全国网约车资格证考试真题有答案

全国网约车资格证考试练习题有答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应当在取得相应《网络预约出租汽车经营许可证》并向（）报备后，方可开展相关业务。A.市场监督管理部门B.通信主管部门C.公安机关D.税务部门2.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗留物品时，应当（）。A.自行保管，等待乘客联系B.立即联系平台，由平台通知乘客领取C.交给最近的交通管理部门D.暂时放置车内，待当日运营结束后处理3.网约车车辆应安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，且相关数据应当接入（）。A.交通运输主管部门监管平台B.公安机关交通管理部门监控系统C.平台公司自有数据中心D.通信运营商网络4.网约车驾驶员在乘客上车前应主动（）。A.询问乘客目的地并议价B.帮助乘客放置行李C.要求乘客出示有效身份证件D.检查乘客携带物品是否符合规定5.以下哪种情形不属于网约车驾驶员违规行为？A.途中未经乘客同意搭载其他乘客B.按平台计价规则收取费用C.对乘客有侮辱性语言D.未按约定路线行驶且无法提供合理理由6.网约车车辆行驶里程达到（）万公里时强制报废。A.40B.50C.60D.707.乘客要求去偏远地区时，驾驶员应（）。A.拒绝服务B.要求乘客提前支付全程费用C.确认乘客身份并告知可能存在的风险D.联系平台备案后提供服务8.网约车驾驶员注册有效期为（）年。A.1B.2C.3D.59.运营过程中，乘客提出超速行驶要求，驾驶员应（）。A.按乘客要求加速B.拒绝并解释安全驾驶的重要性C.减速行驶以表抗议D.选择其他路线规避10.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员（）。A.性别一致B.驾驶资格一致C.完全相同D.服务评价一致11.驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）罚款。A.500元以下B.1000元以上3000元以下C.5000元以上10000元以下D.20000元以上30000元以下12.乘客醉酒乘车时，驾驶员应（）。A.要求乘客下车B.确认乘客目的地并提醒其注意安全C.联系其家属或警方协助D.拒绝提供服务13.网约车车辆技术性能应符合运营安全相关标准，其中转向系统、制动系统、（）应定期检测。A.空调系统B.灯光系统C.音响系统D.雨刮器14.驾驶员在运营中突遇车辆爆胎，正确的处置措施是（）。A.紧急制动停车B.握稳方向盘，缓踩制动C.猛打方向盘调整方向D.立即跳车逃生15.以下哪项不属于网约车平台公司的责任？A.保证车辆技术状况良好B.为乘客购买承运人责任险C.对驾驶员进行背景核查D.代驾驶员处理交通违章16.乘客投诉服务问题后，平台应在（）个工作日内处理完毕并告知结果。A.3B.5C.7D.1017.驾驶员在夜间运营时，应（）。A.开启远光灯持续照明B.注意观察道路两侧行人动态C.缩短与前车的安全距离D.关闭车内灯光避免影响驾驶18.网约车驾驶员服务质量信誉考核周期为（）。A.3个月B.6个月C.1年D.2年19.车辆发生轻微剐蹭事故，无人员伤亡且双方对责任无争议时，驾驶员应（）。A.立即报警等待处理B.拍照固定证据后撤离现场C.要求对方赔偿现金私了D.扣留对方车辆直至达成协议20.驾驶员在运营中发现乘客携带易燃物品，应（）。A.继续运营并提醒注意安全B.拒绝提供服务并要求乘客下车C.联系平台后继续行驶D.加速将乘客送达目的地二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网约车驾驶员应当遵守的服务规范包括（）。A.保持车容车貌整洁B.主动提醒乘客系好安全带C.乘客上车后询问隐私问题D.按约定路线行驶2.以下属于网约车平台公司义务的有（）。A.公开定价机制和动态加价规则B.定期对车辆进行安全检查C.为驾驶员缴纳社会保险D.记录驾驶员、约车人和乘客的用户注册信息3.驾驶员在运营中遇暴雨天气，应采取的安全措施有（）。A.降低车速，增大跟车距离B.开启危险报警闪光灯C.尽量避免通过积水路段D.紧急制动应对突发情况4.乘客要求驾驶员协助搬运大件行李时，驾驶员应（）。A.以“非服务范围”为由拒绝B.在确保安全的前提下提供帮助C.提醒乘客注意行李易碎物品D.收取额外搬运费用5.网约车驾驶员不得有（）行为。A.途中甩客B.恶意绕道C.按平台计价器显示金额收费D.对乘客实施性骚扰6.车辆发生火灾时，正确的应急处置措施包括（）。A.立即停车并疏散乘客B.关闭发动机和电源C.用灭火器对准火焰根部喷射D.乘坐人员自行跳车逃生7.以下符合网约车车辆准入条件的有（）。A.车辆使用性质登记为“预约出租客运”B.安装符合规定的计程计价设备C.车辆技术等级达到二级以上D.车辆轴距不小于2650毫米（具体以地方标准为准）8.驾驶员在运营中接到紧急医疗求助（如孕妇临产），应（）。A.优先送往最近的医院B.立即联系平台报备C.提醒乘客保持冷静D.超速行驶以争取时间9.乘客下车时，驾驶员应（）。A.提醒乘客携带好随身物品B.主动提供发票C.询问乘客对服务的评价D.要求乘客五星好评10.网约车驾驶员需具备的基本条件包括（）。A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录C.