公司督办工作制度

公司督办工作制度一、总则1.目的为确保公司各项决策、工作部署和重要事项能够得到有效落实，提高工作效率和执行力，保证公司经营管理目标的顺利实现，特制定本督办工作制度。2.适用范围本制度适用于公司各部门、各下属单位的所有工作事项的督办管理。3.原则实事求是原则：督办工作要以客观事实为依据，准确反映工作进展情况和存在的问题。及时高效原则：对督办事项要及时跟踪、及时反馈，确保工作按时完成，提高工作效率。闭环管理原则：对督办事项实行全过程跟踪，从立项、交办、催办、反馈到结办，形成完整的闭环管理。权责统一原则：明确督办事项的责任主体和督办主体，做到责任清晰、权力明确，确保督办工作的有效开展。二、组织机构及职责1.督办工作领导小组组成：由公司高层管理人员组成，组长由公司总经理担任。职责：负责审定公司督办工作的重大事项和重要制度；对涉及公司全局的重大督办事项进行决策和协调；定期听取督办工作汇报，研究解决督办工作中存在的问题。2.督办工作办公室设置：设在公司综合管理部门，配备专职督办人员。职责：负责拟订、工作计划和工作方案，并组织实施。对公司各项决策、工作部署和重要事项进行梳理，确定督办事项，建立督办台账。负责将督办事项分解到具体责任部门和责任人，并明确办理时限和工作要求。对督办事项进行跟踪检查，及时掌握工作进展情况，协调解决工作中出现的问题。定期向督办工作领导小组汇报督办工作进展情况，提出工作建议和改进措施。对督办事项的办理结果进行审核和评估，对办理不力的部门和责任人提出问责建议。负责督办工作的档案管理，整理和保存督办工作的相关资料。3.责任部门和责任人责任部门：是指承担督办事项办理任务的部门。责任人：是指负责具体办理督办事项的人员。职责：按照督办工作办公室的要求，制定详细的工作方案和实施计划，明确工作目标、工作任务、工作措施和时间节点。认真组织实施督办事项，确保工作质量和工作进度，按时完成工作任务。及时向督办工作办公室反馈工作进展情况和存在的问题，积极配合督办工作办公室的协调和检查。对督办事项的办理结果负责，确保办理结果符合公司的要求和规定。三、督办事项的确定1.来源公司年度工作计划、工作目标和重点工作任务。公司董事会、总经理办公会等重要会议作出的决策和工作部署。公司领导批示、交办的重要事项。上级主管部门交办的工作任务。其他需要督办的重要事项。2.筛选和确定督办工作办公室对上述来源的事项进行收集、整理和分析，筛选出需要督办的事项。对筛选出的事项进行评估，根据事项的重要程度、紧急程度和影响范围，确定督办级别和办理时限。经督办工作领导小组审定后，正式确定督办事项，并纳入督办台账进行管理。四、督办工作流程1.立项督办工作办公室根据确定的督办事项，填写《督办事项立项单》，明确督办事项的名称、内容、责任部门、责任人、办理时限和工作要求等信息。《督办事项立项单》经督办工作办公室负责人审核后，报督办工作领导小组组长批准。2.交办督办工作办公室将批准后的《督办事项立项单》以书面形式下达给责任部门和责任人，并办理签收手续。责任部门和责任人在接到《督办事项立项单》后，如有异议，应在2个工作日内以书面形式向督办工作办公室提出，经协商一致后重新确定办理要求和办理时限。3.办理责任部门和责任人按照《督办事项立项单》的要求，制定详细的工作方案和实施计划，认真组织实施督办事项。在办理过程中，责任部门和责任人应定期向督办工作办公室反馈工作进展情况，对遇到的问题和困难及时提出解决方案。督办工作办公室对责任部门和责任人的工作进展情况进行跟踪检查，及时掌握工作动态，协调解决工作中出现的问题。