法管理E.关注组织结构优化答案：ABC解析：行为科学理论是现代管理理论的重要流派，它继承并发展了人际关系学说，强调人的因素在管理中的重要性。其主要观点包括：重视人的因素（认为人不是纯粹的“经济人”，而是有情感、社交需求的社会人）、认为人是“社会人”（强调社会关系对人的行为的影响）、强调非正式组织的作用（认为非正式组织对员工行为有重要影响）、领导行为需要关注员工的情感和需求等。运用科学方法管理和关注组织结构优化更多是古典管理理论的关注点。14.激励理论中的过程型理论包括（）A.期望理论B.双因素理论C.公平理论D.强化理论E.需求层次理论答案：ACD解析：激励理论分为内容型激励理论和过程型激励理论。内容型激励理论关注激励因素的来源，如马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论。过程型激励理论关注激励过程的机制，解释个体如何做出选择以满足需求，主要包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和斯金纳的强化理论。期望理论关注努力与绩效、绩效与奖赏之间的联系。公平理论关注个体对公平性的感知。强化理论关注行为与后果之间的联系。15.管理沟通的原则包括（）A.目的性B.准确性C.及时性D.针对性E.经济性答案：ABCDE解析：管理沟通是为了实现特定的管理目标而进行的沟通活动，需要遵循一定的原则。这些原则包括：目的性（沟通要有明确的目的）、准确性（信息传递要准确无误）、及时性（沟通要及时，避免信息滞后）、针对性（根据沟通对象的特点选择合适的沟通方式）、经济性（在保证沟通效果的前提下，力求沟通成本最小）、完整性（信息要全面、完整）等。题干中的选项都符合管理沟通的原则。16.组织结构的基本类型包括（）A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制E.直线职能制答案：ABCDE解析：组织结构是组织内部各部门、各层次之间权责关系的一种安排。组织结构的基本类型主要包括：直线制（最简单的组织结构形式，权力自上而下垂直传递）、职能制（按职能划分部门）、事业部制（按产品或市场划分事业部）、矩阵制（结合了直线制和职能制的特点，设有纵横两个管理系列）、直线职能制（在直线制基础上增加职能部门进行业务指导）。这些是常见的组织结构类型，适用于不同的组织规模和战略需求。17.团队冲突的来源包括（）A.资源争夺B.目标不一致C.角色不清D.沟通障碍E.权力分配不均答案：ABCDE解析：团队冲突是指团队内部成员之间或成员与团队之间因意见、利益、价值观等方面的差异而产生的矛盾和争执。冲突的来源是多方面的，包括资源争夺（如时间、资金、设备等）、目标不一致（对团队目标的理解或期望不同）、角色不清（成员对自身角色和职责不清楚）、沟通障碍（信息传递不畅或误解）、权力分配不均（对权力的认知和需求不同）等。18.绩效考核的流程通常包括（）A.考核准备B.考核实施C.考核结果反馈D.考核结果应用E.考核评估答案：ABCD解析：绩效考核是一个系统性的过程，通常包括多个步骤。完整的绩效考核流程一般包括：考核准备（制定考核计划、确定考核指标和标准）、考核实施（收集考核信息、进行绩效评估）、考核结果反馈（与员工沟通考核结果）、考核结果应用（将考核结果用于薪酬调整、晋升、培训等）。考核评估通常是对整个绩效考核制度的评估，是持续改进的过程，并非绩效考核流程本身的必经步骤，但与绩效考核紧密相关。19.管理者的技能要求包括（）A.专业技能B.人际技能C.概念技能D.技术技能E.领导技能答案：ABC解析：管理者为了有效地履行职责，需要具备多种技能。这些技能通常被分为三类：概念技能（指管理者洞察组织与环境、理解各种因素之间相互关系的能力，如分析能力、判断能力、决策能力等）、人际技能（指管理者与别人一起工作并激励他们有效工作的能力，如沟通能力、协调能力、领导能力等）、技术技能（指管理者掌握的与特定活动相关的知识和技术，如财务知识、营销技术等）。领导技能可以看作是人际技能的一种重要体现。专业技能与概念技能、人际技能、技术技能有所重叠，但在此处通常指管理者在其管理领域所需的专业知识，可视为概念技能的一部分或与人际技能相关。20.影响组织变革的因素包括（）A.外部环境变化B.内部环境变化C.领导层决心D.员工抵制E.变革的幅度答案：ABCD解析：组织变革是指组织为了适应内外部环境的变化而进行的调整和改进。