淘宝客服合同

淘宝客服合同一、合同签订双方基本信息甲方（用人单位）：淘宝（中国）有限公司，法定代表人根据工商登记信息确定，注册地址为杭州市余杭区五常街道文一西路969号。乙方（劳动者）：姓名以身份证登记为准，户籍所在地及经常居住地按实际情况填写，联系电话为本人常用手机号码。双方确认在本合同签订时提供的通讯地址为法律文书送达地址，如有变更应提前三日书面通知对方。二、合同期限本合同期限采用固定期限形式，自某年某月某日起至某年某月某日止，其中试用期为两个月，自合同起始日起计算。试用期内，甲方将对乙方的工作能力、职业素养等进行综合考核，考核不合格的甲方有权解除合同。合同期满前三十日内，如双方均有续签意愿，应签订书面续签协议；若一方无意续签，应提前十五日书面通知对方。三、工作内容与职责乙方担任淘宝平台客服岗位，具体工作内容包括但不限于：售前咨询解答，向客户介绍商品特性、规格、价格及促销活动；订单处理，协助客户完成下单流程并跟进支付状态；售后服务，处理退换货申请、物流查询、投诉纠纷调解等事项；客户关系维护，通过旺旺等工具进行日常沟通，提升客户满意度。乙方需严格遵守甲方制定的《客服工作手册》，确保响应时间不超过30秒，问题解决率达到95%以上。甲方有权根据业务发展需要，在不违反法律规定的前提下调整乙方工作内容，调整前应与乙方进行书面协商。四、工作时间与休息休假乙方实行标准工时制，每日工作八小时，每周工作四十小时，具体排班由甲方根据业务高峰时段（如节假日、促销活动期间）提前一周公布。甲方保障乙方每周至少休息一日，法定节假日安排休假，具体参照国务院办公厅发布的年度节假日安排通知执行。因业务需要安排加班的，甲方应提前征得乙方同意，加班时间按国家规定计算，加班费以基本工资为计算基数，平日加班支付150%报酬，休息日加班支付200%报酬，法定假日加班支付300%报酬。乙方累计工作满一年后享受带薪年休假，具体天数按累计工龄计算：满1年不满10年的每年5天，满10年不满20年的每年10天，满20年的每年15天。五、工资待遇乙方月基本工资为人民币三千元，试用期工资按基本工资的80%计发。绩效奖金根据月度考核结果确定，考核指标包括响应速度、客户满意度、纠纷解决率等，具体办法参照甲方《客服绩效考核管理办法》执行。甲方每月15日前以银行转账方式支付上月工资，如遇节假日则提前至最近工作日。甲方按国家规定为乙方缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）及住房公积金，个人缴纳部分由甲方从工资中代扣代缴。此外，乙方可享受全勤奖每月二百元、岗位津贴每月三百元，冬季（12月-2月）增发取暖补贴每月一百五十元，夏季（6月-8月）增发高温补贴每月二百元。六、保密条款乙方在职期间及离职后三年内，对知悉的甲方商业秘密负有保密义务。商业秘密范围包括但不限于：客户信息（姓名、联系方式、购买记录等）、营销方案、促销策略、未公开的财务数据、系统操作流程、培训资料等。乙方不得通过任何形式（包括但不限于口头、书面、电子数据）向第三方泄露保密信息，不得利用保密信息为个人或第三方谋取利益。甲方可根据需要与乙方签订单独的《保密协议》，明确保密责任及补偿措施。若乙方违反保密义务，应赔偿甲方因此造成的直接经济损失，并承担由此产生的法律责任。七、竞业限制乙方在劳动合同解除或终止后一年内，不得在与甲方业务有直接竞争关系的企业或机构任职，包括但不限于在电商平台从事客服、运营、推广等相关工作，或为竞争对手提供咨询服务。竞业限制期限内，甲方每月向乙方支付竞业限制补偿金，标准为劳动合同解除前十二个月平均工资的30%，支付期限与竞业限制期限一致。若乙方违反竞业限制约定，应向甲方支付违约金，金额为竞业限制补偿金总额的三倍，并返还已领取的全部补偿金。因甲方原因导致三个月未支付补偿金的，乙方有权解除竞业限制义务。八、合同解除与终止合同解除分为协商解除和单方解除两种情形。双方协商一致可解除合同，由甲方提出的应支付经济补偿，由乙方提出的无需支付。甲方单方解除合同的情形包括：乙方在试用期内被证明不符合录用条件；严重违反甲方规章制度（如连续旷工三天以上、泄露客户信息等）；严重失职或营私舞弊，给甲方造成重大损失（损失金额达五千元以上）；同时与其他用人单位建立劳动关系，影响本单位工作任务完成，经甲方提出后拒不改正；以欺诈手段使甲方在违背真实意思的情况下订立合同等。乙方单方解除合同的，应提前三十日书面通知甲方，试用期内提前三日通知。合同终止情形包括：合同期满未续签；乙方开始依法享受基本养老保险待遇；乙方死亡或被人民法院宣告死亡；甲方被依法宣告破产或吊销营业执照等。合同解除或终止后，乙方应在三日内办理工作交接，交还工作设备、文件资料等，甲方在交接完成后十五日内结清工资及经济补偿。九、违约责任甲方违约责任：未按合同约定支付劳动报酬的，除补足差额外，应按应付金额的50%支付赔偿金；未依法缴纳社会保险的，应补缴并承担由此产生的滞纳金；违法解除或终止合同的，应按经济补偿标准的二倍支付赔偿金。乙方违约责任：违反工作纪律造成甲方损失的，按实际损失金额赔偿；未提前通知擅自离职的，应赔偿甲方招聘替代人员的费用（不超过一个月工资）；违反保密或竞业限制条款的，按相关约定支付违约金。双方均有违约行为的，应根据过错程度各自承担相应责任。十、争议解决双方在履行合同过程中发生的劳动争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可依法向人民法院提起诉讼。争议处理期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。涉及商业秘密侵权的争议，甲方可直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他约定本合同未尽事宜，按国家现行法律法规执行。甲方依法制定的规章制度（包括但不限于员工手册、绩效考核办法、保密制度等）作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。乙方确认已阅读并理解上述规章制度，承诺严格遵守。合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双