电子商务师初、中、高级培训大纲

电子商务师初级培训大纲

一、课程的性质和目的

《电子商务概论》是初级电子商务师资格认定的核心专业课

程之一，该课程的特点是，对网络经济环境中开展电子商务

进行详细地讲述，具体分析了各种电子商务形式在零售业、

服务行业等不同领域的应用以及详细介绍阿了网络中常见

的安全、支付等专业技术知识以培养学生利用网络分析、解

决实际问题的能力。

通过本课程的学习，掌握电子商务的基本概念、基本结

构及其运行环境：熟悉电子商务在主要行业当中的经营方式

和运作特点：掌握B2B、B2C和其他一些电子商务的具体运

作模式和流程以及物流实施过程；了解电子商务涉及到的各

种技术，包括安全技术和支付技术等。

二、课程教学内容

第一章电子商务导论（4课时）

摘要：电子商务的定义和电子商务涉及的领域；企业利

用电子商务方式进行经营时面临的管理问题、经营压力、收

益和受到的限制因素。

目的：掌握电子商务的定义和电子商务涉及的领域：了

解企业利用电子商务方式进行经营时面临的管理问题、经营

压力、收益和受到的限制因素。作业：说明什么是电子商务

以及描述电子商务带来的收益和受到的限制因素。

第一章数字经济（2课时）

摘要：数字经济的概念、其与普通市场的区别以及数字

经济生态系统的组成，移动电子商务的发展状况；数字经济

对行业结构、业务流程、企业本身、中介和其它方面的影响，

数字经济中存在的一些问题。

目的：了解数字经济的概念、其与普通市场的区别以及

数字经济生态系统的组成，移动电子商务的发展状况；数字

经济对行业结构、业务流程、企业本身、中介和其它方面的

影响同时提出了数字经济中存在的一些问题。

作业：简述数字经济的概念，其与普通市场的区别。

第三章电子商务零售业（2课时）

摘要：电子零售业的商业模式，行业状况，出现的问题

等；常用的在级购物决策辅助工具。

目的：了解介绍电子零售业的商业模式、行业状况、出

现的问题和目前常用的在线购物决策辅助工具。

作业：简述电子零售业的商业模式和在线购物决策辅助

工具。

第四章因特网消费者、电子服务和市场调查（4课时）

摘要：在线消费者的行为特征、人口特点、和消费者购

买行为的决策过程，提出应有效的利用在线市场调查了解消

费者并进行个性化的销售提高企业的利润，合理的运用相关

的智能代理高效的进行客户关系管理。

目的：了解在线消费者的行为特征、人口特点、和消费

者购买行为的决策过程。了解如何运用相关的智能代理高效

的进行客户关系管理。

作业：简述在线消费者的行为特征、人口特点和进行客

户关系管理的相关智能代理。

第五章电子商务中的广告（2课时）

摘要：网络广告的主要展示形式、手段、效果以及定价

方式和网络广告领域存在的问题：日前企业通常采用的广告

战略形式。

目的：掌握网络广告的主要展示形式、手段、效果以及

定价方式。了解网络广告领域存在的问题和采用的广告战略

形式。

作业：简述广告的主要展示形式、手段以及定价方式。

第六章以企业为中心的B2B电子商务（2课时）

摘要：B2B电子商务的概念、特点和模式，B2B电子商

务中常见的两种形式一买方市场和卖方市场的经营方式、典

型案例。B2B电子商务中的EDI问题和B2B代理问题。

目的：掌握B2B电子商务的概念、特点和模式。了解买

方市场和卖方市场的经营方式。对B2B电子商务中的EDI问

题和B2B代理问题有所了解。

作业：简述B2B电子商务的概念、特点和模式；买方市

件、和主要的拍卖形式、拍卖的未来和最新的移动拍卖。

目的：掌握网络动态定价中最常用的方式一拍卖的基本

原理、收益、限制因素和经济影响。了解拍卖的过程、主要

支持软件、和主要的拍卖形式、拍卖的未来和最新的移动拍

卖。

作业：简述拍卖的基本原理和主要的拍卖形式。

第十章服务行业、在线出版和知识传播（2课时）

摘要：电子商务在旅游业、房地产业、金融业、出版业

等主要服务行业的应用情况。

目的：了解电子商务在旅游业、房地产业、金融业、出

版业等主要服务行业的应用情况。

作业：描述电子商务在旅游业、房地产业、金融业、出

版业等主要服务行业的应用情况。

第十一章企业内部电子商务与电子政务（2课时）

摘要：企业内部运用电子商务情况和企业常用内联网的

概念、功能：电子政务的基本概念、主要类型和实施状况。

目的：掌握电子政务的基本概念、主要类型和内联网的

概念、功能。了解电子政务的实施状况和企业内部运用电子

商务情况。

作业：简述电子政务的基本概念、主要类型和内联网的

概念、功能。

第十二章建立电子商务应用和基础设施（2课时）

摘要：讲述电子商务应用中涉及的基础设施、开发电子

商务系统的主要框架形式和开发战略，开发的选择标准和电

子商务系统分析过程以及工具等；同时，介绍电子商务供应

商和软件外包等目前建立电子商务系统的常见形式。

目的：了解电子商务应用中涉及的基础设施、开发电子

商务系统的主要框架形式和开发战略、开发的选择标准和电

子商务系统分析过程以及工具等；以及电子商务供应商和软

件外包等目前建立电子商务系统的常见形式。

第十三章电子商务安全（4课时）

摘要：常见的威胁网络安全的技术和方式、威胁网络安

全的著名案例以及保护网络安全的现有技术。

目的：了解目前常见的威胁网络安全的技术和方式、威

胁网络安全的著名案例以及保护网络安全的现有技术。

作业：简述保护网络安全的现有技术。

第十四章电子支付系统（2课时）

摘要：介绍电子支付的概况、对电子卡、电子现金、电

子支票等目前常用的电子支付方式向电子支付领域的管理

进行描述。

目的：掌握电子支付的概况、对电子卡、电子现金、电

子支票等目前常用的电子支付方式。

作业：简述电子支付的定义以及电子支付中的电子卡、

