物业服务合同范本及权责说明

物业服务合同范本及权责说明在现代社区生活中，物业服务合同扮演着至关重要的角色，它不仅是物业服务企业与业主之间权利义务关系的法定依据，更是保障小区和谐有序、提升居住品质的基石。一份权责清晰、内容完备的物业服务合同，能够有效减少日后可能产生的纠纷，确保物业管理工作的顺利开展。本文将提供一份相对通用的物业服务合同范本，并对其中的核心权责进行详细说明，以期为广大业主及物业服务企业提供有益的参考。第一部分：物业服务合同范本甲方（委托方）：[此处填写业主委员会名称或全体业主（如尚未成立业主委员会）]法定代表人/负责人：联系地址：联系电话：乙方（受托方）：[此处填写物业服务企业名称]法定代表人：资质等级：联系地址：联系电话：根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对[物业名称]提供物业管理服务事宜，达成如下协议：第一条物业基本情况1.物业名称：[物业名称]2.物业类型：[例如：住宅小区、商业综合体、写字楼等]3.坐落位置：[详细地址]4.建筑面积：约[XX]平方米（最终以实测面积为准或按房产证面积总和计算）5.物业构成：[简要描述物业主要构成，如住宅XX栋、商业XX层、配套设施等]第二条服务期限1.本合同服务期限为[X]年，自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。2.合同期满前三个月，甲乙双方应就是否续签合同进行协商。第三条服务内容与质量标准（以下服务内容可根据实际情况增删调整，并明确具体质量标准）1.物业共用部位的维护和管理：包括建筑物主体结构、承重结构、屋顶、外墙、楼梯间、走廊通道等的日常检查、维护。2.物业共用设施设备的运行、维护和管理：包括供水供电系统（分户表后部分除外）、排水系统、消防系统、电梯、公共照明、监控系统、门禁系统、公共文体设施等的定期巡检、保养、维修。3.环境卫生管理：包括公共区域（如楼道、大堂、电梯轿厢、园区道路、绿化带等）的清扫保洁、垃圾收集与清运、公共卫生间清洁等。4.绿化养护管理：包括公共区域内花草树木的浇灌、修剪、施肥、病虫害防治等。5.公共秩序维护与安全防范：包括门岗值守、园区巡逻、监控设备运行监控、协助维护公共秩序、预防和制止不安全行为。不包含人身、财产的保险和保管责任。6.车辆停放管理：包括规划合理的停车秩序，引导车辆有序停放，对停车场（库）及相关设施进行维护。7.消防管理：协助做好消防设施的日常维护，确保其完好有效，组织或协助消防演练，预防火灾事故。8.档案资料管理：包括物业产权资料、技术资料、业主档案、维修养护记录等的建立与管理。9.其他约定服务：[例如：代收代缴服务（需明确范围和方式）、节日装饰、社区文化活动组织等，根据实际情况填写或删除]。第四条服务费用1.本物业的物业服务费用由甲方按以下标准向乙方支付/或由乙方向业主（或物业使用人）收取：*住宅物业：人民币[XX]元/平方米/月（按建筑面积计）；*商业物业：人民币[XX]元/平方米/月（按建筑面积计）；*[其他类型物业及收费标准，如车位管理费等]。2.物业服务费用按[月/季/半年/年]缴纳，业主（或物业使用人）应于每[月/季/半年/年]的第[X]日前缴纳。3.物业服务费用主要用于以下开支：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；法定税费；物业服务企业的合理利润。4.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。5.业主（或物业使用人）逾期未缴纳物业服务费的，乙方有权按逾期天数收取[约定比例]的违约金，或按相关规定处理。第五条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*监督乙方按照本合同约定提供物业服务；*对乙方的服务质量、财务收支等情况进行核查；*代表业主大会/全体业主对乙方的不当行为提出整改要求；*法律、法规规定及本合同约定的其他权利。2.