2025年质量月线上知识竞赛试题及答案

2025年质量月线上知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪项是ISO9001:2015质量管理体系标准的核心思想？A.以产品为中心，强化检验B.以客户为关注焦点，持续改进C.以成本控制为核心，降低损耗D.以技术突破为目标，提升性能答案：B2.六西格玛管理中，“σ”代表的是？A.产品合格率B.过程能力的标准差C.客户满意度评分D.质量成本占比答案：B3.以下哪种质量工具用于分析过程中“关键的少数和次要的多数”？A.因果图（鱼骨图）B.帕累托图（排列图）C.控制图D.直方图答案：B4.根据《产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，赔偿请求权在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失？A.2B.5C.10D.15答案：C5.以下哪项属于质量成本中的“外部故障成本”？A.原材料检验费用B.产品返工费用C.客户投诉处理费用D.质量培训费用答案：C6.某企业生产的手机电池在常温下充电循环次数≥500次为合格，这一指标属于质量特性中的（）？A.安全性B.可靠性C.经济性D.适应性答案：B7.以下哪种认证属于自愿性产品认证？A.强制性产品认证（CCC）B.有机产品认证C.药品生产质量管理规范认证（GMP）D.食品安全管理体系认证（HACCP）答案：B8.在PDCA循环中，“C”代表的是？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C9.以下哪项是质量文化的核心要素？A.设备先进性B.员工质量意识C.原材料价格D.市场占有率答案：B10.某企业通过大数据分析发现，产品不良率与生产车间温度呈正相关，这一分析过程主要应用了哪种质量工具？A.散布图B.流程图C.分层法D.头脑风暴法答案：A11.根据《制造业产品质量合格率统计调查制度》，制造业产品质量合格率的统计范围不包括（）？A.工业消费品B.工业生产资料C.农产品D.电子产品答案：C12.以下哪种抽样方法属于“分层抽样”？A.从流水线上每隔10件抽取1件B.将产品按型号分组，从每组中随机抽取样本C.将产品编号后随机生成号码抽取D.从库存的不同区域各抽取一定数量样本答案：B13.某企业推行“零缺陷”管理，其核心主张是（）？A.允许一定比例的缺陷，通过检验筛选B.第一次就把事情做对，预防缺陷C.依靠技术升级消除所有缺陷D.通过高成本投入降低缺陷率答案：B14.以下哪项不属于服务质量的“五维度模型”（SERVQUAL）？A.响应性B.保证性C.经济性D.移情性答案：C15.某产品的质量特性值服从正态分布N（μ，σ²），若要提高过程能力指数Cpk，最有效的措施是（）？A.增加样本量B.减小σ（过程波动）C.提高检验频次D.调整规格上限答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.以下属于全面质量管理（TQM）核心特征的有（）？A.全员参与B.以数据为决策依据C.仅关注生产环节质量D.持续改进答案：ABD2.质量成本的构成包括（）？A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD3.以下哪些是ISO9001:2015标准强调的“基于风险的思维”的应用场景？A.识别可能影响产品质量的潜在风险B.制定风险应对措施（如预防、降低、转移）C.仅关注已发生的质量问题D.定期评审风险控制效果答案：ABD4.以下属于计量器具的有（）？A.电子秤B.温度计C.游标卡尺D.产品说明书答案：ABC5.以下哪些措施有助于提升客户满意度？A.建立客户反馈快速响应机制B.定期开展客户需求调研C.降低产品价格但牺牲部分功能D.对客户投诉进行根本原因分析并改进答案：ABD6.以下属于质量改进常用工具的有（）？A.5Why分析法B.5S管理C.平衡计分卡D.防错法（Poka-Yoke）答案：ABD7.根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合（）？A.保障人身安全的要求B.保障财产安全的要求C.宣传的质量状况D.行业最低标准答案：ABC8.以下哪些属于“新质生产力”在质量管理中的应用？A.利用AI算法实时检测产品外观缺陷B.通过工业互联网平台实现全流程质量数据追溯C.引入区块链技术确保质量记录不可篡改D.仅依靠人工经验判断产品合格性答案：ABC9.以下关于质量认证的说法正确的有（）？A.认证是第三方对产品、服务或管理体系符合规定要求的证明B.通过认证后无需再接受监督审核C.管理体系认证（如ISO9001）不直接针对产品本身D.产品认证（如CE认证）通常涉及产品测试和工厂检查答案：ACD10.某企业计划开展质量文化建设，可采取的措施包括（）？A.制定质量方针和目标并全员宣贯B.设立“质量标兵”评选机制C.将质量绩效与员工薪酬挂钩D.仅由质量部门负责质量文化推广答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.