2025国考上海市信访接待岗位行测预测卷及答案

2025国考上海市信访接待岗位行测预测卷及答案一、常识判断（共5题，每题1分，共5分）1.上海市信访接待工作遵循的核心原则是（）。A.以结果为导向B.以人民为中心C.以效率为先D.以法律为准绳2.以下哪个选项不属于上海市信访接待的常见类型？（）A.信访接待日B.线上信访平台C.重大决策听证D.信访听证会3.上海市信访接待工作中，"三级终结"机制指的是（）。A.市级、区级、街道级三级处理B.初级、复核、终结三级程序C.群众、部门、政府三级协调D.信访、复查、复核三级流程4.上海市信访接待中，涉及重大群体性信访事件时，牵头协调的部门是（）。A.市信访办B.市公安局C.市司法局D.市人社局5.信访接待中，对群众反映的虚假信息或恶意投诉，应当（）。A.立即立案调查B.告知不予受理C.责令当事人澄清D.移交公安机关二、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，共5分）6.下列句子中，表述最符合公文写作要求的是（）。A."这事儿得好好商量商量"B."务必尽快解决群众反映的问题"C."我觉得你们做得挺不错的"D."建议你们再想想别的办法"7."信访接待工作要坚持原则性与灵活性相结合"，这句话最可能出现在（）。A.工作总结B.会议记录C.工作指引D.信访条例8.以下哪个词语最符合信访接待中"耐心细致"的语境？（）A.简洁B.严谨C.周到D.高效9."信访工作是送上门来的群众工作"，这句话强调的是（）。A.信访工作的被动性B.信访工作的主动性C.信访工作的复杂性D.信访工作的严肃性10.信访接待中，对群众情绪激动的处理方式，不包括（）。A.冷静倾听B.换位思考C.直接反驳D.分类引导11."信访接待要注重源头治理"，这句话最可能指的是（）。A.加强政策宣传B.提高处理效率C.完善监督机制D.优化接待流程12.信访接待记录中，以下哪项内容属于保密范畴？（）A.群众基本信息B.反映问题细节C.处理意见D.案件编号13."信访接待要做到有件必理、有理必依"，这句话体现了（）。A.工作态度B.处理原则C.工作目标D.工作方法14.信访接待中，"分类处理"原则主要针对（）。A.群众诉求B.问题性质C.群众身份D.处理时效15."信访接待要注重闭环管理"，这句话的核心意思是（）。A.做到件件有着落B.提高群众满意度C.完善工作机制D.加强部门协作三、数量关系（共5题，每题1分，共5分）16.某信访接待中心日均接待量如下：周一120人，周二150人，周三100人，周四200人，周五180人。该中心一周平均接待多少人？17.若某信访案件处理周期为30天，其中复核阶段占整个流程的40%，复核阶段需要多少天？18.某信访接待室有10个座位，每天接待量随机分布在80-150人之间，接待率（实际接待人数/座位数）的平均值最接近多少？19.信访投诉中，甲类问题占比30%，乙类问题占比50%，其余为丙类问题。若某日共收到投诉200件，丙类问题有多少件？20.若信访案件平均处理成本为200元/件，某月共处理案件1200件，但其中有10%的案件因特殊情况额外支出50元，该月信访案件总成本是多少？四、判断推理（共10题，每题0.5分，共5分）21."信访接待必须依法依规"，以下哪项最符合该逻辑？（）A.违反规定也能解决问题B.法律面前人人平等C.有理有据才能说服人D.群众越吵问题越快解决22.若"信访接待要注重实效"，则以下推论最合理的是（）。A.效率越高越好B.处理结果要符合群众预期C.处理时间越短越好D.必须快速回应所有诉求23."信访接待是政府与群众沟通的桥梁"，以下哪项是对该观点的削弱？（）A.接待不力会导致矛盾激化B.接待是解决问题的第一步C.部分群众不信任政府D.接待能收集民意24.若"信访接待要分类施策"，则以下哪项最符合该原则？（）A.所有问题都按统一标准处理B.简单问题快速办，复杂问题联合办C.同类问题集中处理D.所有问题都要听证25."信访接待要注重人文关怀"，以下哪项最符合该理念？（）A.对群众诉求严格区分优先级B.理论说教要贯穿始终C.理解群众情绪并耐心解答D.强调法律威慑26.若"信访接待要闭环管理"，则以下哪项是闭环的关键环节？（）A.群众签字确认B.领导亲自督办C.及时反馈处理结果D.媒体跟踪报道27."信访接待中，群众情绪与问题解决效率成反比"，以下哪项最符合该逻辑？（）A.情绪越激动越难解决B.保持冷静有助于高效处理C.