2025年心理咨询线上服务协议

2025年心理咨询线上服务协议甲方（服务提供方）：[服务提供方全称]，统一社会信用代码：[机构代码或个人执业证书号]，地址：[注册地址或主要经营地]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[联系邮箱]，在线咨询服务平台：[平台名称、网址或APP名称]。乙方（服务接受方）：[服务接受方姓名]，身份证号：[身份证号码]，地址：[住址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。鉴于甲方具备合法资质，同意在线上平台向乙方提供心理咨询专业服务；乙方有意向甲方在线上平台购买并接受心理咨询专业服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供线上心理咨询专业服务，服务形式包括但不限于视频咨询、语音咨询或文字咨询，具体服务形式由双方根据实际情况协商确定。1.2服务接受方每次咨询时长为[]分钟，服务频率为[]次/周/月，总服务次数为[]次/[]个月，或约定为[]个月的有效期服务。1.3甲方将根据乙方情况，在服务过程中提供符合资质的心理咨询服务，并可能制定初步的咨询计划。1.4甲方有义务确保线上咨询平台的必要技术条件，努力保障咨询过程的顺利进行，并遵守心理咨询行业的相关伦理规范。1.5乙方有义务向甲方提供真实、准确的个人基本信息、咨询背景和需求，并按照约定支付服务费用。第二条服务费用与支付方式2.1本协议项下的线上心理咨询服务费采用[]方式计费：（1）固定费用：总费用为人民币[]元（大写：[]元整），包含[]次/[]个月/[]小时的咨询服务。（2）按时计费：人民币[]元/小时（大写：[]元整），乙方需按实际咨询时长支付费用。2.2支付方式：乙方选择以下第[]种方式支付服务费用：（1）在线支付：通过甲方指定平台内的支付功能或甲方提供的其他在线支付链接进行支付。（2）银行转账：将款项转入甲方指定银行账户，账户名称：[账户名称]，账号：[银行账号]，开户行：[开户银行]。2.3支付时间：乙方应于[]（例如：预约成功时、每次咨询开始前、每[]次咨询结束后、服务周期到期前）向甲方支付相应的服务费用。2.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方提供相应的收款凭证。如需发票，甲方应在收到乙方书面或电子发票申请后[]个工作日内开具。第三条线上服务平台3.1甲方提供线上心理咨询服务的平台为：[平台名称、网址或APP名称]。3.2乙方同意并自行负责下载、安装、注册并熟练使用上述平台，确保能够独立完成进入咨询间、进行音视频通话或文字交流等操作所需的基本步骤。3.3双方确认，甲方将采取合理的技术措施保障平台的安全运行，并努力维护咨询过程（包括音视频、文字信息）的传输安全和存储安全，防止未经授权的访问、泄露或篡改。平台运营方的服务条款及隐私政策作为本协议的补充，甲方有义务确保乙方已充分了解并同意相关条款。3.4乙方在使用平台过程中产生的任何技术问题，原则上由乙方自行解决或寻求平台官方技术支持。甲方仅就平台本身的功能、稳定性及安全性在合理范围内承担保障责任。第四条保密义务4.1甲乙双方确认，在协议履行过程中及协议终止后[]年内（或永久），双方均对本方以及通过本协议得以了解的对方的全部信息，包括但不限于个人身份信息、联系方式、咨询目的、咨询内容、个人心理状态、观点表达、评价意见等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。4.2任何一方不得以任何方式泄露、披露、使用或允许任何第三方接触、使用其掌握的对方保密信息，但发生下列情形之一的除外：（1）相关保密信息已属于公众所知；（2）相关保密信息在披露前已为接收方合法持有，且非通过违反保密义务获得；（3）相关保密信息是由接收方独立开发或创作的，或者接收方从有权披露的第三方合法获得；（4）接收方为履行法律法规、法院、仲裁机构或其他有权机关的要求而必须披露，且在披露前已尽力通知甲方并要求该机构对披露的信息保密，或法律法规允许披露；（5）为评估自身利益所必需且风险最小化的合理披露，例如为防止服务接受方或第三方发生危及生命、健康、重大财产或其他重大人身、财产安全危险的合理必要披露；（6）获得服务接受方的明确书面同意。4.3双方承诺对其雇员、代理人、顾问等因履行本协议而可能接触保密信息的人员，进行必要的保密培训，并要求其遵守不低于本协议标准的保密义务，因其违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。4.4协议终止或解除不影响本保密条款的效力。第五条个人信息处理5.1甲乙双方确认，为履行本协议，双方需要收集、使用和共享乙方的个人信息（包括但不限于姓名、性别、出生日期、身份证号码、联系方式、电子邮箱、居住地址、支付信息、咨询记录等）。