2023年销售客服工作总结简短销售客服工作总结简短十篇

【客服工作总结】

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的

书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效

益，因此，让我们写一份总结吧。那关于总结格式是怎样的呢。而个人总结又该

怎么写呢。以下是为大家整理的2023年销售客服工作总结简短销售客服工作总

结简短优秀精选十篇,欢迎品鉴！

回忆起我20_年一月—日进的公司一向到此刻，已经工作有了半年多。工作

状态步入进了正轨，舁且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了

解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上

的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需

要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁

琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在

尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目

的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成

熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老

客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比

较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过

程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利

润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客

户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一

天辛苦劳作的种子，E积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果

实呢。

领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有

针对性的加以指正和引导。而我自我也每•天做好完整而又详细的报表也能够每

一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作

起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而

自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为

了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系

电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。

而自我开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且下半年订好一

个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未

在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加

以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做

一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和

同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错

就改，并且从中把缺点变成自我的优点。

今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电

话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客

户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联

系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户

打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的

是一个服务。要让客户感觉到—公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就

好比是在享受的过程一样，把谈星意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟

通。

并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟―公司合作等等这些都

是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分

敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、

信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行

为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

很荣幸是销售客服一员，从进入客服中心之日起我把客服中心视同家，每一

位员工都是亲人，两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环

节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！

我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体

这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它

是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人

智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上

工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业

自豪感，这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目

标。

X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大，用工方式

不统一，薪酬待遇偏低工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不

被理解遭遇委屈是家常便饭。“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是E常工

作真实写照，常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实

确如此。面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我

情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强

员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关，不可分

割。客服中心激励工作具有人力资源管理共性，也有它特殊性，大家都知道无论

任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性。虽然物质激励仍然是衡量员工

自身价值重要指标，但事实上在特定环境下精神激励作用，在一定程度上超出了

物质奖励意义。我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归

属感，两者之间是作用力与反作用力关系。

基于这个观念在义号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每

个员工一点一滴进步表现。量体裁衣灵活运用一张满意笑容，赞许眼光一句肯定

话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴

滴积累就形成了团队。合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完

成。

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工

作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心，实际针对

不同岗位进行了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，

设置优质服务。明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标

准。使每个员工对应承担职责，做到心中有数，客观评价，公平看待他人，最大

限度发挥员工工作积极性，营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

转眼，珍贵的三个月试用期已经结束了。回颁这三个月，我的真的能非常荣

幸能在的XXX公司得岗位中体会和学习工作。在XX领导等人的培育和帮助下，

我在XXX的工作已经顺利的安定了下来，尽管现在在部门中比较起来，还的只是

一名勉强能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能变得更加

出色。总之，在这次的试用期工作结束后，我即将在此转正为正式的XXX员工，

为此，特对这三个月的工作情况做如下总结：

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客

户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天

辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实

呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有

针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天

给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来

更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而

自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为

了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系

电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量

不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计戈IJ,让自己的时间分配的

合理。达到两不误的效果。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加

以改进，有句话说的话；聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做

一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和

同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错

就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电

话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客

户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系

到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交

道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的

是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并

且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流

沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等

这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要

有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向播烈的客户而言除了很好的电话

问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自

己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到

彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希

望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反

省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提

高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下:

