企业IT桌面运维外包服务合同范本

企业IT桌面运维外包服务合同范本前言在当今数字化办公环境下，企业IT桌面运维工作的效率与稳定性直接关系到员工的工作产出与企业的整体运营。将桌面运维工作外包给专业服务提供商，已成为众多企业优化资源配置、提升IT服务质量的重要选择。一份权责清晰、内容周全的服务合同，是保障外包服务顺利实施、维护双方合法权益的基石。本范本旨在为企业提供一份专业、严谨且具有实用价值的IT桌面运维外包服务合同参考。企业IT桌面运维外包服务合同合同编号：[自行编制]甲方（服务需求方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：1.甲方为保障其内部IT桌面系统及相关设备的稳定运行，需要专业的IT运维支持服务。2.乙方拥有提供IT桌面运维服务的专业技术团队和经验，能够满足甲方的上述需求。甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方购买IT桌面运维外包服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1服务对象与范围：乙方为甲方指定范围内的办公设备及软件提供运维服务。具体服务对象包括但不限于甲方位于[具体地点，可列举或概括]的[数量范围，如：XX台台式计算机、XX台笔记本电脑、XX台打印机及其他相关外设]。1.2服务内容：乙方提供的IT桌面运维服务具体包括但不限于以下方面：1.2.1硬件故障诊断与排除：对甲方办公设备（如计算机主机、显示器、打印机、网络接入设备等）的硬件故障进行诊断，并提供维修方案或协助更换故障部件。1.2.2操作系统维护：包括操作系统的安装、配置、优化、故障修复、安全补丁更新等。1.2.3办公软件及业务应用软件支持：包括常用办公软件的安装、配置、升级、故障排除；甲方指定业务应用软件的日常使用支持与故障排查（不包括软件本身的开发与深度定制）。1.2.4网络接入支持：协助甲方用户进行网络连接设置、网络故障初步排查（涉及网络基础设施的问题，如交换机、路由器故障，不在此列，除非另有约定）。1.2.5安全防护：协助甲方进行桌面终端的防病毒软件安装、更新，基本安全策略的配置与检查。1.2.6数据备份与恢复协助：指导或协助甲方用户进行重要数据的备份，在授权范围内协助进行数据恢复操作。1.2.7资产信息管理：协助甲方对所服务的IT设备资产信息进行登记、更新与统计。1.2.8技术咨询与支持：为甲方用户提供日常IT操作及相关技术问题的咨询解答。1.3服务方式：乙方通过[例如：远程协助、现场支持、服务台热线/在线支持]等方式提供服务。具体服务方式的启用条件及响应流程，双方可在附件或服务级别协议（SLA）中进一步明确。第二条服务质量与标准2.1响应时间：乙方承诺在接到甲方服务请求后，按照不同故障级别，在[例如：X小时内响应，Y小时内到达现场（如需要）]。具体故障级别定义及对应的响应、解决时限，双方可另行协商确定并作为本合同附件。2.2解决率：对于一般常见故障，乙方应努力在[例如：Z小时内]予以解决或提供明确解决方案。2.3服务可用性：乙方应保证其服务团队在双方约定的服务时间内（例如：工作日9:00-18:00）能够提供支持。2.4报告机制：乙方应定期（如每月/每季度）向甲方提交服务报告，内容包括服务请求统计、故障处理情况、设备状态分析等。第三条服务期限本合同服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止。第四条服务费用及支付4.1服务费用：甲方应向乙方支付的年度服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用为[例如：固定服务费，包含/不包含约定范围内的硬件更换成本]。4.2支付方式：甲方应通过[例如：银行转账]方式支付服务费。4.3支付周期：[例如：按季度支付，每季度首月X日前支付上一季度费用；或年度支付，合同签订后X日内支付XX%预付款，服务期满X个月后支付XX%，余款在服务期满后X日内结清]。具体支付节点及金额可根据实际情况约定。4.4发票：乙方应在甲方付款前，向甲方提供符合甲方要求的等额合法发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并对服务质量提出意见和建议。5.1.2应向乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于：提供服务所需的设备access权限（在安全合规前提下）、相关软件安装介质（如需）、网络环境等。5.1.3应指定专人负责与乙方的日常联络、服务请求的提交与跟踪、服务确认等工作。5.1.4应按时足额向乙方支付服务费用。5.1.5应确保其用户在使用IT设备和服务时遵守相关法律法规及甲方内部规定，对因甲方原因（如操作不当、恶意破坏）造成的设备故障或数据损失，乙方不承担责任，但若进行维修需另行收费。5.2乙方权利与义务：5.2.1有权按照合同约定收取服务费用。5.2.2应组建合格的服务团队，确保团队成员具备相应的专业技能和职业素养。5.2.3应严格按照本合同及附件约定的服务内容、质量标准提供服务。