全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

全面质量管理知识竞赛题库及参考答案1.有关适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A顾客使用B符合标准C综合绩效D技术规范2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A企业愿景B企业使命C核心价值观D企业理念10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列关于使命的描述，正确的是（B）。A使命是组织发展的最终目标B使命是组织存在的理由和价值C使命是组织经营过程中的具体任务D使命是组织内部管理的基本原则11.根据ISO9000标准，质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。下列关于质量管理体系的说法，正确的是（A）。A质量管理体系是组织内部管理的重要组成部分B质量管理体系是组织对外展示的形象C质量管理体系是组织产品开发的核心D质量管理体系是组织市场竞争的唯一手段12.质量改进是指通过系统的方法，持续地提高组织的产品、过程或服务质量。下列关于质量改进的说法，正确的是（C）。A质量改进是质量管理的最终目标B质量改进是质量管理的唯一手段C质量改进是质量管理的重要组成部分D质量改进是组织内部管理的基本原则13.全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心，全员参与，持续改进的管理理念。下列关于全面质量管理的说法，正确的是（D）。A全面质量管理是质量管理的唯一方法B全面质量管理是组织内部管理的基本原则C全面质量管理是组织对外展示的形象D全面质量管理是一种以顾客为中心，全员参与，持续改进的管理理念14.PDCA循环是全面质量管理的基本方法，它包括四个阶段：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）。下列关于PDCA循环的说法，正确的是（A）。APDCA循环是一个持续改进的过程BPDCA循环是一个一次性改进的过程CPDCA循环是一个阶段性改进的过程DPDCA循环是一个周期性改进的过程15.全面质量管理强调以顾客为中心，关注顾客的需求和期望。下列关于顾客需求的说法，正确的是（B）。A顾客需求是组织内部设定的目标B顾客需求是组织外部顾客的需求和期望C顾客需求是组织内部员工的需求和期望D顾客需求是组织内部管理者设定的目标16.全面质量管理强调全员参与，要求组织内部所有员工都参与到质量管理活动中。下列关于全员参与的说法，正确的是（D）。A全员参与是质量管理的唯一手段B全员参与是组织内部管理的基本原则C全员参与是组织对外展示的形象D全员参与是全面质量管理的基本要求17.全面质量管理强调持续改进，要求组织不断改进产品、过程或服务质量。下列关于持续改进的说法，正确的是（A）。A持续改进是全面质量管理的基本要求B持续改进是组织内部管理的基本原则C持续改进是组织对外展示的形象D持续改进是组织市场竞争的唯一手段18.质量策划是全面质量管理的重要组成部分，它包括确定质量目标、制定质量计划、分配质量资源等活动。下列关于质量策划的说法，正确的是（C）。A质量策划是质量管理的最终目标B质量策划是质量管理的唯一手段C质量策划是质量管理的重要组成部分D质量策划是组织内部管理的基本原则19.质量控制是全面质量管理的重要组成部分，它包括对产品、过程或服务质量进行监控、测量、分析和改进等活动。下列关于质量控制的说法，正确的是（D）。A质量控制是质量管理的最终目标B质量控制是质量管理的唯一手段C质量控制是质量管理的重要组成部分D质量控制是组织内部管理的基本原则20.质量保证是全面质量管理的重要组成部分，它包括对产品、过程或服务质量进行保证、验证和确认等活动。下列关于质量保证的说法，正确的是（B）。A质量保证是质量管理的最终目标B质量保证是质量管理的唯一手段C质量保证是质量管理的重要组成部分D质量保证是组织内部管理的基本原则21.全面质量管理强调以数据为基础，通过数据分析和决策支持，提高质量管理水平。下列关于数据管理的说法，正确的是（A）。A数据管理是全面质量管理的基本要求B数据管理是组织内部管理的基本原则C数据管理是组织对外展示的形象D数据管理是组织市场竞争的唯一手段22.