2024年中级社会工作师综合能力知识思维导图

含义：一般社会工作、行政性社会工作、专•业社会工作

《〈股务对象层面：解救危难'缓解困旌、激发潜能、促进发展

目标I社会层面：处理社会问题'促进社会公正

、

社会工作的含义乂化层面：弘扬人道主义、促进社会团结

目标与功效<类型：正功效与负功效、显功效与潜功效

功效）服务对象：促进服务对象的正常生活、恢豆弱化的功效、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应

对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会友好、推进社会进步

f

西方社公工作的发展：①专业的特性及社会工作的专业化

J②专业措施的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活利用多个措施已经成为新的趋势

③目标模式的变化：治疗-预防、救助-发展成为社会匚作的基本思绪

社会I:作的发展④工作对象的拓展：伴验社会问题的变化和人们对人类生存问即认识的变化及社会的不停

社会工作的目标进步，社会工作的服务时象也在不停拓展

要素、理要领域⑤多个服务模式的发展

我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的社会工作体现出政府积极探索、社会工作教行率先发展、行政性社

公工作与方业社会工作并存、方业社会工作不停发展

社会工作的组成要索：社会工作者、服务对象、价位观念、助人活动,专业措施

I直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者

社会工作者的角色I间接服务角色：行政管理者,资源筹措者、政策影响者、研究者

社会.二作者的合并角色

社会工作的领域：小朋友及吉少年社会匚作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、黄抚安置社会工作、

社会救助社会「•作、家庭社会1:作、学校社会「•作（①治疗型学校社会I:作②变迁型学校社会「•作③小区一学校

型学校社会匚作）、小区社会I作、医务社会匚作、企业社会I:作

①社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念

，②中国人的价值观和伦理要素并非同西方社会的价伍体系完全对立或冲突，找到二者之间相互池通的地方,，了解

《

它们之间存在的差异，是推进专业社会工作本I:化的电要条件

文化老式与社会，③新时期的社会福利体制改革和社会政策实行有力地推进了社会工作专业的发展,也奠定了社介工作实践的基本

福利对社会工作价值观

价值观的影响④在理想上，中国老式文化强调的“大同”和当代政府所强调的“共同富裕”“友好与发展”等理念，同西方社会

工作价值观所主张的推进总体福利进步和实现个人潜能的提升并不矛盾.中国文化的诸多元索同西方社会工作

价位观并非是对立的.相反，二者之间能够彼此里长补短，从而使得本土化的专业价位视与实践措施有效地结

合起来,促进社会匚作专业的发展

社会I:作价假观的作用：①保护服务对象的权益②促进专业的健康发展③促进社会服务机构的能力建设④堆护社会正义

卜上会作价值观的操作标准基本信念：尊重、独特性、相信人能变化

社会匚作价值观rI

与亏业伦理实践标准：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定

我国社会工作价值观：①以人文本，回应需要②接纳和尊重③个别化和非批判④重视友好，促边发展

⑤平等候人，更视民主参加⑥权利与责任并垂⑦个人的发展与社会发展相结合

作用：①评判专业服务是否适当②保障服务对象的权利③减轻社会工作者伦理抉择上的玉力及两难

④协助社会工作者自我反思及价值澄清⑤奠定社会对社会工作信任的基础

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内容：①对服务时象的伦理贡任②对同事的伦理责任③对服务机构的伦理所任

、④为专业人员的伦理贡任⑤对社会工作专一业的伦理责任⑥对全社会的伦理所任

社会工作专业伦理伦理难题：①保密问题②人情与法制及要求的冲突问鹿③价位介入与客观性的矛舌

④社公I..作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突⑤自我决定问题

伦理琲题基本处理标准：①保护生命标准②差异平等标准③自由自主标准④最小伤害标准

⑤生命质量标准⑥隐私保密标准⑦真诚标准

我国社会I:作专业伦理守则的标准：以人为本,服务社公：协助政府，为民排忧解难：依法行政，促进社会正义,坚持公私分明;

坚持普遍与个别结合的标准：坚持倾听沟通.有效缓解矛盾，促进社会友好：I:作中同事之间

亲密配合，相互支持：有效落实政策实行与社会治理的理性标准，重视服务中的人性：兼顾个

人利益与社会发展的需要二者的关系

马斯洛需要层次论：生理需要、安全需要、归属与爱的得要、尊定的需要、自我实现的需要

阿尔德弗尔的ERG理论：生存的需要、关系的需要、成长的需要

<

莱恩多亚尔和伊恩而夫的需要理论：基本需要、中介需要

人类行为I需要的类型：生理性需要和社公性需要、物所需要和精神需要、生存性需要和发展性需要

勒阻B=r(P.E),B代表行为，P代表个人，E代表环境

行为的类型：本能行为和习得行为、亲社会行为和反社公行为、正常行为和偏差行为(统计学标准、社会规范与价值

标准、行为适应性标准)

