商场安全工作总结报告

商场安全工作总结报告一、工作概述

本报告以某商场2023年度安全工作为研究对象，系统梳理全年安全管理工作实践，旨在全面总结成效、分析问题，并提出优化建议。该商场作为集购物、餐饮、娱乐于一体的综合性商业体，日均客流量超3万人次，经营面积达15万平方米，安全管理工作涵盖消防安全、治安防范、应急管理、设施设备维护等多个维度。全年工作以“预防为主、防治结合、综合治理”为原则，严格落实安全生产责任制，构建“人防+物防+技防”三位一体安全管理体系，确保商场运营安全稳定，未发生重大安全责任事故，为商户及顾客营造了安全有序的消费环境。

报告数据来源于商场安全管理部门日常巡查记录、应急演练档案、设备检测报告及第三方安全评估结果，时间范围为2023年1月1日至2023年12月31日。期间，商场共组织安全检查120次，开展应急演练8场，整改安全隐患85项，员工安全培训覆盖率达100%，技防设施完好率保持在98%以上。通过多维度管理措施，商场安全风险得到有效管控，顾客安全感满意度提升至96.5%，较上年提高2.3个百分点。

二、主要工作及成效

（一）消防安全管理

1.日常巡查与隐患排查

商场安全管理部门建立了“日巡查、周检查、月排查”三级巡查机制，每日由安保人员对公共区域、商户店铺、消防通道等进行全覆盖巡查，重点检查消防器材是否完好、疏散通道是否畅通、电气线路是否规范等问题。每周由安全主管带队开展专项检查，聚焦餐饮后厨、仓库等高风险区域，每月联合消防维保单位进行系统性排查，形成《安全隐患整改台账》。全年累计开展日常巡查365次，周检查52次，月排查12次，发现并整改各类隐患85项，其中消防通道堵塞、违规用电等高频问题整改率达100%。针对节假日客流高峰期，增加巡查频次至每日4次，确保紧急情况下疏散通道畅通无阻。

2.消防设施维护保养

为确保消防设施设备始终处于良好状态，商场与专业消防维保单位签订年度维护合同，对灭火器、消防栓、烟感报警器、自动喷淋系统等设施进行定期检测。每月对灭火器进行压力检查和药剂更换，全年更换过期灭火器120具，维修失效消防栓35处；每季度对烟感报警器进行灵敏度测试，清洗自动喷淋头200个；每半年对消防水泵、防排烟系统进行全面检修，确保设备启动正常。同时，建立消防设施电子档案，实时记录设备状态、维护时间和责任人，实现全生命周期管理，全年消防设施完好率保持在98%以上。

3.应急演练与培训

为提升员工应急处置能力，商场制定了年度应急演练计划，围绕火灾、反恐、医疗急救等场景开展实战化演练。全年组织消防应急演练6场，模拟商场某楼层突发火灾，启动应急预案后，员工分工负责报警、疏散、灭火、救援等环节，演练过程覆盖初期火灾扑救、人员疏散引导、伤员救护等关键流程，累计参与员工及商户人员800余人次。针对演练中发现的问题，优化《火灾应急处置预案》3项，新增“夜间应急疏散流程”“电梯困人救援方案”等专项预案。同时，组织消防知识培训4场，邀请消防救援支队专家授课，讲解消防器材使用方法、疏散逃生技巧等内容，员工培训覆盖率达100%，考核合格率98%。

（二）治安防范体系建设

1.监控系统升级与维护

为提升治安防范技防水平，商场投资300万元对监控系统进行全面升级，新增高清摄像头50个，实现公共区域、出入口、停车场等无死角覆盖，监控中心可实时查看各区域画面并录像存储。安排专人每日对监控系统进行巡检，确保摄像头角度合理、画面清晰，全年维修故障摄像头25台，更换老化线路300米。针对盗窃、纠纷等事件，调取监控录像协助处理累计60余次，通过技防手段破获盗窃案件3起，挽回经济损失2万余元，有效震慑了不法行为。

2.日常巡逻与秩序维护

安保团队实行“三班倒”24小时巡逻制度，划分巡逻区域12个，明确巡逻路线和重点时段，重点加强对收银台、珠宝店、停车场等易发案区域的巡查。每日巡逻不少于8次，每次巡逻不少于2小时，记录《巡逻日志》并上传至管理系统。针对客流高峰时段，增派安保人员在入口、扶梯等位置疏导客流，避免拥挤踩踏事件发生。全年累计处理顾客纠纷45起，协助寻找走失儿童20人次，调解商户矛盾12起，商场治安案件发生率较上年下降15%，顾客安全感满意度提升至96.5%。

