中国邮政储蓄银行营销策略研究

PAGEPAGEIV毕业论文题目：__中国邮政储蓄银行营销策略研究摘要在本文中，我们将基于理论分析邮政储蓄银行的零售业务服务营销管理的现状和问题。邮政储蓄银行当前的零售服务营销管理包括邮政储蓄银行的零售结构，零售组织结构和零售服务营销管理模型。同时，它分析了邮政储蓄银行零售业务服务的营销管理问题。主要问题是缺乏正确的营销服务营销意识，不清楚的市场位置和目标市场分割，不完整的服务营销管理系统以及零售商之间缺乏协调。第二，本文提倡邮政储蓄银行改善零售业务服务的营销管理设计。本文重点介绍基于客户细分的分支机构维护和细分，零售客户分析和扩展策略，并提出基于客户价值的市场细分策略。接下来，我们为服务营销组织提出了一种优化设计，例如划分目标客户群，改进运营机制以及更改服务营销流程。最后，提出了一种营销管理评估机制的设计，包括基于动态管理的客户管理系统，营销管理评估系统和评估奖惩机制。关键词：邮政储蓄银行；服务营销；困境；策略ABSTRACTInthisarticle,wewillanalyzethecurrentsituationandproblemsofPostalSavingsBank'sretailbusinessservicemarketingmanagementbasedontheory.ThecurrentretailservicemarketingmanagementofPostalSavingsBankincludestheretailstructureofPostalSavingsBank,retailorganizationstructureandretailservicemarketingmanagementmodel.Atthesametime,itanalyzesthemarketingmanagementissuesofPostalSavingsBank'sretailbusinessservices.Themainproblemsarethelackofcorrectmarketingservicemarketingawareness,unclearmarketlocationandtargetmarketsegmentation,incompleteservicemarketingmanagementsystemandlackofcoordinationamongretailers.Second,thisarticleadvocatesthepostalsavingsbanktoimprovethemarketingmanagementdesignofretailbusinessservices.Thisarticlefocusesonbranchmaintenanceandsegmentationbasedoncustomersegmentation,retailcustomeranalysisandexpansionstrategies,andproposesamarketsegmentationstrategybasedoncustomervalue.Next,weproposedanoptimizeddesignfortheservicemarketingorganization,suchasdividingthetargetcustomergroup,improvingtheoperatingmechanism,andchangingtheservicemarketingprocess.Finally,adesignofmarketingmanagementevaluationmechanismisproposed,includingcustomermanagementsystembasedondynamicmanagement,marketingmanagementevaluationsystemandevaluationrewardandpunishmentmechanism.Keywords:PostalSavingsBank;servicemarketing;dilemma;strategy目录TOC\o"1-5"\h\z\u1绪论 