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样

工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。

同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。

多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的

客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览

一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行

沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变

成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个

月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准

确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老

客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且

有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，己经合作的客户或者年前联系意向好的客户

纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议：

并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为

了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候

就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户

建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司

的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法

显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的

调整和升级。

综上所述，以上是我的20xx年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请

领导指正。在新的年年，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标

能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发

展的更好、更快！

不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，我深深感到银

谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我

以自己能成为银谷人而骄傲，愿与公司同成长共进步。以下是我20xx年来公司

的一些心得和体会。

我是银谷美泉销售部门的一名普通员工，刚来时由于对房地产方面知识不是

很精通，对新环境，新事物也比较陌生。整个人也很拘谨。但在公司领导和热心

同事们的帮助下，很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和

资讯。也深深感觉到自己身肩重任。作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗

口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，

高标准地要求自己。在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此

外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨

练，我已尽自己的力量，努力成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本

职工作。

面对房地产市场的起伏动荡，在公司管理层指导下，银谷美泉于今年6月份

一期开盘，7天便销售90%,创下今年6月份全市商品房销售第二名，成为一时

佳话，当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取

得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从

中得到了不少专业知识，更重耍的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使

我自己在各方面都有所提高。

20xx年9月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品

和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3,4居大面积

的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是

很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而来的同业销

售和策划市调工作。

岗位职贡是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事

销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按

照职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从

产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营

销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技

巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致

房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌

控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产

品，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提，服务热情也是对销售员至关重要的一

点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销

售方案感到满意。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧

上有待于向其他销售员和同行学习，取长补短。20xx年自己计划在去年工作得

失中总结和改善，争取重点做好以下两个方面的工作：

（-）依据20xx—20xx年销售情况和市场变化，自己计划将更着手重点

在：丰富加强自己的房产销售技能，以及通过和同事之间不断演习与客户之间的

谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识，务求不断提高

自己的综合素质，也能更好的完成公司的销售任务。

（二）为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平时应积极搜

集市场的信息并及时汇总纪录，不仅如止匕对时事新闻和整个市场的动态也要时

刻掌握，适时的情况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的知识面，

也多了和客户谈判的内容，不会使谈判单一性，力争比20xx年上升到更高的一

个层面上。

（一）20xx年，希望公司为了配合销售员更好的完成销售业绩，能尽可能

快的为销售员提供完善的销售道具（样板间），便于客户成交并促进销售额的提

升。

（二）由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20xx年领导应认真考察

并综合市场行情及销售员的信息反馈，制定出合乎市场行情的三期价格，以激发

销售员更大的销售热情。

在银谷的20xx年对于我来说，是有意义的、有价值的、有收获的一年。我

相信：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气

象，能够在日益激烈的市场竞争中，取得佳绩。

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点

收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，

提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更

好。下面我对一年的〃工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过

不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储

值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种

问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以

经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程

度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验

的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优

秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己

还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售

部的销售业绩。

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各

环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各

媒体广告出谋划策，提出“万事德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名

度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，

寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌

生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制

定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这

是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大

的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十

分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主

要表现在

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的

情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建

议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解

或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总

结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统

一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性

不强，业务能力还有待提身。

现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的

产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，

我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞

争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的

资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以

铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得

大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，

在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售

做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

销售客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会

出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打

完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传

真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天

的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：首先，要找到相对应的《客服本

部入库单》，《发货清单》《清点科出库单》《电脑客户服务维修单》《销售保

用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不

一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解

决掉，不留后患。

要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上

报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特

殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确

性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财

务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知

对方查收。要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《客户服务

维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个。

另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你

还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和

《发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货

运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并

要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要

求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页

