高速铁路客运乘务专业人才培养方案（高职）

高速铁路客运乘务专业

人才培养方案

目录

一、专业名称及专业代码...................................................................1

二、入学要求.............................................................................1

三、修业年限.............................................................................1

四、职业面向.............................................................................1

五、培养目标与培养规格...................................................................1

（一）培养目标.......................................................................1

（二）培养规格.......................................................................2

六、课程设置及要求.......................................................................3

（一）公共基础课程设置及要求.........................................................3

（二）专业（技能）课程设置及要求....................................................12

七、教学进程总体安排....................................................................38

八、实施保障............................................................................39

（一）师资队伍......................................................................39

（二）教学设施......................................................................40

（三）教学资源......................................................................41

（四）教学方法......................................................................41

（五）学习评价......................................................................42

（六）质量管理......................................................................43

九、毕业要求............................................................................43

（-）学业要求......................................................................43

（二）取证要求......................................................................43

十、附录................................................................................43

H^一、编制人员..........................................................................44

附表1高速铁路客运乘务专业课程体系设置与教学计划进程表..............................45

附表2高速铁路客运乘务专业证书转换学分及对应可免修课程安排表........................53

附件1专业人才培养方案修订审批表.....................................................54

一、专业名称及专业代码

高速铁路客运乘务600112

二、入学要求

普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力

三、修业年限

高职学历教育修业年限均以3年为主，可以根据学生灵活学习需求合理、弹性安排

学习时间。

四、职业面向

职业面向如表1所示。

表1职业面向一览表

所属专业所属对应行业主要职业类别主要岗位群职业资格证

大类专业类（代码）（代码）或技术领域书和职业技

（代码）（代码）举例能等级证书

举例

交通运输铁道铁路铁路列车乘务列车员中级客运员

大类运输类运输业（53）员列车长中级列车员

(60)(6001)(4-02-01-02)列车值班员

铁路车站客运售票员

服务员售票值班员

(4-02-01-03)铁路客运员

客运值班员

铁路客户服

务员

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养理想信念坚定、德技并修、德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的

科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的

1

就业能力和可持续发展的能力；掌握铁路现代城务及站务服务的专业知识和技术技能，

面向铁路运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，能够从事高速铁

路客运乘务工作的高素质技术技能人才。

(二)培养规格

本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求。

(1)素质

1.坚定拥护中国共产党领导和我国制度，在指引下，践行核心价值观，具有深厚的

爱国情感和中华民族自豪感；

2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准

则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；

3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神和创新思维；

4.勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体

意识和团队合作精神；

5.具有健康的体魄.心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养

成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；

6.具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。

⑵知识

1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；

2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护.安全消防、文明生产等相关知识；

3.熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识；

4.掌握铁路客运规章及相关知识；

5.掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识；

6.掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识；

7.掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识；

8.掌握形象设计及形体塑造的基本知识；

9.掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识；

10.了解最新发布的涉及本专业的铁路行业标准、国家标准和国际标准。

⑶能力

1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；

2

2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力；

3.具有团队合作能力；

4.能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、动车组常用客运

服务设施设备；

5.能够组织旅客进站候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作；

6.能够按照规定、作业程序办理售票、换（取）票、改签、退票、挂失补及用户核验

等业务；

7.能够组织旅客上、下车，办理旅客补票及旅行变更手续等列车乘务服务工作；

8.能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件；

9.能够开展高速铁路行车组织及调度指挥；

10.能够阅读和翻译简单的专业英语资料，用英语与旅客交流沟通；

11.具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务。

六、课程设置及要求

主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。

（一）公共基础课程设置及要求

根据党和国家有关文件规定，将思想政治理论、中华优秀传统文化、体育、军事理

论与军训、大学生职业发展与就业指导、心理健康教育等列入公共基础必修课，并将党

史国史、劳动教育、大学语文、信息技术、高等数学、公共外语、健康教育、美育课程、

创新创业教育、职业素养等列入必修课或选修课如表2所示。

表2公共基础课程设置及要求

一

序课程

号课程目标主要内容教学要求

名称

1.素质目标：增强学生的国防观念1.教官自身需要军事素

1.队列训练、阅兵

和国家安全意识；提高思想素质；质过硬，动作要领规范，

具备军事素质；保持心理素质；培训1练和体能训练。

军事组训方法科学。

养身体素质。2.内务整理教学。

技能2.演讲与示范相结合，

2.知识目标：掌握正确的队列训练3.培养学生令行

训练严格要求，严格管理，

1和阅兵分列式训练方法，规范学生禁止的作风、集体

（14及时纠错。

整理内务的标准；熟悉并掌握单个荣誉感和爱国情

天*8

军人徒手队列动作要领。3.采取实训考核+内务

小时）怀。

3.能力目标：具备一定的个人军事考核，按6:4权重比的

4.培养学生艰苦

基础能力及突发安全事件应急处理形式进行课程考核与评

奋斗的精神。

能力。价。

3

一

序

课程

要求

教学

内容

主要

目标

号课程

名称

、问

授法

用讲

合运

1.综

和国

防观

确国

立正

标：树

质目

1.素

题探

。

素质

国防

综合

学生

提高

识；

防意

等方

入法

例导

、案

究法

前沿信

国军事

了解我

标：

识目

2.知

学指

论教

事理

展军

法开

趋

发展

革的

事变

新军

世界

熟悉

息；

防。

国国

1.中

化手

信息

运用

充分

导，

军事

知

的基本

事理论

掌握军

了解和

势；

全。

家安

2.国

学。

展教

段开

理论

想。

事思

3.军

内涵。

的深刻

军思想

理解强

识；

2

网络

政课

用思

分利

2,充

（中

论素

事理

步军

备初

标：具

力目

3.能

介。

境简

略环

4.战

源开

程资