11.1研究目的和意义 11.1.1研究目的 11.1.2研究意义 21.2国内外研究文献综述 21.2.1国外研究现状 21.2.2国内研究现状 31.3本研究的主要内容 42相关理论概述 52.1服务营销的定义 52.2服务营销与传统的营销的比较 52.3服务营销的一般特点 53邮政储蓄银行服务营销发展现状 72.1银行概况 73.2银行营销方式现状 73.2.1追求规模的营销模式 73.2.2大客户经营观念的营销模式 83.2.3上级指标导向的营销模式 83.3营销服务成果 84邮政储蓄银行营销策略存在的问题 94.1缺乏正确的现代市场营销意识 94.2市场定位和目标市场划分不明确 94.3服务营销管理体系不完善 104.4缺乏协同管理 105完善中国邮政储蓄银行营销策略的解决方案 125.1加强客户价值管理 125.2强化基于客户多元化的产品创新机制 125.2.1离退休人群 125.2.2年轻群体 135.3营销理念的整合与革新 135.4加强客户价值管理做好“两个联动” 146结论 15致谢 16参考文献 17 PAGE11绪论1.1研究目的和意义1.1.1研究目的中国邮政储蓄银行是中国领先的大型零售商业银行，定位于服务社区、服务中小企业、服务“三农”，致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务。邮储银行在全国31个省（市、自治区）全部设立了省级分行，在大连、宁波、厦门、青岛、深圳设有5个计划单列市分行。2019年12月18日，人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第75位。近几年,我国金融体制改革取得新的重大成就,现代金融监管体制逐步建立,金融服务效率不断提高,金融风险监管体制也在逐步完善.随着金融改革的深化推进,银行业也呈现出全面发力,多点突破的发展局面.国有商业银行抓住历史机遇纷纷改制上市,逐步建立起完善的公司治理结构;股份制银行,城市商业银行改革稳步推进;民营银行,互联网金融快速崛起;外资银行纷纷涌入内地市场,我国多层次的银行体制逐步建立起来.金融市场百花齐放的局面也加剧了金融机构对市场和客户的激烈争夺,银行间市场竞争日益加剧,商业银行传统格局发生改变,国内商业银行面临着前所未有的竞争压力.本文以中国邮政储蓄银行为研究主体，发现中国邮政储蓄银行营销理念不够适应现代市场，营销渠道架构不够完善，产品结构单一并且缺乏有效和针对性的促销手段，外部监管难度较大且内部控制不力等问题，造成中国邮政储蓄银行的市场占有率下降，部分高端消费群体的流失，利润降低，为了解决中国邮政储蓄银行面临的困境，而提出改善措施。通过改善中国邮政储蓄银行的市场营销策略，帮助日丰建立差异化优势，进一步提升日丰的核心竞争力，增加市场份额，降低营销成本，完善营销渠道，实现企业增长利润的目标。从2002年开始，主要的中国银行开办了自己的零售业务，年复一年稳定增长，并在2007年全面发展。零售业的发展为银行带来了巨大的经济利益。所有分支机构和分支机构都开始将资源投入零售。为什么零售业是中国主要商业银行的重点？根据对亚洲富裕人群的调查，近年来人们的生活水平提高了，个人财富也增加了。特别是在中国大陆，个人财富的增长非常惊人。银行的初始资产管理产品和服务难以满足市场需求。正如一些专家所分析的那样，商业银行受到客户财富管理个人财务需求的增长的驱动。客户对银行的期望不仅限于银行的存款功能。