2025年质量月质量知识竞赛题库及答案(一)

2025年质量月质量知识竞赛题库及答案(一)一、选择题（每题2分，共40分）1.质量管理体系中所说的“过程”是指（）。A.将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动B.形成产品的所有活动C.管理活动D.资源管理活动答案：A2.全面质量管理的基本要求不包括（）。A.全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.全行业的质量管理答案：D3.以下属于质量特性中的关键质量特性的是（）。A.对顾客满意程度有重要影响的质量特性B.不影响产品使用功能的质量特性C.轻微影响产品使用功能的质量特性D.几乎不影响产品使用功能的质量特性答案：A4.质量改进的基本过程是（）。A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛管理D.零缺陷管理答案：A5.质量管理体系文件通常不包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划答案：D6.抽样检验中，当使用正常检验转为加严检验时，意味着（）。A.批质量变好B.批质量变差C.样本量减少D.检验成本降低答案：B7.以下哪种工具常用于寻找质量问题产生的原因（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.散布图答案：B8.六西格玛管理的核心目标是（）。A.消除缺陷B.提高效率C.降低成本D.满足顾客需求答案：A9.产品质量认证和质量管理体系认证的主要区别是（）。A.认证的对象不同B.认证的依据不同C.认证的机构不同D.认证的性质不同答案：A10.以下不属于质量管理七大工具的是（）。A.检查表B.分层法C.矩阵图D.控制图答案：C11.在质量管理中，“QC”通常是指（）。A.质量控制B.质量保证C.质量管理D.质量改进答案：A12.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.质量管理部门负责人D.技术负责人答案：B13.对产品质量特性起决定性作用的过程是（）。A.设计过程B.制造过程C.检验过程D.销售过程答案：A14.质量成本包括（）。A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本B.生产成本、销售成本和管理成本C.直接成本和间接成本D.固定成本和变动成本答案：A15.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）。A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.方便抽样答案：D16.质量管理体系审核的目的不包括（）。A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.确定质量管理体系是否得到有效实施和保持C.确定产品质量是否符合标准要求D.发现质量管理体系中的问题并提出改进建议答案：C17.以下属于质量经济性管理的基本原则是（）。A.提高顾客满意度B.降低质量成本C.以顾客为关注焦点D.持续改进答案：B18.产品质量的波动是（）。A.可以避免的B.不可避免的C.可以完全消除的D.只存在于生产过程中答案：B19.以下哪种质量控制方法适用于对大量数据的分析（）。A.直方图B.排列图C.因果图D.控制图答案：A20.质量目标应（）。A.可测量B.越高越好C.由最高管理者制定D.与质量方针无关答案：A二、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（）答案：正确2.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。（）答案：正确3.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（）答案：正确4.质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）答案：错误，质量改进致力于增强满足质量要求的能力5.质量管理体系认证和产品质量认证都有强制性认证和自愿性认证之分。（）答案：错误，产品质量认证有强制性认证和自愿性认证之分，质量管理体系认证一般是自愿性的6.抽样检验适用于破坏性检验和生产批量大、检验项目多的情况。（）答案：正确7.排列图是用来寻找影响质量的主要因素的工具。（）答案：正确8.六西格玛管理中的“西格玛”表示标准差，西格玛水平越高，过程的缺陷率越低。（）答案：正确9.质量成本中的预防成本和鉴定成本属于不可避免成本，内部损失成本和外部损失成本属于可避免成本。（）答案：正确10.质量管理体系文件一旦制定，就不能修改。