2025年大学《体育旅游》专业题库- 体育旅游公共服务需求调查研究

2025年大学《体育旅游》专业题库——体育旅游公共服务需求调查研究考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、名词解释（每小题5分，共20分）1.体育旅游公共服务2.需求层次理论3.服务可及性4.体育旅游公共服务满意度二、简答题（每小题10分，共40分）1.简述体育旅游公共服务的主要内容构成。2.进行体育旅游公共服务需求调查时，应遵循哪些基本原则？3.问卷法和访谈法在体育旅游公共服务需求调查中各有哪些优缺点？4.分析体育旅游公共服务需求的特点。三、论述题（20分）结合某一具体的体育旅游项目（如马拉松赛事、滑雪度假、徒步旅行等），论述如何进行公共服务需求调查，并针对调查中发现的需求缺口，提出具体的改进措施。四、案例分析题（20分）某市计划利用旧工业遗址开发体育旅游线路，吸引城市周边居民和游客。假设你受委托参与该项目的公共服务规划工作，请分析在规划过程中需要重点考虑哪些公共服务需求，并说明如何通过需求调查来获取相关信息，以提升项目的吸引力和可持续性。试卷答案一、名词解释1.体育旅游公共服务：指由政府、相关企业或社会组织提供的，旨在满足体育旅游者在活动过程中基本需求，提升其体验感和满意度的公共产品和服务。内容涵盖基础设施、信息指引、安全保障、医疗急救、环境维护、文化展示等方面，具有公共性、非营利性（部分）、基础性和保障性等特点。**解析思路：*定义需抓住核心“提供者”（政府、企业、组织）、“服务对象”（体育旅游者）、“服务内容”（基本需求、提升体验）和“性质特征”（公共性、基础性、保障性）这几个关键点。2.需求层次理论：源于马斯洛的理论，将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，低层次需求满足后才会产生高层次需求。在体育旅游公共服务需求调查中，可据此分析不同游客群体的需求偏好和优先级。**解析思路：*先简述理论来源和核心内容（五个层次），再点明其在体育旅游需求调查中的具体应用价值，即分析需求优先级和群体差异。3.服务可及性：指体育旅游者能够方便、快捷、无障碍地获得所需公共服务资源的程度。包括物理可及（如交通、设施位置）、信息可及（如信息获取渠道、易懂性）、经济可及（如费用）、时间可及（如服务开放时间）和体验可及（如无障碍设施）等方面。**解析思路：*定义需包含“获取服务”的核心动作和“方便快捷无障碍”的特征。随后列举影响可及性的关键维度，使定义更具体。4.体育旅游公共服务满意度：指体育旅游者对其所接受的体育旅游公共服务的整体评价和感受，是衡量公共服务质量和效果的重要指标。通常通过调查问卷、访谈等方式测量，反映游客对服务内容、水平、效率、态度等的满意程度。**解析思路：*定义需明确“评价主体”（游客）、“评价对象”（公共服务）、“评价内容”（整体评价和感受）及其作为“衡量标准”的重要性。并提及常用的测量方法。二、简答题1.简述体育旅游公共服务的主要内容构成。主要内容包括：①基础设施服务，如交通通达性、停车场、观景设施、标识系统等；②安全保障服务，如医疗急救点、安保巡逻、应急广播、安全警示、险情处理预案等；③信息咨询服务，如游客中心、信息发布平台、地图导航、活动日程、投诉建议渠道等；④辅助服务，如旅游厕所、休息座椅、母婴室、无障碍设施、环境卫生清洁等；⑤文化展示服务，如体育文化场馆、历史遗迹介绍、当地民俗展示等；⑥休闲配套服务，如餐饮住宿引导、特色商品推荐、休闲活动安排等。**解析思路：*按照服务性质或功能进行分类（基础设施、安全、信息、辅助、文化、休闲），列举每类下的具体服务项目，力求全面且条理清晰。2.进行体育旅游公共服务需求调查时，应遵循哪些基本原则？应遵循：①以人为本原则，以游客的实际需求为中心；②科学性原则，采用科学的方法和工具进行调查；③全面性原则，涵盖不同类型游客和不同方面的需求；④客观性原则，真实反映游客的需求和意见；⑤动态性原则，适应需求的变化和发展；⑥针对性原则，根据调查目的明确调查重点；⑦保密性原则，保护游客的隐私和信息。**解析思路：*从调查伦理、方法、目标、对象、时效性、方向性和保密要求等角度，列出关键的原则，并简要说明其含义。3.问卷法和访谈法在体育旅游公共服务需求调查中各有哪些优缺点？问卷法优点：①匿名性好，可提高回答真实性；②覆盖面广，可收集大量样本数据；③标准化程度高，便于数据统计和分析；④成本相对较低，效率较高。缺点：①互动性差，难以深入了解复杂问题或澄清模糊之处；②回收率可能不高；③设计难度大，问卷质量直接影响结果。访谈法优点：①互动性强，可深入了解需求背景和原因；②灵活性好，可根据回答调整问题；③可观察非语言信息；④适用于特殊群体或复杂问题。