中安全协议书

中安全协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX商业物业管理公司

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路1088号XX金融中心25层

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式/p>

**协议简介**

本协议由甲方XX房地产开发有限公司与乙方XX商业物业管理公司于2023年10月26日在中国北京市签订。甲方作为房地产开发企业，拥有并拟出租位于中国北京市朝阳区某商业综合体的部分办公楼层。乙方作为专业的商业物业管理公司，具备丰富的物业管理经验及完善的运营服务体系，能够为该商业综合体的租赁及运营提供全方位的专业服务。基于甲方的租赁需求及乙方的服务能力，双方经友好协商，同意就乙方向甲方提供商业物业管理服务事宜达成本协议，以明确双方的权利与义务。

甲方拟出租的商业综合体项目位于北京市核心商务区，总建筑面积约15万平方米，包含高档写字楼、零售商铺及配套服务设施。为确保该项目的租赁运营效率及服务质量，甲方委托乙方负责商业综合体的物业管理，包括但不限于租赁推广、客户服务、设施维护、安全保障及费用管理等工作。乙方通过专业的物业管理服务，协助甲方提升商业综合体的品牌价值与市场竞争力，实现租赁收益最大化。双方基于长期合作及互利共赢的原则，签订本协议，共同推动商业综合体的租赁运营工作。

在本协议履行过程中，甲方应向乙方提供必要的商业综合体运营信息及客户资源，并配合乙方开展租赁推广及物业服务工作；乙方应严格按照本协议约定提供服务，确保服务质量符合行业标准及甲方要求。双方将通过有效的沟通与协作，共同维护商业综合体的良好运营环境，实现合作共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方对位于中国北京市朝阳区某商业综合体的特定区域（以下简称“租赁区域”）进行专业化物业管理服务，以提升租赁区域的运营效率、维护良好的租赁秩序并保障租赁双方（甲方及最终承租人）的合法权益。协议范围涵盖但不限于以下具体内容：租赁区域的日常运营管理、租赁推广与招商、租赁合同洽谈与签订、租户服务与关系维护、物业设施维护与安全管理、费用收缴与报告、市场信息反馈等。乙方依据本协议约定，全面负责租赁区域的物业管理工作，确保其符合商业物业管理标准及甲方要求，最终目标是为甲方实现租赁收益最大化及品牌形象提升提供专业支持。

第二条定义

本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

（1）"租赁区域"：指甲方名下商业综合体中由双方约定进行物业管理的具体楼层或区域，具体范围以本协议附件一《租赁区域明细》为准。

（2）"物业管理服务"：指乙方根据本协议约定，为租赁区域提供的包括但不限于租赁推广、客户接待、租赁谈判、合同签订、租户入伙与退伙管理、日常事务服务、设施维护协调、安全巡查、费用管理及报告等一系列综合性服务。

（3）"运营报告"：指乙方定期（如每月/每季）向甲方提交的关于租赁区域运营情况、市场动态、费用收支等信息的书面或电子文档。

（4）"服务标准"：指乙方提供物业管理服务应遵循的规范、流程及质量要求，具体标准以双方另行签订的《物业管理服务细则》或行业标准为准。

（5）"不可抗力"：指双方不能合理控制、不可预见或无法避免的事件，如自然灾害、战争、政府行为等，该事件导致或可能导致一方无法履行或延迟履行本协议义务。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权利与义务**

（1）**权利**：

a.甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督、检查和评估，要求乙方按照本协议及附件约定的服务标准履行职责。

b.甲方有权随时审阅乙方提交的运营报告、财务报告及其他工作文件，并基于报告内容对乙方的服务进行反馈和提出改进要求。

c.对于租赁区域内的重大租赁决策（如租金调整、租赁条款变更、特殊租户引入等），甲方保留最终决定权，并有权要求乙方提供专业建议及方案支持。

d.甲方有权要求乙方提供租赁区域相关的背景资料及客户信息，以支持甲方的租赁推广或客户关系维护工作。

e.在租赁区域出现重大设施故障或安全隐患时，甲方有权要求乙方立即采取应急措施，并追究其未能及时处理的责任。

（2）**义务**：

a.甲方应向乙方提供租赁区域的真实、完整的信息资料，包括但不限于建筑图纸、权属证明、现有租户信息、租赁政策等，并确保信息的准确性。

b.甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付物业管理服务费及其他应承担的费用，不得无故拖欠或克扣。