无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录D.最近连续3个记分周期内没有记满12分记录三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网约车驾驶员可以同时在多个平台注册接单。（）2.乘客醉酒后独自乘车，驾驶员应拒绝服务。（）3.车辆卫星定位装置数据只需接入平台系统，无需上传至监管部门。（）4.驾驶员在运营中可以根据乘客要求关闭车内监控设备。（）5.网约车平台公司可以向第三方提供乘客个人信息，无需乘客同意。（）6.驾驶员因紧急情况需临时改变路线时，应提前告知乘客并说明理由。（）7.车辆发生故障无法继续行驶时，驾驶员应安排乘客换乘其他车辆，换乘费用由乘客承担。（）8.驾驶员服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级。（）9.乘客投诉内容失实的，驾驶员可以要求平台对投诉人进行处罚。（）10.网约车车辆达到报废标准后，可转为非运营车辆继续使用。（）四、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例一：某日晚21时，驾驶员张某通过平台接单，乘客王某前往郊区某小区。行驶途中，王某要求张某超速行驶以赶时间，张某未予理会。到达目的地后，王某发现手机遗落车内，立即联系平台。张某确认手机在车内后，主动将手机送回王某家中，未收取任何费用。问题：1.张某拒绝王某超速要求的行为是否正确？请说明依据。2.张某主动送还手机的行为符合哪些服务规范？案例二：驾驶员李某在运营中与前车发生追尾事故，无人员伤亡，但后车驾驶员赵某认为李某应负全责。李某查看现场后，发现双方车辆仅轻微受损，且道路通行正常。问题：1.李某应如何处理该事故？请列出具体步骤。2.若双方对责任认定有争议，李某应采取哪些措施？答案及解析一、单项选择题1.B（依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十二条，平台需向通信主管部门报备）2.B（《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》要求驾驶员发现遗失物应及时联系平台通知乘客）3.A（《暂行办法》规定数据需接入监管平台，确保监管部门实时监控）4.B（服务规范要求主动协助乘客放置行李）5.B（按平台规则收费属于合法行为）6.C（《机动车强制报废标准规定》明确网约车行驶60万公里强制报废）7.D（需向平台备案并确保行程安全）8.C（《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》注册有效期3年）9.B（需拒绝违规要求并解释安全原则）10.C（平台需保证线上线下驾驶员一致，禁止“马甲车”“套牌车”）11.C（《暂行办法》第三十四条规定处罚标准）12.C（醉酒乘客存在安全隐患，应联系家属或警方协助）13.B（灯光系统属于安全性能检测重点）14.B（爆胎时应握稳方向，缓踩制动，避免侧翻）15.D（交通违章由驾驶员自行处理，平台无代处理义务）16.B（《交通运输服务质量投诉管理办法》规定5个工作日内处理）17.B（夜间需注意行人动态，避免远光灯影响他人）18.C（服务质量信誉考核周期为1年）19.B（轻微事故无争议时应拍照撤离，避免交通拥堵）20.B（携带易燃物品危害公共安全，应拒绝服务）二、多项选择题1.ABD（询问隐私问题违反服务规范）2.ABD（平台无强制为驾驶员缴纳社保义务，需视劳动合同关系而定）3.ABC（紧急制动易导致侧滑，应避免）4.BC（应在安全前提下协助，不得额外收费）5.ABD（按计价器收费是正确行为）6.ABC（跳车逃生可能造成二次伤害）7.AD（计程计价设备非网约车强制要求，部分地区使用平台电子计价；技术等级需一级以上）8.ABC（超速可能引发事故，不可取）9.ABC（要求好评属于强制行为，违反规定）10.ABCD（均为《暂行办法》规定的驾驶员准入条件）三、判断题1.√（驾驶员可在多个平台注册，但需确保服务合规）2.×（应联系家属或警方，不得直接拒绝）3.×（数据需同时接入监管平台和平台系统）4.×（监控设备需保持开启，保障乘客人身安全）5.×（需乘客同意方可提供个人信息）6.√（改变路线需提前告知乘客）7.×（换乘费用由平台或驾驶员承担）8.√（考核等级分为四级）9.×（平台需核实投诉，无权处罚投诉人）10.×（报废车辆不得继续使用）四、案例分析题案例一答案：1.正确。依据《中华人民共和国道路交通安全法》第四十二条，机动车不得超过限速标志标明的最高时速；《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十四条要求驾驶员遵守交通法规，保障运营安全。张某拒绝超速行驶是履行安全驾驶义务的体现。2.符合以下服务规范：①拾金不昧。发现乘客遗失物品后主动联系并归还，符合《出租汽车驾驶员职业道德规范》中“诚信经营”的要求。②额外服务无收费。主动送还手机未收取费用，体现良好职业操守。③及时响应。接到乘客联系后立即确认并处理，符合平台“快速响应乘客需求”的服务标准。案例二答案：1.处理步骤：①立即开启危险报警闪光灯，在来车方向50-100米处设置警告标志（夜间及雨雾天气需延长至150米）。②组织车上人员撤离至安全区域。③使用手机拍摄事故现场照片（包含车辆位置、碰