多种投资和理财金融产品也受到许多消费者的青睐。随着市场的不断扩大，商业银行正在积极改革和创新其产品和服务，并不断开展新业务。商业银行零售业规模和价值的增长创造了机会。本文在对邮政储蓄银行零售业务营销现状进行分析的基础上，本研究旨在对思想规划，制度改革和规划改进进行科学，系统的研究和分析。提出问题，提出具体建议和措施，具有重要的理论研究价值和实用指导原则的重要性。1.1.2研究意义邮政储蓄银行的零售业务是邮政储蓄银行的核心业务，只有不断改善零售业务服务管理工作，才能实现健康，可持续的发展。可以对许多限制进行深入分析。预期的实际长期目标将有利于邮政储蓄银行零售业务的发展。一个企业好的营销方式和营销渠道对本企业的生产和发展起着重大的作用。营销策略的制定一定程度上代表领导者的战略发展眼光，具有敏锐的前瞻性和战略性。本文将以中国邮政储蓄银行的营销策略为主要研究内容，通过分析一些相关的营销理论、内外部营销环境来对中国邮政储蓄银行进行研究，具体运用4P理论以及迈克尔•波特五力竞争模型等理论，对中国邮政储蓄银行进行分析，以期寻找和探索适合自身的营销策略。通过中国邮政储蓄银行的营销现状分析，提出营销策略上面临的问题，并且提出改善方案，有效解决了中国邮政储蓄银行的产品差异化小；成本、价格高；渠道不完善；促销形式缺乏新意以及销售人员综合素质不高等关乎企业利益的问题，促进中国邮政储蓄银行今后长远、稳定发展，也为其它相关企业提供了借鉴意义。1.2国内外研究文献综述1.2.1国外研究现状Philip（2012）在《营销管理学》中认为市场营销是一项全球化的活动，互联网营销将使企业取得更大的成功，市场营销是全方位的而不是单个部门的，重点放在客户身上，以顾客为中心，建立品牌形象，维系顾客忠诚度。Kohli和Jaworski（2013）将市场导向定义为三种活动，在组织范围内与现有和将来消费者需求相关的市场情报；在这种情报之间的传播以及对市场的反应能力；这种营销观念更富操作性。Deshpande（2014）提出市场导向以顾客为导向，营销要充分满足顾客需求。在市场竞争激烈的社会形势下，必须克服营销难题，分析企业营销中存在的现实问题，并且找到切实可行的解决方法。Martin（2019）年在英国《银行家》杂志上定义了银行营销。是的市场营销是一项运营管理活动，旨在为目标客户提供有利可图的服务。花旗银行于1977年建立了服务营销作为其管理环节之一。运用市场营销理论，确定相应的客户组织和目标市场，提高服务水平，增强客户忠诚度，并在服务中创造竞争优势，从而从营销管理活动中获得更大的收益。银行服务产品的特点是银行产品的无形，不可分割和客户参与。Tafiprios（2019）认为，银行服务营销的关键是客户满意度管理。功能管理。1.2.2国内研究现状注于整体营销和内部营销，并且银行适当地调整了客户的需求以减少需求。我以为我需要适应波动。罗向泽（2012）在《中国市场营销策略研究》中指出在激烈的市场竞争中，想要取得稳步发展，必须提高企业市场营销管理策略，扩大市场份额，我国企业要巩固市场地位，能够尽可能高效拥有相对于竞争对手的持续而稳定的市场优势。综合讨论我国管道营销所面临的优劣势、机遇与威胁，为公司制定合理的产品营销策略提出建议和指导。万晓（2014）著作的书籍《市场营销》，阐述在激烈的市场竞争条件下，满足顾客需求前提下，结合我国市场营销经验基础而研究的最新理论，有助于培养企业需要的高级营销管理人才李万（2014）在《我国邮政储蓄银行的现状及其应对策略》中指出要解决中国邮政储蓄银行眼前的困境，需要银行内外的相互配合,应引进战略投资者,拓宽资金运用渠道,走发展社区金融之路,在充分发挥自己优势的基础上,逐步攻克体制关、业务关以及人才关,以做到扬长避短。张芳（2019）认为商业银行根据实际的市场需求进行服务营销，最大程度地发挥收益，利用多种营销手段向客户销售产品和服务，满足客户需求。