c.甲方应配合乙方开展租赁推广活动，包括但不限于提供宣传资料、参与租赁推介会、授权乙方对外发布租赁信息等。

d.甲方应负责租赁区域的主体结构安全及重大设施设备的维护保养，并承担相关费用，但日常运行维护及管理责任仍由乙方承担。

e.甲方应确保租赁区域的租赁政策、租金水平及其他商业条件符合市场惯例及本协议约定，避免因自身原因引发租户投诉或纠纷，并承担由此产生的责任。

f.甲方应指定专门联系人，负责与乙方就租赁区域的日常事务进行沟通协调，确保信息传递的及时性与有效性。

**2.乙方的权力与义务**

（1）**权利**：

a.乙方有权按照本协议约定及服务标准，全面接收并处理租赁区域的物业管理事务，并对服务结果承担相应责任。

b.乙方有权根据市场情况及甲方授权，制定租赁推广方案、拟定租赁合同条款及调整租金水平，方案需经甲方书面确认后方可执行。

c.乙方有权向甲方收取本协议约定的物业管理服务费及其他约定费用，并要求甲方提供必要的配合以完成费用结算。

d.在租赁区域发生安全事件或租户纠纷时，乙方有权采取必要措施进行先期处置，并及时通知甲方共同协商解决方案。

e.乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的授权及支持，如甲方未能配合，乙方有权暂停相关服务并书面通知甲方。

（2）**义务**：

a.**核心服务义务**：

i.**租赁推广与招商**：乙方应组建专业的招商团队，通过多种渠道（线上广告、行业展会、定向推广等）宣传租赁区域，积极拓展潜在租户资源，并根据甲方设定的租赁目标制定实施计划。乙方应定期向甲方汇报招商进展，直至租赁区域达到预定的出租率目标。

ii.**租赁合同管理**：乙方应负责接待潜在租户，了解其需求，协助甲方进行租赁谈判，起草、审核租赁合同草案，并确保合同条款符合法律法规及甲方利益。合同正式签署前，乙方应将合同草案提交甲方审阅，甲方应在收到后5个工作日内反馈意见，乙方根据甲方意见修改后报批。合同签署后，乙方应及时将正式合同文本交付甲方备案，并协助办理相关登记手续。

iii.**租户服务与关系维护**：乙方应设立租户服务热线及前台，提供7×8小时的基础服务响应，包括但不限于咨询解答、投诉受理、行政协助等。乙方应定期走访租户，了解其经营状况及需求，建立良好的客户关系，协助解决租户在经营中遇到的合理困难，提升租户满意度。对于租户的退租需求，乙方应提前介入，协调搬迁事宜，并协助甲方进行退租审计及费用结算。

iv.**设施维护与管理**：乙方应组建专业的工程维护团队，负责租赁区域的日常设施设备巡检、保养及维修工作，建立完善的维护记录台账。对于租户提出的维修需求，乙方应在接到通知后2小时内响应，8小时内到达现场评估，并根据故障严重程度及合同约定制定维修方案，及时完成维修工作。乙方应定期（至少每季度一次）对租赁区域公共区域进行深度清洁及消毒，确保环境符合卫生标准。

v.**安全管理与应急处理**：乙方应负责租赁区域内的安全秩序维护，包括但不限于门禁管理、访客登记、消防设施检查、定期消防演练、监控设备维护等。乙方应配备专业的安保团队或与合格第三方安保公司合作，确保24小时不间断巡逻。发生安全事件（如火警、盗窃、租户冲突等）时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施控制现场，保护租户及财产安全，并第一时间通知甲方及相关部门，事后应形成详细报告提交甲方备案。

vi.**费用收缴与报告**：乙方应负责租赁区域内所有应缴费用（包括但不限于租金、物业费、水电费、空调费等）的催缴工作，并定期向甲方出具费用收缴报告及明细清单。乙方应建立透明的费用管理系统，确保收费依据合法、流程规范，并按时向甲方提交月度/季度运营报告，报告内容应包括招商数据、租户信息、费用收支、服务整改情况等。

b.**专业标准义务**：

i.乙方应确保所有提供的服务符合国家及地方相关法律法规要求，并遵守商业物业管理行业普遍接受的服务标准。

ii.乙方应指派一名高级项目经理作为甲方的主要联系人，全面负责租赁区域的物业管理工作，并确保项目团队具备相应的资质及经验。高级项目经理应定期（至少每月一次）向甲方汇报工作进展及市场动态，并根据甲方要求提供专项报告。

