药店养护员药品知识培训课件

药店养护员药品知识培训课件汇报人：XX目录01药品基础知识02药品管理法规03药品销售与服务04药品养护员职责06药品养护员培训考核05药品养护操作规范药品基础知识PART01药品分类与作用介绍常见西药类别，如抗生素、解热镇痛药等，及其基本作用原理。西药分类阐述中药材的性味归经，介绍常见中药的分类及其在治疗中的作用。中药功效药品储存条件多数药品需在室温下存放，避免高温和潮湿。常温储存部分特殊药品需冷藏保存，确保药效不受影响。冷藏储存药品有效期管理有效期标识药品包装上明确标注有效期，便于识别和管理。定期检查养护员需定期检查药品有效期，确保药品在有效期内使用。药品管理法规PART02药品管理相关法律规定药品研制、生产、经营等基本要求。药品管理法明确药品采购、储存、销售等环节质量管理。GSP规范药品经营许可要求营业场所规定营业场所、设备需与药品经营相适应。药师资格要求经营处方药需配备资格认定药师。0102药品不良反应报告保障用药安全，及时发现药品问题。报告重要性发现不良反应，记录并上报相关部门，协助调查。报告流程药品销售与服务PART03药品销售流程微笑迎接，询问需求，提供专业建议。接待顾客根据顾客需求，详细介绍药品功效、用法及注意事项。介绍药品药品咨询服务技巧耐心听取顾客需求，理解其用药疑虑。耐心倾听用专业知识准确解答顾客疑问，增强信任。专业解答提供用药建议时，融入温馨关怀，提升服务体验。温馨关怀药品退换货处理明确退换货步骤，确保顾客便捷完成。退换货流程保持耐心和专业，提升顾客满意度。服务态度对退回药品严格检查，保障药品安全。质量检查010203药品养护员职责PART04药品陈列与整理确保药品按分类、有效期等规范陈列，便于顾客查找与购买。规范陈列药品01定期对药品进行整理与检查，及时处理过期、变质药品，保证药品质量。定期整理检查02药品养护与检查定期对店内药品进行检查，确保药品质量与安全。定期检查药品负责调控店内温湿度，创造适宜的药品储存环境。温湿度调控药品安全监管监控存储环境，调整温湿度，保障药品存储条件符合要求。温湿度控制确保药品无过期、变质，及时下架不合格药品。定期检查药品药品养护操作规范PART05温湿度控制标准药品存储室温控制在10-30℃之间，确保药品稳定性。常温标准01相对湿度保持在35%-75%之间，防止药品受潮或干燥变质。湿度要求02防潮防虫措施01仓库环境调控保持仓库干燥通风，使用除湿机，预防药品受潮。02定期检查清理定期检查仓库，清理卫生死角，使用防虫剂防止虫害。紧急情况应对流程立即报警，疏散人员，使用灭火器初期灭火，保护重要药品。火灾应对01迅速隔离泄漏区，穿戴防护装备，收集泄漏药品，避免污染扩散。药品泄漏02药品养护员培训考核PART06知识点考核标准准确掌握各类药品的分类、储存条件及注意事项。药品分类知识熟悉药品有效期管理制度，确保药品在有效期内使用。有效期管理实操技能考核考核药品养护员对药品正确分类及存放管理的能力。药品分类管理检验养护员对药品存储温湿度条件的监控与调节技能。温湿度调控模拟药品变质、过期等紧急情况，考核养护员的应急处理措施。应急处理测试持续教育与提升01定期