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文档简介

CMMI三级认证项目访谈问题集一、访谈目的与范围本问题集旨在为CMMI三级(已定义级)认证评估过程中的项目访谈提供结构化指引。通过与项目关键角色的深入交流,验证组织在项目管理、工程过程、支持过程等方面的政策、流程、标准和规范的实施情况、有效性及与CMMI模型实践的符合性。访谈将覆盖项目生命周期的各个阶段,关注过程的定义、执行、监控、改进以及组织过程资产的应用。二、访谈对象与准备访谈对象:项目经理、项目核心成员(如需求、设计、开发、测试负责人)、QA工程师、CM工程师、测量分析人员、以及可能涉及的高层管理者或过程改进负责人。访谈准备:1.访谈前,访谈者应熟悉被访谈项目的基本信息(如项目名称、类型、规模、当前阶段)、组织级过程文档(如过程手册、方针、模板)。2.被访谈者应准备好相关的项目artifacts(如项目计划、会议纪要、评审记录、问题日志、质量报告等)以备查阅。3.提前告知被访谈者访谈的大致范围和时间,使其有充分准备。三、通用访谈问题1.请您简要介绍一下您在本项目中担任的角色和主要职责。2.您认为本项目的主要目标是什么?在项目执行过程中,这些目标是否有调整?如果有,调整的原因和过程是怎样的?3.您是如何了解并遵循组织定义的相关过程和政策的?在项目中,您主要依据哪些组织级的过程文档或模板开展工作?4.您认为组织级提供的过程资产(如模板、指南、经验教训)对您的项目工作有何帮助?在使用过程中,是否遇到过不适用或需要改进的地方?具体是什么?5.项目团队内部以及与其他相关方(如客户、高层、其他项目组)是如何进行沟通和协作的?您认为沟通效果如何?6.在项目执行过程中,您认为遇到的主要挑战是什么?采取了哪些应对措施?结果如何?7.您认为本项目在哪些方面做得比较好?有哪些经验可以总结和推广?8.对于项目过程改进,您有什么具体的建议?四、项目管理类过程域4.1项目规划(PP)1.请描述一下您负责的项目在制定项目计划时,主要考虑了哪些输入?遵循了哪些组织级的方针或模板?2.项目的范围是如何确定的?WBS是如何分解的?分解到什么颗粒度?3.项目的估算(如规模、工作量、成本、进度)是如何进行的?采用了哪些估算方法?估算的依据是什么?是否准确?如果偏差较大,原因是什么?4.项目计划中设定了哪些关键的里程碑?这些里程碑是如何与客户或高层协商确定的?5.针对项目中的潜在风险,是如何识别、分析和制定应对计划的?风险计划在项目执行中是否得到了跟踪和更新?6.项目资源(人力、设备、工具等)是如何规划和申请的?资源需求是否得到了满足?7.项目计划是如何评审和确认的?哪些干系人参与了评审?8.当项目出现重大变更(如需求变更、资源调整)时,项目计划是如何更新的?4.2项目监控(PMC)1.项目日常是如何进行监控的?(如监控的频率、方式、参与人员)2.项目实际进展与计划的偏差(如进度、成本、质量、范围)是如何跟踪和分析的?使用了哪些监控指标?3.当发现偏差超出可接受范围时,会采取哪些纠正措施?请举例说明一个您处理过的较严重的偏差。4.项目会议(如每日站会、周例会、里程碑评审会)是如何组织的?会议纪要如何记录和分发?5.项目问题(Issue)是如何管理的?(识别、记录、跟踪、解决、关闭)6.项目状态报告是如何编写和提交的?报告的主要内容是什么?提交给哪些干系人?7.客户或高层对项目状态的反馈是如何收集和响应的?4.3供应商协议管理(SAM)(如项目涉及外包)1.请描述一下项目中涉及的外包活动或采购项。选择供应商的标准和过程是什么?2.供应商协议(合同或SOW)是如何制定的?关键的交付物、质量要求、验收标准是如何在协议中明确的?3.对供应商的绩效是如何监控的?采取了哪些监控措施?4.与供应商的沟通机制是怎样的?如何处理与供应商之间的接口问题或争议?5.供应商交付物的验收过程是怎样的?如果验收不通过,如何处理?五、支持类过程域5.1配置管理(CM)1.项目的配置项是如何识别和确定的?配置项的命名规范和版本号规则是什么?2.项目使用了什么配置管理工具?配置库的结构是如何规划的?3.配置项的变更控制流程是怎样的?(从变更申请、评估、审批到实施、验证)4.如何确保团队成员获取到正确版本的配置项?5.配置审计(功能审计和物理审计)是如何执行的?在什么阶段执行?6.项目基线是如何建立和维护的?有哪些关键基线?5.2过程和产品质量保证(PPQA)1.项目中QA活动是如何规划的?QA计划的主要内容是什么?2.QA工程师在项目中主要开展哪些活动?(如过程符合性检查、产品质量检查)3.QA检查的依据是什么?