3.重点区域安全管理

对商场内的仓库、配电室、燃气房等重点区域实行“双人双锁”管理，严格执行出入登记制度，非工作人员禁止入内。每日由安全负责人检查重点区域的安全防护措施，确保消防器材齐全、警示标识清晰、电气线路规范。针对餐饮商户的后厨，每月开展燃气安全专项检查，更换老化软管80根，安装燃气泄漏报警器30台，从源头消除火灾隐患。同时，与周边派出所建立联动机制，定期开展治安联防联控，共同维护商场及周边治安环境。

（三）应急处置能力提升

1.应急预案优化完善

结合商场运营特点和最新安全法规，修订《综合应急预案》及专项预案12项，新增“极端天气应对预案”“群体性事件处置预案”等内容，明确应急组织架构、职责分工、响应流程和处置措施。预案修订后组织全员学习，并通过桌面推演、实战演练等方式检验预案可行性，针对演练中发现的问题，调整应急疏散路线3条，优化应急物资存放位置5处，确保预案科学、实用、可操作。

2.演练活动常态化开展

除消防演练外，商场每季度开展1次综合应急演练，涵盖反恐防暴、医疗急救、设备故障等多个场景。上半年组织“反恐防暴演练”，模拟“歹徒持械冲击”事件，安保人员使用防暴器械迅速制服“歹徒”，医疗组对“受伤”人员实施救护；下半年开展“大面积停电应急演练”，测试应急发电机组启动、应急照明启用、人员疏散等环节，演练过程紧张有序，各小组配合默契，有效提升了协同处置能力。全年累计开展各类应急演练8场，参与人员1200人次，演练评估优秀率达90%。

3.应急队伍专业化建设

组建由30名安保人员组成的应急突击队，配备防暴头盔、防刺服、急救包等专业装备，定期开展体能训练、技能培训和战术演练，提升应急处置能力。选拔12名骨干员工组成医疗救护小组，联合红十字会开展急救技能培训，学习心肺复苏、止血包扎等知识，考核合格后持证上岗。建立与消防、医疗、公安等部门的应急联动机制，明确联络人和联系方式，确保突发事件发生时能快速响应、协同处置，全年通过联动机制成功处置突发事件5起。

（四）设施设备安全运行保障

1.电梯与特种设备维护

商场内有电梯30部，自动扶梯15部，均委托有资质单位进行维保，严格执行“半月维保、年检”制度。每半月由维保人员对电梯进行清洁、润滑、调试等日常维保，每月进行一次全面检查，全年更换电梯钢丝绳3根，维修故障按钮20个，确保电梯运行平稳。年检前由第三方检测机构进行全面检测，30部电梯全部合格，合格率100%。同时，在电梯内设置安全警示标识和紧急呼叫装置，安排安保人员每小时巡查一次电梯运行情况，及时处理困人等突发情况，全年成功解救被困人员12人次。

2.电气与空调系统检修

电气线路和空调系统是商场安全运行的重要保障，安全管理部门联合专业电工、空调维修工程师开展专项检修。每季度对电气线路进行一次全面检测，更换老化线路500米，修复短路点8处，安装漏电保护器20台；每月对空调系统进行清洗保养，清洗过滤网、冷却塔等部件，检查制冷剂压力，确保夏季制冷、冬季制热效果良好。针对节假日用电高峰期，增加电气设备巡检频次至每日2次，避免因过载引发电气火灾，全年未发生电气安全事故。

3.消防设施专项治理

开展消防设施“除隐患、保安全”专项治理行动，对商场内的消防栓、灭火器、应急照明等设施进行全面排查，建立“一设施一档案”，详细记录设施型号、安装位置、维护记录等信息。对损坏的消防水带进行更换，补充缺失的应急照明灯50盏，修复失效的疏散指示标志30个。同时，在消防通道、安全出口设置醒目的标识标线，禁止占用、堵塞消防通道，全年清理违规停放电动车15辆，拆除占用通道的摊位3个，确保生命通道畅通无阻。