iii.乙方应购买足额的物业管理责任险及职业责任险等相关保险，并将保险单复印件提交甲方备案，以覆盖其在服务过程中可能产生的风险责任。

iv.乙方应建立完善的客户投诉处理机制，对于租户的合理投诉，应在24小时内响应，3个工作日内给出解决方案或处理进展，并持续跟进直至问题解决。

c.**配合与保密义务**：

i.乙方应积极配合甲方开展租赁区域的改造、装修或其他商业活动，提供必要的物业管理支持，确保活动顺利进行。

ii.乙方及其员工应对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于租赁政策、客户信息、财务数据等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后3年。

iii.乙方应遵守甲方制定的管理规定及操作流程，未经甲方书面授权，不得擅自变更租赁区域的使用功能或引入与甲方业务冲突的第三方服务。

第四条价格与支付条件

1.物业管理服务费：甲方同意按照本协议约定向乙方支付物业管理服务费。该费用采用以下方式计算：租赁区域月度有效出租面积（以租赁合同记载的面积为准）乘以双方约定的基础单价，再加上有效出租面积对应的物业费、水电分摊费、空调费等运营成本分摊部分。基础单价由双方根据市场行情及服务内容在协议附件中明确约定，具体为人民币XX元/平方米/月。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将物业管理服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX商业物业管理公司

账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：甲方应于每月结束后10个工作日内，根据乙方提交的上月运营报告及费用明细清单，支付当月物业管理服务费。如遇节假日，支付时间相应顺延至节假日后的第一个工作日。若甲方对费用明细有异议，应在收到报告后5个工作日内提出，双方应在15个工作日内协商解决；期间费用支付不受到影响，协商结果确认后进行调整。

4.其他费用：除物业管理服务费外，租赁区域产生的其他费用（如房产税、保险费、重大维修基金等）由双方根据其性质在协议附件中明确约定承担方。乙方应在收到相关费用账单后10个工作日内提交甲方，甲方应在收到账单及合规证明后30个工作日内支付。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自双方签字盖章之日起至租赁区域最后一个租赁合同到期且租户迁出之日止，但最短不少于三年。协议期满前三个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。

2.协议生效后，乙方应立即组建项目团队进入租赁区域开展服务准备工作，并在协议生效之日起30日内完成所有物业管理制度的建立及团队培训，确保正式提供服务。

3.重大时间节点：乙方应在每年第一季度完成租赁区域的年度市场分析报告并提交甲方；每半年一次全面的设施设备检查并形成报告；在租赁区域出租率达到70%后的30日内，向甲方提交专项服务优化方案。

4.提前终止：本协议经双方协商一致或出现本协议约定的不可抗力、甲方单方解除情形时，可提前终止。提前终止时，双方应结清所有未付费用，乙方应向甲方提交完整的交接资料，包括但不限于租户名册、租赁合同文件、设施设备台账、财务报表等，并配合完成工作交接，甲方应支付乙方已提供服务的相应费用。

第六条违约责任

**1.甲方的违约责任：**

（1）甲方未按本协议第四条约定按时足额支付物业管理服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。逾期超过60日，乙方有权单方解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的乙方损失（包括但不限于市场推广费用、寻找替代服务商成本、声誉损失等），损失金额不低于乙方为本项目已投入的总服务费。

（2）甲方因自身原因（如提供虚假租赁政策、擅自降低租金标准等）导致租赁区域出租率无法达到双方约定的最低目标，且在协议有效期内未能采取有效补救措施的，甲方应向乙方支付协议总服务费XX%的违约金，并承担乙方因此遭受的招商费用损失。

（3）甲方无正当理由拒绝乙方提交的合规费用账单及明细，导致乙方无法按时支付第三方费用，由此产生的滞纳金、罚款或第三方索赔，均由甲方承担并赔偿乙方。

（4）甲方违反本协议第二条定义中关于“甲方义务”的任何条款，给乙方造成工作延误、服务困难或直接损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失情况由双方协商确定，但不应超过甲方因此受益的金额。

