海拉尔出租车从业资格证考试题及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页海拉尔出租车从业资格证考试题及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

（请将正确选项的首字母填入括号内）

1.海拉尔市出租车驾驶员在接到乘客电召指令后，应在多长时间内到达约定地点？（）

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

2.根据海拉尔市《城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在车内吸食电子烟属于哪种行为？（）

A.一般违章行为

B.严重违章行为

C.不属于违章行为

D.仅在后排乘客要求时允许

3.出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客突发心脏病，以下哪种处置方式最符合急救规范？（）

A.立即驾车前往医院，途中进行心肺复苏

B.立即拨打急救电话，同时安抚乘客情绪

C.建议乘客自行前往医院，驾驶员全程陪同

D.视情况而定，若乘客要求则前往医院

4.海拉尔市出租车计价器必须通过哪种机构进行年检？（）

A.市交通局

B.市计量检定所

C.市公安局交警支队

D.市市场监督管理局

5.乘客在出租车内遗留贵重物品，驾驶员最恰当的处理方式是？（）

A.私自留下，待乘客投诉时归还

B.主动联系乘客或其单位，归还遗失物

C.视物品价值而定，贵重物品直接上交交警

D.在车内显著位置张贴寻物启事

6.出租车驾驶员在运营中遇到交警检查时，以下哪种行为可能被认定为妨碍执行职务？（）

A.拒绝出示从业资格证

B.拒绝配合酒精检测

C.主动配合检查并说明情况

D.提出合理要求后配合检查

7.海拉尔市出租车驾驶员在夜间运营时，若遇乘客提出不合理需求，以下哪种方式最符合职业道德？（）

A.直接拒绝并解释原因

B.转接其他车辆

C.先满足需求再按规定收费

D.保持沉默，避免冲突

8.根据海拉尔市《出租车客运服务质量标准》，以下哪项不属于驾驶员服务质量考核内容？（）

A.仪表仪容是否整洁

B.语言是否文明礼貌

C.车内环境卫生是否达标

D.是否主动提供路线建议

9.出租车驾驶员在高速公路上行驶时，若遇突发爆胎，以下哪种操作最危险？（）

A.紧急制动，同时打开危险报警闪光灯

B.缓慢减速，靠边停车

C.紧握方向盘，避免车辆失控

D.立即转向避让，防止二次事故

10.海拉尔市出租车驾驶员在运营中使用手机接打电话时，以下哪种行为符合安全规定？（）

A.开启车内蓝牙通话

B.将手机放置在支架上免提通话

C.挂接耳机进行语音通话

D.在乘客要求时使用手机

11.乘客在出租车内吸烟，驾驶员最恰当的处理方式是？（）

A.默许，避免冲突

B.提醒乘客遵守车内吸烟规定

C.关闭车门通风，忽略吸烟行为

D.拒绝载客，避免二次污染

12.出租车驾驶员在运营中使用非法改装的计价器，可能面临哪种处罚？（）

A.罚款并扣留车辆

B.罚款并吊销从业资格证

C.罚款并限制从业期限

D.罚款并强制报废车辆

13.海拉尔市出租车驾驶员在雨雪天气运营时，以下哪种行为可能被认定为服务质量不规范？（）

A.保持车窗清洁，确保视线良好

B.行驶速度明显低于限速

C.主动询问乘客是否需要更换座位

D.及时清理车内积水

14.出租车驾驶员在运营中遇到乘客提出投诉，以下哪种处理方式最符合规范？（）

A.与乘客争吵，拒绝接受投诉

B.记录投诉内容，事后不予理会

C.倾听投诉并解释情况，必要时寻求帮助

D.直接告知乘客投诉无门，劝其离开

15.海拉尔市出租车驾驶员在运营中使用现金收款时，以下哪种行为可能违反财务规定？（）

A.使用正规发票进行收款

B.接收乘客的假币并拒绝兑换

C.使用现金支付乘客部分费用

D.将现金收入及时存入指定账户

16.出租车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒，以下哪种行为可能被认定为违法行为？（）

A.帮助乘客联系家人或酒店

B.将乘客送至医院或公安机关

C.在车内放置醒目警示牌

D.允许乘客在车内过夜

17.海拉尔市出租车驾驶员在运营中使用GPS定位系统时，以下哪种行为可能被认定为违规？（）

A.定期向公司汇报运营轨迹

B.在乘客不知情的情况下开启定位

C.使用GPS导航为乘客提供路线

D.将GPS设备放置在显眼位置

18.出租车驾驶员在运营中遇到乘客提出无理要求，以下哪种方式最符合处理原则？（）

A.拒绝服务并举报乘客行为

B.先满足需求再解释收费标准

C.保持冷静，避免与乘客发生冲突

D.直接报警，要求公安机关处理

19.海拉尔市出租车驾驶员在运营中使用车内音响播放音乐时，以下哪种行为可能被认定为服务不规范？（）