4.催办督办工作办公室根据督办事项的办理时限，在临近办理期限时，对责任部门和责任人进行催办。催办方式可以采用电话催办、书面催办或现场催办等形式。对催办后仍未按时完成工作任务的部门和责任人，督办工作办公室应发出《督办事项催办单》，明确指出存在的问题和整改要求，并要求责任部门和责任人在规定的时间内作出书面说明。5.反馈责任部门和责任人在完成督办事项后，应及时向督办工作办公室提交《督办事项办理结果反馈单》，详细说明工作完成情况、办理结果和取得的成效。《督办事项办理结果反馈单》应经责任部门负责人审核签字后报督办工作办公室。6.结办督办工作办公室对责任部门和责任人提交的《督办事项办理结果反馈单》进行审核，根据审核情况决定是否结办。对办理结果符合要求的，督办工作办公室在《督办事项办理结果反馈单》上签署结办意见，并将督办事项从督办台账中删除。对办理结果不符合要求的，督办工作办公室应要求责任部门和责任人重新办理，并明确重新办理的时限和要求。重新办理完成后，再次进行审核和结办。五、督办工作的方式和方法1.跟踪检查督办工作办公室定期或不定期对督办事项的办理情况进行跟踪检查，了解工作进展情况，发现问题及时解决。跟踪检查可以采用实地检查、查阅资料、听取汇报等方式进行。2.协调解决对督办事项办理过程中出现的问题和矛盾，督办工作办公室应及时进行协调解决。协调方式可以采用召开协调会、现场办公等形式。对涉及多个部门的督办事项，督办工作办公室应组织相关部门进行联合办理，明确各部门的职责和任务，加强沟通协作，形成工作合力。3.信息反馈督办工作办公室建立健全督办工作信息反馈机制，及时向公司领导和相关部门反馈督办工作进展情况和存在的问题。信息反馈可以采用定期汇报、专题报告、情况通报等形式进行。4.考核评价督办工作办公室建立督办工作考核评价体系，对责任部门和责任人的督办事项办理情况进行考核评价。考核评价内容包括工作完成情况、工作质量、工作效率、工作态度等方面。考核评价结果作为部门和个人绩效考核的重要依据，与薪酬、晋升、奖励等挂钩。六、督办工作的监督与问责1.监督督办工作领导小组对督办工作办公室的工作进行监督，定期检查督办工作的开展情况，确保督办工作的有效性和公正性。公司内部审计部门对督办工作进行审计监督，检查督办工作的合规性和规范性。公司员工对督办事项的办理情况进行监督，对发现的问题和违规行为可以向督办工作办公室或相关部门举报。2.问责对有下列情形之一的部门和责任人，视情节轻重给予问责：对督办事项不重视，未按照要求制定工作方案和实施计划，导致工作延误或无法完成的。对督办工作办公室的催办、协调不配合，故意拖延或推诿责任的。提供虚假工作进展情况和办理结果，欺骗督办工作办公室的。对督办事项办理不力，给公司造成重大损失或不良影响的。问责方式包括批评教育、责令整改、通报批评、经济处罚、组织处理等。对被问责的部门和责任人，督办工作办公室应将问责情况记录在案，并作为绩效考核和评先评优的重要依据。七、督办工作的档案管理1.资料收集督办工作办公室在督办工作过程中，及时收集和整理与督办事项相关的各种资料，包括《督办事项立项单》、《督办事项催办单》、《督办事项办理结果反馈单》、工作方案、实施计划、会议纪要、检查报告等。2.档案整理督办工作办公室按照档案管理的要求，对收集到的资料进行分类、编号、装订，建立督办工作档案。督办工作档案应按照年度和督办事项进行分类管理，做到资料齐全、内容完整、条理清晰。3.档案保管督办工作档案由督办工作办公室指定专人负责保管，确保档案的安全和完整。档案保管期限按照公司档案管理的