（五）安全宣传教育普及

1.员工安全培训全覆盖

将安全培训纳入员工入职必修课程，新员工入职前需完成8学时安全培训，考核合格后方可上岗。在职员工每年参加不少于12学时的安全再培训，内容涵盖消防知识、应急处置、法律法规等。培训形式包括集中授课、案例分析、实操演练等，通过“理论+实操”相结合的方式，提升员工安全意识和技能。全年累计开展员工安全培训12场，培训员工800余人次，考核合格率达98%，员工安全知识知晓率较上年提升10%。

2.顾客安全提示多样化

在商场入口、电梯口、收银台等位置设置安全提示标语200处，利用LED显示屏滚动播放消防知识、疏散路线等内容；在停车场、卫生间等区域张贴“禁止吸烟”“小心地滑”等警示标识；通过微信公众号、会员群等线上平台推送安全提示信息50条，阅读量达3万余人次。节假日客流高峰期，安排工作人员在入口处发放《安全须知》宣传册，提醒顾客注意保管随身物品、照顾好老人和小孩，全年发放宣传册1万余份，有效提升了顾客的安全意识。

3.商户安全联动机制

建立商户安全联络群，及时传达安全工作要求，定期组织商户负责人召开安全工作会议，通报安全隐患和整改要求。与200余家商户签订《安全责任书》，明确商户在消防安全、用电用气安全等方面的责任。每季度组织商户开展安全自查，上报自查结果，安全管理部门进行抽查，全年抽查商户60家，整改隐患25项。针对餐饮商户，开展“燃气安全进商户”活动，发放燃气安全手册300份，培训商户员工400人次，共同构建“商场主导、商户参与、齐抓共管”的安全管理格局。

三、存在问题与不足

（一）安全管理机制存在漏洞

1.责任落实不到位

商场虽建立安全生产责任制，但部分区域存在责任边界模糊现象。例如，公共区域与商户店铺交界处的消防设施维护责任未明确划分，导致出现问题时双方相互推诿。2023年第三季度巡查发现，某餐饮店铺后厨灭火器过期未更换，商户以“商场未定期检查”为由拖延整改，而安全部门则认为商户应自行负责，最终耗时两周才完成更换，反映出责任链条存在断裂点。

2.预案更新滞后

现有应急预案未完全覆盖新型风险场景。2023年“618”促销活动期间，突发系统故障导致收银台大面积排队，应急预案中未包含此类场景的疏导方案，安保人员临时采用人工分流，造成部分区域拥堵达20分钟，暴露出预案与实际运营需求脱节的问题。

3.监督考核流于形式

安全检查记录存在“走过场”现象。某次月度检查中，安保人员未实地测试消防栓水压，仅凭商户签字确认即判定为合格，事后发现3处消防栓存在压力不足问题。考核机制未将隐患整改时效与责任人绩效挂钩，导致部分整改任务拖延至下月仍未完成。

（二）执行层面存在短板

1.员工实操能力不足

培训效果未转化为实际操作能力。2023年消防演练中，30%的员工未能正确使用灭火器，部分新员工甚至混淆灭火器类型（如将干粉灭火器用于电器火灾）。日常培训偏重理论讲解，实操演练频次不足，全年仅开展2次全员参与的灭火实操训练。

2.设备维护存在盲区

部分区域设备维护不及时。地下停车场监控摄像头因线路老化导致夜间画面模糊，持续3个月未修复，期间发生2起车辆剐蹭事件因监控不清无法追责。空调系统滤网清洗计划执行率仅为60%，夏季高峰期出现3台机组因积尘过多制冷效果下降的情况。

3.客流疏导存在隐患

节假日高峰时段管理混乱。国庆期间，儿童游乐区入口处因未设置临时隔离栏，导致家长与儿童混流，引发5起轻微踩踏事件。安保人员虽增派至12人，但缺乏专业疏导培训，未能有效控制人流密度。

（三）外部环境带来挑战

1.商户配合度低

部分商户安全意识薄弱。某服装店为展示商品堵塞安全出口，经多次警告仍未整改；餐饮商户后厨燃气泄漏报警器安装率不足50%，认为“增加设备影响操作”。安全部门联合商户开展的安全培训，实际到会率仅70%。