A.播放舒缓的纯音乐

B.在乘客要求时播放流行歌曲

C.将音量调至最大，影响乘客休息

D.播放与乘客需求相符的音乐

20.出租车驾驶员在运营中遇到乘客携带宠物，以下哪种行为最符合规定？（）

A.拒绝载客，避免宠物污染车内

B.允许宠物上车，但要求乘客承担责任

C.在车内放置宠物用品，确保安全

D.直接将宠物丢弃在路边

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

（请将正确选项的首字母填入括号内）

21.海拉尔市出租车驾驶员在运营中遇到以下哪些情况需要立即停车并协助乘客？（）

A.乘客突发心脏病

B.车辆发生轻微剐蹭

C.乘客要求更换座位

D.车辆轮胎出现异常

22.根据海拉尔市《出租车客运管理办法》，出租车驾驶员在运营中不得有哪些行为？（）

A.滥收费用

B.拒载乘客

C.主动提供路线建议

D.使用非法改装设备

23.出租车驾驶员在运营中遇到乘客投诉时，以下哪些做法符合规范？（）

A.倾听投诉内容，解释情况

B.记录投诉信息，及时上报

C.与乘客争吵，拒绝接受投诉

D.主动提供解决方案，避免纠纷

24.海拉尔市出租车驾驶员在夜间运营时，以下哪些行为可能被认定为违规？（）

A.使用远光灯照射对向车辆

B.随意停车揽客

C.保持车内灯光亮度

D.在非指定区域等候乘客

25.出租车驾驶员在运营中使用手机时，以下哪些行为符合安全规定？（）

A.开启蓝牙通话

B.将手机放置在支架上

C.使用车载蓝牙设备

D.在乘客要求时接听电话

26.根据海拉尔市《出租车客运服务质量标准》，出租车驾驶员在运营中应做到哪些？（）

A.仪表仪容整洁

B.语言文明礼貌

C.车内环境卫生达标

D.使用标准计价器

27.出租车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒时，以下哪些做法符合规范？（）

A.帮助乘客联系家人或酒店

B.将乘客送至医院或公安机关

C.在车内放置醒目警示牌

D.允许乘客在车内过夜

28.海拉尔市出租车驾驶员在运营中使用现金收款时，以下哪些行为可能违反财务规定？（）

A.使用正规发票进行收款

B.接收乘客的假币并拒绝兑换

C.使用现金支付乘客部分费用

D.将现金收入及时存入指定账户

29.出租车驾驶员在运营中遇到乘客携带宠物时，以下哪些做法符合规定？（）

A.拒绝载客，避免宠物污染车内

B.允许宠物上车，但要求乘客承担责任

C.在车内放置宠物用品，确保安全

D.直接将宠物丢弃在路边

30.根据海拉尔市《出租车客运管理办法》，出租车驾驶员在运营中不得有哪些行为？（）

A.滥收费用

B.拒载乘客

C.主动提供路线建议

D.使用非法改装设备

三、判断题（共15分，每题0.5分）

（请将正确答案填入括号内，√表示正确，×表示错误）

31.海拉尔市出租车驾驶员在运营中可以使用电子烟代替香烟。（×）

32.出租车驾驶员在运营中遇到乘客投诉时，可以拒绝接受投诉。（×）

33.海拉尔市出租车驾驶员在运营中可以使用现金收款。（√）

34.出租车驾驶员在运营中遇到乘客携带宠物时，可以拒绝载客。（√）

35.出租车驾驶员在运营中可以使用车内音响播放音乐。（√）

36.海拉尔市出租车驾驶员在运营中可以使用手机接打电话。（×）

37.出租车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒时，可以将其丢弃在路边。（×）

38.海拉尔市出租车驾驶员在运营中可以使用非法改装的计价器。（×）

39.出租车驾驶员在运营中遇到乘客突发心脏病时，可以离开现场。（×）

40.海拉尔市出租车驾驶员在运营中可以使用远光灯照射对向车辆。（×）

41.出租车驾驶员在运营中可以使用现金支付乘客部分费用。（×）

42.海拉尔市出租车驾驶员在运营中可以使用蓝牙设备进行通话。（√）

43.出租车驾驶员在运营中遇到乘客投诉时，可以与乘客争吵。（×）

44.海拉尔市出租车驾驶员在运营中可以使用标准计价器。（√）

45.出租车驾驶员在运营中遇到乘客携带宠物时，可以将其放置在车内后排。（√）

四、填空题（共10分，每空1分）

（请将答案填入横线内）

46.海拉尔市出租车驾驶员在运营中遇到乘客突发心脏病时，应立即________并________。（拨打急救电话/安抚乘客情绪）

47.出租车驾驶员在运营中使用现金收款时，必须使用________，不得拒收________。（正规发票/假币）

48.海拉尔市出租车驾驶员在运营中遇到乘客投诉时，应________，不得________。（耐心解释/与乘客争吵）

49.出租车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒时，应________，不得________。（将其送至医院或公安机关/丢弃在路边）