人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性

社会环境重要包括家庭、学校、单位、群体、小区、文化等子系统

《家庭的类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭

社会环境家庭教养模式：娇纵型、支配型、专制里、放任型、冲突型、民主型

小区的类型：地区性小区和功效性小区,农村小区和城市小区、老式小区和当代小区

人类行为与人类行为与社会环境的基本关系：①人的行为要适应社会环境②社会环境影响人的行为③社会环境和生物遗传共同对

社会环境人类行为产生影响④人类能够变化社会环境⑤人类行为与社会环境关系的非平衡性

埃里克森人类发展八大阶段论：表3T

（皮亚杰的认知发展理论：在各个发展阶段，个体重要利用图式、同化和顺应三种标准

环境的理论基础小朋友认知发展四个阶段：感知运动期（02岁）前运算期（2-7岁）详细运算期＜7-12岁）形式运算期（12岁以

上）

科尔伯格的道您发展阶段论：前习俗水平、习俗水平、后习俗水平

婴儿依恋的类型：安全型依恋、回避型依恋、反抗型依恋

婴幼儿阶反：生理、心理、社会性发展,哺乳、母鹿剥夺、弃婴问题

4学龄前阶段：生理、心理、社会性发展.挑食偏食、袭击行为、电视依赖、自闭症

人生发展阶段学龄阶段：生理、心理、社会性发展，小朋友意外伤害、校园欺负、小朋友性伤害

及大重要特性苦少年阶班：生理、心理、社会性发展，网络成鹿、青少年犯罪、件少年性行为

青年阶段：生理、心理、社金性发展，婚恋问题、性别歧视、就业问题

中年阶段：生理、心理、社会性发展.早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力

老年阶段：生理、心理、社会性发展，失智和失能、精神健康问题、死亡问睡、老年歧视和被虐待

精神分析理论：①意识几次包括意识、前意识和潜（无）意识,潜意讥对人的行为的影响无所不在

②人格结构理论分为本我、自我、超我

③当人格失调时,弗洛伊德理论将治疗的焦点放在对自我的强化上

④自我普遍的防卫机制：否定、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化.压抑、开华

⑤精神分析社会匚作治疗性对话包括白由联想、治疗性倾听、逢耗过程

⑥诠释过程包括四个技巧：面质、澄清、诠释、整介

认知行为理论：①“ABC情绪理论框架”,依照RBC理论.A是真实发生的事件,B是人们对真实发生事件的认知，C是人们的情绪反

应，ABC理论以为，并不是A其实发生的事件导致人们的情绪反应，而是B人们对事件的认知导致了C情绪反应，

依照ABC理论，在对人的行为进行干预时，首先就要质疑服务对象错误的认知，并协助其重爵建立新的认知，进

而导致新的情绪反应

②归因是指个人对事件发生的原因的解择.认知治疗标准指的是修正某些认知上的错误假定，包括过度概括、选择

社会工作理论性认知或归因、过度责任或个人雁因假定、自我认错或顶罪、灾难化思考、两极化思考等

③认知行为理论：怎样认识行为：社会学习理论：怎样变化行为

生态系统理论：①生态系统理论的核心在于•将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的

整体来看待.通过变化系统来实现个人需要的满足

②受助者的问翘来自丁其所在的系统,而不是单纯的个人问题，“人在情境中”

人本主义理论：人本主义关注人类的理性能力，相信人有能力利用自己的理性控制自己的命运，强调内在价值和觉力

存在主义理论：存在主义强调个人的生命意义和内在价值,强调对过去经验的啊释对于将来行动具备十分重要的僚义

增强权能理论：增强人的权利和能力,以反抗外在环境和优势群体的压迫.权能发生在个人、人际、环境三个层大上

社会支持理论：①一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能越好的应对各种来自环境的挑战

②正式社会支持网络和非正式社会支持网络；工具性支持和体现性支持

③社会支持网络一般能够在3个方面发挥作用，预防、治疗和恢复

优势视角理论：①所有的事物都包括优势,个人和小区的优势是能够再生、发展和扩展的资源，抗逆力

②在创伤、痛苦和困境中寻找希望

心理社会治疗模式：直接治疗技巧和间接治疗技巧；心理动态诊疗、缘由诊疗和分类诊疗

认知行为治疔模式把人的问趣归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响

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理性情绪治疗模式：非理性信念

个案I：作的里要模式任务中心模式：自主性：有效的沟通

危机介入模式：危机介入的六项基本标准：危机介入模式的四项特点

人本治疗模式：人本治疗模式的特点

结构式家庭治疗模式：病态家庭结构（纠缠与疏离、联合反抗.三角维和倒三角）

家庭治疗模式结构式家庭治疗模式的特点

萨提亚家庭治疗模式：伊提亚家庭治疗模式的治疗措施

’个案工作的介入过程：申请与接案、预估与问虺诊疗、制定计划、开展服务、连接社金资源与协调服务、评

估与结案6个不一样的阶段

\在接案过程中，社会工作者三项基本任务：激励求援时象积极面对变化、明确求援对象的变化要求和确认求

助对飘的受助身份

个案工作措施个案工作各阶段I预估搜集服务对象有关资料：服务时象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象所处的家

