京东快递免责协议书

京东快递免责协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：京东物流（中国）有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：北京市朝阳区望京SOHOT1座22层。

甲方法定代表人/负责人：刘强东。

甲方联系方式客服热线）。

甲方作为电子商务平台服务提供方及快递物流服务委托方，通过其运营的京东电商平台（以下简称“平台”）承接商品买卖交易及物流配送需求。甲方基于用户在平台上的交易行为，委托京东快递（以下简称“乙方”）提供商品配送及相关物流服务。甲方与用户之间通过平台签订电子买卖合同，并授权乙方作为履约方完成商品配送义务。甲方在协议履行过程中，需确保其用户订单信息、收货地址、联系方式等内容的真实性，并承担因信息错误导致的配送延误、错送等责任。

甲方在协议中享有以下权利：

（1）依据用户订单要求乙方提供标准配送服务，包括但不限于当日达、次日达等物流时效；

（2）监督乙方配送服务质量，并有权根据用户反馈对乙方进行考核；

（3）在符合法律法规的前提下，调整平台物流服务规则及配送费用标准。

甲方在协议中需履行以下义务：

（1）向用户提供清晰的物流服务说明，包括配送范围、时效、费用等条款；

（2）确保用户订单信息准确无误，并在订单异常时及时与用户及乙方沟通处理；

（3）按照协议约定向乙方支付物流服务费用，并承担因自身原因导致的配送纠纷责任。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：京东快递有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：北京市顺义区京东物流园区。

乙方法定代表人/负责人：许冉。

乙方联系方式业务咨询）。

乙方作为京东物流集团旗下专业快递物流服务商，根据甲方授权及用户订单需求，提供商品配送、仓储、签收确认等一体化物流服务。乙方在协议履行过程中，需严格遵守国家及行业相关法律法规，并按照甲方制定的物流服务标准执行配送任务。乙方需具备合法的快递经营资质，并确保配送人员、车辆、设备等符合安全生产要求。

乙方在协议中享有以下权利：

（1）依据协议约定收取甲方支付的物流服务费用；

（2）拒绝承接超出协议服务范围的配送需求；

（3）在甲方未按时支付服务费用时，有权暂停配送服务直至款项结清。

乙方在协议中需履行以下义务：

（1）按照甲方制定的配送时效标准完成商品配送，并对配送时效负责；

（2）妥善保管用户商品，并在签收前进行必要的验视；

（3）配合甲方处理用户投诉，并及时反馈配送异常情况。

协议简介：

本协议基于京东物流集团旗下电商平台及快递服务体系的业务运营框架制定，旨在明确甲方作为平台服务提供方与乙方作为物流服务商之间的权利义务关系。双方基于京东电商平台的交易背景，通过协议约定实现物流服务的专业化分工与协同运作。甲方依托平台优势整合用户需求，乙方依托专业物流能力保障配送效率，双方通过协议约束确保服务履行的合规性与稳定性。协议的签订与履行，系双方基于商业合作自愿达成，与用户通过平台产生的买卖合同具有关联性但并非同一法律关系。协议内容涉及物流服务标准、费用结算、责任划分等核心条款，作为双方后续合作的法律依据，需共同遵守执行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确京东物流（中国）有限公司（以下简称“甲方”）作为平台服务提供方与京东快递有限公司（以下简称“乙方”）作为物流服务商之间在商品配送服务合作中的权利义务关系，确保双方基于京东电商平台开展的物流服务活动符合法律法规及行业规范，并建立标准化的合作流程与责任划分机制。协议范围包括但不限于：物流服务标准制定、配送订单处理流程、服务费用结算方式、配送时效承诺、异常情况处理机制以及违约责任承担等事项。双方通过本协议约定，旨在提升用户配送体验，优化物流运营效率，并保障各自合法权益，促进京东电商平台物流服务的持续稳定发展。

第二条定义

1.平台：指由甲方运营的电子商务交易平台，用户通过该平台完成商品买卖及物流服务申请。

2.配送服务：指乙方根据甲方授权及用户订单要求，提供的商品从发货地至收货地的运输、签收等全程物流服务。

3.配送时效：指甲方与用户在订单中约定的商品送达时间承诺，包括但不限于当日达、次日达等标准。

4.物流服务费用：指甲方根据用户订单及服务标准向乙方支付的商品配送费用，包括基础运费、附加服务费等。

5.异常情况：指因不可抗力、用户信息错误、货物损坏等原因导致的配送延误、错送或无法签收等情形。

6.签收确认：指乙方配送人员完成商品交付并获取用户签收凭证的行为。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权制定平台物流服务标准，包括配送范围、时效要求、费用规则等，并有权根据业务需求调整服务条款。甲方在制定服务标准时，应充分考虑用户需求及行业实践，并通过平台公告或其他合理方式提前通知用户。