缺点：①样本量通常较小，代表性有限；②成本较高，耗时较长；③数据分析和处理相对复杂；④可能存在主观偏见或信息偏差。**解析思路：*分别列出两种方法的主要优点和缺点，对比其差异。优点从数据收集效率、范围、深度、成本等方面分析；缺点从互动性、样本量、灵活性、数据分析等方面分析。4.分析体育旅游公共服务需求的特点。体育旅游公共服务需求具有：①多样性，不同项目（赛事、度假、探险等）、不同游客群体（年龄、兴趣、消费水平等）需求差异大；②时效性，需求往往与活动时间、流程紧密相关，如赛事期间的安保和医疗需求激增；③体验性，游客不仅关注基础需求满足，更注重服务带来的整体体验和情感感受；④个性化，随着游客需求日益细分，个性化、定制化的服务需求增加；⑤可变性，受季节、天气、赛事级别、市场推广等因素影响，需求呈现动态变化特征。**解析思路：*从需求的来源（游客/项目差异）、时间性、体验感受、个性化趋势以及外部影响因素等角度，归纳其核心特点。三、论述题结合某一具体的体育旅游项目（如马拉松赛事、滑雪度假、徒步旅行等），论述如何进行公共服务需求调查，并针对调查中发现的需求缺口，提出具体的改进措施。（此处略去具体项目和答案，应包含以下要素：）1.选择调查对象和范围：明确目标游客群体（如全程/业余跑者、家庭滑雪客、户外爱好者等），确定调查地域和时间段。2.确定调查内容：围绕该项目特点，设计调查问卷或访谈提纲，涵盖信息获取、交通住宿、餐饮购物、安全保障、环境卫生、活动组织、文化体验、满意度评价等方面。3.选择调查方法：可采用线上问卷、现场访谈、焦点小组、观察法、遗留物分析等多种方法结合。4.实施调查与分析：发放问卷/进行访谈，收集数据，运用统计软件或定性分析方法（内容分析）处理数据，识别主要需求和痛点。5.针对性改进措施：针对分析结果，提出具体、可操作的改进方案。例如：*信息方面：优化信息发布渠道，提供实时导航和赛事进展。*交通方面：增加临时交通管制和接驳车服务，设置更多停车区域。*安全方面：增加安保和医疗点密度，完善应急预案和标识。*环境方面：加强垃圾分类和公共厕所管理，提升环境卫生水平。*体验方面：增设休息区、观景平台，提供特色文化表演或互动活动。*个性化方面：推出不同等级的服务包，满足多样化需求。**解析思路：*论述题需有清晰的逻辑结构。首先明确调查思路（对象、内容、方法、实施、分析），然后基于假设的项目特点，提出具体、有针对性的改进措施，并简要说明改进理由。要求论点清晰，论据（调查结果）合理，措施具体可行。四、案例分析题某市计划利用旧工业遗址开发体育旅游线路，吸引城市周边居民和游客。假设你受委托参与该项目的公共服务规划工作，请分析在规划过程中需要重点考虑哪些公共服务需求，并说明如何通过需求调查来获取相关信息，以提升项目的吸引力和可持续性。（此处略去答案，应包含以下要素：）1.需重点考虑的公共服务需求：*信息与导航：清晰的线路图、起点终点、沿途兴趣点介绍、交通指南、实时路况、活动安排、安全提示等。需考虑利用数字化手段（APP、小程序）。*交通与可达性：与市内公共交通的衔接、停车场设置、景区内交通方式（自行车租赁、电瓶车、步行道维护）。*安全与保障：急救点设置、医疗物资配备、安保巡逻、紧急呼叫系统、风险评估与预警、险要路段警示。*设施与环境：休息座椅、饮水点、遮阳避雨设施、垃圾箱、公共卫生间（数量、清洁度）、沿途环境清洁维护、绿化与美化。*服务与配套：沿线或起终点设置的休息服务站、简餐售卖点、咨询服务台、母婴室、无障碍设施。*文化与解说：工业遗址历史文化的展示与解说（碑刻、导览图、讲解员、多媒体展示），突出项目的独特性。*互动与体验：结合遗址特点设置互动体验环节（如工业博物馆、动手制作体验），增加趣味性。2.通过需求调查获取信息的途径与方法：*目标群体分析：识别主要潜在游客类型（如健身爱好者、亲子家庭、文化探索者、摄影爱好者等），分析其特征和需求偏好。*前期调研：*文献研究：查阅城市旅游报告、交通规划、相关体育赛事经验案例。*实地勘察：对遗址现状、周边环境、潜在瓶颈进行初步评估。*专家咨询：访谈体育旅游、城市规划、遗产保护、社会学等领域专家。*正式需求调查：*问卷调查：设计线上或线下问卷，面向潜在游客、已参与过类似活动的游客、周边居民，了解其对线路的期望、偏好、顾虑和建议。*焦点小组访谈：邀请不同类型的代表进行深入讨论，挖掘深层需求和意见。*访谈：对当地政府部门（交通、文旅、应急）、社区代表、潜在合作伙伴（如租车、餐饮）进行访谈，了解政策支持、社区意见和合作可能。*意向性测试：通过小范围预售、体验活动等方式，测试市场反应和服务接受度。*数据分析与反馈：对收集到的定量（问卷数据）和定性（访