义务：*代表业主大会/全体业主与乙方签订本合同，并向乙方提供必要的物业资料；*协助乙方开展物业服务工作，协调乙方与业主、物业使用人之间的关系；*按照合同约定或业主大会决议，确保物业服务费用的及时足额缴纳或协助乙方收取；*组织召开业主大会，就物业管理的重大事项进行决策；*法律、法规规定及本合同约定的其他义务。（二）乙方权利与义务1.权利：*按照本合同约定提供物业服务，并收取物业服务费用；*制止业主（或物业使用人）违反物业管理规约及本合同的行为，并及时向甲方或相关部门报告；*选聘专业性服务企业承担专项服务（如电梯维保、保洁等），但应向甲方备案并对其工作进行监督；*法律、法规规定及本合同约定的其他权利。2.义务：*严格按照本合同约定的服务内容和质量标准提供服务；*建立健全内部管理制度，配备必要的专业人员和设备；*每[月/季度/半年]向甲方提交物业服务工作报告及财务收支情况报告（如适用）；*接受甲方、业主及相关行政管理部门的监督、检查和指导；*对物业区域内发生的安全事故，应采取应急措施，并及时向甲方及有关部门报告；*保守在服务过程中获取的业主隐私和商业秘密。第六条违约责任1.甲方违反本合同约定，致使乙方无法正常提供服务的，乙方有权要求甲方限期整改，造成乙方损失的，甲方应予以赔偿。2.乙方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方书面指出后[X]日内仍未改进的，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据实际情况扣减相应服务费用；若因乙方管理不善或失职，给甲方或业主造成人身、财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.任何一方单方面提前解除合同的，应提前[X]日书面通知对方，并承担相应的违约责任，具体违约金额可协商确定或按[约定方式]计算。第七条合同的变更、解除与终止1.本合同经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。2.因不可抗力导致合同无法继续履行的，本合同自动终止，双方互不承担违约责任。3.合同期满，本合同自动终止。如需续签，双方应另行签订合同。4.合同终止后，乙方应在[X]日内完成与甲方或新选聘的物业服务企业的交接工作，包括物业共用部位、共用设施设备、档案资料、预收或代收的费用等。第八条不可抗力因不可抗力不能按照约定履行本合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但因不可抗力不能按照约定履行合同的一方当事人应当及时告知另一方当事人，并自不可抗力事件结束之日起[X]日内向另一方当事人提供证明。第九条争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，可依法向物业所在地人民法院提起诉讼。第十条其他约定1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同所称业主，是指物业的所有权人；物业使用人，是指物业的承租人和其他实际使用物业的人。4.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章/签字）：法定代表人/授权代表人（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]乙方（盖章）：法定代表人/授权代表人（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]---第二部分：权责说明与核心条款解读物业服务合同的核心在于明确甲乙双方的权利与义务，清晰界定服务范围、标准、费用及责任。以下将对合同中的关键权责及核心条款进行进一步说明，以助于合同的理解与执行。一、甲方权责核心说明甲方通常为业主委员会（代表全体业主）或建设单位（前期物业）。其核心权利在于监督权与决策权。*监督权的行使：甲方有权对乙方的服务过程、服务质量、财务状况进行全程监督。