5.2甲方承诺：（1）收集和处理乙方个人信息的目的仅限于提供和完成本协议约定的线上心理咨询服务、处理支付、保障平台安全、客户服务、合规报告以及改进服务；（2）未经乙方事先同意（法律允许的除外），不得将乙方的个人信息用于本协议约定目的之外的其他用途，或向任何无关第三方提供、披露；（3）采取必要的技术和管理措施，保障乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失；（4）遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，制定并实施个人信息保护政策；（5）在协议终止后[]年内或不再提供服务时，根据法律法规要求或双方约定，安全删除或进行匿名化处理乙方的个人信息。5.3乙方同意：（1）向甲方提供的个人信息是真实、准确、完整的；（2）授权甲方为实现本协议约定的服务目的，按照约定方式处理其个人信息；（3）有权访问、更正、删除其个人信息，有权撤回其授权，具体操作方式按照甲方平台规定或双方约定进行。5.4如因履行本协议需要，甲方可能需要向履行相关服务的第三方（如平台服务提供商、支付处理方、技术支持方等）共享非核心的、为实现服务所必需的个人信息，甲方应要求该第三方承担不低于本协议标准的保密义务，并确保其符合适用的个人信息保护法律。乙方同意甲方此种共享行为，但甲方应对第三方的违约行为承担连带责任。第六条责任限制与免责6.1双方确认，线上心理咨询服务具有特殊性，甲方在严格遵守职业道德、行业规范，并采取合理技术保障措施的前提下提供服务，不能保证咨询效果的实现或完全消除潜在风险。6.2乙方同意，对于因自身心理健康状况、个人选择、行为决策或未能按建议采取行动等自身原因导致的一切后果，包括但不限于情绪波动、心理或生理不适、自伤、伤人、财产损失或任何法律纠纷，乙方自行承担责任。甲方不对乙方因个人原因造成的任何损失负责。6.3甲方不对因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、网络攻击、政府行为、法律法规变化、平台或系统故障、技术瓶颈等）导致的服务中断、延迟、信息传输错误或无法提供服务等情形承担违约责任。发生不可抗力时，双方应根据情况协商处理，包括延期服务、部分或全部退款等。6.4甲方不对因第三方（包括但不限于平台服务提供商、网络服务提供商、政府机构、黑客等）的作为或不作为导致的服务中断、信息泄露、数据丢失或任何其他损害承担责任，但甲方有义务在知晓该等损害后及时采取合理措施减轻损失。6.5甲方不对乙方在咨询过程中陈述内容的真实性、准确性、合法性负责，乙方应自行确保其提供的信息无误，并自行承担基于该信息做出决策的风险。6.6除非乙方明确同意，甲方不得将乙方作为咨询对象推荐给其他任何人士或机构。第七条协议的变更、解除与终止7.1本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致并签署书面补充协议后方能生效。任何一方单方面变更协议内容，若未通知或未获得对方同意，该等变更对另一方不产生约束力。7.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；（2）乙方有欺诈、隐瞒重要事实或提供虚假信息等行为，严重影响甲方权益或咨询效果的；（3）乙方明确表示或以行为表明不履行本协议主要义务的；（4）乙方咨询过程中出现严重威胁其自身或他人生命、健康、财产安全的情形，甲方为保护安全而决定中止服务，乙方拒绝配合或继续危害的；（5）甲方服务提供主体资格发生重大变化（如破产、解散）或无法继续提供服务的。7.3任何一方有权在提前[]日以书面形式（包括但不限于邮件、平台内消息确认送达）通知对方，因个人原因（如乙方心理健康状况发生根本性变化不再适合继续咨询、甲方需退出市场等）终止本协议。提前通知期内，双方应结清所有费用。7.4协议因期限届满或双方协商一致而终止的，双方应按照本协议约定完成后续事宜。7.5协议的解除或终止，不影响本协议中关于保密、责任限制、法律适用与争议解决、通知送达等条款的效力，以及未履行完毕的义务的结算。第八条通知双方在本协议首部载明的地址、联系电话、电子邮箱等信息为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。任何根据本协议发送的通知，可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或甲方平台内系统消息等方式进行。以专人递送或挂号信方式发出的通知，寄出后[]日视为送达；以电子邮件或传真方式发出的通知，发出时视为送达；以平台内系统消息方式发出的通知，系统记录发送成功后视为送达。以任何一种方式发出的通知，若地址无误且发送过程无意外，发送方无需承担未能送达的风险。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[]。本协议适用中华人民共和国法律（为免疑义，指根据该法律对仲裁协议及其内容的有效性进行的认定，以及根据该法律对仲裁裁决所作出的承认与执行）。第十条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、约定、谅解等。11.2若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本