(如组织过程文件、项目计划、标准规范)4.QA发现的问题是如何记录、跟踪和关闭的?对于不配合的情况,是如何处理的?5.QA报告是如何编写和分发的?向哪些层级进行汇报?6.项目团队如何看待QA工作?QA工作对项目质量提升有哪些实际帮助?5.3测量与分析(MA)1.项目中收集了哪些关键的测量数据?(如规模、工作量、缺陷密度、进度偏差率等)这些测量项是如何确定的?是否遵循了组织级的测量计划?2.测量数据是如何收集、存储和分析的?使用了哪些工具或方法?3.分析结果如何用于支持项目决策、识别问题和改进过程?请举例说明。4.项目测量数据是否按要求上报给组织级测量库?5.项目成员是否理解这些测量项的定义和收集方法?六、支持类过程域(续)6.1组织过程焦点(OPF)(通常访谈过程改进负责人或项目经理了解其参与情况)1.您所在的项目是如何参与组织的过程改进活动的?(如过程改进建议的提出、试点新过程等)2.组织的过程资产(如过程手册、模板、指南)是如何更新的?项目经验教训是如何贡献给组织过程资产库的?3.项目团队成员是否参与了组织级的过程定义或裁剪活动?4.组织对项目过程改进的支持力度如何?6.2组织过程资产库(OPAL)(通常访谈过程资产管理员或项目经理了解其使用情况)1.项目在执行过程中,主要参考和使用了组织过程资产库中的哪些内容?(如模板、案例、检查单)2.这些组织过程资产对项目工作的实际帮助有多大?使用起来是否方便?3.项目是如何向组织过程资产库贡献经验教训、最佳实践或改进建议的?4.您认为组织过程资产库在哪些方面有待改进?七、工程类过程域7.1需求开发(RD)1.项目的需求是如何获取的?(如通过哪些渠道、采用哪些方法与客户沟通)2.如何确保收集到的需求是完整的、清晰的、一致的和可实现的?3.需求分析和需求文档化的过程是怎样的?需求文档采用什么格式?4.需求评审是如何组织的?哪些人员参与?发现的问题如何处理?5.如何处理模糊的、不明确的或潜在的需求?7.2需求管理(RM)1.需求基线是如何建立的?2.需求变更的控制流程是怎样的?(从变更申请、影响分析、审批到实施)3.需求变更对项目计划、成本、进度、质量等方面的影响是如何评估的?4.需求的跟踪矩阵是如何建立和维护的?(需求到设计、设计到代码、代码到测试用例)5.客户对需求变更的反馈是如何管理的?7.3技术解决方案(TS)1.项目的技术方案/架构是如何设计的?设计过程中考虑了哪些约束和因素(如性能、安全、可维护性)?2.设计方案是否进行了多方案比较和选择?选择的依据是什么?3.设计文档(如概要设计、详细设计)的内容和格式是怎样的?是否遵循组织级模板?4.设计评审是如何进行的?评审重点是什么?5.如何确保设计方案能够满足需求规格说明书的要求?7.4产品集成(PI)1.项目的产品集成策略和计划是如何制定的?2.集成顺序是如何确定的?是否有集成接口规范?3.集成过程中使用了哪些工具和环境?4.集成测试是如何进行的?集成过程中发现的问题如何解决?5.最终产品的交付状态是如何确认的?7.5验证(VV)1.项目的验证活动(如评审、单元测试、集成测试、系统测试)是如何规划的?2.各类测试用例是如何设计的?设计依据是什么?是否进行了评审?3.测试环境是如何搭建和管理的?4.验证过程中发现的缺陷是如何管理的?(记录、分类、跟踪、修复、回归测试)5.如何确保验证活动覆盖了所有的需求和设计要素?7.6确认(VA)1.项目的确认活动(如用户验收测试UAT)是如何规划的?与客户是如何约定的?2.确认的标准是什么?如何确保产品或服务满足客户的实际业务需求和预期用途?3.客户如何参与确认活动?客户的反馈是如何收集和处理的?4.如果确认过程中发现产品不满足客户需求,如何处理?八、访谈注意事项1.营造轻松氛围:访谈者应态度友好,鼓励被访谈者畅所欲言,避免使其感到紧张或被审问。2.倾听与追问:访谈的核心在于倾听。对于关键信息或模糊之处,要进行适当追问,以获取更具体、深入的信息。例如,当被访者提到“我们按计划执行了评审”,可以追问“评审是多久进行一次?有多少人参与?发现了哪些典型问题?”3.关注实际做法:重点了解“实际是怎么做的”,而不仅仅是“应该怎么做”或“文档上是怎么写的”。验证实践与文档的一致性。4.证据导向:对于被访谈者陈述的关键实践,应尽可能查看相关的artifacts作为证据支持。5.保持中立客观:访谈者应避免发表个人观点或引导被访谈者按特定方向回答。6.时间控制:每个访谈对象的时间有限,应合理分配时间,确保覆盖关键问题。7.记录准确:详细记录访谈要点,包括被访谈者的观点、具体事例和引用的文档名称,确保记录的准确性和完

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