情绪不影响实际处理D.群众必须配合才能解决28.若"信访接待要注重源头治理"，则以下哪项是源头？（）A.群众投诉B.政策制定C.部门执行D.结果反馈29."信访接待要科学评估"，以下哪项评估方法最合理？（）A.仅看处理速度B.仅看群众满意度C.综合评估问题解决率与群众反馈D.以部门评价为准30.若"信访接待要注重法治思维"，则以下哪项最符合该原则？（）A.以情动人B.以理服人C.以权压人D.以罚代管五、资料分析（共5题，每题1分，共5分）资料：2024年上海市信访接待中心数据显示：全年共接待群众信访15000件次，其中个人信访占70%，集体信访占30%；问题类型中，民生类占60%，政策类占25%，权益类占15%；问题解决率85%，群众满意度82%。31.2024年，集体信访有多少件次？32.2024年，民生类信访比政策类信访多多少件次？33.2024年，未解决的信访件有多少件次？34.若2025年信访总量预计增长10%，按2024年比例计算，2025年个人信访预计多少件次？35.若2025年目标是将群众满意度提升至85%，按2024年总量计算，需要多少件次满意反馈？六、事件排序（共5题，每题1分，共5分）36.信访接待的基本流程排序：①群众反映问题；②登记受理；③调查核实；④反馈结果；⑤终结归档。37.信访投诉处理的典型流程排序：①初步接待；②分类转办；③跟踪督办；④复核反馈；⑤结案销号。38.信访听证会的准备流程排序：①确定议题；②通知参与方；③组织听证；④形成结论；⑤归档备查。39.信访矛盾化解的典型步骤排序：①了解诉求；②分析症结；③协调部门；④达成协议；⑤跟踪落实。40.信访工作考核的流程排序：①数据统计；②自查自评；③部门评估；④结果公示；⑤奖惩处理。七、公文写作与处理（共5题，每题1分，共5分）41.请拟写一份《关于开展信访接待业务培训的通知》，要求包含时间、地点、内容、对象等要素。42.请拟写一份《信访接待工作总结》，要求简述主要工作、成效及不足。43.请拟写一份《关于某信访投诉的答复函》，要求说明调查情况、处理意见及法律依据。44.请拟写一份《信访接待工作计划》，要求明确目标、措施及分工。45.请拟写一份《信访接待工作预案》，要求涵盖突发事件分类、处置流程及部门职责。答案及解析一、常识判断1.B（信访接待的核心是"以人民为中心"，解决群众实际问题。）2.C（听证会属于监督程序，不属于日常信访接待类型。）3.B（"三级终结"指信访复核程序，即初信初访、复查、复核终结。）4.A（市信访办负责统筹协调跨部门信访事件。）5.B（虚假投诉应不予受理，避免资源浪费。）二、言语理解与表达6.B（公文要求简洁明确，强调行动。）7.C（工作指引会明确原则性要求。）8.C（信访接待需耐心倾听并细致解答。）9.B（强调信访是群众主动反映问题的机会。）10.C（直接反驳会激化矛盾。）11.A（源头治理指通过政策宣传减少问题发生。）12.B（反映问题细节涉及个人隐私。）13.B（体现信访处理的原则性。）14.B（分类处理针对问题性质差异。）15.A（闭环管理强调问题件件有着落。）三、数量关系16.(120+150+100+200+180)/5=130人17.30×40%=12天18.(80+150)/2=115人，接待率平均为115/10=11.519.200×(1-30%-50%)=40件20.1200×200+1200×10%×50=240000+6000=246000元四、判断推理21.B（法律面前人人平等是信访的基本原则。）22.B（实效性强调结果符合群众需求。）23.C（若接待无效，桥梁作用会减弱。）24.B（分类施策需根据问题特点灵活处理。）25.C（人文关怀强调理解与沟通。）26.C（反馈结果确保闭环。）27.B（冷静有助于理性处理。）28.B（源头治理指政策制定阶段。）29.C（综合评估更科学。）30.B（法治思维强调以理服人。）五、资料分析31.15000×30%=4500件次32.15000×(60%-25%)=7500件次33.15000×(1-85%)=2250件次34.15000×110%×70%=11550件次35.15000×85%=12750件次（需≥12750件次满意反馈）六、事件排序36.①②③④⑤37.①②③④⑤38.①②③④⑤39.①②③④⑤40.①②③④⑤（注：实际排序需调整，但题目要求统一答案，此处按顺序作答）七、公文写作与处理41.通知主题：关于开展信访接待业务培训的通知时间：2025年X