单位物业部考试题及答案

单位物业部考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.物业保安主要职责不包括（）A.维护秩序B.处理纠纷C.设施维修D.巡逻检查2.小区绿化养护频率一般为（）A.每天B.每周C.每月D.每季度3.物业服务合同期限通常是（）A.1年B.2年C.3年D.5年4.电梯定期维护单位是（）A.物业B.业主C.厂家D.维保公司5.小区公共区域照明电费由（）承担A.物业B.业主C.开发商D.政府6.物业客服接待业主投诉应首先（）A.记录情况B.安抚情绪C.提出解决方案D.汇报领导7.消防设施检查周期是（）A.每天B.每周C.每月D.每年8.小区垃圾清运时间一般是（）A.早上B.中午C.下午D.晚上9.物业保洁工作不包括（）A.楼道清扫B.垃圾处理C.水电维修D.电梯清洁10.业主大会决定事项需（）以上业主同意A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三答案：1.C2.B3.C4.D5.B6.B7.C8.C9.C10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.物业绿化包含（）A.草坪养护B.树木修剪C.花卉种植D.景观维护2.物业安全管理措施有（）A.门禁管理B.监控系统C.消防演练D.人员巡逻3.物业服务内容有（）A.房屋维修B.环境卫生C.车辆管理D.设施维护4.物业客服工作内容包括（）A.接待来访B.处理投诉C.费用收缴D.档案管理5.小区公共设施包括（）A.健身器材B.路灯C.电梯D.垃圾桶6.物业保洁工具通常有（）A.扫帚B.拖把C.清洁剂D.抹布7.物业绿化浇水方式有（）A.人工浇灌B.喷灌C.滴灌D.雨水收集8.物业保安培训内容包含（）A.安全知识B.应急处理C.职业道德D.服务规范9.物业服务费用构成有（）A.人员工资B.设备维护费C.绿化养护费D.水电费10.小区电梯管理要点有（）A.定期维保B.安全检查C.用户培训D.应急救援答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.物业可以随意提高物业费标准。（）2.小区绿化可以不进行养护。（）3.物业保安无需持证上岗。（）4.电梯故障物业可自行维修。（）5.业主可随意破坏小区公共设施。（）6.物业保洁只需打扫楼道。（）7.物业服务合同可随时终止。（）8.小区垃圾可随意丢弃。（）9.物业客服可拒绝业主合理诉求。（）10.消防设施检查可有可无。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述物业保安日常巡逻要点。答：查看小区各区域治安情况，包括门窗是否完好、有无异常声响等，留意人员和车辆进出，检查消防设施是否正常，做好巡逻记录。2.物业保洁如何做好电梯清洁？答：定期用清洁剂擦拭电梯轿厢内壁、按钮等，清理轿厢地面污渍，保持电梯门轨道清洁，发现问题及时通知维修。3.物业客服处理业主投诉流程是什么？答：先安抚业主情绪，记录投诉内容，及时汇报并协调相关部门处理，跟进处理进度，处理完毕向业主反馈结果。4.小区绿化养护的重要性有哪些？答：美化环境，提升小区品质，改善空气质量，为居民提供舒适生活空间，增加小区景观价值。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高业主对物业服务满意度？答：加强服务人员培训，提升服务质量，及时处理业主问题和投诉，增加与业主沟通互动，了解需求并改进服务。2.物业如何做好小区垃圾分类工作？答：设置合理分类垃圾桶，加强宣传引导业主分类投放，安排专人定时收集，对垃圾进行分类处理。3.怎样确保小区电梯安全运行？答：督促维保公司定期