质量检验的目的是“把关”，而质量控制的目的是“预防”。（）答案：√2.过程能力指数Cp越大，说明过程波动越小，满足规格要求的能力越强。（）答案：√3.客户满意度等于客户实际体验与期望的差值，差值越大满意度越高。（）答案：×（注：客户满意度是实际体验与期望的匹配程度，超出期望可能提升满意度，但差值过大可能导致不切实际的预期）4.所有产品都需要经过强制性产品认证（CCC）才能上市销售。（）答案：×（注：CCC认证仅适用于列入目录的产品）5.质量成本中的“预防成本”越高，企业总成本一定越低。（）答案：×（注：预防成本需与故障成本平衡，过高可能增加总成本）6.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在3.4ppm（百万分之三点四）以下。（）答案：√7.全面质量管理（TQM）仅适用于制造业，服务业无法应用。（）答案：×（注：TQM可应用于所有行业）8.计量器具的校准是为了确定其示值误差，而检定是为了判定是否符合法定要求。（）答案：√9.质量改进的关键是“解决已发生的问题”，无需关注潜在问题。（）答案：×（注：质量改进需同时关注已发生和潜在问题）10.企业的质量方针只需由管理层制定，无需员工参与。（）答案：×（注：质量方针需全员理解和参与）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述“质量”的定义（ISO9000:2015），并举例说明“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。答案：ISO9000:2015中，质量是“客体的一组固有特性满足要求的程度”。示例：-明示的要求：手机说明书中标注的“电池容量≥4500mAh”；-通常隐含的要求：食品的“无变质、无异味”（无需明确说明但消费者默认）；-必须履行的要求：儿童玩具的“符合国家安全标准GB6675”（法律强制）。2.请列举5种常见的统计过程控制（SPC）工具，并说明其核心作用。答案：常见SPC工具包括：-控制图：监控过程是否处于稳定状态，识别异常波动；-直方图：分析数据分布形态，判断过程能力；-散布图：研究两个变量之间的相关性；-帕累托图：识别关键质量问题（“关键的少数”）；-因果图：分析质量问题的潜在原因（人、机、料、法、环、测）。3.什么是“质量追溯”？企业实施质量追溯的主要目的有哪些？答案：质量追溯是通过记录产品全生命周期（设计、生产、流通、使用）的关键信息，实现从成品到原材料的正向追踪或反向溯源的过程。主要目的：-快速定位质量问题来源（如某批次原材料导致的缺陷）；-减少召回范围（仅涉及问题批次）；-验证质量控制措施的有效性；-满足法规要求（如食品、药品的追溯规定）。4.请对比“质量检验”与“质量控制”的区别与联系。答案：区别：-质量检验：对已完成的产品进行检测，判断是否合格（事后把关）；-质量控制：通过过程监控和调整，预防缺陷产生（事中预防）。联系：-两者都是质量管理的组成部分；-检验数据为质量控制提供改进依据；-最终目标都是确保产品符合要求。5.某企业计划引入“数字化质量管理系统”，请从数据采集、分析、应用三个层面说明其实施要点。答案：-数据采集：部署传感器、RFID等设备，实时采集生产过程数据（如温度、压力、加工参数），确保数据完整性和实时性；-数据分析：利用大数据平台和AI算法，对质量数据进行关联分析（如不良率与设备运行状态的关系）、趋势预测（如某工序未来一周的缺陷风险）；-应用：将分析结果反馈至生产端（如自动调整设备参数）、管理端（如优化工艺路线）、客户端（如提供质量追溯信息），实现质量决策的智能化。五、案例分析题（共20分）案例背景：某家电企业生产的智能电饭煲在上市3个月后，收到500余条客户投诉，主要问题为“煮饭夹生”（米饭未完全煮熟）。企业质量部门抽样检测发现，问题产品的加热盘温度最高仅达到102℃（标准要求≥105℃）。经调查，加热盘由供应商A提供，该批次加热盘的电阻值比设计值偏高2Ω（标准允许偏差±1Ω）。问题：1.请运用“5Why分析法”分析“加热盘温度不达标”的根本原因（需列出至少5层原因）。（10分）2.针对该质量问题，企业可采取哪些改进措施？（10分）答案：1.5Why分析：-第1层（直接原因）：加热盘温度最高仅102℃，未达105℃标准。-第2层（设备原因）：加热盘电阻值偏高2Ω，导致功率不足（功率P=U²/R，R增大则P降低）。-第3层（采购原因）：供应商A交付的加热盘电阻值超出允许偏差（标准±1Ω，实际+2Ω）。-第4层（检验原因）：企业进货检验时未对加热盘电阻值进行全检（仅抽检5%），未发现该批次异常。-第5层（管理原因）：供应商质量协议中未明确“电阻值超差时的快速响应机制”，且对供应商A的日常质量监控不足（如未定期审核其生产过程）。2.改进措施：-立即召回问题产品，向客户道歉并提供免费更换或维修服务；-与供应商A紧急协商，停止使用该批次加热盘，对库存产品全面检测，隔离不合格品；-修订进货检验规程：将加热盘电阻值列为关键检验项目，增加抽检比例（如20%）或对高风险批次实施全