影响组织变革的因素是多方面的，包括外部环境变化（如市场需求变化、技术进步、政策法规调整等）、内部环境变化（如组织结构不合理、管理效率低下、员工士气低落等）、领导层决心（领导层对变革的意愿和推动力）、员工抵制（员工对变革的恐惧和抵触情绪）等。变革的幅度也是影响组织变革的因素，但更侧重于变革的难度和复杂性。所有选项都是影响组织变革的重要因素。三、判断题1.管理就是计划和控制。（）答案：错误解析：管理是一个更广泛的概念，它包含计划、组织、领导、控制和协调等多项职能。计划和控制只是管理职能的一部分，不能代表管理的全部。管理还包括组织资源、激励员工、领导团队、协调活动等众多方面。2.马斯洛的需求层次理论认为，生理需求是最高层次的需求。（）答案：错误解析：马斯洛的需求层次理论将人的需求从低到高分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。生理需求是最低层次的需求，自我实现需求是最高层次的需求。3.双因素理论认为，保健因素可以激励员工。（）答案：错误解析：赫茨伯格的双因素理论将影响员工工作态度的因素分为保健因素和激励因素。保健因素（如公司政策、管理方式、薪资福利、工作环境等）的缺乏会导致员工不满意，但它们的满足并不能带来激励作用，只能消除不满意。激励因素（如工作本身、认可、成就感、责任、成长等）的满足才能激励员工，提高工作积极性。4.非正式沟通没有规律性，应该被尽量避免。（）答案：错误解析：非正式沟通是组织成员之间在正式沟通渠道之外进行的信息交流，它往往带有感情色彩，信息传递快，范围广。虽然非正式沟通缺乏规律性，有时可能传播小道消息或产生负面影响，但它在组织沟通中也是不可避免的，甚至发挥着重要作用。管理者应该了解非正式沟通的特点，并加以引导，使其发挥积极作用。5.团队发展到成熟阶段，冲突会完全消失。（）答案：错误解析：团队发展阶段包括形成阶段、磨合阶段、成熟阶段和解散阶段。即使在成熟阶段，团队成员之间也可能因为目标、方法、利益等方面的差异而产生冲突。成熟阶段的团队相对稳定，效率较高，但冲突并不一定会完全消失，只是冲突的频率和强度可能会有所降低。6.绩效考核的唯一目的是对员工进行奖惩。（）答案：错误解析：绩效考核的目的不仅仅是进行奖惩，更重要的是通过考核了解员工的工作表现，为员工的培训和发展提供依据，改进组织的管理，提高组织的整体绩效。奖惩只是绩效考核的一个方面，而非唯一目的。7.管理幅度越宽，管理者需要管理的层级就越少。（）答案：正确解析：管理幅度是指一个管理者能够直接有效地管理的下属人数。管理幅度与管理层级成反比关系。当管理幅度较宽时，即一个管理者直接管理的下属人数较多，那么组织结构就会相对扁平，管理者的管理层级就会相应减少。反之，当管理幅度较窄时，组织结构会相对tall，管理层级就会增加。8.组织文化一旦形成，就很难改变。（）答案：正确解析：组织文化是组织成员共享的价值观、信念、行为规范和思维方式的总和，它具有相对稳定性。组织文化一旦形成，就会对组织成员的行为产生深远的影响，并成为组织的重要竞争力。因此，组织文化通常具有持久性，改变起来比较困难，需要长期努力和持续引导。9.领导者与管理者是同一概念。（）答案：错误解析：领导者与管理者是两个既有联系又有区别的概念。管理者主要负责计划、组织、控制和协调等任务，侧重于维持组织的秩序和效率。领导者则主要负责激励、沟通和决策等任务，侧重于引导组织成员朝着共同的目标前进。虽然管理者也可以担任领导者的角色，但并非所有管理者都是领导者，也并非所有领导者都是管理者。10.组织变革总是从高层管理者开始。（）答案：错误解析：组织变革的发起者可以是组织中的任何层级，包括高层管理者、中层管理者或基层员工。虽然高层管理者的支持和推动对于组织变革的成功至关重要，但基层员工往往是变革的直接承受者和执行者，他们的参与和支持同样重要。有些时候，基层员工提出的创新想法或不满情绪也可能成为组织变革的契机。因此，组织变革并非总是从高层管理者开始。四、简答题1.简述管理的四大基本职能。答案：计划职能是指管理者通过分析环境、设定目标、制定战略和规划等活动，为组织活动确定方向和路径；组织职能是指管理者通过设计组织结构、分配任务、配置资源等活动，建立实现目标的框架；领导职能是指管理者通过激励、沟通、指导、协调等活动，带领和影响团队成员为实现目标而努力；控制职能是指管理者通过监控活动