列车安全乘务员考证题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页列车安全乘务员考证题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.列车运行中，发现旅客携带违禁品，乘务员首先应采取的措施是（______）。

（A）立即进行安全检查

（B）口头警告并要求其立即丢弃

（C）先询问原因再进行处理

（D）通知司机停车后处理

2.旅客突发疾病，乘务员在未呼叫司机的情况下，首先应（______）。

（A）使用列车急救箱进行检查

（B）联系车站请求医疗支援

（C）安抚旅客情绪并等待司机到来

（D）广播寻找医生

3.列车发生火灾时，以下逃生路线选择错误的是（______）。

（A）逆风方向疏散

（B）沿安全出口标志前进

（C）乘坐列车疏散

（D）乘坐消防车撤离

4.旅客在列车上发生纠纷，乘务员应优先（______）。

（A）劝解双方保持冷静

（B）立即报警处理

（C）记录纠纷经过并隔离双方

（D）让列车长自行处理

5.列车进站前，乘务员发现车门无法正常关闭，应（______）。

（A）继续进站后处理

（B）报告司机并协助操作

（C）要求旅客集中到车厢中部

（D）强行关闭车门

6.以下哪项不属于列车乘务员应急处置的“四知”要求？（______）

（A）知列车运行区间

（B）知旅客人数

（C）知列车设备状态

（D）知旅客姓名

7.列车途中遭遇恶劣天气，为保障安全，乘务员应（______）。

（A）加快运行速度

（B）提醒旅客注意安全

（C）擅自改变运行计划

（D）关闭车窗保暖

8.列车运行中，旅客要求中途停车购物，乘务员应（______）。

（A）立即同意并协助操作

（B）口头劝阻并解释规定

（C）记录旅客身份后通知司机

（D）擅自开放车门

9.列车餐车服务结束后，以下哪项操作不符合卫生要求？（______）

（A）及时清理餐具残渣

（B）对操作台面进行消毒

（C）将垃圾直接丢弃在车厢

（D）更换清洁的布套

10.列车紧急制动时，乘务员应（______）。

（A）立即蹲下保持姿势

（B）要求旅客站立不动

（C）打开车门疏散旅客

（D）检查列车设备故障

11.旅客遗失物品，乘务员应（______）。

（A）拒绝查找并要求其补票

（B）记录信息后广播寻物

（C）直接将物品交予陌生人

（D）收取保证金后保管

12.列车广播中，以下哪项内容不属于安全提示？（______）

（A）卧铺分配结果

（B）紧急疏散路线

（C）禁烟规定

（D）列车正点信息

13.旅客醉酒影响他人，乘务员应（______）。

（A）允许其继续休息

（B）协助其到休息室隔离

（C）要求其支付医药费

（D）广播点名警告

14.列车运行中，发现旅客携带《铁路安全管理条例》禁止的物品，乘务员应（______）。

（A）允许其带至下一站处理

（B）没收物品并记录信息

（C）口头警告后放行

（D）要求其退票下车

15.以下哪项不属于列车乘务员的服务职责？（______）

（A）查验车票

（B）分发餐食

（C）安排旅客住宿

（D）处理突发疾病

16.列车发生脱轨时，乘务员应（______）。

（A）组织旅客自救

（B）关闭车门等待救援

（C）打开广播安抚情绪

（D）擅自离开车厢

17.旅客投诉服务问题，乘务员应（______）。

（A）直接反驳并解释原因

（B）记录投诉内容并反馈

（C）要求旅客提供身份信息

（D）拖延处理时间

18.列车途中因故障停车，乘务员应（______）。

（A）擅自启动列车

（B）通知旅客安全待车

（C）要求旅客下车活动

（D）关闭广播节省电力

19.以下哪项不属于列车安全设备？（______）

（A）灭火器

（B）急救箱

（C）卧铺票夹

（D）安全锤

20.列车运行中，发现旅客擅自操作设备，乘务员应（______）。

（A）允许其体验操作

（B）口头警告并制止

（C）要求其支付罚款

（D）立即报警处理

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.列车乘务员需掌握的应急处置流程包括（______）。

（A）火灾疏散

（B）旅客纠纷调解

（C）医疗急救

（D）设备故障报告

（E）卧铺分配

22.以下哪些属于旅客携带的违禁品？（______）

（A）易燃易爆物品

（B）管制刀具

（C）过多现金

（D）仿真枪械

（E）传染病患者

23.列车安全检查的内容包括（______）。

（A）旅客身份核对

（B）行李安检

（C）禁烟检查

（D）卧铺核对

（E）紧急出口状态

24.乘务员在处理旅客突发疾病时，应（______）。

（A）呼叫司机停车

（B）使用急救箱施救

（C）联系医院转诊

（D）记录患者信息

（E）要求旅客家属签字

25.列车发生紧急情况时，乘务员需（______）。

（A）保持冷静指挥旅客

（B）按预案执行操作

（C）擅自改变行车方案

（D）及时向上级报告

（E）安抚旅客情绪

26.以下哪些属于列车乘务员的服务内容？（______）

（A）餐食分发

（B）卧铺安排

（C）行李托运

（D）广播通知

（E）应急处理

27.列车运行中，为保障安全，乘务员应（______）。

（A）提醒旅客系好安全带

（B）制止危险行为

（C）核对票证信息

（D）擅自关闭车门

（E）检查设备状态

28.旅客投诉处理中，乘务员应（______）。

（A）记录投诉内容

（B）及时反馈结果

（C）要求旅客道歉

（D）解释相关规定

（E）拖延处理时间

29.列车餐车服务中，卫生要求包括（______）。

（A）餐具消毒

（B）操作台面清洁

（C）食材新鲜

（D）垃圾乱扔

（E）佩戴口罩

30.列车乘务员需遵守的规章制度包括（______）。

（A）《铁路安全管理条例》

（B）《铁路客运服务质量规范》

（C）列车运行时刻表

（D）旅客运输合同

（E）个人劳动纪律

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.列车运行中，乘务员发现旅客携带少量现金无需检查。（______）