50.海拉尔市出租车驾驶员在运营中可以使用________进行定位，但不得在________情况下使用。（GPS定位系统/乘客不知情）

五、简答题（共25分，每题5分）

51.简述海拉尔市出租车驾驶员在运营中遇到乘客投诉时的处理步骤。

答：______

52.简述海拉尔市出租车驾驶员在运营中使用现金收款时的注意事项。

答：______

53.简述海拉尔市出租车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒时的处理方法。

答：______

54.简述海拉尔市出租车驾驶员在运营中使用手机时的安全规定。

答：______

55.简述海拉尔市出租车驾驶员在运营中遇到乘客突发心脏病时的急救措施。

答：______

六、案例分析题（共25分）

56.案例背景：某年8月15日，海拉尔市出租车驾驶员张师傅在运营过程中接到乘客王女士的电召指令，约定在市中心广场等候。张师傅到达后，发现王女士在广场边缘徘徊，多次呼叫张师傅却无人应答。最终，王女士乘坐其他出租车离开，并投诉张师傅服务态度差。

问题：

（1）分析张师傅的行为可能违反了哪些规定？

（2）提出改进措施，避免类似情况再次发生。

（3）总结该案例的启示。

答：______

参考答案及解析

一、单选题

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.A

7.A

8.D

9.A

10.B

11.B

12.A

13.B

14.C

15.B

16.D

17.B

18.C

19.C

20.B

解析

1.B：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第12条，出租车驾驶员在接到乘客电召指令后，应在10分钟内到达约定地点。

A、C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

2.B：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第35条，出租车驾驶员在车内吸食电子烟属于严重违章行为，将面临罚款并扣留从业资格证的处罚。

A、C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

3.B：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第20条，出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客突发心脏病，应立即拨打急救电话，同时安抚乘客情绪。

A、C、D选项均不符合急救规范，属于错误选项。

4.B：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第8条，出租车计价器必须通过市计量检定所进行年检，确保计量准确。

A、C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

5.B：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第22条，乘客在出租车内遗留贵重物品，驾驶员应主动联系乘客或其单位，归还遗失物。

A、C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

6.A：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第38条，出租车驾驶员在运营中遇到交警检查时，应主动配合检查并出示相关证件，拒绝出示从业资格证可能被认定为妨碍执行职务。

B、C、D选项均符合规定，属于错误选项。

7.A：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第28条，出租车驾驶员在夜间运营时，若遇乘客提出不合理需求，应直接拒绝并解释原因，维护自身权益。

B、C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

8.D：根据《海拉尔市城市出租车客运服务质量标准》，驾驶员服务质量考核内容包括仪表仪容、语言文明礼貌、车内环境卫生等，但不包括是否主动提供路线建议。

A、B、C选项均属于考核内容，属于错误选项。

9.A：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第15条，出租车驾驶员在高速公路上行驶时，若遇突发爆胎，应缓慢减速，靠边停车，紧急制动可能导致车辆失控。

B、C、D选项均符合规范，属于错误选项。

10.B：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第27条，出租车驾驶员在运营中使用手机时，应开启车内蓝牙通话或使用车载蓝牙设备，避免分心。

A、C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

11.B：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第23条，乘客在出租车内吸烟，驾驶员应提醒乘客遵守车内吸烟规定，维护车内环境。

A、C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

12.A：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第40条，出租车驾驶员在运营中使用非法改装的计价器，将面临罚款并扣留车辆的处罚。

B、C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

13.B：根据《海拉尔市城市出租车客运服务质量标准》，出租车驾驶员在雨雪天气运营时，应保持车窗清洁，确保视线良好，行驶速度不得明显低于限速。

A、C、D选项均符合规范，属于错误选项。

14.C：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第29条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客投诉时，应倾听投诉内容，解释情况，必要时寻求帮助，维护自身权益。

A、B、D选项均不符合规定，属于错误选项。

15.B：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第31条，出租车驾驶员在运营中使用现金收款时，不得接收乘客的假币，应拒绝兑换并提醒乘客。

A、C、D选项均符合规定，属于错误选项。

16.D：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第36条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒时，应将其送至医院或公安机关，不得允许乘客在车内过夜。

A、B、C选项均符合规定，属于错误选项。

17.B：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第9条，出租车驾驶员在运营中使用GPS定位系统时，不得在乘客不知情的情况下开启定位，应确保乘客知情。

