软件维护服务合同

软件维护服务合同一、服务范围与内容（一）软件系统维护范围本合同所指软件系统包括但不限于甲方正在使用的[软件名称]V[版本号]，涵盖服务器端程序、客户端应用、数据库系统及相关接口模块。维护范围具体包含：系统运行监控、故障诊断与修复、性能优化、安全补丁更新、数据备份与恢复、用户操作指导等服务。其中，数据库系统维护涉及数据结构检查、索引优化、日志清理等基础运维工作，不包含定制化数据迁移或架构改造服务。（二）服务内容分类日常维护服务乙方需提供7×24小时系统运行状态监测，每日生成运行日志报告，内容包括CPU使用率、内存占用、磁盘空间、并发用户数等关键指标。针对系统异常波动（如响应延迟超过3秒、错误率高于0.1%），应在15分钟内发出预警通知，并启动应急预案。每月进行一次全面系统健康检查，输出包含漏洞扫描结果、性能瓶颈分析、优化建议的检测报告。故障响应服务按照故障严重程度实行分级响应机制：一级故障（系统完全瘫痪）：乙方需在接到通知后30分钟内响应，2小时内提供临时解决方案，8小时内完成修复；二级故障（核心功能异常）：1小时内响应，4小时内修复；三级故障（非核心功能异常）：2小时内响应，24小时内修复；四级故障（轻微异常或咨询）：4小时内响应，48小时内解决。所有故障处理过程需形成书面记录，包含故障现象、诊断过程、解决方案、预防措施等要素。优化升级服务每季度提供一次系统性能评估，针对数据库查询效率、代码执行逻辑、网络传输协议等方面提出优化建议。对于甲方提出的小功能调整需求（单次开发工作量不超过8人天），乙方应在需求确认后15个工作日内完成开发与部署。重大版本升级需另行签订补充协议，明确升级范围、时间表及费用标准。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务提供必要条件甲方应为乙方维护工作提供必要的系统访问权限，包括服务器远程登录账号、数据库操作权限、应用系统管理后台账户等，并确保网络环境符合维护要求（服务器端带宽不低于100Mbps，网络延迟≤50ms）。同时需指定2-3名接口人，负责需求传达、问题反馈及服务确认，接口人变更应提前5个工作日书面通知乙方。配合系统维护在乙方进行故障排查或升级操作时，甲方应提供相关系统文档（如架构图、部署手册、接口说明等），并协调内部资源配合测试验证。对于需要停机维护的操作，甲方需提前3个工作日安排维护窗口期（原则上为非工作时间），并通知相关用户做好数据保存工作。支付服务费用甲方应按照合同约定的付款方式和期限支付服务费用，逾期未支付的，每逾期一日按应付金额的0.05%支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的5%。如因甲方原因导致服务无法正常开展（如未及时提供访问权限、网络中断超过48小时），乙方有权暂停服务，且服务期限相应顺延。（二）乙方权利与义务保障服务质量乙方需建立专业维护团队，团队成员应包含至少1名系统架构师、2名高级开发工程师、1名数据库管理员，所有人员需具备3年以上相关系统维护经验，并提供简历备案。如团队核心成员发生变动，需提前10个工作日书面通知甲方并提供替补人员资质证明，经甲方确认后方可更换。数据安全保障乙方承诺严格遵守数据安全管理规定，维护过程中接触的甲方商业数据、用户信息等敏感内容，不得用于任何合同约定外目的。未经甲方书面许可，不得向第三方披露或转让相关数据，否则应承担由此造成的全部损失。数据备份操作需采用加密存储方式，备份介质存放于符合国家三级等保要求的机房，备份文件保存期限不少于6个月。知识产权声明乙方在维护过程中开发的小功能模块、优化程序等成果，知识产权归甲方所有。乙方不得将甲方系统的任何代码、文档用于其他商业项目，如需引用作为案例，需提前获得甲方书面授权。三、服务期限与费用（一）服务期限本合同服务期限自[起始日期]至[终止日期]，共计[X]个月。合同期满前30日内，如双方无书面异议，本合同自动续期一年，续期费用按原标准执行。如需变更服务内容或费用标准，应在期满前45日内协商签订补充协议。（二）费用标准与支付方式服务费用构成年度服务总费用为人民币[X]元（大写：[中文大写金额]），具体包含：日常维护基础服务费：[X]元/年（占比60%）故障响应专项服务费：[X]元/年（占比25%）优化升级预留费用：[X]元/年（占比15%）上述费用已包含人工成本、技术支持、差旅补贴等所有税费，除本合同明确约定外，乙方不得收取其他任何费用。支付方式甲方应在合同签订后15个工作日内支付年度费用的50%作为预付款；服务期满6个月后10个工作日内支付30%；剩余20%作为服务质量保证金，待年度服务期满且甲方确认服务无重大缺陷后15个工作日内支付。支付方式为银行转账，乙方账户信息：开户名[乙方公司全称]，开户行[银行名称]，账号[银行账号]。四、违约责任与争议解决（一）违约责任乙方违约情形若乙方未能按约定响应故障（如一级故障响应超时达3次以上），或年度内系统可用性未达到99.9%（允许downtime累计不超过8.76小时/年），甲方有权扣除相应比例的服务费用：每降低0.1%可用性，扣除年度费用的5%。因乙方维护不当导致数据丢失或泄露的，乙方应赔偿甲方直接经济损失，并承担由此产生的法律责任。甲方违约情形甲方无正当理由提前终止合同的，应支付合同总金额30%的违约金，并承担乙方已发生的实际成本。逾期支付服务费用超过30日的，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付欠款及违约金。（二）争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。五、其他条款（一）保密条款双方应对本合同内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括技术信息、经营信息、客户数据等）承担保密义务，保密期限为本合同终止后三年。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定或政府机关要求的除外。（二）不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政策调整等不可抗力因素导致本合同无法履行的，遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在15日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定部分履行、延期履行或解除合同，因不可抗力造成的损失互不承担责任。（三）合同生效与变更本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，一式肆份，甲乙双方各执