2025年导游资格证考试真题回顾试卷 导游业务与政策法规复习指南

2025年导游资格证考试真题回顾试卷导游业务与政策法规复习指南考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共20分。）1.导游在带团过程中，发现游客患有突发心脏病，应立即采取的措施是（）。A.立即停止游览，协助游客平躺休息B.立即通知景区管理处并等待救援C.让游客坚持游览，待休息后自行缓解D.立即为游客进行心肺复苏术2.根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当向参加旅游的游客提供符合保障旅游者人身、财产安全需要的（）。A.旅游宣传资料B.保险合同C.服务说明书D.安全提示3.导游在讲解时，应避免使用（）语言，保持客观中立的态度。A.正确引导性B.过度煽动性C.科学准确性D.谦虚礼节性4.导游在带团过程中，游客提出更改旅游行程的要求，导游应（）。A.拒绝游客要求，维持原行程不变B.立即答应游客要求，灵活调整行程C.询问游客具体原因，视情况依照规定和合同处理D.告知游客此举会影响团队利益，不予更改5.游客在旅游过程中，因旅行社安排不当导致人身受到伤害，责任应由（）承担。A.游客自身B.接待单位C.旅行社D.当地公安机关6.导游人员在导游活动中，有权拒绝（）要求。A.游客购买门票B.游客提出的合理旅游需求C.游客安排超出标准的服务D.游客提出的正常讲解要求7.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内作出处理决定。A.7日B.15日C.30日D.60日8.导游在进入宗教场所时，应注意（）。A.播放音乐活跃气氛B.摄影摄像，留下纪念C.保持肃静，尊重宗教习俗D.与领队商议，决定是否进入9.旅行社在招揽旅游业务时，不得进行虚假宣传，不得以（）等方式进行不正当竞争。A.低于成本的价格销售旅游产品B.提供符合标准的旅游服务C.优惠的价格吸引游客D.正常的促销活动10.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并主动出示导游证以接受旅游行政部门或者有关部门的监督检查，这体现了导游的（）。A.诚信守信义务B.维护安全义务C.履行职责义务D.宣传讲解义务11.旅行社安排的旅游活动需要变更或者解除的，应当事先征得旅游者的（）。A.同意B.知情C.书面同意D.口头同意12.导游在带团过程中，发现旅游车发生故障，无法继续行驶，导游应（）。A.立即组织游客在车旁休息等待B.带领游客自行寻找替代交通工具C.通知旅行社并协助游客联系车辆，安排住宿、用餐等事宜D.要求驾驶员尽快修复车辆，继续行程13.旅游者有权自主决定是否参加旅行社安排的（）。A.购物活动B.非盈利性活动C.自费选择性活动D.强制性娱乐项目14.导游在处理游客个别要求时，应当（）。A.优先满足游客的所有要求B.严格按照旅行社规定执行C.在不违反法规和合同约定的情况下，尽量满足游客合理要求D.直接拒绝游客的任何不合理要求15.旅行社不得安排旅游者乘坐（）交通工具。A.安全性能合格的B.超过使用年限的C.状态良好的D.经过相关部门检测合格的16.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍17.导游在讲解景点时，应使用规范的语言，避免使用（）。A.当地方言B.专业术语C.国家通用语言文字D.生动形象的比喻18.旅行社与旅游者订立旅游合同后，因故不能按合同约定的日期提供服务的，经旅游者同意，可以（）。A.无偿变更服务内容B.退还未实际发生的费用C.按原合同履行D.要求旅游者支付违约金19.导游在带团过程中，应主动关心游客，及时了解游客的需求，这体现了导游的（）。A.服务意识B.安全意识C.法律意识D.竞争意识20.旅游者有权了解其购买、接受的旅游服务的（）。A.具体内容和质量B.价格构成C.旅行社信息D.以上都是二、多项选择题（下列每题有两个或两个以上选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分。）1.导游服务规范主要包括（）等方面。A.仪容仪表规范B.服务流程规范C.讲解规范D.与游客沟通规范E.收受礼品规范2.旅行社在招揽旅游业务时，应当向旅游者提供（）等真实、准确、完整的信息。A.旅游产品或者服务的性质B.旅游活动的内容和范围C.旅游者的权利和义务D.旅行社的名称、地址、联系电话E.旅游费用的构成3.导游在处理旅游投诉时，应（）。A.倾听投诉人的陈述B.调查核实有关情况C.向投诉人解释处理结果D.要求投诉人提供相关证据E.代替投诉人向有关部门投诉4.旅游安全包括（）等方面。A.旅游交通安全B.旅游活动安全C.住宿餐饮安全D.旅游景点安全E.旅游财务安全5.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，其导游证不得伪造、变造、转借或者出租，这体现了导游的（）。