导游员考试题及答案

导游员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.以下属于地陪导游职责的是（）A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.以上都是3.全陪导游带领旅游团抵达机场（车站、码头）后，应做的第一件事是（）A.与地陪导游联系B.带领游客出机场C.清点行李D.认找地陪导游4.导游讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词的讲解方法是（）A.概述法B.突出重点法C.触景生情法D.制造悬念法5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报6.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）A.让游客自己去退换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.积极协助，必要时陪同前往7.导游员在与游客交谈时，语言要文明、得体，不得（）A.大声喧哗B.用手势辅助C.表达不清D.恶语伤人8.旅游团中部分游客要求更换原定娱乐项目，导游员应（）A.婉言拒绝B.直接满足要求C.与领队协商D.征求全团意见9.导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应首先（）A.拨打120B.进行现场急救C.通知旅行社D.寻求周围帮助10.导游员带领旅游团在景区游览时，突然发生地震，导游员应（）A.带领游客迅速跑到空旷地带B.让游客躲在大树下C.带领游客躲进建筑物内D.组织游客有序撤离景区答案：1.A2.D3.D4.B5.D6.D7.D8.D9.B10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.地陪导游在接团前要做的业务准备工作有（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备导游旗D.了解不熟悉景点3.全陪导游的主要职责有（）A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题4.导游讲解的原则包括（）A.客观性B.针对性C.计划性D.灵活性5.导游员在与游客交往中应遵循的原则有（）A.以礼相待B.以诚待客C.平等相待D.双赢无败6.游客在旅游途中走失，导游员应做的工作有（）A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.向旅行社报告D.做好善后工作7.导游员在带团过程中，预防游客晕车、晕船的措施有（）A.提醒游客保持心情舒畅B.让游客坐在靠窗位置C.提前服用晕车药D.准备防晕药物8.旅游团用餐时，导游员应做好的工作有（）A.引导游客入座B.介绍餐厅设施C.解答游客疑问D.监督餐厅服务9.导游员在带团过程中，遇到游客投诉，应（）A.认真倾听B.调查核实C.及时处理D.答复游客10.导游员在送团前要做的工作有（）A.核实交通票据B.商定出行时间C.协助饭店结清账目D.提醒游客带好物品答案：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.地陪导游应提前30分钟到达机场迎接旅游团。（）3.全陪导游应负责旅游团全程的导游讲解工作。（）4.导游讲解时，语速越快越好，能让游客了解更多信息。（）5.导游员可以根据游客的要求随意更改旅游行程。（）6.游客提出不合理要求时，导游员应直接拒绝。（）7.导游员在带团过程中，不得擅自增加或减少旅游项目。（）8.旅游团用餐时，导游员不需要陪同游客一起用餐。（）9.导游员在送团时，不需要向游客致欢送词。（）10.游客在旅游途中突发疾病，导游员应立即放弃带团任务去照顾游客。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述导游服务的作用。答：纽带作用，连接旅游各方面；标志作用，体现旅游服务水平；信息反馈作用，反映旅游市场情况；扩散作用，传播文化等。2.地陪导游在接团时应做好哪些准备工作？答：熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物品，了解不熟悉景点等。3.导游讲解的方法有哪些？答：概述法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法。4.导游员如何预防游客走失？答：做好提醒工作，让游客记住相关信息；时刻清点人数；讲解时留意游客动向。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高导游服务质量？答：提升自身素质，熟悉业务知识，注重沟通技巧，关注游客需求，不断学习改进。2.导游员在带团过程中如何处理游客的投诉？答：认真倾听，调查核实，及时处理