的工作要求庭、同芈群体、小区以及学校和工作环境等

服务计划基本内容包括7个方面，五个注意方面

开展服务社会「.作者扮演的专业角色有使能者、联系人、教育者、倡尊者、治疗者

社会资源类型包括非正式社会资源、正式社会资源

结案的5种情况、4项I：作、3种形式,成效评定的重要内容

会旗的技巧：支持性技巧（专注、倾听、同理心、激励），引导性技巧（澄清、对焦、摘要）

<影响性技巧（提供信息、自我披露、提议、忠告、对质）

个案工作的常用技巧I统计的要求

搜集资料：公谈、调查表、观测、既有资料的利用

筹划方案：服务目标的制定需要可观测、可测景、枳极正向

评定：效果评定和过程评定

个案管理是一个协调的过程，通过办调和取得各种资源.来协助那些面临各种问题的服务对象

教仔小组：通过协助小组组员学习新知识、新措施，或补充有关知识之不足，增强适应社会的知识和技能

（成长小组：焦点在「个人的成长和正向变化，如体验小组、青少年的野外拓展训练营

支持小组：组员一般是由具备某一共同性问题的小组组员组成的，如家庭白强小组、患者小组、同伴治疗小组

治疗小组：组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而》致其行为出现词题的人群

'社会目标模式：揖要利用于•小区发展的项目或领域•重视的是社会贡任和社会变迁，强调培养公民的社会史任、

社会参加和社会行动

治疗模式：服务时象也要是行为失范的人群或有特定问鹿的人群，如医院的病人、吸毒人员、小区矫正对敛等

治疗模式实行标准：综合性、建构性、个别性与共同性相结合的标准

小组工作的模式互动模式：通过组织小组活动及组员之间的互动，能够发掘组员的自身潜能.增强他们社会交往与社会生活的信

心、知识和能力

互动模式工作标准：开放性互动、平等性互动、面对面互动

发展模式：强调以人的发展为核心，关注人的社会功效的提升

小组I:作措施发展模式实行标准：枳极参加标准、使假者标准

准备阶段：组员的招募及遴选、确定工作目标、制定工作计划、申报并协调资源,小组的规模与工作时间、

《活动场地及设施的选择和安排

小组「•作的过程开始阶段：组m的特点，社公r作者的任务,社会r作者的角色和贡任（领V者、激励者、组纵者）

中期转折阶段：组处的特点，社会I:作者的任务,社会1:作者的角色和货任（协助者、引导者》

后期成熟阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任（连接者、促进者、支持者）

结束阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任（引导者、领导者）

沟通与互动技巧：与组协沟通的技巧、促进组协沟通的技巧

《小组讨论技巧：小组讨论的事前准符、主持小组讨论

小组工作的技巧I小组治疗技巧：直接干预法、间接干预法

小组活动设计技巧：紧紧围绕小组目标、考虑组加的特性及能力、小组活动的基本要索、经验分享步骤

小组评定技巧：作为研究措施的小组评定包括过程评定和成果评定

作为I：作措施的小组评定包括组前F划评定、小组需求评定、小组过程评定.小组效果评定

小区.1：作的特点：分析问题的视角更为结构取向、介入问题的层面更为宏观、具备一定的政治性、富有批判和反思精神

小区工作的目标：任务目标、过程目标

小区工作的详细目标和实践标准：①以人为中心，促进小区居民的成长和进步

②I隹进小区居民参加.培育民主楮神

③提升小区居民的社会意识，尊田小区自决

④善用小区资源，满足小区需求，培养相互关心和小区照械的美悠

地区发展梭式：地区发展模式的假设：地区发展模式的实行特点：地区发展模式的实行方略：地区发展模式中社会

V

工作者的角色

小区工作的模式社全筹划梭式：社会筹划模式的含义：社会筹划模式的特点：社会筹划模式的实行方珞：社会筹划模式中社全工作

者的角色

小区照顾模式：小区照顾模式的特点：小区照顾模式的实行方略：小区照顾模式中社会工作者的角色

/

进入小区：进入小区之前的准备（了解自己所任职的机构，了解机构分工和自己的工作内容，认识同事）；

小区工作措施进入小区的方式（枳极参加小区重要活动，主办小区活动，积极介入小区事务，常常出目前小区居民之

,中，报道小区活动）

小区工作各阶认识小区：小区基本情况分析（小区的地理环境,小区内的人口情况,小区内的资源，小区内的权利结构,小区的

段的I:作重点文化特色）：小区问题分析（描述问题，界定问即，明确问题范围，问即的起源和动力）：小区需要分析

（规范性需要，感觉性需要，体现性需要，比较性需要）