和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻

求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的

《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商

说明状况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入

我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差

错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它

的准确性，及时性，连贯性。

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、

使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为

用户带给贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服

务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清

楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬

业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。

态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜

力的检测，还能不断地增加信心。

进入—文化公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下头就走个人

近期的工作情景和团队的情景做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展

望。

首先说说自我吧，我真的以前从来没想到过自我会做俏售的工作，所以我首

先感激公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时间里，经过打电话，接触

到了形形色色的人，锻炼了自我的表达本事，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬

了，能够按自我的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生

硬的去念了，能够说这算是一个改变吧！

再说说自我这两个多月的业绩吧！打了295个电话，其中意向客户50个，

但实际成单仅有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的

目标职责感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前

了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进！总之我相信以上这几点

会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间能够改变一切，要做到“既来之则安

之”！

经过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，应对巨大的压

力，我认为个人心态很重要，能坚持到最终的都是胜者！不论是否出单，都要每

一天欢乐的工作着;此刻不出单并不代表以后不出单；只要设定目标摆正心态，那

出单是必然的！能够说我脑海里一向想着这几句话每一天努力的工作着！应对每

一天形形色色的客户，应对各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去店待，

我想如果连这个都理解不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极

普通的事就能够了，再者说了，没有压力哪来的动力啊！写到这顺便说一下，我

们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到此刻，我始终认为我们

是一个有机的整体，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊！可是终归

是人家自我的选择，谁都没有办法，虽说不在一齐工作了，见面机会少了，可是

友谊始终不会改变！因为路都是自我走出来的，只要无怨无悔就足够了！

再说说此刻的团队吧，虽然他们走了，可是感觉气氛还是很活跃的，大家都

在努力前提高着，所以我也不能落后，仅有奋起直追，朝着目标前进了！另外要

感激付总王总对大家及对我的帮忙，放心，我们会用业绩来证明自我的实力的，

时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的！

不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我

目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上头已经自我总结过了，在新的一

个月中，我必须要在22个工作日中，做到2500左右的业绩，定的目标虽然不

高，可是有信心完成！要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要

努力改变上头提到的自身的不足，吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，

用到自我的话术上去，另外平时还要多和优秀的伙伴们交流，及时发现自我的不

足并努力加以改善，努力向着目标前进！把信念和梦想完美的融合起来，高标

准，严要求的奋进！必须要比这个月更加优秀！

伙伴们，大家记住：我们是最棒的！为了我们个人的未来，努力前行吧！因

为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线！事在人为，人定胜

天！相信自我是最棒的就足以了！

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去

做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而

羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳

理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做

好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目

前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足

够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面

也做到了80%；而最后一项我确实做得不好。

在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够

果断,有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定

息

信

,我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，

此

对

,不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘

心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会

让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一

种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以

充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方

法，而售后我打算先这么去做：

我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是

入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这•流程，当货退回来后，第•检

查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所

谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回

仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入

库，从而引起的延误。

这次规定的是80乐说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是

在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在

线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，第一是如有问题，旺旺有聊天记录

可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个

重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30,下午14：00到

17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以

说只有•早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还

是先努力下，总结之后再提出改变方案。

如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工

作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希

望后期能采纳。

按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在

4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15；00,个人觉得有点早，但是具

体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库

单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出

的更好的方案。关于售后问题及时发现，及时总结。

另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，

但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活

动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这

个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩。

通过这一次活动而各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动

结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈

利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比

如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这

款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关

注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者

说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什

么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。

以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是

工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一

行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，

从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因

为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。

以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的

理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的

做了什么。

20xx,在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生

的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……

回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也

让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘

历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨！不

幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长了见识，增加了应变能

力；感慨人生的奇遇！

我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟

悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很

差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地

懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态

线免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师

给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下

来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较

差，以致于我在2015年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。

从2015年总的业绩来看，我的表现不是很好，从2015年4月份到2015年1月

份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧

烈下滑，从中我总了几点：

1、1月份以前可利用资源比较多，1月份以后没有足够的资源；

2、1月份以前电话打得比较多，1月份以后电话打得比较少；

3、1月份以前维护比较到位，1月份以后维尹的网员态度都不是很好；

4、1月份以前给网员讲解比较多，1月份以后基本上都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑儿

趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维

护的过程中出现的情况和问题大致有以下儿种：

1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不

行（在李老师的指导下己掌握了此技术）；

2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉

出来）；

3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;