（2）甲方有权对乙方提供的配送服务进行监督与考核，包括但不限于配送时效达成率、签收完整率、用户投诉率等指标。甲方应建立公平的考核机制，并依据考核结果对乙方进行奖惩。

（3）甲方需向用户提供清晰的物流服务说明，包括配送时效承诺、费用构成、异常处理流程等，确保用户在交易前充分了解相关服务内容。甲方在用户下单时，应自动弹出物流服务协议的电子版供用户确认。

（4）甲方有义务及时准确地向乙方传递用户订单信息，包括收货人姓名、联系电话、详细地址、商品信息等，并确保信息真实有效。如因甲方提供的信息错误导致配送失败或延误，甲方应承担相应责任并赔偿乙方因此遭受的损失。

（5）甲方需按照协议约定按时向乙方支付物流服务费用，支付周期及方式由双方另行协商确定。甲方在支付费用前，有权要求乙方提供符合要求的发票或等价票据。如甲方无故拖欠费用，乙方有权暂停配送服务直至款项结清。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权依据协议约定收取甲方支付的物流服务费用，费用标准以双方签订的附件或平台公示为准。乙方在收取费用时，应向甲方提供详细的费用明细，并配合甲方完成税务申报。

（2）乙方有权拒绝承接超出协议服务范围或违反法律法规的配送需求，包括但不限于易燃易爆、违禁品、超重超限等特殊商品。乙方在拒绝服务时，应向甲方提供合理说明，并协助甲方向用户解释。

（3）乙方需严格按照甲方承诺的配送时效标准执行配送任务，确保商品在约定时间内送达用户指定地点。如因乙方自身原因导致配送延误，乙方应承担违约责任，并按照协议约定向甲方支付违约金。乙方在配送过程中遇不可抗力等原因导致的延误，需及时通知甲方并采取补救措施缩短延误时间。

（4）乙方有义务妥善保管用户商品，在签收前进行必要的验视，确保商品完好无损。如因乙方保管不当导致商品损坏或丢失，乙方应按照商品价值向甲方赔偿，并承担相应的法律责任。乙方在配送过程中发现商品异常时，应主动与甲方沟通解决方案，不得擅自处理。

（5）乙方需建立完善的配送异常处理机制，包括但不限于签收失败、货物丢失、用户投诉等情形。乙方在处理异常时，应积极配合甲方及用户解决问题，并承担因异常情况产生的额外服务成本。乙方每月需向甲方提交配送异常报告，内容包括异常类型、发生原因、处理结果等，以备考核。

（6）乙方有权要求甲方提供必要的协助以完成配送任务，包括但不限于用户联系不畅时的信息传递、特殊地址的路线指引等。甲方在收到乙方协助请求时，应积极配合提供相关支持，但不得超出平台服务范围。

（7）乙方需按照甲方要求配备合格的配送人员及合规的配送车辆，并定期进行安全培训，确保配送过程符合安全生产标准。乙方在配送过程中产生的交通事故或人身伤害，由乙方自行承担责任并赔偿相关损失。

第四条价格与支付条件

物流服务费用根据用户订单商品类型、重量、体积、配送时效及甲方制定的费用标准确定。甲方应在用户完成支付商品价款后，按照协议约定向乙方支付相应物流服务费用。费用结算周期为每月一次，乙方在每月10日前向甲方提交上月的费用明细账单，甲方在收到账单后5个工作日内完成审核确认，并按照约定方式支付费用。支付方式包括但不限于银行转账、支票等，具体账户信息由双方另行确认。如甲方因经营调整需要变更费用标准，应提前30日通过书面形式通知乙方，双方协商一致后方可执行。乙方有权要求甲方支付因物流服务产生的必要成本，包括燃油附加费、节假日调价等特殊因素导致的费用增长，甲方应在收到乙方通知后10日内完成支付。任何一方变更支付条件均需书面通知对方，并经对方确认后生效。

第五条履行期限

本协议有效期为自签署之日起三年，自202X年X月X日至202X年X月X日。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期三年。履行期限关键节点包括：每年1月1日前，双方应完成上一年度物流服务考核及费用结算；每年3月31日前，甲方应向乙方提供下一年度业务预测数据，乙方据此制定服务资源储备计划；遇重大节假日或促销活动前30日，双方应就服务保障方案进行协商并书面确认。如遇法律变化或政策调整导致协议无法履行，双方可协商修改协议条款或提前终止协议，并各自承担相应责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付物流服务费用：甲方未按约定支付费用的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停配送服务，并要求甲方一次性支付全部欠款及违约金。逾期付款超过60日，乙方有权解除协议并追究甲方合同违约责任。