2.极端天气应对不足

暴雨天气暴露防水短板。2023年7月暴雨导致商场地下室积水30厘米，备用抽水泵启动延迟15分钟，造成部分商户货品浸泡损失。应急预案中未明确暴雨分级响应标准，值班人员对启动防汛泵的决策犹豫不决。

3.周边治安影响

周边区域治安问题波及商场。2023年第四季度，商场周边发生3起飞车抢夺事件，其中1起发生在停车场出口，虽未造成人员伤亡，但引发顾客恐慌。与辖区派出所的联防机制仅限于信息通报，未建立联合巡逻制度。

（四）技术防护存在短板

1.监控系统存在死角

部分区域未实现全覆盖。美食城后厨通道、员工休息室等区域未安装监控，存在食品安全隐患。现有摄像头分辨率不足，夜间录像细节模糊，影响案件取证效率。

2.智能预警系统缺失

未建立火灾预警智能系统。仍依赖人工巡查发现烟感报警器故障，2023年因线路短路引发烟雾报警器误报12次，均需人工确认，延误初期处置时间。

3.应急通信不畅

对讲系统信号不稳定。地下车库、设备间等区域存在通信盲区，某次火灾演练中，安保队长在地下二层无法接收到指挥中心指令，导致疏散指令传递延迟。

（五）宣传教育效果不佳

1.顾客安全意识薄弱

顾客违规行为频发。全年清理违规停放电动车28辆，制止顾客在消防通道吸烟45人次，但多数顾客对警告置若罔闻。安全提示标识设置位置不醒目，如疏散指示牌被促销海报遮挡。

2.培训形式单一

员工培训缺乏吸引力。全年12场培训中，8场采用“PPT念稿”形式，员工参与度低。新入职员工培训未结合商场实际案例，导致对突发情况处置流程记忆模糊。

3.安全文化渗透不足

“安全第一”理念未深入人心。商户员工普遍认为安全是商场单方面责任，主动参与消防演练的商户不足30%。安全活动未与商户评优挂钩，缺乏激励约束机制。

四、改进措施与优化建议

（一）健全安全管理长效机制

1.责任体系重构

明确划分公共区域与商户店铺的安全责任边界，制定《区域责任清单》，标注12个重点责任区及责任人。每月召开责任联席会议，由商场管理方、商户代表、安保负责人共同签字确认责任落实情况。建立“责任追溯”制度，对推诿扯皮行为纳入商户信用评分，与租金调整直接挂钩。

2.动态预案管理

组建由消防专家、运营主管、商户代表组成的预案修订小组，每季度开展风险评估，新增“系统故障疏导”“极端天气分级响应”等专项预案。建立预案电子库，实时更新场景案例库，确保预案与商场业态变化同步。

3.监督考核量化

推行“隐患整改时效表”，明确24小时、72小时、7天三级整改时限，超期未整改的自动触发预警机制。将安全检查结果与部门绩效奖金挂钩，月度考核中安全指标权重提升至30%，实行“一票否决制”。

（二）强化执行能力建设

1.分层培训体系

新员工入职培训增设“灭火器实操+模拟火场逃生”模块，考核不通过者延长试用期。在职员工每季度开展“安全技能比武”，设置“30秒灭火”“3分钟疏散”等实战项目。选拔20名骨干组建“安全教官团”，负责商户员工培训。

2.设备维护网格化

划分8个设备维护网格，每个网格配备1名专职维保员，每日巡检并上传设备状态至APP。建立“设备健康档案”，对消防栓、空调机组等关键设备实行“一机一码”，扫码即可查看维保记录。

3.客流智能管控

在节假日启用“客流热力图”系统，实时监控各区域人流密度。设置5个临时疏导点，配备便携式扩音器和隔离栏。与商户联动推行“错峰促销”，对儿童区实行分时段入场管理。

（三）升级技术防护体系

1.全域监控覆盖

投资500万元完成监控系统升级，在美食城后厨、员工通道等区域新增35台高清摄像头，实现无死角覆盖。引入AI智能分析系统，自动识别消防通道占用、烟雾异常等行为，预警信息实时推送至安保人员手持终端。

2.智能预警部署

安装200个物联网烟感探测器，具备自检功能，故障自动报警。在配电室、燃气房等高危区域部署红外热成像仪，实时监测温度异常。开发“安全大脑”平台，整合消防、监控、设备数据，实现风险智能研判。