我们相信我们将会见面并获得良好的经济利益。崔元艳对中国商业银行服务营销的研究发现，商业银行服务营销受经济体制的限制，对服务营销的概念缺乏理解。陈海静（2019）分析了中国商业银行服务营销中存在的问题，并提出了发展战略，例如建立客户满意度，进行内部营销和差异化营销。在对中国商业银行服务营销进行SWOT分析之后，韩静从物理和流程优化的角度提出了基于4P组合模型的商业银行服务营销发展战略。1.3本研究的主要内容该研究基于对邮政储蓄银行零售业务发展背景的分析。以邮政储蓄银行零售业务服务营销管理为研究主题，分析邮政储蓄银行零售业务的现状，指出存在的问题，并结合实际情况，根据客户需求突出业务活动评估实施情况，并提出具体补救措施，以推动银行零售业务的发展。2相关理论概述2.1服务营销的定义服务营销是公司在营销过程中进行的一系列活动，旨在完全满足消费者的需求，前提是他们完全理解并满足他们的需求。直到1980年代后期，人们才将许多注意力作为营销组合的要素。在此期间，科学技术的进步和社会生产力的显着提高加速了产业升级和专业生产领域的发展。产品的服务内容，即提高产品的服务强度。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场变成了买方市场，并且随着消费者收入水平的上升，消费者需求逐渐变化，需求水平相应地上升，从而扩大了多元化的方向。2.2服务营销与传统的营销的比较与传统的营销方法相比，服务营销是一种营销概念，传统的营销方法只是一种销售手段，而公司将特定产品投放市场的一种服务。在传统的营销方法中，消费者购买产品意味着商店中的销售已经完成，并且具有售后服务，但这仅仅是解决售后服务的一项功能。从服务营销的角度来看，消费者购买产品意味着销售过程的开始，而不是结束。公司不仅关注产品销售的成功，更重要的是，消费者享受通过产品提供的服务。整个过程的感觉。这也可以从马斯洛的需求理论的层次结构中理解。人们最大的需求是尊重自己的需求和自我实现的需求。服务营销向消费者（或人们）提供了这种需求，而传统的营销技术提供了一种满足消费者生理或安全需求的简便方法。随着社会的进步和人们收入的增加，消费者不仅需要该产品，还需要该产品提供的特定或个性化服务，这使他们感到尊重和自我价值。..这种感觉带来了客户忠诚度。服务营销不仅是特定行业发展的新趋势，还是社会进步的必然产物。2.3服务营销的一般特点（1）供需多元化服务营销活动将服务产品的供求分散。它不仅涵盖了第三产业的所有部门和产业，而且所提供的服务也广泛分布，各种公司，社会团体和成千上万不同类型的消费者都处于需求侧。参与其中。它占地面积小，资金少，管理灵活，因此经常散布在社会的每个角落。甚至大型机器服务公司也只能在机械损坏或故障的情况下提供服务。服务供求的分散化要求服务网点对消费者而言应尽可能广泛和多样化。（2）营销方式的统一有销售有形产品的分销，代理和直销方法。有形产品可以在市场上多次交易，产品可以通过批发和零售中的多个链接到达消费者。服务营销已确定，由于生产和消费的统一，只能采用直接销售，不可能进行调解，也无法进行销售存储。服务营销方式的统一性和直接性在一定程度上限制了服务市场的扩展，也限制了服务业在许多市场上销售自己的服务产品，难以推广服务产品。（3）营销目标复杂多变服务市场的购买者是多样的，广泛的和复杂的。购买服务的消费者具有不同的购买动机和目的。某些服务产品的购买者可能涉及社会各个领域的不同类型的家庭和身份不同的个人。即使您购买了某些相同的服务产品用于日常消费，也有一些用于生产和消费，例如信息咨询，邮件和电信。（4）服务消费者需求的灵活性根据马斯洛的需求层次原则，人们的基本物质需求是一种主要需求。这种需求趋于普遍，人们对精神和文化消费的需求是次要的。社会环境和情况各不相同，需求弹性增加。