**2.乙方的违约责任：**

（1）乙方未按本协议第二条定义中关于“服务标准”或本协议第三条定义中关于“乙方义务”的服务要求履行职责，导致租赁区域物业管理服务出现重大瑕疵（如设施设备严重故障未能及时修复、安全事故发生未有效控制、租户重大投诉处理不当等），应立即纠正并承担由此产生的一切直接损失和间接损失。甲方有权要求乙方赔偿损失，损失金额上限为本协议总服务费的XX%。情节严重者，甲方有权单方解除协议，乙方应退还已收取的服务费并支付违约金，违约金为已服务月份服务费总额的XX%。

（2）乙方在租赁推广、招商或租赁合同管理过程中存在重大过失（如泄露甲方商业秘密、提供虚假招商信息误导租户、签订无效或对甲方不利的租赁合同条款等），导致甲方经济损失的，应全额赔偿甲方损失，包括但不限于经济损失、商誉损失、律师费、诉讼费等。甲方有权解除协议，并要求乙方支付协议总服务费XX%的违约金。

（3）乙方未能按本协议第四条约定的时间节点提交运营报告、费用报告或其他必要文件，每逾期一日，应向甲方支付报告价值千分之一的违约金，逾期超过15日，甲方有权要求乙方立即补交，并支付累计违约金。逾期超过30日，甲方有权解除协议。

（4）乙方及其员工在服务过程中违反职业道德或法律法规，损害甲方或租户合法权益的，应承担全部赔偿责任，并支付协议总服务费XX%的违约金。情节严重构成犯罪的，应移交司法机关处理。

（5）因乙方原因导致租赁区域发生安全事故（如消防事故、治安事件等），乙方应承担全部责任，包括但不限于事故处理费用、第三方索赔、行政处罚等，并支付甲方违约金人民币XX万元。甲方同时有权解除协议。

**3.违约金与赔偿的适用：**

（1）本协议约定的违约金条款为独立责任条款，非损失赔偿的预先计算，实际损失超过违约金数额的，乙方仍应补足差额。

（2）任何一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方支付本协议约定的违约金及赔偿损失。

（3）本协议中未明确约定违约责任的，违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于停止违约行为、恢复原状、消除影响、赔礼道歉等。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、雷击等）、战争、军事冲突、政府行为（如征收、没收、禁令等）、社会事件（如大规模骚乱、罢工等）以及其他类似无法预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应立即通知对方，并在合理期限内（不超过15日）提供不可抗力发生的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。通知应明确不可抗力事件的影响范围、预计持续时间以及对协议履行的影响程度。

3.责任免除：由于不可抗力导致协议任何一方无法履行或延迟履行其在本协议下的部分或全部义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力消除后立即恢复履行。不可抗力持续超过30日的，双方应协商是否变更或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应各自承担因不可抗力事件而产生的直接费用（如保险理赔款、紧急处置费等）。

4.不可抗力解除：若不可抗力事件导致协议标的主要部分（租赁区域）无法继续使用或协议目的无法实现的，经双方书面确认后，本协议可予以解除。解除时，双方应就已完成的服务进行结算，互不退还已支付的费用，并各自承担因不可抗力事件造成的损失（除非协议另有约定）。

5.不可抗力认定：双方对于不可抗力的认定存在争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交协议签订地有管辖权的人民法院裁决。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在协议签订地或双方约定的其他地点进行，由双方授权代表进行沟通，争取达成书面和解协议。

2.调解解决：若协商未能在收到争议通知后30日内达成一致，双方同意将争议提交给协议签订地有管辖权的人民政府相关调解委员会进行调解。调解过程中，任何一方均不得单方面向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。调解达成协议的，应签订调解书，经双方签字盖章后具有法律效力，双方应共同履行。

3.仲裁解决：若协商和调解均未能解决争议，或双方在协商/调解开始前明确约定直接通过仲裁解决，则任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为协议签订地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁规则另有规定外，仲裁裁决可在中国境内任何人民法院申请强制执行。

4.诉讼解决：除非双方明确选择仲裁解决且已进入仲裁程序，否则任何一方在任何时间点均可将争议提交至协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。若一方已向仲裁机构申请仲裁，另一方又向人民法院提起诉讼的，仲裁机构应驳回该方的仲裁申请；若仲裁机构已开始仲裁程序，人民法院应不予受理，但仲裁机构有权决定是否继续仲裁程序。

5.争议范围：本协议争议解决条款适用于因本协议订立、效力、解释、履行、违约、终止等发生的或与本协议有关的一切争议。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知另一方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过挂号信或快递发送的，寄出后3日视为送达。

2.协议变更