外语导游考试真题及答案

外语导游考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.在导游服务中，导游员应该具备的首要素质是（B）。A.语言表达能力B.良好的职业道德C.熟悉旅游路线D.灵活应变能力2.外国游客在中国旅游时，如果遇到紧急情况，应该首先（A）。A.联系当地公安机关B.联系中国使领馆C.联系旅游团领队D.联系旅游车司机3.导游员在讲解景点时，应该遵循的原则是（C）。A.只讲有趣的故事B.只讲历史背景C.讲解内容要科学准确D.讲解要充满个人情感4.在导游服务中，导游员应该注意的礼仪是（D）。A.穿着要时尚B.说话要大声C.注意个人形象D.尊重游客的风俗习惯5.外国游客在中国旅游时，如果需要兑换货币，应该（B）。A.在街头随意兑换B.在银行兑换C.在旅游商店兑换D.在餐厅兑换6.导游员在服务过程中，应该注意的卫生问题包括（A）。A.保持个人卫生B.多喝水C.吃油腻食物D.少休息7.在导游服务中，导游员应该注意的安全问题是（C）。A.游客的财物安全B.游客的健康安全C.游客的人身安全D.游客的交通安全8.外国游客在中国旅游时，如果需要就医，应该（A）。A.联系导游员B.自己去医院C.联系旅游车司机D.联系中国使领馆9.导游员在讲解景点时，应该注意的技巧是（B）。A.只讲游客感兴趣的内容B.讲解要生动有趣C.讲解要详细全面D.讲解要简洁明了10.在导游服务中，导游员应该注意的沟通问题是（D）。A.说话要大声B.说话要快C.说话要准确D.说话要耐心二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游员在服务过程中，应该具备的素质包括（ABCD）。A.良好的职业道德B.熟悉旅游路线C.语言表达能力D.灵活应变能力2.外国游客在中国旅游时，可能遇到的问题包括（ABCD）。A.语言沟通问题B.文化差异问题C.货币兑换问题D.安全问题3.导游员在讲解景点时，应该注意的原则包括（ABC）。A.讲解内容要科学准确B.讲解要生动有趣C.讲解要简洁明了D.讲解要充满个人情感4.在导游服务中，导游员应该注意的礼仪包括（ABCD）。A.尊重游客的风俗习惯B.注意个人形象C.说话要礼貌D.注意个人卫生5.外国游客在中国旅游时，应该注意的问题包括（ABCD）。A.货币兑换问题B.语言沟通问题C.文化差异问题D.安全问题6.导游员在服务过程中，应该注意的安全问题包括（ABCD）。A.游客的财物安全B.游客的健康安全C.游客的人身安全D.游客的交通安全7.在导游服务中，导游员应该注意的沟通问题包括（ABCD）。A.说话要准确B.说话要耐心C.说话要大声D.说话要快8.外国游客在中国旅游时，可能需要的帮助包括（ABCD）。A.医疗帮助B.货币兑换C.语言翻译D.安全保障9.导游员在讲解景点时，应该注意的技巧包括（ABCD）。A.讲解要生动有趣B.讲解要详细全面C.讲解要简洁明了D.讲解要科学准确10.在导游服务中，导游员应该注意的卫生问题包括（ABCD）。A.保持个人卫生B.多喝水C.吃油腻食物D.少休息三、判断题（每题2分，共20分）1.导游员在服务过程中，应该具备良好的职业道德。（正确）2.外国游客在中国旅游时，如果遇到紧急情况，应该首先联系中国使领馆。（错误）3.导游员在讲解景点时，应该遵循讲解内容要科学准确的原则。（正确）4.在导游服务中，导游员应该注意的个人形象包括穿着要得体。（正确）5.外国游客在中国旅游时，如果需要兑换货币，应该选择银行兑换。（正确）6.导游员在服务过程中，应该注意的卫生问题包括保持个人卫生。（正确）7.在导游服务中，导游员应该注意的安全问题是游客的人身安全。（正确）8.外国游客在中国旅游时，如果需要就医，应该自己去医院。（错误）9.导游员在讲解景点时，应该注意的技巧是讲解要生动有趣。（正确）10.在导游服务中，导游员应该注意的沟通问题是说话要耐心。（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游员在服务过程中应该具备的素质。导游员在服务过程中应该具备良好的职业道德、熟悉旅游路线、语言表达能力、灵活应变能力。良好的职业道德是导游员的基本要求，熟悉旅游路线可以更好地为游客提供服务，语言表达能力可以更好地与游客沟通，灵活应变能力可以更好地处理各种突发情况。2.简述外国游客在中国旅游时可能遇到的问题。外国游客在中国旅游时可能遇到的问题包括语言沟通问题、文化差异问题、货币兑换问题、安全问题。语言沟通问题是因为语言不同导致的沟通障碍，文化差异问题是因为文化不同导致的误解，货币兑换问题是因为货币不同导致的兑换问题，安全问题是因为不熟悉环境导致的意外情况。3.简述导游员在讲解景点时应该遵循的原则。导游员在讲解景点时应该遵循讲解内容要科学准确、讲解要生动有趣、讲解要简洁明了的原则。讲解内容要科学准确可以保证游客获得正确的知识，讲解要生动有趣可以吸引游客的注意力，讲解要简洁明了可以使游客更容易理解。4.简述在导游服务中，导游员应该注意的礼仪。导游员在服务过程中应该注意的礼仪包括尊重游客的风俗习惯、注意个人形象、说话要礼貌、注意个人卫生。尊重游客的风俗习惯可以避免文化冲突，注意个人形象可以给游客留下良好的印象，说话要礼貌可以增进与游客的关系，注意个人卫生可以给游客留下干净整洁的印象。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论导游员在服务过程中如何处理突发情况。导游员在服务过程中处理突发情况的方法包括保持冷静、及时报告、妥善处理。保持冷静可以避免情绪化的反应，及时报告可以争取更多的帮助，妥善处理可以解决问题，避免事态扩大。2.讨论外国游客在中国旅游时如何避免文化冲突。外国游客在中国旅游时避免文化冲突的方法包括了解当地文化、尊重当地风俗、注意言行举止。了解当地文化可以更好地融入当地环境，尊重当地风俗可以避免文化冲突，注意言行举止可以给当地人留下良好的印象。3.讨论导游员在讲解景点时如何提高讲解效果。导游员提高讲解效果的方法包括准备充分、讲解生动、互动交流。准备充分可以保证讲解内容的准确性，讲解生动可以吸引游客的注意力，