5.2.4应对服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及用户数据等承担保密义务，此义务不因本合同终止而失效。5.2.5应定期向甲方提交服务报告，并根据甲方要求，配合进行服务回顾与改进。5.2.6乙方服务人员在甲方场所工作时，应遵守甲方的合理规章制度。第六条保密条款6.1任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于财务数据、经营策略、客户信息等）、技术信息（包括但不限于系统架构、软件代码、技术文档等）以及本合同内容本身，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。6.3本保密条款在本合同终止后[例如：三/五]年内持续有效。第七条知识产权7.1甲方拥有其提供给乙方用于服务的软件、数据及相关知识产权。乙方仅可在服务范围内依据甲方授权合理使用。7.2乙方在提供服务过程中所产生的、具有独创性的方法论、工具（非针对甲方特定业务定制开发的部分）的知识产权归乙方所有。7.3任何一方因履行本合同而需要使用对方知识产权的，应事先获得对方书面许可，并在许可范围内合理使用。第八条违约责任8.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[例如：千分之X]的违约金，但累计违约金不超过当期应付金额的[例如：X%]。8.2若乙方未能按合同约定提供服务，或服务质量未达标准，经甲方书面催告后[例如：X日]内仍未改善，甲方有权根据影响程度要求乙方承担相应违约责任，包括但不限于扣减相应服务费用、要求赔偿实际损失等。具体违约情形及对应处理方式，可在附件SLA中详细约定。8.3任何一方违反本合同第六条保密义务，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。8.4因乙方原因导致甲方数据丢失、泄露或设备损坏，经双方确认，乙方应承担相应的修复或赔偿责任，但赔偿金额不超过本合同年度服务费用总额[或双方约定的其他限额]。甲方应自行投保数据安全相关保险的，乙方责任不因此减轻或免除，但可根据保险赔付情况进行相应抵扣（如有）。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、战争、政策调整等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致任何一方不能履行本合同的，受影响一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定部分履行、延期履行或终止合同，由此造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十条合同的变更、解除与终止10.1对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方为有效。10.2除本合同另有约定或法律规定外，任何一方单方解除合同，应提前[例如：三十]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。10.3合同期满，本合同自动终止。若双方有意续约，应在合同期满前[例如：六十]日内协商续约事宜。10.4合同终止后，乙方应向甲方移交所有与服务相关的文档、数据及其他资料，并配合甲方完成服务交接工作。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[例如：甲方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。第十二条通知与送达12.1本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应按照本合同首页所列的地址、联系方式进行送达。12.2任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[例如：七]日书面通知对方。否则，按原地址送达的仍视为有效送达。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同事项达成的完整协议，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。13.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3本合同附件（如有，例如《服务级别协议（SLA）》、《服务范围详细清单》等）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.4本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：[甲方全称]法定代表人/授权代表人（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：[乙方全称]法定代表人/授权代表人（签字）：日期：年月日---重要提示：1.本合同范本为参考性质，企业在实际使用时，应根据自