全面质量管理强调以过程为中心，关注产品、过程或服务产生的各个环节。下列关于过程管理的说法，正确的是（C）。A过程管理是质量管理的最终目标B过程管理是质量管理的唯一手段C过程管理是质量管理的重要组成部分D过程管理是组织内部管理的基本原则23.全面质量管理强调以顾客为中心，关注顾客的需求和期望。下列关于顾客满意度的说法，正确的是（D）。A顾客满意度是组织内部设定的目标B顾客满意度是组织外部顾客的需求和期望C顾客满意度是组织内部员工的需求和期望D顾客满意度是组织对外展示的形象24.全面质量管理强调持续改进，要求组织不断改进产品、过程或服务质量。下列关于持续改进的说法，正确的是（A）。A持续改进是全面质量管理的基本要求B持续改进是组织内部管理的基本原则C持续改进是组织对外展示的形象D持续改进是组织市场竞争的唯一手段25.全面质量管理强调全员参与，要求组织内部所有员工都参与到质量管理活动中。下列关于全员参与的说法，正确的是（D）。A全员参与是质量管理的唯一手段B全员参与是组织内部管理的基本原则C全员参与是组织对外展示的形象D全员参与是全面质量管理的基本要求26.全面质量管理强调以数据为基础，通过数据分析和决策支持，提高质量管理水平。下列关于数据管理的说法，正确的是（A）。A数据管理是全面质量管理的基本要求B数据管理是组织内部管理的基本原则C数据管理是组织对外展示的形象D数据管理是组织市场竞争的唯一手段27.全面质量管理强调以过程为中心，关注产品、过程或服务产生的各个环节。下列关于过程管理的说法，正确的是（C）。A过程管理是质量管理的最终目标B过程管理是质量管理的唯一手段C过程管理是质量管理的重要组成部分D过程管理是组织内部管理的基本原则28.全面质量管理强调以顾客为中心，关注顾客的需求和期望。下列关于顾客满意度的说法，正确的是（D）。A顾客满意度是组织内部设定的目标B顾客满意度是组织外部顾客的需求和期望C顾客满意度是组织内部员工的需求和期望D顾客满意度是组织对外展示的形象29.全面质量管理强调持续改进，要求组织不断改进产品、过程或服务质量。下列关于持续改进的说法，正确的是（A）。A持续改进是全面质量管理的基本要求B持续改进是组织内部管理的基本原则C持续改进是组织对外展示的形象D持续改进是组织市场竞争的唯一手段30.全面质量管理强调全员参与，要求组织内部所有员工都参与到质量管理活动中。下列关于全员参与的说法，正确的是（D）。A全员参与是质量管理的唯一手段B全员参与是组织内部管理的基本原则C全员参与是组织对外展示的形象D全员参与是全面质量管理的基本要求31.全面质量管理强调以数据为基础，通过数据分析和决策支持，提高质量管理水平。下列关于数据管理的说法，正确的是（A）。A数据管理是全面质量管理的基本要求B数据管理是组织内部管理的基本原则C数据管理是组织对外展示的形象D数据管理是组织市场竞争的唯一手段32.全面质量管理强调以过程为中心，关注产品、过程或服务产生的各个环节。下列关于过程管理的说法，正确的是（C）。A过程管理是质量管理的最终目标B过程管理是质量管理的唯一手段C过程管理是质量管理的重要组成部分D过程管理是组织内部管理的基本原则33.全面质量管理强调以顾客为中心，关注顾客的需求和期望。下列关于顾客满意度的说法，正确的是（D）。A顾客满意度是组织内部设定的目标B顾客满意度是组织外部顾客的需求和期望C顾客满意度是组织内部员工的需求和期望D顾客满意度是组织对外展示的形象34.全面质量管理强调持续改进，要求组织不断改进产品、过程或服务质量。下列关于持续改进的说法，正确的是（A）。A持续改进是全面质量管理的基本要求B持续改进是组织内部管理的基本原则C持续改进是组织对外展示的形象D持续改进是组织市场竞争的唯一手段35.全面质量管理强调全员参与，要求组织内部所有员工都参与到质量管理活动中。下列关于全员参与的说法，正确的是（D）。A全员参与是质量管理的唯一手段B全员参与是组织内部管理的基本原则C全员参与是组织对外展示的形象D全员参与是全面质量管理的基本要求36.全面质量管理强调以数据为基础，通过数据分析和决策支持，提高质量管理水平。下列关于数据管理的说法，正确的是（A）。A数据管理是全面质量管理的基本要求B数据管理是组织内部管理的基本原则C数据管理是组织对外展示的形象D数据管理是组织市场竞争的唯一手段37.全面质量管理强调以过程为中心，关注产品、过程或服务产生的各个环节。