物业管理概论答案

物业管理概论答案一、名词解释1.物业管理：物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。2.业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。3.物业管理企业：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。4.物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。5.业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。6.业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。7.非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获得物业使用权，并实际使用物业的人。8.可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。9.有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到物业的有效毛收入。10.净经营收入：从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。11.物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。12.赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时，单纯处理违约金仍不足以补偿其经济损失。二、选择题1.物业管理起源于19世纪60年代的（C）。A.德国B.美国C.英国D.法国2.（B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产3.因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性4.物业管理是围绕着创造（D）这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值5.物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。A.维修B.管理C.经营D.服务6.物业管理的主要内容不包括（C）。A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理7.房屋装修规划、设计由（C）进行。A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司8.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。A.产权经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争9.物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介10.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。A.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低三、简答题1.简述物业管理的起源与发展。物业管理起源于19世纪60年代的英国，近代意义上的物业管理起源于19世纪末的美国。我国物业管理的发展历程经历了雏形、变形和市场化管理模式，引进香港和欧美先进经验，取得了显著成果。2.简述物业管理的主要内容。物业管理的主要内容包括：房屋建筑主体管理、房屋设备、设施管理、公共服务（环境卫生、绿化、治安、消防、车辆道路等）管理、专项服务、特约服务以及业主自治管理。3.简述物业管理企业的职责。物业管理企业的职责包括：接受业主或业主委员会的委托，负责物业的具体管理工作；按照物业管理委托合同，对物业进行维护、修缮和整治；向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务；协助业主委员会进行业主自治管理。4.简述物业管理的发展前景。物业管理的发展前景广阔，随着我国城市化进程的加快，物业管理行业将迎来更大的发展机遇。在法律、经济、社会、科技和入世环境下，物业管理行业将不断创新发展，为业主提供更加优质的服务。四、论述题1.论述物业管理在城市建设中的重要性。物业管理在城市建设中具有重要作用，主要体现在以下几个方面：（1）保障物业的安全与使用功能，提高居民生活质量；（2）维护城市形象，提升城市品味；（3）促进房地产市场的健康发展；（4）推动城市管理的规范化、科学化。2.论述物业管理企业如何提高服务质量。物业管理企业要提高服务质量，应从以下几个方面入手：（1）加强企业内部管理，提高员工素质；（2）完善物业管理