电子现金和电子支票的概念。

第十五章订单履行、物流和供应链管理（2课时）

摘要：概述订单履行和物流问题、供应链管理、产生的

问题和相应的解决方案、牛鞭效应和信息共享等。

目的：了解订单履行和物流问题、供应链管理、产生的

问题和相应的解决方案、牛鞭效应和信息共享等。

第十六章电子商务战略与实施（2课时）

摘要：实施电子商务战略的必要性和企业、行业竞争力

的分析：在企业战略形成中遇到的问题、项目实施中的问题

和项目的评估指标。

目的：了解实施电子商务战略的必要性和企业、行业竞

争力的分析：在企业战略形成甲遇到的问题、项目实施中的

问题和项目的评估指标。

第十七章电子商务的监管环境（2课时）

摘要：目前常引起争议的电子商务问题，如道德、隐私

保护、知识产权保护、法律问题和经济税收等。

目的：了解目前常引起争议的电子商务问题，如道德、

隐私保护、知识产权保护、法律问题和经济税收等。

第十八章电子社区、全球化电子商务与其他问题（2课

时）

摘要：虚拟社区扮演的角色和带来的影响，电子商务和

企业资源计划、知识管理以及虚拟社区的关系；电子商务对

小公司的影响。

三、课程教学的基本要求

电子商务概论是一门专业基础课程。通过本课程的学习,

能够掌握电子商务的基本概念、基本结构及其运行环境：熟

悉电子商务在主要行业当中的经营方式和运作特点：掌握

B2B、B2C和其他一些电子商务的具体运作模式和流程以及物

流实私过程；了解电子商务涉及到的各种技术，包括安全技

术和支付技术等。

本课程主要采用课堂讲授的教学形式。课堂教学完全使

用多媒体教学手段，以Powe:rpoint教学幻灯片为主，同时

结合一些网站的网页，详细分析各个行业开展电子商务的具

体运作模式和具体功能。

教学中的重点为：第1章、第4章、第6章、第8章、

第13章、第14章。本课程作业基本要求：结合各个章节内

容，灵活应用理论、概念，针对具体情况做出分析，简退学

生自己的解决方案。

考试以笔试（100分钟）+作业+案例报告的综合结果

为成绩。

电子商务师中级培训大纲

一、培训目标

通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能

够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店开设和维护、具

备网上买卖、客户服务的基本技能。

二、培训模块课时分配

1、基础知识：30课时

2、网店开设与维护：60课时

3、商务信息处理：60课时

4、客户服务：50课时

总课时：200课时

三、培训要求与培训内容

模块一基础知识

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本

知识。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1电子商务基础知识

电子商务定义

电子商务种类

1.2网络浏览与搜索

InternetExplorer浏览器的使用

网络搜索及常用嗖索网站

1.3网页及编写工具

HTML语言基础

常用HTML和图片编辑软件

1.4电子商务的网络安全

电子商务安全管理

1.5消费者权益保护

消费者权益法律知识

模块二网店开设与维护

1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网

店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护

管理的技能。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1在第三方平台上开设网店

典型电子商务平台开设网店前期准备获得图片的存储空间

店标设计网店公告店铺类目和商品描述模板

1.2网店开设和网店功能

网店开设的步骤网店功能（前台）网店功能（后台）

（2）技能实训内容

1.1在第三方电子商务平台上开设网店

网店开设申请配置网店布局

配置网店功能模决

商品和信息录入

配置支付方式

1.2网店维修

调整网店布局

增删网店功能模块

修改网店风格

模块三商务信息处理

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店商

品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务信息，发

布和维护商品信息、商务信息的原创力文档技能。

1、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1商品信息操作

网络商务信息的采集方法

网络商务信息的分类整理方法

1.2网络广告与网络广告的发布

网络广告知识

网络广告发布

1.3商品分类

商品分类知识

商品分类方法

商品编码

商品目录

1.4电子邮件列表与群发邮件的应用

电子邮件列表

群发邮件的应用

1.5网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法RSS

的运用

博客的运用

1.6网络营销基本概念

市场营销网络营销基础知识网络市场调研网上销售产品策

略

网络成交技巧

(2)技能实训内容

1.1网络信息收集整理

使用网络检索工具采集信息使用网络问答、论坛、RSS、邮

件订阅等信息交流工具搜索信搜索符合要求的相关网站、论

坛、博客网络信息分类整理

L2商品信息操作

进行商品信息的发布进行商品信息的撤销商品信息的更新

和维护

L3商务信息发布

在网站上发布、维护和撤销商务信息在外部网站、论坛、博