组织小区：建立小区组织：管理小区组织

制定小区二作计划：明确目标：制定方略：设计方案

实行小区工作计划：动员和管理小区资源：执行工作方案

小区工作评定：过程评定、成果评定、效益评定

建立和发宸小区关系的技巧：把握组织间交往准则

（发展小区支持网络的措施：网络分析、发展自助小组、发掘和培育志愿者的技巧

小区工作的技巧小区教仔技巧：小区教ff的目标（态度、知识、行为）：小区带头人的培训技巧

动力群众的技巧：直接接触、间接接触、选择动员措施应考虑的原因、说服居民参加的技巧

利用传输娘介的技巧

社会I：作行政属F间接社会服务

机构规划的内容:使命宣言（决议者和高层）、方略性计划（中高层和中层对将来3~5年）、运作性计划（中层和基层）

社会服务计划社会服务机构行动计划包括：工作内容、工作程序、工作措施、人力配备、财务经费的预算、绩欠评定措施

社会服务方突的筹划：①问题的认识和分析阶段（问题认识工作表）②目标制定阶段

③方案安排阶段④考虑服务的评定（过程评定'效果评定）

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社会服务机构的一般类型

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我国社会服务机构的类型（政府、群众团体、社会公益类事业单位、社会服务类民间组织）

社公服务机构的类型与运作,社会服务机构的一般结构类型（直线式组织结构、职能式组织结构、直线卷课式组织结构）

社会服务机构的团体结构类型（问题处理型团体、粉专业团体）

社公服务机构的运作功效性步骤（授权、协调、泡通）、社会服务机构的项目化运作方式

社会服务机构的领导｛①社会服务机构的领导方式的类型：专制型、民主型、放任型

社会工作行政②社会服务机构的激励措施：了蚂加工个别差异、引，处「•促进兴趣、提供MI:参加决议,职业生涯规划

人力资源管理与志愿者管理Y①人力资源管理内容：任用、训练与发展.绩效评定与激励、薪酬管理、协「•关系与维持

②志愿者管理功效（规划、组织、领导、控制）及内容

社会服务机构财务管理的含义和功效

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财务与筹资管理社会服务机构的资金起源（政府资助、社会捐助、商业交易）

社会服务机构的筹资管理：①社会捐助（个人捐款、企业捐款）②政府的置服务

③社会服务机构的筹资措施（项目申请、私人恳请与电话劝募、尤其事件筹资活动）

V评定资料：财政交代、政治交代、1?业交代、服务交代、行政交代

社会服务机构的公信力I评定包括：①资金的合理使用和运作②服务和活动与组织使命和宗旨保持一致

③财务与信息的透明化④规范的治理结构

＜社会福利行政运行方式展现出多元主体互动的局面

我国的社会福利行政II①强调科学发展观和以人为本的执政理念

体系的运作方式我国社会福利行政体系的特点I②从政府主9向政府社会合作的社会福利行政模式发展

③社会福利行政的专业化

（社会工作督导对象{①所进社会服务机构的社会工作者②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者

③在社会服务机构实习的学生④社会服务机构的非正式人员，也要是志愿者

社全工作督导的类型：邪徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导

社会工作督导的功效：行政性督导、教自性督导、支持性督导

\'行政性督导：社会工作者的招募和选择,安置和引导工作人员，工作计划和分派，工作授权、协调与沟通，

工作监督、总结和评定，督导者扮演多个角色（缓冲器角色，倡导者角色，饥构变迁推感人）

《教育性督导：服务对飘群的特殊知识,社会服务机构的知识,社会问题的知识,工作过程的知识，工作者自

身的知识，提供专业性提议和咨询.（教询时间管理技巧，教沟沟通技巧，培养价tfL伦理抉择能

力,发展压力管理培训课程）

社会工作督H的内容支持性督H：疏导情绪，广以关心,发觉成效，谋求满足

社会工作督导行政性、教行性、支持性功效的目标与利用方略

志愿者督导的工作态度①把志愿者当成与机构共同工作的搭档

志愿者督导[②把志愿者作为机构应提供服务的对象

③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性

④对忐愿者不能过于放任，也不能过度苛求

志愿者督导的工作内容

社公二作督导方式：个别督导、团体督导、同事督导

）社会工作督导方式