4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹

一个错误程序，再点击就报错（到现在都还没有解决）；

在2015这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总了经验，伤痕累累但收获

颇多，首先是本人听了2015年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给

网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验乂增加了一

点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：62015、6871等，但

总了上次亏损的教训，我在1月份买的655小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，

但从操作中我获取了经验和教训。

20xx年的工作布局和计划：

布局：

1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；

2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；

3、讲解过程中敦促客户带人；

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课；

5、上门维护做到细心、耐心、用心；

6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧；

7、有规律的整理好客户资料；

8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

计划：

1、争取每个月至少一个网介（软件）；

2、争取每个月至少3—5个终免（动静）；

3、争取每个月网员带3—5个非网员；

4、争取每个月1次讲课的机会。

【客服工作总结】

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的

书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效

益，因此，让我们写一份总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢。又该怎么

写呢。以下是为大家收集的关于销售客服工作总结简短【六篇】，仅供参考，欢

迎大家阅读。

我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员

现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了

详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电

话销售促销活动，完成总业绩百分之XX,其中，完成重点产品电话销售工作百

分之XX。我们具体做好了以下儿项工作：

（一）、强化培训

强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开

设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手

中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成

果。教师做到分工明确，职责到人。

每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易

懂，实作具体、有针走性，一看就会。如，X月X日，教师为我们进行了职称英

语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。

（二人更新系统

聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整

合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

（三）、细化分工

对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更

多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了

呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未

付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。

每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。经过召开

每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地

跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。

同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品

时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理解，我们作相应

的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们

送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。

在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便

的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努

力，半年来，老学员成单量到达个。

（四）、完善制度

为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工

作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情景明显下

降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是

我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展充实了

根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

虽然在20xx年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还存在很

多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

1、呼入方面

咨询应对本事不足，部分课程仍然缺乏深度咨询本事，需要与产品加强协

作，加大培训力度。

2、呼出方面

目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意

义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电活陌生拜访销售，投入的力度不

够。

3、有的仅凭感觉销售

对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

4、团队氛围一度出现问题

业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我

们将努力做好以下几方面的工作：

1、加强合作，进一步强化培训

新的一年，我们期望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协

助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必

要的。为了发展，学校可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展一些产品的

培训，让职员对学校的新产品更加了解•，提高员工的工作技能，让大家成长得更

快。

2、加强数据统计与分析

及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

3、进取研究发掘销售规律

以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

以上是我半年来的工作总结和计划提议，有什么不当的地方还请领导指正。

在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助

销售员共同完成销售目标。我们大家会一齐努力，紧密结合自身的实际，长远规

划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更完美的目标迈进，将工作做到

更好！在不久的将来，我相信学校必须会发展得更好、更快！

销售客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会

出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打

完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传

真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天

的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下儿点：首先，要找到相对应的《客服本

部入库单》，《发货清单》《清点科出库单》《电脑客户服务维修单》《销售保

用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不

一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解

决掉，不留后患。

要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上

报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特

殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确

性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财

务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知

对方查收。要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《客户服务

维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个。

另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你

还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和

《发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货

运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并

要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要

求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页

和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻

求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的

《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时•，立即联系服务站或经销商

说明状况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入

我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差

错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它

的准确性，及时性，连贯性。

异常处理千万不要拖时间，囚为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、

使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为

用户带给贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服

务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清

楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬

业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。

态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜

力的检测，还能不断地增加信心。

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx年工作历程。

整体来说有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司--直到现在，已经工作

有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业

防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功

合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是

整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语

言组织表达能力是需要加强改进。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之乂少，但是自己还是在

尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目

的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成

熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老

客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成

功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了

的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不

仅继续给公司创造利涧，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放

长远。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客

户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天

辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实

呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有

针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天

给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计戈ij,这样工作起来

更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而

自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为

了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系

电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量

不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的

合理。达到两不误的效果。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加

以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做

一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和

同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错

就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电

话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客

户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系

到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交

道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的

是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并

且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流

沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等

这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要

有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话

问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自

己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到

彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希

望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反

省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提

高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样

工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。

同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。

多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的

客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览

一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行

沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变

成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个

月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准

确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理叱的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老

客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且

有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，己经合作的客户或者年前联系意向好的客户

纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议:

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了

解.，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。

并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为

了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。

做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候

就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户

建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司

的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法

显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的

调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、

登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚

力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的20xx年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请

领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标

能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发

展的更好、更快！

尊敬的领导：

您好!我叫xx是工交学院的学生，今年七月份毕业。

20xx年6月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的

了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良

好的服务精神，具有良好的沟通木事，工作认真细致，需要有良好的团队精神和

工作协作意识，纪律意识及良好的心态.

2.作为客服人员，需要必须的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应

对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

感想：

算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到

了前所未有的压力，正是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃

过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什

么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母

好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然此刻

不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是

收获.