（2）提供虚假订单信息：如因甲方提供的用户订单信息错误（包括地址、联系方式等）导致配送失败或额外成本，甲方应承担乙方产生的重新配送费、联系费等全部损失，并按次向乙方支付500元违约金。因信息错误导致的用户投诉或索赔，由甲方承担全部责任。

（3）未履行配合义务：甲方未按约定提供协助（如特殊地址指引、用户沟通支持等）导致配送延误，每延误一日，甲方应按该订单物流服务费的20%向乙方支付违约金，累计延误超过3日，乙方有权扣除该订单服务费。

2.乙方违约责任：

（1）配送时效延误：乙方未按协议承诺的时效标准完成配送，每延迟一日，应按该订单物流服务费的10%向甲方支付违约金，单次违约金不超过100元，累计延误超过5日，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿当月服务总额10%的违约金。因不可抗力导致的延误除外，但需在2小时内通知甲方并提供证明。

（2）货物损坏或丢失：乙方在配送过程中造成商品损坏或丢失，应按商品实际价值进行赔偿，最高赔偿金额不超过商品售价的2倍。如无法提供有效赔偿或多次发生同类问题，甲方有权解除协议并要求乙方支付相当于当月服务总额20%的违约金。

（3）异常处理不当：乙方未按规定处理配送异常（如签收失败不反馈、用户投诉未协助解决等），每发生一起，应向甲方支付200元违约金，并承担由此产生的额外服务成本。因异常处理不当导致用户索赔，由乙方承担全部责任。

（4）泄露用户信息：乙方未经授权泄露用户订单信息或个人隐私，每发生一起，应向甲方支付10万元违约金，并承担相应的法律责任。情节严重者，甲方有权永久终止合作并追究刑事责任。

3.违约金限制：任何一方支付违约金总额不超过本协议总金额的30%，超出部分甲方有权要求乙方额外赔偿实际损失。双方约定，违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿损失与违约金之和。如违约行为构成欺诈或严重影响对方业务，守约方有权解除协议并要求全额赔偿。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、行政命令等）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件应自其发生之日起持续影响协议履行时，视为影响履行。

2.责任免除：

（1）发生不可抗力时，非违约方应立即通知对方，并在24小时内提供不可抗力事件的有效证明文件（如政府部门公告、新闻报道、事故报告等）。双方应根据不可抗力影响程度协商调整履行期限或部分/全部免除责任。

（2）因不可抗力导致的配送延误、服务中断或费用变动，双方互不承担责任，但应采取措施减少损失。不可抗力消除后，应立即恢复协议履行，已产生的费用按实际服务比例结算。

（3）如不可抗力持续超过30日，双方有权协商解除协议。解除协议时，双方应按已完成服务的比例结算费用，并互不承担违约责任。因不可抗力导致的财产损失，由各方自行承担。

（4）双方保证在签订协议时已充分评估不可抗力风险，并采取合理措施（如购买保险、建立应急预案）降低不可抗力影响。任何一方因未履行前述措施导致的损失，仍需自行承担责任。

第八条争议解决

1.协商：双方在履行协议过程中发生争议，应首先通过书面形式友好协商解决，包括但不限于邮件、会议等方式，争取达成和解协议。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款。

2.调解：协商未果的，可共同选择第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或北京市商务委员会）进行调解。调解协议经双方签署后具有约束力，调解失败的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁：如调解不成，任何一方均有权将争议提交北京仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应遵守仲裁庭的临时措施，并承担仲裁费、律师费等合理费用。

4.诉讼：除仲裁约定外，任何一方也可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应暂停争议项下的履行，但保障用户基本配送需求不受影响。

5.争议管辖：本协议适用中华人民共和国法律，所有争议解决均以书面形式进行，相关通知应以挂号信或公证送达方式送达。双方在争议解决前，均应保持协议其他条款的效力。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。电子通知需使用双方确认的官方邮箱地址，并保留发送记录作为有效凭证。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充均需经双方书面签署协议或确认函方能生效。口头约定或一方单方变更均无效，但双方均应遵守公平诚信原则协商变更。重大变更（如费用标准调整、服务范围变更）需经甲方书面批准。

3.分割适用：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换无效条款，或删除无效部分以实现协议目的。如无法达成一致，受影响条款应视为临时中止，直至双方重新约定。

4.保密义务：双方应对本协议内容及合作中获知的对方商业秘密（包括价格、客户数据、运营策略等）承担保密责任，非经对方书面同意不得泄露给任何第三方。保密期限为本协议有效期内及终止后3年，但法律规定或