A、C、D选项均符合规定，属于错误选项。

18.C：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第26条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客提出无理要求时，应保持冷静，避免与乘客发生冲突，维护自身权益。

A、B、D选项均不符合规定，属于错误选项。

19.C：根据《海拉尔市城市出租车客运服务质量标准》，出租车驾驶员在运营中使用车内音响播放音乐时，应确保音量适中，不得影响乘客休息。

A、B、D选项均符合规范，属于错误选项。

20.B：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第21条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客携带宠物时，应允许宠物上车，但要求乘客承担责任，确保车内环境。

A、C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

二、多选题

21.AB

22.AB

23.AC

24.AB

25.AB

26.ABC

27.ABC

28.BC

29.BC

30.AB

解析

21.AB：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第12条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客突发心脏病或车辆发生轻微剐蹭时，应立即停车并协助乘客。

C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

22.AB：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第35条，出租车驾驶员在运营中不得滥收费用或拒载乘客，但可以主动提供路线建议，使用非法改装设备属于违规行为。

C、D选项均符合规定，属于错误选项。

23.AC：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第29条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客投诉时，应倾听投诉内容并解释情况，不得与乘客争吵，但可以记录投诉信息并上报。

B、D选项均不符合规定，属于错误选项。

24.AB：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第8条，出租车驾驶员在运营中不得使用远光灯照射对向车辆或随意停车揽客，但可以保持车内灯光亮度，在非指定区域等候乘客属于违规行为。

C、D选项均符合规定，属于错误选项。

25.AB：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第27条，出租车驾驶员在运营中使用手机时，应开启蓝牙通话或使用车载蓝牙设备，避免分心。

C、D选项均不符合规定，属于错误选项。

26.ABC：根据《海拉尔市城市出租车客运服务质量标准》，出租车驾驶员在运营中应做到仪表仪容整洁、语言文明礼貌、车内环境卫生达标，但使用标准计价器不属于服务质量考核内容。

D选项不符合规定，属于错误选项。

27.ABC：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第20条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒时，应帮助乘客联系家人或酒店，将其送至医院或公安机关，并在车内放置醒目警示牌，但不得丢弃在路边。

D选项不符合规定，属于错误选项。

28.BC：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第31条，出租车驾驶员在运营中使用现金收款时，必须使用正规发票，不得接收乘客的假币并拒绝兑换，但可以使用现金支付乘客部分费用，将现金收入及时存入指定账户。

A、D选项均符合规定，属于错误选项。

29.BC：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第21条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客携带宠物时，应允许宠物上车，但要求乘客承担责任，并在车内放置宠物用品，确保安全，但不得丢弃在路边。

A、D选项均不符合规定，属于错误选项。

30.AB：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第35条，出租车驾驶员在运营中不得滥收费用或拒载乘客，但可以主动提供路线建议，使用非法改装设备属于违规行为。

C、D选项均符合规定，属于错误选项。

三、判断题

31.×

32.×

33.√

34.√

35.√

36.×

37.×

38.×

39.×

40.×

41.×

42.√

43.×

44.√

45.√

解析

31.×：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第23条，出租车驾驶员在车内吸食电子烟属于违规行为，不属于正常行为。

32.×：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第29条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客投诉时，应主动接受投诉并解释情况，不得拒绝接受投诉。

33.√：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第31条，出租车驾驶员在运营中使用现金收款时，必须使用正规发票，不得拒收现金。

34.√：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第21条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客携带宠物时，应允许宠物上车，但要求乘客承担责任，不得拒绝载客。

35.√：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第27条，出租车驾驶员在运营中使用车内音响播放音乐时，应确保音量适中，不得影响乘客休息。

36.×：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第27条，出租车驾驶员在运营中使用手机时，应开启蓝牙通话或使用车载蓝牙设备，避免分心，不得在车内使用手机。

37.×：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第20条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒时，应将其送至医院或公安机关，不得丢弃在路边。

38.×：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第40条，出租车驾驶员在运营中使用非法改装的计价器，将面临罚款并扣留车辆的处罚。

39.×：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第20条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客突发心脏病时，应立即拨打急救电话，同时安抚乘客情绪，不得离开现场。

40.×：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第15条，出租车驾驶员在运营中不得使用远光灯照射对向车辆，应确保行车安全。

41.×：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第31条，出租车驾驶员在运营中使用现金收款时，必须使用正规发票，不得接收乘客的假币并拒绝兑换。

42.√：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第27条，出租车驾驶员在运营中使用手机时，应开启蓝牙通话或使用车载蓝牙设备，避免分心。

43.×：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第29条，出租车驾驶员在运营中遇到乘客投诉时，应倾听投诉内容并解释情况，不得与乘客争吵。

44.√：根据《海拉尔市城市出租车客运管理办法》第8条，出租车计价器必须通过市计量检定所进行年检，确保计量准确。