这不仅包括日常的巡查、问询，更重要的是通过定期（如季度、年度）的服务评估会议，听取乙方工作报告，审查财务收支明细（若合同约定由甲方支付或共管费用），并就发现的问题要求乙方限期整改。*决策权的体现：在涉及物业管理重大事项时，如选聘、解聘物业服务企业，专项维修资金的使用，物业服务合同的重大变更等，甲方（业主委员会）需依据业主大会议事规则，通过召开业主大会，由业主共同决定。*义务的关键：甲方最核心的义务是协助与配合。包括向乙方提供必要的物业基础资料，协调乙方与业主之间的关系，以及确保业主能够及时足额缴纳物业服务费用——这是物业服务得以持续提供的经济基础。二、乙方权责核心说明乙方作为物业服务的提供方，其核心义务在于按约提供合格的服务，核心权利在于收取服务报酬。*服务义务的履行：“按约”是关键。乙方必须严格依照合同第三条约定的“服务内容与质量标准”提供服务。这要求乙方建立标准化的服务流程、配备合格的专业人员、投入必要的设备资源，并对服务过程进行记录和存档。对于服务质量，应尽可能量化或具体化，避免使用“良好”、“优质”等模糊词汇，以便于衡量和监督。*管理责任的边界：乙方承担的是物业管理责任，而非对业主（或物业使用人）的人身、财产安全承担绝对保障责任。合同中应明确，除非因乙方的故意或重大过失导致安全事故，否则乙方不承担超出其管理职责范围的赔偿责任。例如，小区内发生盗窃事件，若乙方已按合同约定履行了门岗值守、巡逻等秩序维护义务，则不应简单认定为乙方全责。*费用收取与使用的规范：乙方有权按照合同约定收取物业服务费用，并应将费用主要用于合同第四条第3款列明的各项开支。乙方有义务保证费用使用的透明度，定期向甲方和业主公示收支情况，接受监督。三、核心条款解读与风险提示1.“服务内容与质量标准”条款（第三条）：*重要性：这是衡量物业服务好坏的标尺，也是发生纠纷时的重要依据。*风险点与应对：若此条款过于笼统，缺乏具体标准，日后极易因“服务是否达标”产生争议。建议在签订合同时，双方应尽可能细化各项服务的质量要求和频次。例如，“公共区域清扫”可约定为“每日至少一次”，“电梯维护”可约定为“每月至少一次专业维保并提供记录”。可以附件形式，制定详细的《物业服务质量标准细则》。2.“物业服务费用”条款（第四条）：*定价原则：费用标准应基于服务成本、当地物价水平、服务标准等因素综合确定，力求公平合理。*费用调整机制：合同中可约定费用调整的条件和程序，如“因人工、物料等成本大幅上涨导致乙方运营困难时，乙方可提前三个月书面申请调整物业费，经甲方（或业主大会）同意后执行”。*欠费处理：对于业主欠费问题，乙方应首先进行催告，而非直接采取停水停电等过激措施。合同中约定的违约金比例应合理，且需符合相关法律法规规定。3.“违约责任”条款（第六条）：*责任的对等性：违约责任的设定应体现公平原则，甲乙双方都可能存在违约行为，均应承担相应责任。*可操作性：违约条款应具体明确，具有可操作性。例如，乙方服务不达标时，“扣减相应服务费用”应明确扣减的计算方式和比例；造成损失时，“相应的赔偿责任”应明确赔偿范围和上限（在合理范围内）。*合同解除权：对于严重违约行为，守约方应有权解除合同。例如，乙方连续多月未达到基本服务标准，经甲方多次催告仍无改善，甲方可解除合同并要求乙方承担违约责任。4.“合同的变更、解除与终止”条款（第七条）：*交接义务：合同终止后的交接工作至关重要，关系到物业服务的连续性和业主利益。合同中应明确交接的时限、内容、程序和责任。乙方必须完整移交物业档案资料、设施设备清单及运行状况、预收/代收费用等。若乙方拒不配合或移交不清，应承担相应法律责任。*提前解约：除协商一致外，单方提前解约需有充分的合同依据或法律依据，并履行提前通知义务，以减少对方损失。四、签订与履行合同的注意事项1.充分协商，互利共赢：合同的签订过程应是双方充分沟通、协商的过程，力求条款公平合理，兼顾双方利益，为日后的愉快合作奠定基础。2.明确具体，避免模糊：合同条款，特别是服务内容、质量标准、费用、违约责任等核心条款，应力求明确、具体、可操作，避免使用模棱两可的语言。3.动态管理，及时调整：物业服务并非一成不变，随着时间推移和业主需求变化，可能需要对服务内容或费用进行调整。双方应建立有效的沟通