3.通信网络优化

对地下车库、设备间等区域增设8个信号中继器，解决对讲盲区问题。配备卫星电话作为应急通信备用方案，确保极端天气下通信畅通。建立“三网合一”应急通信机制，对讲、广播、手机短信同步发布指令。

（四）深化外部协同机制

1.商户联动升级

推行“安全积分”制度，商户参与演练、隐患整改可兑换服务券。每季度评选“安全示范商户”，在商户公示栏展示。组建商户安全志愿队，协助开展日常巡查，给予年度租金减免奖励。

2.极端天气应对

制定《暴雨分级响应手册》，明确蓝色、黄色、橙色、红色四级处置标准。在地下室配备3台大功率抽水泵，储备500米防洪挡板和沙袋。与气象部门建立24小时预警通道，提前48小时启动防汛准备。

3.治安联防强化

与辖区派出所共建“联勤巡逻队”，每日安排2名民警、3名安保人员联合巡逻。在停车场出口增设防撞柱和反光镜，安装车牌识别系统。定期联合开展反恐演练，提升协同处置能力。

（五）培育安全文化生态

1.顾客参与机制

在入口处设置“安全承诺墙”，顾客扫码参与安全知识问答可获赠停车券。开发“安全随手拍”小程序，鼓励顾客举报安全隐患，有效举报给予50-200元奖励。每月评选“安全之星顾客”，在公众号展示。

2.创新培训形式

制作《安全情景剧》短视频，在电梯屏循环播放。开展“安全知识闯关”活动，设置VR灭火体验、模拟逃生舱等互动项目。为新员工开发“安全任务卡”，通过完成实景任务解锁培训进度。

3.文化渗透工程

在员工通道设置“安全文化长廊”，展示历年安全案例和应急成果。将安全表现纳入员工晋升考核指标，年度评优中安全贡献占比不低于20%。每月举办“安全故事分享会”，邀请一线员工讲述处置经历。

五、下一步工作计划

（一）责任体系优化行动

1.责任清单动态管理

制定《2024年安全责任矩阵》，细化公共区域与商户店铺的12类责任边界，新增“交界区域双责任人”条款。每季度组织责任方现场签字确认，对推诿行为实施商户信用扣分。建立责任追溯案例库，记录典型纠纷处理过程，形成《责任争议处置指南》。

2.预案实战化升级

成立由消防工程师、IT专家、商户代表组成的预案优化小组，每季度开展1次桌面推演和1次实战演练。重点完善“促销活动人流管控”“系统突发故障”等6类新场景预案，配套制作《应急流程可视化手册》，图文展示处置步骤。

3.考核机制量化落地

开发“安全考核APP”，实现隐患整改时限自动预警。月度考核中增设“隐患整改及时率”“培训参与率”等6项硬性指标，与部门绩效奖金直接挂钩。实行“安全积分”制度，员工可通过发现隐患、参与演练兑换福利。

（二）技术防护升级工程

1.智能监控系统建设

分三阶段推进监控升级：第一阶段（2024年Q1）完成美食城后厨、员工通道等35个盲区点位覆盖；第二阶段（Q2）部署AI行为分析系统，自动识别消防通道占用、烟雾异常等风险；第三阶段（Q3）建立“安全大脑”平台，整合监控、消防、设备数据，实现风险智能预警。

2.智能预警系统部署

在配电室、燃气房等8个高危区域安装物联网烟感探测器，具备自检功能并自动报警。为30部电梯加装振动监测传感器，实时运行数据传输至监控中心。开发“安全预警小程序”，推送风险提示至管理人员手机。

3.通信网络优化方案

对地下车库、设备间等区域增设8个信号中继器，消除通信盲区。配备3台卫星电话作为应急备用，建立“三网合一”通信机制（对讲、广播、短信同步发布指令）。每季度开展1次通信压力测试，确保极端情况下指挥畅通。

（三）协同深化机制建设

1.商户联动升级计划

推行“安全积分”制度，商户参与演练、整改隐患可兑换停车券、广告位等资源。组建20支商户志愿队，协助开展日常巡查，年度优秀商户享受租金减免。每季度评选“安全示范商户”，在商场公示栏展示案例。

2.极端天气应对强化

制定《暴雨四级响应手册》，明确蓝色、黄色、橙色、红色预警的处置标准。在地下室储备500米防洪挡板、3台大功率抽水泵，与气象部门建立24小时预警通道。开展“防汛实战演练”，测试沙袋堆砌、设备转移等环节。