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一

些，并且以前一向没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前

我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，并且那个时候又没有人教，花了几天

时间才了解基本知识，相比起来在那里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而

又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在

不损公司利益的情景下，如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就

像昨日，我一向以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信

心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格

了，并且还有客户好心的提醒我已经超格了，可是，俗话说:人非圣贤谁能无过

其实最主要的还是心态没有放好，此刻我想通了，如果我再这样下去，就会真的

被开除的叔叔和晓晓说得对如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二

次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误

了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不明白那里有个洞便一向往前走，结

果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训I了，就像东东说

的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，并且犯了

错误就要及时提出来，不要私立自解决，

此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一

个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

在努力的工作了X个月之后，我终于即将从试用员工转变成真正的XXX公司

正式客服了！经历了那么久的工作，或者说是学习更为合适，我也在这段时间成

长、改变了许多。了解了自己工作上的优点和问题，知道了自己更适合怎样的和

客户打好交道，获得了许多客服工作的经验。总的来说，提升了很多我在工作上

能力，确定了自己在工作上的工作风格。总之，在这段时间我是收获了太多太

多，为了能更好的继续在这个客服工作上做好，我在这里将我在这段时间的工作

收获记录下来，期待我有更多的发现。我的客服试用期转正工作总结如下：

做为一名客服人员，最主要的是能说会道。更重要的是能在自己公司的领域

中找到自己客户想要的答案。做为新人，我们一开始主要的工作就是能够牢牢地

记住我毛司的一些关键的资料。这真的是非常难熬的一段时间，每天都有量的资

料需要记住，关于公司的、关于产品的、还有关于产品的种种问题和疑难解答。

说实话过了高中后我就在没背过那么长的书了，但是为了能在这个工作干下去，

为了回应同事们的鼓励，我也忍耐着让自己将这些资料都记了下来。但是有些人

却没能坚持下来，离开了这份工作。

在资料的记忆和考核过后，我们开始练习着与顾客交流。但是能良好的交流

是我们被面试上的基本标准，所以留下来的人很快就都通过了考试。

虽然学习了这么几天，但是最终还是要亲自上岗的，但是做为一个客服，我

多数情况下只需要在电话中和客户打交道，这也是我选择这份工作的主要原因。

我在电话中能很好的与人交流，而且不会感到紧张。所以在第一次的实战中，我

轻松的就完成了我的工作。

但是一开始的胜利并不代表永恒，在慢慢的经历了更多的工作中，虽然部分

的客户都非常的好交流也都很有礼貌，但是在很多时候我们也会遇上一些难以交

流的客户。当遇上这样的客户的时候，我一开始还非常的感，但是慢慢的经历的

多了，我也就放下了自己的感情。我代表的诗司的立场，我得在工作的时候，为

公司的利益着想，就算这位客户很生气，我也得尽力安抚它，因为这也是我的工

作。

在工作了这么久，我不可能永远都是那么的一帆风顺。在工作的时候，我也

曾出现过说错，或是惹客户生气的情况。一开始我还非常的紧张，但是XXX领导

我很好的解决了这些问题，还教给我不少在遇上这种问题时的经验。看着他熟练

的工作手法，我也期望在未来我能像他一样做的这么好。

总结一下，在这段时间的工作中，我的收获就是耍有一颗平常心，在每次接

待客户的时候都要以的心态去面对顾客，而且还要在之后不断的提升自己。我想

我只要这样继续坚持，我也一定能够成功。

转眼，珍贵的三个月试用期已经结束了。回顾这三个月，我的真的能非常荣

幸能在的XXX公司得岗位中体会和学习工作。在XX领导等人的培育和帮助下，

我在XXX的工作已经顺利的安定了下来，尽管现在在部门中比较起来，还的只是

•名勉强能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能变得更加

出色。总之，在这次的试用期工作结束后，我即将在此转正为正式的XXX员工，

为此，特对这三个月的工作情况做如下总结：

对一名新人来说，试用期的工作就像是学习的途径一样。在正式开始试用期

的工作前，我先是在XX领导的培训下与众多的新同事一起学习了关于XXX公司

的各种相关的事情。其中，尤其是对公司产品和业务的资料。

在这次培训里，我们花费了很多的时间去学习这些资料，并将重要的知识牢

牢的记下。而且在培训中，还时不时会有针对资料的考试，为此，我们背诵方面

真的花费了很多的时间来做足准备。

然而，要做好这份工作只有死记硬背显然是行不通的。再后再来的培训中，

我们开始逐步接触到与顾客的沟通，尽管我在一开始面对顾客的时候非常的紧

张，但依然努力保持着工作步骤的顺利进行。后来，在慢慢的适应下，我也更加

顺利的适应了这份工作方式。

在试用期的工作中，我仅仅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一开

始，甚至很长一段时间内都没有成交过一单！看着身边的同事们陆陆续续都有了

自己成绩，我心中也非常的焦急。但正是这个时候，我却得到了XX领导的指

点，他对我的一番总结让我认识到了自己在工作中的问题，并开始在后面的工作

中积极的改进自己！

后来的工作中，我学会了在工作中积极地总结和反思自身的不足，并开始在

工作中积极的学习其他同事的优点。这也使得我在工作方面有了更多的收获和成

长。

如今，反思自己这三个月的实际爱你，起初，我以为这将是一场很长的经

历。但如今回想起来，也不过短短三个月而已，在这里，我还有很多没有学到的

东西，为此，我更要努力加强自身锻炼，让自己能在正式的工作中成为真正的销

售客服！

【客服工作总结】

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结

论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。怎样写总

结才更能起到其作用呢。总结应该怎么写呢。以卜我给大家整理了一些优质的总

结范文，希望对大家能够有所帮助。以下是整理的小区物业客服工作总结范文七

篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

小区物业客服工作总结1

20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断

改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导

的关心