同时，服务需求和有形产品需求受到特定组织和总支出的相互制约，这也是需求具有较大弹性的原因之一。同时，服务需求受到季节性和气候变化等外部条件的极大影响。技术的飞速发展将对信息服务，环保服务，旅游服务和航运服务的需求产生重大影响。需求弹性是服务行业运营商最困难的问题。（5）服务人员具有较高的技能，技能和技能要求服务提供商的技术，技能和技能与服务质量直接相关。各种服务产品的消费者质量要求也是服务人员的技能，技能和技能的要求。服务器服务质量不能有自己的统一指标，而只有相对指标和购买者体验。3邮政储蓄银行服务营销发展现状2.1银行概况中国邮政储蓄银行可追溯至1919年开办的邮政储金业务，是中国六大银行之一，至今已有百年历史。2007年3月，在改革原邮政储蓄管理体制基础上，中国邮政储蓄银行正式挂牌成立。2012年1月，整体改制为股份有限公司。2016年9月，在香港联交所挂牌上市。2019年12月10日，在上海证券交易所上市。随着当地经济的飞速发展，在各方面的大力支持和支持下，邮政储蓄银行一直秉承“精明，高效，好业，好业务”的经营理念，秉承这一宗旨，“中小企业，服务于城市居民，服务于社区，农民，农民，服务于农民”被定位为市场。围绕“质量，效率，管理，创新”四个重点，我们正在努力改革和稳定运行，呈现出良好的发展趋势。截至2019年末，该行总资产1239.62亿元，债务1226.77亿元，存款1217.71亿元，贷款175.6亿元，其中92％以上为中小企业。被遣送到一家农业公司，被解雇了。支持中小企业成长，处境不利群体的繁荣以及社会和谐的重要贡献的经济发展。3.2银行营销方式现状其次，从营销模式的角度来看，从目前的角度来看，邮政储蓄银行仍然采用传统的营销模式。提供以下内容：3.2.1追求规模的营销模式规模和市场份额长期以来一直是各家银行的追求目标，整体规模无疑是某些实力的象征，而追求规模，营销成本可以忽略不计。下次会发生这种情况。在某一点之后，刻度立即消失。上个月，就存款量而言，它在业内排名第一。本月迅速下跌，上个月该基金卖出了数亿美元。该银行本月的总销售额仅约一百万。追求规模的结果是牺牲了客户，但同时又牺牲了更多的银行利润来换取短期住宿。实际上，没有任何变化。您可以看到秤在短时间内迅速缩小的原因。分行生产能力的不稳定以及难以实现持续稳定的竞争力，增加了管理全银行流动性风险而不是可持续发展的难度。尤其是在评估机制的设计不够全面和科学的情况下，无法详细解释总部分配给每个分支机构的任务，只能发布统一的规模要求。分支机构已将任务分为分支机构和分支机构。营销模式。3.2.2大客户经营观念的营销模式从每家银行的客户数据来看，大型银行的客户数量很少，不到1％，但是大型客户的存款和利润在银行中占有很大比例。因此，为了节省时间和精力，大多数银行和员工都不愿经营账户中没有很多钱的广中客户。广众的潜在客户长期以来缺乏系统和连续的梳理和运营，在关键客户大量流失的情况下，许多银行无法进入市场。3.2.3上级指标导向的营销模式在分支机构销售一线产品时，上级银行需要出售的商品的长期实施情况是，分支机构出售哪些商品。该分支机构的大部分一线销售都遵循接力棒。较高级别的指标通常遵循国家政策繁荣的周期。当前，高级管理层很难清楚地了解一线客户的需求以制定市场索引策略；前端服务营销是一个客户，但是需要满足不同的客户但是，面对的指标更接近管理任务，最终选择遵循“指标”。在分支机构的每一次冲刺之后，分支机构必须休息一下，给客户和机组人员喘息的机会。愈如果一线销售人员与任务指标和客户的实际需求发生冲突该怎么办？还是您需要遵循良好的指标顺序？很容易损害您的投资。如果客户需求居于中心，则会伤害自己。是否可以找到两者的组合？还是客户比指标更重要？在制定良好指标方面提出了挑战。