32.旅客突发疾病时，乘务员应立即呼叫司机停车。（______）

33.列车发生火灾时，应乘坐列车疏散。（______）

34.旅客在列车上发生纠纷，乘务员应立即报警处理。（______）

35.列车进站前，车门无法关闭时可强行关闭。（______）

36.列车乘务员需掌握的“四知”包括知列车运行区间、知旅客人数、知列车设备状态。（______）

37.列车途中遭遇恶劣天气，乘务员应提醒旅客注意安全。（______）

38.列车餐车服务结束后，乘务员应将垃圾直接丢弃在车厢。（______）

39.列车紧急制动时，乘务员应立即蹲下保持姿势。（______）

40.旅客遗失物品，乘务员应记录信息后广播寻物。（______）

41.列车广播中，卧铺分配结果属于安全提示。（______）

42.旅客醉酒影响他人，乘务员应允许其继续休息。（______）

43.列车运行中，发现旅客携带违禁品应立即没收并记录。（______）

44.列车乘务员的服务职责包括安排旅客住宿。（______）

45.列车发生脱轨时，乘务员应关闭车门等待救援。（______）

四、填空题（共15分，每空1分）

46.列车运行中，乘务员发现旅客携带______、______等违禁品，应立即制止并按规定处理。

47.旅客突发疾病时，乘务员应使用______进行初步检查，并根据病情严重程度采取______或______措施。

48.列车发生火灾时，乘务员应沿______方向疏散，并提醒旅客用______捂住口鼻。

49.旅客在列车上发生纠纷，乘务员应首先______，待情况平息后进行______。

50.列车进站前，乘务员发现车门无法正常关闭，应______并协助司机进行______。

51.列车途中遭遇恶劣天气，为保障安全，乘务员应______并提醒旅客______。

52.列车餐车服务中，乘务员应确保餐具______、操作台面______，并按规定处理______。

53.列车紧急制动时，乘务员应______，并要求旅客______或______。

54.旅客遗失物品，乘务员应______，若无法找回应______并按规定记录。

55.列车广播中，安全提示的内容包括______、______、______等。

五、简答题（共25分）

56.简述列车乘务员在处理旅客突发疾病时的应急流程。（5分）

57.结合实际案例，分析列车运行中常见的旅客纠纷类型及处理方法。（10分）

58.列车发生火灾时，乘务员应如何组织旅客疏散？（10分）

六、案例分析题（共15分）

59.某次列车运行途中，乘务员发现一名旅客在车厢内醉酒吵闹，影响其他旅客休息。乘务员上前劝阻时，该旅客情绪激动并拒绝配合。此时，乘务员应如何处理？（15分）

参考答案及解析

一、单选题

1.A

2.A

3.C

4.A

5.B

6.D

7.B

8.B

9.C

10.A

11.B

12.A

13.B

14.B

15.C

16.B

17.B

18.B

19.C

20.B

解析

1.A（正确）——发现违禁品应立即进行安全检查，确保列车安全；B选项错误，口头警告可能无法制止违法行为；C选项错误，需先检查确认性质；D选项错误，需在确保安全的前提下处理。

（其他选项同理，根据培训中“违禁品处理流程”模块内容设置迷惑性干扰项）

14.B（正确）——根据《铁路安全管理条例》第23条，乘务员有权没收违禁品并记录信息；A选项错误，违禁品需按规定处理；C选项错误，口头警告无效；D选项错误，需按程序处理。

（解析需结合法规引用，如标注“根据《铁路安全管理条例》第X条”）

二、多选题

21.ABCD

22.ABD

23.ABCDE

24.ABCD

25.ABD

26.ABD

27.ABC

28.ABD

29.ABC

30.ABCE

解析

21.ABCD（正确）——应急处置流程包括火灾、纠纷、医疗、故障等，E选项不属于应急范畴；多选题需标注“多选、错选不得分”。

23.ABCDE（正确）——安全检查需全面覆盖，E选项涉及紧急出口状态；错选如选E则不得分。

三、判断题

31.×

32.√

33.×

34.×

35.×

36.√

37.√

38.×

39.√

40.√

41.×

42.×

43.√

44.×

45.√

解析

31.×（错误）——现金虽非违禁品，但需按规定检查，如金额过大需报告；解析需结合“违禁品检查流程”。

四、填空题

46.管制刀具；易燃易爆品

47.急救箱；呼叫司机；联系医院

48.逆风；湿毛巾

49.劝解；调解

50.报告司机；检查原因

51.提醒注意安全；待在车厢内

52.消毒；清洁；垃圾

53.蹲下；系好安全带；抓稳扶手

54.记录；按规定处理

55.禁烟规定；紧急疏散路线；安全锤使用方法

解析

46.答案对应“违禁品种类”模块，需列出典型违禁品；解析：“根据培训中‘违禁品分类’内容，A、B属于常见违禁品。”

五、简答题

56.答：①呼叫司机停车；②使用急救箱检查；③联系医院；④安抚旅客；⑤按规定记录。（5分）

解析：要点对应“医疗急救流程”，每个步骤需结合培训内容展开。

57.答：①纠纷类型：①卧铺分配；②饮食矛盾；③噪音干扰；②处理方法：①保持冷静；②分别询问；③解释规定；④协商解决；⑤必要时报告列车长。（10分）

解析：分析需结合“旅客纠纷处理”模块，从类型到方法分层阐述。

58.答：①确认火情位置；②广播疏散