客、SNS上发布商务信息

模块四客户服务

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店客

户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、

配送操作和售后服务的技能。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1物流基础知识

物流的基本概念

生产企业物流

商业物流

第三方物流

1.2仓储与配送

仓储

配送功能要素

配送合理化的判断标志

L3售前咨询

电话营销

短信营销

即时通讯工具营销

电话咨询服务售前咨询

1.4售后服务

售后服务规范

售后服务技巧

L5订单操作

网上单证知识

订单处理流程

1.6网上支付

传统支付

网上支付基础知识

常用网上支付工具

网上银行

(2)技能实训内容

1.1售前咨询

商品信息、价格方面的售前咨询

商品交付方面的售前咨询

商品服务保障方面的售前咨询

支付方面的售前咨询

L2订单操作

录入和生成订单

订单信息的审核

订单信息的变更

订单状态查询

1.3支付操作

使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付

指导客户完成支付

使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询

1.4配送操作

商品配送方式的选择

填写、打印出货单、配货单、快递单等商品配送状态查询

1.5售后服务

在线进行客户常见问题的解答

记录和整理客服用关信息

客户回访

电子商务师高级培训大纲

一、培训目标

通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能

够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店搭建与管理、熟

悉网络营销、具备网上交易的能力。

二、培训模块课时分配

1、基础知识：40课时

2、网店搭建与管理：70课时

3、网络营销：70课时

4、网上交易：50课时

总课时:230课时

三、培训要求与培训内容

模块一

基础知识

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本

知识。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1商品学知识

商品的基本概念

商品质量

商品标准

商品分类

商品保管

商品包装

1.2电子商务相关法律法规

电子商务交易安全的法律保护

电子商务参与各方的法律关系

电子商务主要法律机制的构建与完善

合同法

广告法

3、培训方式建议

(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容

通过案例教学方法，达到教学目的。

模块二

网店搭建与管理

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店搭建的方法,

具备网店商务、商品信息发布、维护管理的能力，能够网站

经营数据进行统计。

2、培训主要内容

(1)理论教学内容

1.1网店搭建基础知识

电子商务网站知识

网店建立

1.2网店日常管理

网站信息安全管理

网站数据库管理

网站经营数据分析

1.3顾客消费心理

消费心理学基础知识

消费动机

消费者态度

消费者行为

网络消费者特征

1.4库存控制与配送

库存控制

配送管理

1.5客户服务

客户服务基础知识

客户服务工作的内容

客户服务人员的职责

客户服务数据

客户投诉处理

（2）技能实训内容

2.1店铺管理

使用网上商店生成工具开设网上商店

网店信息内容的撰写和维护

网店信息的存储和管理

网站经营数据的统计

2.2商品信息管理

编辑商品信息

配置商品的属性、类别及附加信息

使用商品发布模板进行商品陈列

2.3配送管理

在库商品信息查询

商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作

2.4客户服务管理

处理客户投诉反馈

异常订单（退换货等）的处理

整理客户常见问题解答

客户服务信息数据的统计整理

3、培训方式建议

（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容

通过案例教学方法，达到教学目的。

（2）技能实训：本模块建议可开展案例实训，一名实训老师

可以带教名学员

模块三

网络营销

1、培训要求

通过木模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网络营

销实施的方法，具备实施网络调研、执行网络促销、网络广

告投放、实施短信邮件群发推广和软文推广的能力。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1网络市场调研

网络市场调研知识用EXCEL统计调研问卷统计分析知识统计

指标统计调查的方法

1.2网络广告

网络广告知识

网络广告类别

1.3网站推广

网站推广基础知识

网站推广的基本方法

交换链接

搜索引擎优化(SEO)基础

1.4站内营销

站内营销基础知识

网络促销

电子邮件群发

短信群发

软文推广

新闻及广告的撰写

(2)技能实训内容

2.1网络市场调研

制作、发布、回收网络调研问卷回收问卷的统计整理

2.2网络广告的发布与管