3.3营销服务成果邮政储蓄银行的零售业绩主要包括以下几个方面：首先，由于邮政储蓄银行服务的地区与经济发达的国家相比是一个尚未开发的地区，因此零售中的单笔交易需要少量资金；随着人们理财观念的加速和深化，零售业务将逐步转变为买方市场，使客户选择多样化；走第三条集约化发展道路；第四条客户需求日益丰富和多样化；此外，零售与商业银行的整体实力越来越相关；科学和技术手段的使用正变得越来越普遍。4邮政储蓄银行营销策略存在的问题4.1缺乏正确的现代市场营销意识在不断变化的情况下，银行业务模式面临挑战。大多数商业银行已开始采用现代营销理念，并已转向专业零售业务服务营销模式，该模式不断调整产品和服务以提高竞争力并占领更大的市场。。但是，他们中的大多数对市场竞争都非常感兴趣，但是他们并不关心市场地位。作为邮政储蓄银行，尽管员工对营销概念有一定的了解，但他们缺乏系统的研究和机构流程的合理设计。邮政储蓄银行经常将产品营销理念纳入运营管理范围，并需要采用它们。但是，尚未制定详细的实施规则，旧的概念和观念也没有改变，银行零售业务的营销管理尚未提高到业务水平，并且缺乏整体意识。你呢我只知道他们出售产品，但我不知道与银行的品牌声誉密切相关的产品和服务背后有一条文化线。因此，产品营销实际上是在营销公司文化并提升其声誉。4.2市场定位和目标市场划分不明确随着国内经济水平的不断提高，公众的身体状况也有所改善，普通民众的收入不断增加，消费者意识有了新的突破。对金融服务产品的需求也在变化，需求也在增加。银行客户需求的变化是确定商业银行营销模式的基本因素之一。消费者越来越开始关注资产安全性，获利能力和流动性，拥护信贷消费的概念，并且需要投资和财务管理。银行潜在客户的增长也需要邮政储蓄银行建立以客户为导向的营销策略。邮政储蓄银行从零售业务的角度准确定位市场，但没有明确定义目标市场，这使得难以充分了解客户情况。主要原因是与一线商店柜台服务人员和基层客户经理的直接关系是与市场和客户的联系。使用当前的评分系统，他们的重点是完成老板发布的各种营销任务。不是产品经理不能完全理解基本需求，也不知道如何将这些需求设计到营销产品或服务中，因此其中的一些需求将无法及时解决。在业务开发过程中会出现问题。产品和服务创新必须得到加强，并且不够专业。通常，只有在客户提出要求或提出投诉之后，再采取相应的补救措施，市场缺乏远见，产品和服务的设计才没有客户的经验，尚不清楚是否可以实施。目前尚不清楚促销何时开始。广告是公开可用的，并且没有明确的市场目标就可以传播。4.3服务营销管理体系不完善首先，营销组织体系不健全。同一客户的多个分支机构可能一起进行营销，这不仅难以形成强大的整体力量，而且还增加了营销成本，并造成内部摩擦和不一致。二是市场营销体系不健全。例如，邮政储蓄银行当前的营销系统才刚刚开始，链接仍然相对分散。尚未制定组织营销计划。部门与前，中，后台之间的沟通不畅通。每个需求都是未知的，信息无法共享。。例如，对公司业务进行营销也可以推动零售业务的发展。例如，如果一家公司的市场营销良好，他将获得相应的荣誉。在市场营销中，他需要将相应的工资业务和其他零售业务付款包括在银行中。为此，您需要最大的投资回报率。但是，由于市场管理体系不完善，它们相互竞争并影响业务发展。此外，由于在处理内部问题和开展业务时，他们并没有真正专注于营销管理，因此运营的效率大大降低了。第三，营销一线员工没有很高的专业素养。营销对知识和技能有很高的要求，营销人员必须具有扎实的营销理论基础，并在管理，心理学和会计等其他领域拥有广泛的知识，并具有良好的职业道德。必须有。从当前的角度来看，邮政储蓄银行的直销商主要是一线商店，包括财务和客户经理。尽管有很多员工，但是营销人员的总体素质很低，导致了营销过程。中国已经失去秩序和标准化，其运作已脱离正常轨道。4.4缺乏协同管理在新形势下，所有银行都面临新的挑战，在此过程中，邮政储蓄银行正在努力推动管理体制改革，以适应不断变化的环境。