（）答案：错误，质量管理体系文件应根据组织内外部环境的变化及时进行修改和完善三、简答题（每题10分，共30分）1.简述全面质量管理的特点。答：全面质量管理具有以下特点：（1）全员的质量管理：要求组织内各级人员都参与到质量管理中来，因为产品质量是组织内各个部门、各个环节工作质量的综合反映，只有全体人员都重视质量，才能保证和提高产品质量。（2）全过程的质量管理：产品质量有一个产生、形成和实现的过程，包括市场调研、设计开发、采购、生产制造、检验、销售、服务等环节。全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行管理，把不合格品消灭在质量形成过程之中。（3）全企业的质量管理：从组织管理的角度来看，全企业的质量管理可以从两个方面理解。一是各管理层次都有明确的质量管理活动内容，上层侧重于质量决策，中层侧重于质量控制，基层侧重于质量执行；二是企业的各个部门都要参与质量管理，相互协作，共同保证和提高产品质量。（4）多方法的质量管理：影响产品质量的因素是复杂多样的，因此质量管理需要综合运用多种方法，如统计方法、技术方法、组织管理方法等，以实现对质量的有效控制和改进。2.简述PDCA循环的四个阶段和八个步骤。答：PDCA循环是质量改进的基本过程，包括四个阶段和八个步骤：（1）计划（P）阶段：-第一步：分析现状，找出存在的质量问题。通过对质量数据的收集、整理和分析，确定质量问题的表现形式和严重程度。-第二步：分析产生质量问题的各种原因或影响因素。运用因果图等工具，从人员、机器、材料、方法、环境等方面进行分析。-第三步：找出影响质量的主要因素。通过排列图等工具，确定对质量影响最大的因素。-第四步：针对主要因素，制定措施和计划。明确要达到的目标、采取的措施、执行的部门和人员、时间进度等。（2）执行（D）阶段：-第五步：执行制定的措施和计划。按照计划的要求，组织实施各项措施。（3）检查（C）阶段：-第六步：检查计划的执行情况。通过收集和分析相关数据，检查措施是否有效，是否达到了预期的目标。（4）处理（A）阶段：-第七步：总结经验教训，将成功的经验和措施纳入标准、制度或规程中，以巩固取得的成果；对于失败的教训也要进行总结，防止再次出现类似问题。-第八步：将未解决的问题转入下一个PDCA循环，作为下一次循环的计划目标。3.简述质量成本的构成及其含义。答：质量成本由以下几部分构成：（1）预防成本：是指为了防止产品质量缺陷的产生，保证和提高产品质量而采取的各种预防措施所发生的费用。包括质量策划费用、质量培训费用、质量改进措施费用、质量审核费用等。预防成本的投入可以减少后续的鉴定成本和损失成本。（2）鉴定成本：是指为了评定产品是否符合规定的质量要求而进行的检验、试验和检查等活动所发生的费用。包括进货检验费用、工序检验费用、成品检验费用、试验设备校准费用等。鉴定成本是为了发现产品质量是否合格而发生的成本。（3）内部损失成本：是指产品在交付前因不满足规定的质量要求而造成的损失。包括废品损失、返工损失、降级损失、停工损失、产品质量事故处理费用等。内部损失成本反映了生产过程中因质量问题而导致的经济损失。（4）外部损失成本：是指产品在交付后因不满足规定的质量要求，导致顾客不满意而产生的损失。包括索赔费用、退货损失、保修费用、折价损失、诉讼费用等。外部损失成本不仅会给企业带来经济损失，还会影响企业的声誉和市场竞争力。四、案例分析题（共10分）某企业生产的一款电子产品，近期客户投诉增多，主要问题是产品在使用一段时间后出现死机现象。企业质量部门决定对该问题进行调查和分析。（1）请你为质量部门提供一种分析问题原因的方法，并说明该方法的使用步骤。答：可以使用因果图（鱼骨图）来分析问题原因，使用步骤如下：-确定问题：明确要分析的问题是电子产品使用一段时间后出现死机现象，将其写在因果图的“鱼头”位置。-列出可能的原因类别：通常从人员、机器、材料、方法、环境五个方面进行考虑，作为因果图的“大骨”。-分析每个类别下的具体原因：-人员方面：询问生产工人操作是否规范，是否存在操作失误；售后服务人员在安装、调试过程中是否有不当操作等。-机器方面：检查生产设备是否正常运行，是否存在老化、故障等问题；测试设备是否准确可靠。-材料方面：分析所使用的电子元器件质量是否合格，是否存在兼容性问题；电路板的质量是否符合要求。-方法方面：审查生产工艺是否合理，是否存在不合理的工艺流程；测试方法是否科学有效。-环境方面：考虑产品使用环境的温度、湿度、电磁干扰等因素是否会影响产品性能。-将具体原因分别填写在相应的“大骨”分支上，形成“中骨”和“小骨”。-对因果图进行整理和分析：找出可能导致问题的主要原因，以便进一步采取改进措施。（2）针对该问题，提出至少两条改进措施。答：改进措施如下：-加强原材料质量控制：对电子元器件供应商进行更严格的评估和筛选，增加进货检验的项目和频次，确保所使用的原材料质量合格，避免因元器件质量问题导致死机现象。-优化生产工艺：对