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文档简介
2025年国考四川邮政管理局无领导小组讨论达成共识的方法与技巧第一部分:情景模拟类(共3题,每题10分,合计30分)题目一(10分):情境:四川省邮政管理局近期接到举报,某市部分快递驿站存在过度包装、快递车辆超载行驶、冬季快递包裹破损率高等问题,影响了消费者的使用体验和行业形象。为解决这些问题,管理局决定组织一次无领导小组讨论,要求各小组在1小时内提出切实可行的整改方案,并形成书面报告提交上级部门。任务:1.分析问题:列举该市快递行业存在的具体问题及其原因。2.提出对策:设计针对性的整改措施,涵盖包装、运输、服务等方面。3.达成共识:小组讨论后,形成统一的整改方案并说明理由。评分标准:-问题分析是否全面(3分);-对策是否具有可操作性(4分);-团队协作与共识达成是否高效(3分)。题目二(10分):情境:四川省邮政管理局计划在全省推行“绿色邮政”行动,鼓励快递企业使用环保包装材料、优化运输路线、减少碳排放。但部分企业在执行过程中存在抵触情绪,认为成本增加会影响竞争力。为推动该行动顺利实施,管理局组织无领导小组讨论,要求各小组提出解决方案。任务:1.分析阻力:说明企业抵触“绿色邮政”行动的主要原因。2.设计激励措施:提出政府或行业协会可采取的扶持政策,如补贴、税收优惠等。3.达成共识:小组讨论后,形成一套完整的推动方案并说明可行性。评分标准:-阻力分析是否准确(3分);-激励措施是否合理(4分);-方案逻辑与团队协作是否突出(3分)。题目三(10分):情境:随着电子商务的快速发展,四川省快递业务量激增,导致部分地区快递网点拥堵、包裹丢失现象频发。为提升服务质量,邮政管理局计划开展“快递服务提升月”活动,要求各快递企业参与并制定改进计划。无领导小组讨论需在1小时内形成统一行动方案。任务:1.明确目标:确定本次活动需解决的核心问题。2.制定行动方案:设计具体措施,如加强人员培训、优化分拣流程、引入智能设备等。3.达成共识:小组讨论后,形成一份可落地的行动方案并说明实施步骤。评分标准:-问题目标是否清晰(3分);-行动方案是否科学(4分);-团队协作与方案完整性(3分)。第二部分:观点阐述类(共2题,每题15分,合计30分)题目四(15分):情境:近年来,无人机配送在四川农村地区试点,但面临监管不完善、安全风险高、成本较高等问题。邮政管理局组织无领导小组讨论,探讨无人机配送的推广路径。任务:1.分析利弊:说明无人机配送的优势与劣势。2.提出建议:如何在保证安全的前提下,推动无人机配送规模化应用?3.达成共识:小组讨论后,形成一套可行性建议并说明理由。评分标准:-利弊分析是否客观(5分);-建议是否具有创新性(5分);-团队协作与逻辑性(5分)。题目五(15分):情境:四川省邮政管理局计划加强与电商平台合作,共同打击快递“刷单”“假冒伪劣”等乱象。无领导小组讨论需探讨如何建立长效合作机制。任务:1.分析问题:说明电商平台与邮政系统合作面临的挑战。2.设计合作方案:提出具体合作路径,如信息共享、联合监管等。3.达成共识:小组讨论后,形成一套合作方案并说明可行性。评分标准:-问题分析是否深入(5分);-合作方案是否全面(5分);-团队协作与说服力(5分)。第三部分:角色扮演类(共1题,25分)题目六(25分):情境:四川省邮政管理局接到投诉,某快递公司以“限时达”为噱头,实际配送时效远低于承诺,引发消费者不满。管理局决定组织无领导小组讨论,要求各小组模拟处理该投诉,并形成解决方案。任务:1.角色分配:小组成员分别扮演邮政管理局、快递公司、消费者代表等角色。2.问题解决:模拟对话,提出处理投诉的具体步骤和解决方案。3.达成共识:小组讨论后,形成一份正式的调解方案并说明理由。评分标准:-角色扮演是否自然(5分);-问题解决是否合理(10分);-团队协作与方案完整性(10分)。答案与解析第一部分:情景模拟类题目一(10分)答案要点:1.问题分析:-过度包装:为追求美观或防损,使用过多填充物;-车辆超载:司机为提高效率,忽视载重限制;-包裹破损:冬季低温导致胶带变脆,分拣流程不规范。原因:企业成本意识强但忽视服务;监管力度不足;行业标准不统一。2.对策设计:-包装:推广环保材料,实施包装回收制度;-运输:强制安装GPS监控超载行为,加强司机培训;-服务:优化分拣流程,增设防冻措施。3.共识达成:-统一方案:分阶段实施,先试点后推广;-理由:兼顾成本与环保,逐步提升行业标准。解析:高分要点在于问题分析全面、对策可操作,且团队协作高效,能快速形成统一方案。题目二(10分)答案要点:1.阻力分析:-成本增加:环保材料或设备投入较高;-竞争压力:部分企业担心被竞争对手超越。2.激励措施:-税收减免:对使用环保包装的企业给予补贴;-联合宣传:政府与企业共同推广绿色邮政理念。3.共识达成:-统一方案:分阶段补贴,先大企业后中小企业;-理由:降低企业负担,逐步推动行业转型。解析:高分要点在于阻力分析准确、激励措施合理,且方案具有可行性。题目三(10分)答案要点:1.目标明确:减少拥堵,降低包裹丢失率。2.行动方案:-人员培训:加强客服沟通技巧;-智能化:引入智能分拣系统。3.共识达成:-统一方案:分区域试点,逐步推广;-理由:避免一刀切,确保方案落地。解析:高分要点在于目标清晰、方案科学,且团队协作高效。第二部分:观点阐述类题目四(15分)答案要点:1.利弊分析:-优势:高效、低污染;-劣势:易受天气影响,监管难度大。2.建议:-完善法规:明确无人机飞行区域;-技术升级:研发更安全的配送设备。3.共识达成:-统一方案:先试点再推广,逐步完善监管;-理由:平衡安全与效率。解析:高分要点在于利弊分析客观、建议创新,且团队协作突出。题目五(15分)答案要点:1.问题分析:-信息不对称:电商平台与邮政系统数据未共享;-跨界监管:涉及多个部门,协调难度大。2.合作方案:-建立信息共享平台;-联合开展专项整治。3.共识达成:-统一方案:分阶段合作,先信息共享再联合监管;-理由:逐步建立长效机制。解析:高分要点在于问题分析深入、合作方案全面,且团队协作有力。第三部分:角色扮演类题目六(25分)答案要点:1.角色分配:-邮政管理局:调解者;-快递公司:解释者;-消费者代表:诉求者。2.问题解决:-调解步骤
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