例如，房地产金融部门，能源部门，运输部门和科学技术部门被设置为在特定行业中工作，但是在实际操作过程中，部门和分支机构通常为了自己的利益而聚集在一起。争夺。客户资源的缺乏，沟通和协调仅关注个人绩效指标，而忽略了银行的整体效率。长期以来，所有商业银行机制都必须专注于绩效评估和风险管理活动，因此，银行将绩效评估置于其运营的最前沿。邮政储蓄银行分行处理关键业务指标周围的所有问题绩效评估是一项进步的接力棒，但是由于零售业务中服务对象的多样性，因此零售商的需求多样化在评估过程中很难显示重要内容，这导致日常任务无头绪，例如在评估窗口发行的卡数之类的线索。出售银行卡数量后，评估任务已完成，但数量要高得多。从长远来看，零售营销活动将失去其存在，从而难以实现基于网点的营销协同作用。5完善中国邮政储蓄银行营销策略的解决方案5.1加强客户价值管理首先，改革了现有的服务类别，提高了它们的作用，并满足了市场发展的需求。例如，银行卡可以用作总结和改善现有零售产品的类型和实用性的媒介。此时，邮政储蓄银行应积极借鉴其他银行的成功经验和优良产品，积极推广良好的营销方式。例如，遵义市老城纪念广场商业区使用了邮政储蓄银行发行的联合借记卡。该商业区包括超市，服装，餐饮，电影，娱乐和健身。凭此卡，您可以在此商务区享受60-90％的各种折扣。此卡不仅为该商务区的商家带来大量稳定的客户，而且还允许客户使用此联名卡获得此卡。优先消费激发消费欲望它将为邮政储蓄银行提供稳定，可持续的利润，提高邮政储蓄银行的知名度，加强客户与银行之间的合作，提高客户和商家的忠诚度。带来各种附加值。5.2强化基于客户多元化的产品创新机制5.2.1离退休人群高龄中国人口的老龄化是一个长期趋势。处理人口老龄化是零售服务的重要目标。相关研究结果表明，许多相对富裕的老年人现在都是从国有企业和政府机构退休的。在他的晚年，他的生活很舒适，他的大多数孩子都去上班。退休金可以在规定期限内全额支付。消费昂贵物品的计划并不多，而且他们不喜欢投资。这种实体的一个共同特征是以定期存款的形式将积累的资金存入银行，以防万一意外使用资金时将其拉长了。我们将继续使用正常的储蓄模式，因为我们追求的目标是节省资本或略微富裕的余额。但是，随着当前国民经济的飞速发展，由此产生的利益很难超过物价上涨。换句话说，他们的积蓄不小，但是他们的购买力持续下降，这使他们的资产不断消耗。在此基础上，邮政储蓄银行需要积极发展能够满足该人群实际需求的``存款+资本保护''投资组合，以保持和提高客户资本的价值有但是，这些产品并不容易获得老年人的信任和支持。由于他们的思维更为传统，因此他们本能地拒绝了现代金融解决方案，甚至将其视为保险产品。。因此，邮政储蓄银行推广和推广相关的理财产品，不断提高其形象和声誉，消除银行的高端特征，并遵循人民的政策，确保国家得到国家的支持。，您需要采用多种广告方法。他们还需要与较老的组织进行互动，更好地相互了解，并交流和传达相关的财务管理知识。，并指导感兴趣的客户并根据具体情况选择合适的资产管理产品。推荐产品时，客户必须能够收回资金。满足老年人的实际需求。5.2.2年轻群体邮政储蓄银行总部已经建立了专门针对iPhone用户的移动银行客户端平台。这样的用户无需通过Apple专门设置的应用软件商店付费即可加载平台。随时随地在您的手机上打开相应的银行客户，以查看和了解银行的最新发展以及帐户转账，资产管理，消费和信用状况。这符合当前的社会发展趋势。同时，邮政储蓄银行在当地采取了相关行动。目前，根据邮政储蓄银行服务的地区市的总体规划，政府正在大力建设振阳新区，这是贵阳市大多数职业的职业教育城市。该机构的主体和新校园。在这方面，邮政储蓄银行可以在阳阳新区建立各种自助银行。这不仅会获得促销或促销的好处，而且还将使学生更容易地存入各种所需的费用。在此期间，您需要通过积极联系相关的大学和学院并与学卡行业签约来合并各种学生费用。