A.依法执业义务B.维护形象义务C.履行职责义务D.接受管理义务E.诚信守信义务6.旅行社组织团队旅游，应当与旅游者订立书面的旅游合同，旅游合同应当载明（）等内容。A.旅行社、旅游者的名称和地址B.旅游行程安排C.旅游费用及其支付方式D.解除合同的条件和程序E.旅游者投诉的途径7.导游在带团过程中，发现游客患有突发疾病，应（）。A.立即采取措施进行救治B.通知旅行社并协助联系医疗机构C.安排游客在舒适的场所休息D.记录游客病情和救治过程E.必要时护送游客就医8.旅游者有权获得的质量保障包括（）等方面。A.符合保障旅游者人身、财产安全需要的服务B.符合旅游活动目的的服务C.符合合同约定的服务D.符合国家标准的旅游服务E.符合个人偏好的服务9.导游人员在导游活动中应当着装（），保持整洁得体。A.大方B.朴素C.符合职业形象D.鲜艳E.正式10.旅行社违反《中华人民共和国旅游法》的规定，有（）等情形之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得（）以上（）以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.超范围经营B.虚构旅游产品或者服务C.擅自变更旅游行程D.未向旅游者提供真实、准确、完整的信息E.组织旅游者非法滞留三、判断题（请判断下列说法的正误，正确的请在答题卡相应位置填写“√”，错误的填写“×”。每题1分，共10分。）1.导游在带团过程中，可以随意辱骂、殴打游客。（）2.旅行社有权要求旅游者支付违约金，只要合同中有约定即可。（）3.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加或者变更旅游行程。（）4.旅游者有权要求旅行社提供质价相符的旅游服务。（）5.导游在讲解景点时，可以为了活跃气氛而编造虚假景点信息。（）6.旅行社安排的旅游活动，应当符合安全标准，保障旅游者的生命财产安全。（）7.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，这是导游的法定义务。（）8.旅游者有权自主决定是否参加旅行社安排的购物活动。（）9.导游在带团过程中，发现旅游车发生故障，可以要求游客自行寻找替代交通工具。（）10.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者宣传国家有关旅游的政策和法律、法规。（）四、简答题（请根据题目要求，回答问题。每题5分，共20分。）1.简述导游在带团过程中，处理游客投诉的基本步骤。2.简述导游人员在导游活动中应当履行的安全义务。3.简述旅行社在招揽旅游业务时，向旅游者提供信息的义务。4.简述导游人员在进入宗教场所时应注意的事项。五、论述题（请根据题目要求，结合实际，展开论述。每题10分，共20分。）1.结合实际，论述导游在带团过程中如何维护游客的安全。2.结合实际，论述导游在带团过程中如何提高服务质量，提升游客满意度。试卷答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.C5.C6.C7.B8.C9.A10.C11.A12.C13.C14.C15.B16.B17.A18.C19.A20.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.BCDE8.ABCD9.ABC10.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题1.导游处理游客投诉的基本步骤：①耐心倾听，表示理解；②调查核实，了解情况；③分析原因，分清责任；④提出解决方案，协商处理；⑤达成一致，书面记录；⑥及时汇报，总结经验。2.导游人员的安全义务：①进行安全提示，告知安全事项；②检查旅游设施，消除安全隐患；③预防和处理突发事件，如自然灾害、事故等；④保障游客人身和财产安全；⑤组织游客安全疏散。3.旅行社提供信息的义务：①提供真实、准确、完整的信息；②告知旅游产品或服务的性质、内容、范围；③说明旅游者的权利和义务；④公布旅行社的名称、地址、联系电话；⑤说明旅游费用的构成。4.进入宗教场所注意事项：①遵守宗教规定，保持肃静；②尊重宗教习俗，不随意拍照摄像；③穿着得体，不暴露；④不随意评论宗教教义；⑤听从导游安排，不擅自行动。五、论述题1.导游维护游客安全的论述：导游维护游客安全需从多个方面入手。首先，行前要进行充分的安全教育，告知游客安全事项和注意事项，提高游客的安全意识。其次，导游要检查旅游车辆、住宿、餐饮等设施的安全状况，消除安全隐患。再次，导游在带团过程中要时刻关注游客动态，预防和处理突发事件，如交通事故、自然灾害等。最后，导游要熟悉应急处理流程，确保在紧急情况下能够及时、有效地保护游客的生命财产安全。通过这些措施，导游可以最大限度地保障游客的安全。2.导游提高服务质量提升游客满意度