2025年泉州市税务系统遴选面试真题附带题目详解含答案

2025年泉州市税务系统遴选面试练习题附带题目详解含答案第一题：情景模拟题题目我市税务部门为了更好地服务企业，开展了“税务服务进企业”活动。你作为税务工作人员，在活动中发现某企业财务人员对税收政策理解有误，导致多缴纳了税款。现在你要和这位财务人员沟通，帮他解决问题，请现场模拟。详解本题主要考查考生的沟通能力和情景模拟能力。在税务工作中，与纳税人进行有效的沟通至关重要，需要以专业、耐心和亲切的态度，帮助纳税人理解税收政策并解决问题。在模拟过程中，要注意语言表达的流畅性、逻辑性，以及对沟通对象的尊重和理解。答案财务老师，您好呀！我是咱们税务部门这次“税务服务进企业”活动的工作人员。我这几天在梳理咱们企业税务申报情况的时候，发现了一些事儿，想跟您交流交流。我看您之前对咱们一些税收政策可能有些小误解，结果导致企业多缴纳了一部分税款。就比如说那个研发费用加计扣除政策，您在申报的时候，有些费用的归集范围可能理解得不太准确。按照规定呢，只有符合条件的研发活动相关费用才能进行加计扣除，像一些行政后勤部门的费用是不能算进去的。但是您把这部分费用也加进去申报扣除了，所以就多缴了税。不过您也别着急，这事儿不怪您。税收政策确实比较复杂，而且一直在更新变化，有时候理解起来确实有难度。咱们现在发现了这个问题，就可以及时解决。我们税务部门一直都鼓励企业应享尽享税收优惠政策，多缴的这部分税款，我们可以按照流程帮您办理退税。您只需要准备一些相关的资料，像企业的财务报表、纳税申报表、费用明细清单这些，然后提交给我们。我们会尽快审核，审核通过之后，这多缴的税款很快就能退回到企业账户啦。而且呀，为了避免以后再出现类似的问题，我们也会为企业提供更详细的政策解读和辅导。我们有专门的线上政策解读课程，还有政策咨询热线，您以后要是有任何政策方面的疑问，都可以随时联系我们。我也知道您一直对工作特别认真负责，把企业的税务工作打理得井井有条。这次只是个小失误，您也别往心里去。咱们一起把这个问题解决好，以后让企业的税务申报更加准确规范。您看您对这个退税流程还有什么疑问不？我给您详细说说。第二题：组织管理题题目为了提升税务干部的业务能力，市税务局打算开展一次业务培训活动，你作为活动负责人，会如何组织？详解本题考查考生的组织管理能力。组织业务培训活动需要考虑多个方面，包括培训需求分析、培训内容设计、培训师资安排、培训方式选择、培训效果评估等。在答题过程中，要体现出清晰的组织思路和合理的安排。答案作为这次业务培训活动的负责人，我会从以下几个方面来组织这次活动：首先，做好前期的准备工作。一是进行需求调研，通过发放问卷、与各科室人员座谈等方式，了解税务干部在实际工作中遇到的业务难题和希望提升的技能，以此确定培训的重点内容。二是制定培训方案，明确培训的时间、地点、内容、方式、师资等。培训时间选择在工作日的非繁忙时段，避免影响正常工作。地点可以选择在市税务局的会议室或者专业的培训场地。内容涵盖税收政策法规解读、纳税申报系统操作、税务风险防范等方面。培训方式采用线上线下相结合的方式，以满足不同干部的需求。师资方面，邀请税务系统内部的业务骨干和外部的专家学者担任讲师。三是准备培训资料，根据培训内容编写教材、制作课件等。其次，做好培训的宣传动员工作。通过内部办公系统、微信群等渠道发布培训通知，详细介绍培训的时间、地点、内容和重要性，鼓励税务干部积极参加。同时，对培训的纪律和要求进行说明，确保培训的效果。然后，按照培训方案开展培训活动。在培训过程中，对于线下培训，要做好现场的组织和服务工作，包括签到、资料发放、设备调试等。安排专人负责记录培训过程中的重要内容和学员的反馈意见。对于线上培训，要确保网络的稳定和平台的正常运行，及时解答学员在学习过程中遇到的问题。