社会工作师初级综合能力考点一

社会工作师初级综合能力考点整理（一）

社会工作督导的内容

1、行政性督导的内容

①社会工作者的招募和选择。

②安置和引导工作人员。

③工作计划和分配。

④工作授权、协调与沟通。

⑤工作监督、总结和评估。

⑥督导者扮演多种角色。

2、教育性督导的内容

①教导有关“服务对象群”的特殊知识。

②教导“社会服务机构”的知识。

③教导有关“社会问题”的知识。

④教导有关“工作过程”的知识。

⑤教导有关“工作者本身”的知识。

⑥提供专业性“建议和咨询”。

3.支持性督导的内容

①社会工作者最常面临的压力来源：一是来自服务对象的压力，二是来自工作的压力，

三是来自机构的行政压力，四是来自社会对社会工作认识的压力。

②缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有：一是充分认识把握被

督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素.二是善于激励、催化，妥善处理冲

突紧张的关系。

③支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。

4、志愿者的督导

①志愿者督导的目的：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工

作的兴趣、热忱和团队士气;协助志愿者了解组织和机构的功能;评估志愿者的工作效果，提

出改善的建议。

②志愿者督导的功能：行政性督导功能一培养有效的志愿者，教育性督导功能一培

养能干的志愿者，支持性督导功能——了解和关怀志愿者。

社会工作督导的类型

1.督导对象

(1)新进入社会服务机构的社会工作者。

(2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者。

(3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生。

(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

2.社会工作督导的类型

(1)师徒式督导。督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，被督导者承

担更多责任。

(2)训练式督导。被督导者扮演学生或受教育者的角色，强调学习过程;但在专业方面，

督导者承担更多责任。

(3)管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管。强调实务工作的完成及其服务质量，

焦点集中于某些特殊议题，督导者承担更多责任。

(4)咨询式督导。督导者扮演纯粹的咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量;被督

导者承担更多责任，被督导者主动寻求帮助与支持。

社会工作督导的功能

1.社会工作督导的功能

(1)行政的功能。督导者在被督导者的招募与选择、被督导者引导与安置、工作计划与

分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。

(2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知识与技能给予指导。

(3)支持的功能。向被督导者提供心理和情感上的支持。

2.社会工作督导的意义

(1)促进服务机构的正常运行。

(2)提高服务质量。

(3)促进社会工作者成长。

(4)促进专业发展。

社会工作督导的功能

1.社会工作督导的功能

(1)行政的功能。督导者在被督导者的招募与选择、被督导者引导与安置、工作计划与

分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。

(2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知识与技能给予指导。

(1)项目申请。

(2)私人恳请与电话劝募。

(3)特别事件筹资活动。

志愿者管理的内容和过程

有效的志愿者管理应该依循的8个步骤：

1、需要评估和方案规划。包括：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。

2、工作发展与设计。重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任

务、需要的技能、需要完成的工作成果等。

3、招募。

4、面谈与签约。

5、迎新说明和训练。

6、监督与激励。让志愿者产生认同感和归属感，协助志愿者解决问题。

7、奖励表扬。要运用多种方式进行表扬奖励。

8、评估。目的是反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用

者(机构或服务对象)。

志愿者的含义

一，志愿者的“身份要素”包括四个方面：

1、是根据自由的意愿作选择；

2、是不计金钱财物的酬赏；

3、是以具体的行动参与、投入；

4、是所作所为满足社会的需要。

二、以自我为中心的动机：

1、想获得工作经验，学习新技术

2、希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲

3、填补心灵空缺、减少心里的寂寞

4、有机会体验新的生活方式和文化

5、能表现和证明自己的成就，如良好的工作技巧和工作胜任能力

6、现在帮助别人，将来会善有善报”

7、自我成长、发展与成熟

三、以利他和社会为中心的动机：

1、希望帮助他人，希望世界变好

2、以行动表达对他人的同情心

3、喜欢认识不同年龄层的新朋友，参与一些活动，扩大社会接触面

4、受亲戚、朋友、老师和家长的影响而参与服务

5、基于宗教信仰，为人服务的理念

6、想尽一点社会责任

7、想以行动尽力谋求改变

社会服务机构组织结构及其运作

1.一般结构类型

(1)直线式组织结构。

(2)直线参谋式组织结构。参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者。

(3)职能式组织结构。职能部门具有较大的权力，不仅收集信息和提供意见，也可以作

次定和执行。

2.团队式结构

(1)问题解决团队。

(2)跨专业团队。

3.社会服务机构的运作

主要是指机构内部的报考机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程，推动机构内部

各部门、各岗位的运作。

(1)授权。授权内容主要包括：一是授权任务：二是可以授予权力;三是对所授权力要进

行明确的限制。

(2)协调。社会服务机构的协调可分为程序性协调和工作性协调。程序性协调在活动设

计过程中进行，工作性协调在服务进行过程中进行。

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