下列关于过程管理的说法，正确的是（C）。A过程管理是质量管理的最终目标B过程管理是质量管理的唯一手段C过程管理是质量管理的重要组成部分D过程管理是组织内部管理的基本原则38.全面质量管理强调以顾客为中心，关注顾客的需求和期望。下列关于顾客满意度的说法，正确的是（D）。A顾客满意度是组织内部设定的目标B顾客满意度是组织外部顾客的需求和期望C顾客满意度是组织内部员工的需求和期望D顾客满意度是组织对外展示的形象39.全面质量管理强调持续改进，要求组织不断改进产品、过程或服务质量。下列关于持续改进的说法，正确的是（A）。A持续改进是全面质量管理的基本要求B持续改进是组织内部管理的基本原则C持续改进是组织对外展示的形象D持续改进是组织市场竞争的唯一手段40.全面质量管理强调全员参与，要求组织内部所有员工都参与到质量管理活动中。下列关于全员参与的说法，正确的是（D）。A全员参与是质量管理的唯一手段B全员参与是组织内部管理的基本原则C全员参与是组织对外展示的形象D全员参与是全面质量管理的基本要求41.全面质量管理强调以数据为基础，通过数据分析和决策支持，提高质量管理水平。下列关于数据管理的说法，正确的是（A）。A数据管理是全面质量管理的基本要求B数据管理是组织内部管理的基本原则C数据管理是组织对外展示的形象D数据管理是组织市场竞争的唯一手段42.全面质量管理强调以过程为中心，关注产品、过程或服务产生的各个环节。下列关于过程管理的说法，正确的是（C）。A过程管理是质量管理的最终目标B过程管理是质量管理的唯一手段C过程管理是质量管理的重要组成部分D过程管理是组织内部管理的基本原则43.全面质量管理强调以顾客为中心，关注顾客的需求和期望。下列关于顾客满意度的说法，正确的是（D）。A顾客满意度是组织内部设定的目标B顾客满意度是组织外部顾客的需求和期望C顾客满意度是组织内部员工的需求和期望D顾客满意度是组织对外展示的形象44.全面质量管理强调持续改进，要求组织不断改进产品、过程或服务质量。下列关于持续改进的说法，正确的是（A）。A持续改进是全面质量管理的基本要求B持续改进是组织内部管理的基本原则C持续改进是组织对外展示的形象D持续改进是组织市场竞争的唯一手段45.全面质量管理强调全员参与，要求组织内部所有员工都参与到质量管理活动中。下列关于全员参与的说法，正确的是（D）。A全员参与是质量管理的唯一手段B全员参与是组织内部管理的基本原则C全员参与是组织对外展示的形象D全员参与是全面质量管理的基本要求46.全面质量管理强调以数据为基础，通过数据分析和决策支持，提高质量管理水平。下列关于数据管理的说法，正确的是（A）。A数据管理是全面质量管理的基本要求B数据管理是组织内部管理的基本原则C数据管理是组织对外展示的形象D数据管理是组织市场竞争的唯一手段47.全面质量管理强调以过程为中心，关注产品、过程或服务产生的各个环节。下列关于过程管理的说法，正确的是（C）。A过程管理是质量管理的最终目标B过程管理是质量管理的唯一手段C过程管理是质量管理的重要组成部分D过程管理是组织内部管理的基本原则48.全面质量管理强调以顾客为中心，关注顾客的需求和期望。下列关于顾客满意度的说法，正确的是（D）。A顾客满意度是组织内部设定的目标B顾客满意度是组织外部顾客的需求和期望C顾客满意度是组织内部员工的需求和期望D顾客满意度是组织对外展示的形象49.全面质量管理强调持续改进，要求组织不断改进产品、过程或服务质量。下列关于持续改进的说法，正确的是（A）。A持续改进是全面质量管理的基本要求B持续改进是组织内部管理的基本原则C持续改进是组织对外展示的形象D持续改进是组织市场竞争的唯一手段50.全面质量管理强调全员参与，要求组织内部所有员工都参与到质量管理活动中。下列关于全员参与的说法，正确的是（D）。A全员参与是质量管理的唯一手段B全员参与是组织内部管理的基本原则C全员参与是组织对外展示的形象D全员参与是全面质量管理的基本要求51.全面质量管理强调以数据为基础，通过数据分析和决策支持，提高质量管理水平。下列关于数据管理的说法，正确的是（A）。A数据管理是全面质量管理的基本要求B数据管理是组织内部管理的基本原则C数据管理是组织对外展示的形象D数据管理是组织市场竞争的唯一手段52.全面质量管理强调以过程为中心，关注产品、过程或服务产生的各个环节。下列关于过程管理的说法，正确的是（C）。A过程管理是质量管理的最终目标B过程管理是质量管理的唯一手段C过程管理是质量管理的重要