2025年护理部礼仪考试题及答案

2025年护理部礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.护士在与患者交流时，目光应注视对方的（）A.眼睛B.额头C.脸部三角区D.嘴巴2.护士在工作中服装的色彩应选择（）A.鲜艳色彩B.冷色调C.暖色调D.素雅、柔和色调3.与患者交谈时，合适的距离是（）A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-3米4.护士引领患者行走时，应走在患者的（）A.左前方B.右前方C.正前方D.后方5.接听电话时，应在（）声内接听。A.1B.2C.3D.46.护士在工作中，发型要求（）A.长发披肩B.染发C.前不过眉，后不过肩D.随意扎起7.护士行鞠躬礼时，身体前倾约（）A.15°B.30°C.45°D.90°8.介绍两人相识的顺序一般是（）A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把女士介绍给男士D.先把主人介绍给客人9.护士在工作中，手势运用要（）A.夸张B.频繁C.自然适度D.随意10.递送物品时，应（）A.单手递送B.双手递送C.随意递送D.以上都不对答案：1.C2.D3.B4.A5.C6.C7.B8.B9.C10.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.护理礼仪的特点包括（）A.规范性B.强制性C.综合性D.适应性E.可行性2.护士的表情礼仪要求（）A.真诚B.亲切C.严肃D.微笑E.冷漠3.护士在工作中使用的文明用语包括（）A.您好B.请C.谢谢D.对不起E.再见4.护士的站姿要求（）A.头正B.肩平C.挺胸D.收腹E.提臀5.护士与患者沟通的技巧有（）A.倾听B.提问C.表达D.沉默E.共情6.以下属于护理工作中禁忌的手势有（）A.指指点点B.打响指C.挖鼻孔D.挠头E.双手抱胸7.护士参加会议时，应注意（）A.准时到达B.手机静音C.随意交谈D.认真倾听E.积极发言8.护理礼仪对护士服饰的要求包括（）A.整洁B.得体C.时尚D.符合身份E.色彩鲜艳9.与患者沟通时，目光交流应注意（）A.注视时间适当B.眼神真诚C.避免对视D.眼神专注E.眼神游离10.护士在工作中，迎接患者时的礼仪包括（）A.主动起身B.微笑相迎C.语言亲切D.引导就座E.不理不睬答案：1.ACDE2.ABD3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABDE8.ABD9.ABD10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.护士在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）2.与患者交谈时，应多使用专业术语。（）3.护士的坐姿要端正，不能跷二郎腿。（）4.微笑是最具有感染力的表情，护士在工作中应经常微笑。（）5.递接物品时，要用双手，若不方便，也可用右手递接。（）6.护士在工作中可以浓妆艳抹。（）7.与患者沟通时，身体微微前倾，可表示对患者的关注。（）8.介绍他人时，应先介绍尊贵的一方。（）9.护士在工作中，走路时要轻盈、稳健。（）10.接听患者电话时，应先询问对方身份。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述护士在病房迎接新患者的礼仪要点。答案：主动起身，面带微笑，语言亲切，使用礼貌用语如“您好”等。热情引导患者至病床，协助安置物品，简要介绍病房环境、规章制度等，让患者感受关怀。2.护士在与患者沟通时，如何运用倾听技巧？答案：专注于患者说话，保持眼神交流，不随意打断。适当点头、给予回应，理解患者话语及情感，通过倾听建立信任，了解需求。3.简述护士站姿的基本要求。答案：头正，双目平视，嘴角微收，肩平，两肩自然下垂。挺胸，收腹，提臀，双腿并拢，膝盖挺直，双脚呈“V”或“丁”字步，展现端庄、稳重形象。4.护理工作中，使用称呼礼仪有哪些注意事项？答案：根据患者年龄、身份、职业等选择合适称呼，尊重当地习俗。不可直呼床号，要用礼貌、亲切、恰当的称呼，体现对患者尊重。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论护理礼仪在提升患者满意度方面的重要作用。答案：护理礼仪展现专业素养与关怀，亲切微笑、礼貌用语拉近与患者距离，良好仪态姿势给患者信任感。规范沟通交流能准确了解需求，及时解决问题，让患者感受尊重关爱，从而提升满意度。2.谈谈在护理工作中，如何处理因文化差异导致的礼仪冲突。答案：加强学习不同文化礼仪知识，主动与患者沟通了解其文化背景。尊重差异，以包容态度对待。遇到冲突时，耐心解释护理常规，寻求双方都能接受的方式，保障护理工作顺利开展。3.举例说明护士在工作中怎样通过非语言沟通表达对患者的关心。答案：比如为患者打针时，温柔的眼神注视给予安慰；轻拍患者肩膀，传递鼓励；调整病床高度时动作轻柔，这些肢体动作等非