在培训内容的安排上，要注重理论与实践相结合。邀请内部业务骨干分享实际工作中的案例和经验，让学员更好地理解和应用所学知识。外部专家学者则从宏观的角度对税收政策进行解读，拓宽学员的视野。在培训过程中，还可以安排小组讨论和互动环节。让学员们分组讨论实际工作中遇到的问题，共同探讨解决方案。通过互动环节，促进学员之间的交流和学习，提高培训的参与度和效果。培训结束后，要对培训效果进行评估。一是组织考试，通过笔试或线上测试的方式，检验学员对培训内容的掌握程度。二是收集学员的反馈意见，了解他们对培训内容、师资、方式等方面的满意度和改进建议。三是跟踪学员在实际工作中的应用情况，观察他们的业务能力是否得到了提升。最后，根据评估结果进行总结和改进。对于培训中存在的问题，及时进行调整和完善，为今后的培训活动提供经验参考。同时，将培训的成果进行整理和分享，让更多的税务干部受益。第三题：综合分析题题目随着数字化时代的发展，税务部门大力推进“非接触式”办税服务。有人认为这是税务服务的创新，能提高办税效率；也有人认为这会让纳税人与税务人员的沟通减少，影响服务质量。对此，你怎么看？详解本题考查考生的综合分析能力。对于“非接触式”办税服务这一现象，需要全面客观地进行分析，既要看到其积极的一面，也要考虑到可能存在的问题，并提出相应的解决措施。答案“非接触式”办税服务是税务部门顺应数字化时代发展的一项重要举措，对于这一举措不同人有不同的看法，我们需要全面、客观地进行分析。从积极方面来看，“非接触式”办税服务确实是税务服务的创新，具有诸多显著的优势。首先，它极大地提高了办税效率。纳税人无需再到办税服务厅排队等候，只需通过电子税务局、手机APP等线上渠道，就可以随时随地办理纳税申报、发票申领、税费缴纳等业务，节省了大量的时间和精力。以发票申领为例，纳税人以前需要到办税服务厅提交申请、排队领取，现在通过线上申请，发票可以直接邮寄到家，整个过程更加便捷高效。其次，“非接触式”办税服务降低了征纳成本。对于税务部门来说，减少了办税服务厅的人员压力，提高了工作效率。同时，也减少了办公场地、设备等方面的投入。对于纳税人来说，减少了往返办税服务厅的交通成本和时间成本。再者，“非接触式”办税服务符合当前疫情防控的要求。在疫情期间，避免了人员的聚集和接触，降低了疫情传播的风险，保障了纳税人和税务工作人员的健康安全。然而，我们也不能忽视“非接触式”办税服务可能带来的一些问题。一方面，确实会让纳税人与税务人员的沟通减少。在传统的办税模式下，纳税人可以与税务人员面对面交流，及时解决问题。而在“非接触式”办税模式下，主要通过线上渠道进行沟通，可能会出现沟通不及时、不充分的情况，影响服务质量。另一方面，部分纳税人可能对数字化技术不熟悉，操作起来有困难。特别是一些年龄较大的纳税人，他们更习惯于传统的办税方式，对于线上办税系统的操作感到陌生和困惑，这可能会影响他们的办税体验。为了更好地推进“非接触式”办税服务，同时提高服务质量，我们可以采取以下措施。一是加强宣传和培训。通过多种渠道，如网站、微信公众号、办税服务厅等，宣传“非接触式”办税的优势和操作方法。组织开展线上线下的培训活动，帮助纳税人熟悉和掌握线上办税系统的操作。二是完善线上沟通渠道。建立专业的线上咨询团队，及时回复纳税人的问题。可以设置智能客服，提供常见问题的解答和引导。同时，利用视频通话等方式，实现与纳税人的可视化沟通，提高沟通效果。三是保留一定的传统办税渠道。对于一些不适应线上办税的纳税人，仍然提供线下办税服务，满足他们的需求。四是持续优化线上办税系统。根据纳税人的反馈意见，不断完善系统的功能和界面设计，提高系统的稳定性和易用性。第四题：应急处理题题目在办税服务厅，一名纳税人因为等待时间过长而情绪激动，与工作人员发生了争吵，你作为值班领导，会如何处理？