2025年跨境电商产品售后服务合同

2025年跨境电商产品售后服务合同一、合同主体1.卖方（甲方）：指提供跨境电商产品并承担售后服务责任的供应商或品牌方。甲方名称/品牌：[卖方公司全称或品牌名称]，甲方地址：[卖方公司注册地址或主要经营地址]，甲方联系方式：[卖方联系电话、邮箱、官方网站等]。2.买方（乙方）：指购买跨境电商产品的消费者或用户。乙方姓名/名称：[买方姓名或公司名称]，乙方地址：[买方收货地址]，乙方联系方式：[买方联系电话、电子邮箱等]。二、产品信息1.产品名称：[具体产品名称]。2.产品型号/规格：[产品型号或规格]。3.产品序列号/唯一标识：[产品序列号或唯一标识码]。4.购买日期：[购买产品日期]。5.购买价格：[产品购买价格]。6.购买平台/渠道：[购买产品所使用的跨境电商平台或销售渠道]。7.保修期限：[产品保修期限，例如：12个月]。三、售后服务内容1.售后服务范围：甲方承诺对乙方购买的上述产品提供以下售后服务：*保修服务：在保修期内，对于产品因材料、工艺或设计缺陷导致的质量问题，甲方提供免费维修、更换或退货服务。*维修服务：对于非保修期内的产品，或保修期内因人为损坏、不可抗力导致的质量问题，甲方提供有偿维修服务。*技术支持：甲方提供产品使用咨询、故障排除指导等技术支持服务。*退换货服务：在符合合同约定条件下，甲方提供产品退换货服务。2.售后服务期限：甲方提供的售后服务期限自产品交付乙方之日起计算，具体期限根据产品特性而定，但不得低于法定最低保修期限。3.售后服务方式：甲方提供以下一种或多种售后服务方式：*线上支持：通过官方网站、客服热线、电子邮件、在线聊天等方式提供售后服务。*线下支持：在乙方所在地或指定地点提供维修、更换等售后服务。*远程支持：通过远程控制、视频指导等方式提供技术支持和故障排除服务。四、售后服务流程1.报修申请：乙方发现产品存在质量问题或需要售后服务时，应通过合同约定的方式向甲方提出报修申请，并提供有效的购买凭证，如订单截图、发票等，产品序列号/唯一标识，产品问题描述、故障现象、发生时间等。2.故障诊断：甲方在收到乙方报修申请后，应在24小时内进行故障诊断，并告知乙方诊断结果和处理方案。3.维修/更换/退货：根据故障诊断结果，甲方按照以下方式提供售后服务：*免费维修：对于保修期内符合保修条件的产品，甲方负责免费维修。*更换：对于无法修复或维修成本过高的产品，甲方负责更换同等型号或功能相近的产品。*退货：对于存在严重质量问题或不符合退换货条件的产品，甲方负责退货并退还乙方购买价格。*有偿维修：对于非保修期内或保修期内因人为损坏的产品，甲方提供有偿维修服务，费用由乙方承担。4.服务完成：甲方完成维修、更换或退货服务后，应及时通知乙方，并告知服务完成情况。五、费用承担1.免费服务费用：在保修期内，甲方提供的免费售后服务费用由甲方承担。2.有偿服务费用：对于有偿维修服务，甲方应在提供服务前告知乙方具体费用，并经乙方确认后方可进行服务。乙方应按照约定支付服务费用。六、违约责任1.甲方违约：甲方未按照合同约定提供售后服务，应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。具体违约责任包括：*延迟提供售后服务：甲方未按照合同约定时间提供售后服务，每延迟一天，应向乙方支付[具体金额]的违约金。*服务质量不合格：甲方提供的售后服务质量不符合合同约定，乙方有权要求甲方重新提供服务，并要求甲方赔偿因此遭受的损失。*不履行保修义务：甲方不履行保修义务，应承担相应的法律责任。2.乙方违约：乙方未按照合同约定履行义务，应承担违约责任。具体违约责任包括：*提供虚假信息：乙方提供虚假的购买凭证或产品信息，甲方有权拒绝提供售后服务。*人为损坏产品：乙方人为损坏产品，甲方有权拒绝提供免费维修或更换服务。七、争议解决1.协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。2.仲裁：如果协商不成，双方应将争议提交[具体仲裁机构]进行仲裁。3.诉讼：如果仲裁不成，双方应将争议提交[具体法院]进行诉讼。八、合同生效及终止1.合同生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。2.合同终止：本合同在以下情况下终止：*双方约定的售后服务期限届满。*产品退换货完成。*双方协商一致终止合同。*因不可抗力导致合同无法继续履行。九、其他约定1.不可抗力：因不可抗力导致本合同无法履行，双方互不承担责任。2.保密条款：双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密。3.