3.治安联防深化措施

与辖区派出所共建“联勤巡逻队”，每日安排2名民警、3名安保人员联合巡查。在停车场出口增设防撞柱和车牌识别系统，安装4处反光镜消除视线死角。每半年联合开展1次反恐演练，提升协同处置能力。

（四）安全文化培育工程

1.顾客参与创新机制

在入口处设置“安全承诺墙”，顾客扫码参与知识问答可获赠停车券。开发“安全随手拍”小程序，有效举报隐患奖励50-200元。每月评选“安全之星顾客”，在公众号展示其事迹。

2.培训形式多元化改革

制作《安全情景剧》短视频，在电梯屏循环播放。设置VR灭火体验区、模拟逃生舱等互动项目，新员工需完成3项实景任务方可上岗。开展“安全知识闯关”活动，设置儿童专区吸引家庭参与。

3.文化渗透长效机制

在员工通道设置“安全文化长廊”，展示历年案例和应急成果。将安全表现纳入员工晋升考核，年度评优中安全贡献占比不低于20%。每月举办“安全故事分享会”，邀请一线员工讲述处置经历。

（五）应急能力提升计划

1.队伍专业化建设

组建30人应急突击队，配备防暴头盔、急救包等专业装备。每季度开展1次技能比武，设置“30秒灭火”“3分钟疏散”等实战项目。选拔12名骨干组建医疗救护小组，联合红十字会开展急救持证培训。

2.演练常态化开展

除消防演练外，每季度开展1次综合演练，覆盖反恐、医疗、设备故障等场景。上半年开展“系统故障疏导演练”，测试收银台突发故障时的客流分流；下半年开展“大面积停电演练”，测试应急照明启动和疏散流程。

3.物资储备标准化

建立“应急物资清单”，明确灭火器、急救包、扩音器等8类物资的存放位置和数量。在商场4个角落设置应急物资储备点，每季度检查更新。开发“物资管理APP”，实时查看库存状态并触发补货提醒。

六、总结与展望

（一）主要成就回顾

1.安全管理体系全面升级

商场在2023年构建了“人防+物防+技防”三位一体安全管理体系，全年实现重大安全事故零发生。消防安全方面，日常巡查覆盖率达100%，隐患整改率98%，消防设施完好率稳定在98%以上。治安防范成效显著，监控系统升级后实现无死角覆盖，盗窃案件发生率同比下降15%，顾客安全感满意度提升至96.5%。应急能力提升方面，组织各类演练8场，参与人员1200人次，员工培训覆盖率100%，考核合格率98%。

2.运营效率与安全协同

通过优化应急预案和设备维护，商场在节假日高峰期有效应对客流压力，未发生拥挤踩踏事件。例如，国庆期间启用客流热力图系统，实时疏导人流，避免拥堵。技术防护投入300万元升级监控系统，新增50个高清摄像头，案件取证效率提升40%。同时，与商户联动机制强化，签订《安全责任书》覆盖200余家商户，安全会议到会率提升至85%，共同构建安全生态。

3.文化建设初见成效

安全宣传教育形式多样化，设置安全提示标语200处，发放宣传册1万余份，线上推送阅读量达3万余人次。员工安全培训创新形式，如VR灭火体验和情景剧短视频，员工参与度提高30%。顾客参与机制启动，如“安全随手拍”小程序，有效举报隐患奖励发放50-200元，安全文化渗透率提升至80%。

（二）当前挑战再审视

1.责任落实仍需深化

尽管建立责任清单，但公共区域与商户交界处责任边界模糊问题未完全解决。例如，某餐饮店铺后厨灭火器过期事件拖延两周，反映出责任追溯机制执行不足。监督考核存在形式化，月度检查记录显示，消防栓水压测试未实际执行，隐患整改时效未量化，影响整体安全效能。

2.技术防护存在短板

监控系统在美食城后厨等区域仍有盲区，夜间录像细节模糊，影响案件处理。智能预警系统缺失，如火灾依赖人工巡查，误报延误处置时间。通信网络在地下车库存在盲区，演练中指令传递延迟，暴露应急通信脆弱性。

3.外部协同有待加强

商户配合度不足，安全培训到会率仅70%，部分商户堵塞安全出口未及时整改。极端天气应对经验欠缺，暴