产品测试用例编写与执行结果反馈模板

产品测试用例编写与执行结果反馈模板一、模板应用背景与适用范围新产品/功能模块上线前的全面测试；现有产品迭代后的功能回归测试；需求变更后的针对性验证测试；客户反馈问题的复现与验证测试；跨团队协作测试（如开发、测试、产品联调）。二、模板使用操作步骤步骤1：明确测试需求与范围操作要点：与产品经理、开发负责人对齐本次测试的目标（如功能完整性、业务逻辑正确性、兼容性等）及测试范围（包含模块、排除模块、边界场景等）；输出《测试需求说明书》（可作为附件），明确测试通过/失败的标准，例如：“用户注册功能需支持手机号+验证码登录，验证码错误次数超过5次后账号锁定30分钟”。步骤2：编写测试用例操作要点：用例编号规则：按“项目代号_模块代号_序号”编写（如“CRM_USER_001”，表示CRM项目用户模块第1条用例）；核心要素填写：所属模块：明确用例对应的产品模块（如“用户中心”“订单管理”）；功能点：细化测试的具体功能（如“手机号登录”“密码重置”）；前置条件：执行用例前需满足的环境或数据条件（如“用户已注册且手机号未验证”“登录状态失效”）；测试步骤：按序号描述具体操作，保证可重复执行（如“1.打开登录页；2.输入手机号138xxxx5678；3.‘获取验证码’按钮；4.输入收到的验证码56；5.‘登录’”）；预期结果：基于需求描述的可验证结果（如“登录成功，跳转至个人主页；显示用户昵称‘测试用户’”）；优先级：按重要性分为“高（P0，核心功能，必须测试）”“中（P1，次要功能，建议测试）”“低（P2，边缘场景，可选测试）”。用例评审：组织产品、开发、测试团队评审用例，覆盖需求完整性、场景合理性，评审后更新用例版本并记录评审意见（评审人：、；评审日期：YYYY-MM-DD）。步骤3：执行测试用例并记录结果操作要点：按优先级级执行用例，优先执行P0级用例；执行状态标记：通过（√）、失败（×）、阻塞（△，如依赖模块未完成）、不适用（⊙，如测试范围外功能）；失败用例记录：对“失败”用例，在“实际结果”中详细描述现象（如“输入验证码后提示‘验证码错误’，但实际输入正确验证码”），并关联问题编号（对应步骤4的问题跟踪）。步骤4：反馈问题与跟踪操作要点：问题反馈：对执行失败的用例，需在《问题跟踪表》中创建问题记录，包含：问题编号（如“BUG_CRM_USER_001”）；问题描述（清晰复现现象，如“用户登录时，正确验证码提示错误”）；复现步骤（与测试用例步骤一致，可引用用例编号）；严重程度（按影响范围分为：严重-系统崩溃/核心功能不可用；高-主要功能异常，影响用户操作；中-次要功能异常，不影响核心流程；低-界面/文案错误，无实际影响）；发觉人/日期（如“*测试工程师，2024-03-01”）。问题跟踪：每日同步问题处理进度，更新问题状态（新建→处理中→已解决→已验证→已关闭），处理人需在“解决方案”中填写修复内容，验证人确认问题解决后关闭问题。步骤5：归档测试文档操作要点：测试执行完成后，整理《测试用例表》《问题跟踪表》《测试总结报告》（含用例通过率、问题分布、遗留风险等），提交产品经理与开发负责人；文档归档至项目共享目录，命名规则为“项目名_测试阶段_日期”（如“CRM_V2.0_功能测试_20240301”），便于后续查阅与复盘。三、核心模板表格设计（一）测试用例编写模板用例编号所属模块功能点用例标题前置条件测试步骤（序号+操作）预期结果实际结果优先级执行状态执行人执行日期备注CRM_USER_001用户中心手机号登录正确验证码登录成功用户已注册，手机号138xxxx5678未验证，当前网络正常1.打开CRM系统登录页；2.输入手机号138xxxx5678；3.“获取验证码”按钮；4.输入收到的6位验证码；5.“登录”按钮登录成功，跳转至个人主页，顶部显示用户昵称“测试用户”P0√*测试工程师2024-03-01CRM_USER_002用户中心手机号登录错误验证码登录提示同上1-4步同上，第4步输入错误验证码654321；5.“登录”按钮提示“验证码错误，请重新输入”，输入框清空，焦点停留在验证码框P0√*测试工程师2024-03-01CRM_ORDER_001订单管理创建订单商品库存不足时创建订单失败用户已登录，购物车有商品A（库存1件），用户已勾选商品A1.进入购物车页面；2.勾选商品A；3.“去结算”按钮；4.确认收货地址；5.“提交订单”按钮提示“商品库存不足，无法下单”，订单创建失败，购物车商品A勾选状态取消P1×*测试工程师2024-03-02问题编号：BUG_CRM_ORDER_001（二）问题跟踪反馈模板问题编号所属模块功能点问题描述复现步骤预期结果实际结果严重程度优先级发觉人发觉日期状态处理人处理日期解决方案验证人验证日期备注BUG_CRM_ORDER_001订单管理创建订单用户提交订单时，商品库存充足但系统提示“库存不足”，导致订单创建失败1.用户登录，购物车加入商品A（库存10件）；2.勾选商品A进入结算页；3.提交订单订单创建成功，跳转至订单详情页，显示订单号及商品信息提示“商品库存不足，无法下单”，订单创建失败；查看后台日志，库存查询接口返回错误数据高P0*测试工程师2024-03-02已关闭*开发工程师2024-03-03修复库存查询接口缓存逻辑，保证实时读取最新库存数据；回归测试10次未复现*测试工程师2024-03-04四、使用过程中的关键注意事项1.测试用例设计原则独立性：用例之间避免依赖，保证单个用例可独立执行；可执行性：测试步骤需具体明确，避免模糊描述（如“正常登录”应拆解为“输入正确账号密码→登录→登录成功”）；场景覆盖：包含正常场景（happypath）、异常场景（如输入错误、边界值）、异常场景（如网络中断、权限不足）。2.问题反馈规范问题描述清晰：需包含“现象+实际结果+预期结果”，避免仅写“功能异常”；严重程度分级标准：严重：系统崩溃、数据丢失、核心功能完全不可用（如用户无法登录）；高：主要功能部分异常，影响用户完成核心操作（如下单失败但可登录）；中：次要功能异常，不影响核心流程（如订单详情页物流信息延迟显示）；低：界面/文案错误，无实际影响（如按钮文字“登入”应为“登录”）。3.测试过程管理用例评审必做：避免测试遗漏需求理解偏差，评审后需更新用例版本；问题跟踪及时性：发觉问题后24小时内提交《问题跟踪表》，严重问题需立即同步项目组；回归测试范围：修复问题后，需