详解本题考查考生的应急处理能力。在办税服务厅这种公共场合，遇到纳税人情绪激动并发生争吵的情况，需要及时、妥善地处理，以维护良好的办税秩序和纳税人的合法权益。在处理过程中，要注意安抚纳税人的情绪，了解问题的根源，采取有效的解决措施。答案作为值班领导，我会采取以下步骤来处理这个问题：首先，及时赶到现场，将纳税人与工作人员分开，避免冲突进一步升级。以平和、亲切的态度向纳税人表明我的身份，让他知道我会负责处理这件事情，稳定他的情绪。我会对纳税人说：“先生/女士，非常抱歉让您等了这么久，我完全理解您现在着急和生气的心情。请您先消消气，有什么问题跟我说，我一定会帮您解决。”然后，耐心倾听纳税人的诉求。给他足够的时间表达自己的不满，认真记录他所说的问题。了解他等待的时间、办理的业务类型等信息。在倾听的过程中，保持专注和理解的态度，不要打断他。在了解情况后，向纳税人解释等待时间过长的原因。如果是因为办税高峰、系统故障等客观原因，诚恳地向他道歉，并说明我们正在采取的解决措施。例如：“今天是申报期的最后一天，办税的人比较多，导致等待时间长了一些，给您带来了不便，我们深表歉意。我们已经增开了办税窗口，加快办理速度，请您再耐心等待一会儿。”如果是工作人员的服务态度或操作流程问题，向纳税人承诺会对相关人员进行批评教育和培训。并表示会立即为他优先办理业务，以弥补给他造成的损失。接着，安排专人引导纳税人到专门的区域休息，并为他提供茶水等，缓解他的情绪。同时，迅速安排工作人员优先为他办理业务，确保业务能够快速、准确地办理完成。在纳税人办理业务的过程中，密切关注办理进度，及时与工作人员沟通，确保办理过程顺利。业务办理完成后，再次向纳税人确认是否还有其他问题和需求，对他的理解和配合表示感谢。事后，对整个事件进行调查和总结。如果是因为人员安排不合理导致等待时间过长，对人员排班进行调整，增派人员在办税高峰时期提供服务。如果是系统故障问题，及时联系技术人员进行修复和优化。对与纳税人发生争吵的工作人员进行批评教育，加强服务意识和沟通技巧的培训，避免类似事件再次发生。第五题：人际关系题题目你和同事小李共同负责一项税务稽查工作，在工作过程中，你发现小李总是按照自己的想法做事，不听取你的意见，导致工作进度缓慢。你会如何与他沟通？详解本题考查考生的人际关系处理能力。在团队合作中，遇到同事不听取意见的情况，需要通过有效的沟通来解决问题，以确保工作的顺利进行。在沟通时，要注意方式方法，尊重对方，以解决问题为目的。答案我会选择一个合适的时间和地点，与小李进行一次真诚的沟通。我会这样开场：“小李，咱们俩一起负责这个税务稽查工作也有一段时间了，我觉得咱们俩在工作中都很努力，也都想把工作做好。不过最近我发现咱们的工作进度好像有点慢，我想跟你交流交流，看看咱们怎么能把工作效率提上去。”然后，表达我对他的尊重和认可：“我特别欣赏你在工作中的专业能力和创新思维，很多想法都很有见地。在工作中，我也从你身上学到了不少东西。”接着，指出目前工作中存在的问题：“但是在工作过程中，我感觉有时候咱们的沟通还不够充分。我发现你在做一些决策和安排的时候，可能更多地是按照自己的想法来，不太听取我的意见。这样可能会导致我们的工作方向不太一致，也影响了工作的进度。就比如说上次在确定稽查重点的时候，我提出了一些不同的看法，但最后还是按照你的思路进行的，结果在实际操作中遇到了一些问题，浪费了不少时间。”之后，强调团队合作的重要性：“咱们这个工作是需要我们两个人共同协作完成的，每个人都有自己的优势和经验。只有我们充分沟通，相互听取意见，才能发挥出我们的最大优势，把工作做好。就像一辆汽车，只有各个部件都协调配合，才能跑得又快又稳。我们在工作中也是一样，只有相互配合，才能提高工作效率。”提出解决问题的建议：“我觉得以后我们在做决策之