逐步使学生熟悉和批准兴业财富管理卡，然后在学校进行进一步的产品促销，并逐步扩大移动和在线银行的使用范围。与学校建立合作伙伴关系时，邮政储蓄银行必须选择学院或大学的优秀学生代理。积极参与的学生不仅了解邮政储蓄银行的具体业务情况并开展促销活动，还可以获得一定的生活津贴，从而可以获得双赢的好处。5.3营销理念的整合与革新市场建立以客户为中心的概念，以市场为导向进行服务营销。当然，也可以理解为培养客户意识，市场意识和服务意识。及时转变以产品为导向的营销管理，制定科学合理的营销计划，合理协调和计划营销工作，明确每个员工的职责，为员工服务您需要使用全面的奖惩系统进行激励。员工还必须根据市场营销决定员工的逗留和晋升，并正确理解市场营销，以便员工能够充分参与这项工作并提出创新的想法和建议。不同的方法用于：国有商业银行只有通过这种方式，才能尽快改变其经营方式，并为客户提供更好的财务管理服务，以实现其目标和价值。目前，邮政储蓄银行的工作年龄组主要集中在1970年代和1980年代以后，一线员工几乎在1980年代。在日常管理中，诸如80年代后服务意识和责任之类的新概念正在影响传统的管理模式。特别是对于新毕业生，自1980年代以来的问题尤为突出。这些问题主要表现为缺乏责任感，在遇到困难时会收缩，不喜欢规则约束，强烈的自我意识，情感，缺乏专业素养和专业素养。因此，人力资源管理中使用的管理方法很困难。年轻的员工不好拿，但是一旦您出门，他们的力量和才智将无穷无尽。邮政储蓄银行必须认真分析年轻员工的心态和思维方式，为年轻员工创造三个条件。首先，机会。您可以做自己想要的工作，同时能够根据自己的意愿处理相关事务，并在合理的范围内犯错误。在大学里组织一支营销团队，以独特的方式在路演中推广您的金融产品，或将艰难的经验和教训汇总在一起。第二，学习机会。提供各种学习和培训条件，安排参加行业交流会，并参加针对保险和基金公司的培训，以使他们觉得自己学到了一些东西。第三，有赚钱的机会，保证了合理的基本工资，同时给出了良好的业绩和成比例的回报。可以按数量和价值支付所出售的金融产品，从而增加了初始动力。提供这些机会的目的是激发年轻员工的质量潜能，展示他们的热情，并充分欣赏服务营销的乐趣。5.4加强客户价值管理做好“两个联动” 第一步是详细细分现有客户。第二步是在细分之后实施客户价值目标管理。要完全挖掘客户价值，您可以从现有客户中选择潜在客户，并设计可响应特定客户特征的管理策略，例如增强与客户的沟通。跟踪客户行为，增强客户管理，了解客户的真实需求和真实信念，推荐适合不同级别客户的产品，提供最佳服务并确保产品质量并为客户提供售后服务，重视客户的意识和支持，与客户建立良好的关系，留住老客户，发展新客户。6结论随着国民经济的发展和全国广大人民经济状况的逐步改善，零售产品的消费观念不断得到加强。其已经逐渐成为银行的核心业务，再加上信息网络技术的迅速普及，为银行零售的发展，银行的积极发展提供了坚实的技术支持它已成为银行的可行选择。中国零售业的市场前景广阔，银行体系也认可这一点，但从操作系统和管理水平，资本和资产结构以及国外先进银行的角度来看中国商业银行的零售业务之间存在巨大差距，这对国内银行的零售业务构成了严峻的挑战。因此，未来银行需要不断提高自助服务的营销意识和策略，以提高自身的竞争力。致谢论文写完之际，感谢指导老师的支持。同时，也感谢身边朋友的支持以及帮助，谢谢你们。参考文献[1]刘孟颖.长春发展农商银行个人理财业务服务营销策略研究[D].吉林大学,2019.[2]陈希.J银行T分行公司业务营销策略研究[D].广西师范大学,2019.[3]张芳.中国建设银行A支行手机银行营销策略研究[D].广西师范大学,2019.[4]陈海静.廉洲农村商业银行服务营销策略研究[D].新疆大学,2019.[5]崔元燕.中国农业银行YS支行服务营