2025年故障排查检测试卷

2025年故障排查检测试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、简述故障排查的基本原则和常用方法。二、某用户报告其电脑无法访问公司内部网络共享资源，但可以访问互联网。请列出至少五个可能的故障点，并说明简要的排查思路。三、描述一下“分段排查法”在服务器启动异常故障排查中的应用过程。四、当数据库查询响应时间显著变慢时，可以从哪些方面入手进行分析和排查？五、某网络设备（如交换机或路由器）发生硬件故障，简述你将采取的初步处理步骤和后续建议。六、阅读以下故障描述，分析可能的原因并提出相应的排查措施：故障描述：公司核心交换机突然无法提供网络服务，连接交换机的终端设备均显示离线状态，但交换机指示灯正常（或根据实际情况描述具体指示灯状态）。七、简述在排查复杂电气设备故障时，安全操作的重要性以及应遵循的基本注意事项。八、你发现服务器CPU使用率持续接近100%，且内存使用也较高，但磁盘I/O正常。请分析可能的原因，并列出排查步骤。九、解释什么是“根因分析”（RootCauseAnalysis,RCA），并说明其在故障排查工作中的价值。十、在进行故障排查后，记录故障现象、排查过程、解决方案和预防措施的重要性体现在哪些方面？试卷答案一、故障排查的基本原则包括：由简到繁、由表及里、先外后内、理论结合实际、安全第一。常用方法包括：分段排查法、替换法、对比法、模拟法、日志分析法等。解析：第一问要求列出基本原则和方法，这是故障排查的基础理论。需要考生掌握常见的原则（如先易后难、先外部后内部、注重安全）和方法（如分段隔离、替换可疑部件、对比正常状态、模拟触发故障、分析系统日志）。回答应涵盖这些核心概念。二、可能的故障点：1.网络配置错误（如IP地址、子网掩码、网关设置错误）；2.DNS解析问题（无法解析内部资源名称）；3.防火墙策略限制；4.网络线路故障（网线松动、水晶头问题、中间设备故障）；5.内部网络共享设置问题（共享权限、访问控制列表）。排查思路：先检查基础连通性（如Ping网关、PingDNS服务器），再检查网络配置，然后检查防火墙和共享设置。解析：该题考察对常见网络问题的分析和排查思路。考生需要从网络模型（IP、DNS）、安全（防火墙）和物理（线路）等多个层面思考可能的原因。排查思路应体现系统性，从易到难，逐步深入。三、分段排查法应用过程：1.确定故障发生的大致范围（例如，是整个服务器无法启动，还是某个服务无法启动）；2.将系统或服务划分为几个逻辑段（如：硬件初始化阶段、操作系统加载阶段、应用程序启动阶段）；3.逐一检查每个段的正常性，通常从最基础的部分开始（如：检查电源、基本硬件指示灯）；4.当发现某一段存在问题时，集中在该段进行深入排查，排除该段故障后再继续检查下一段；5.重复此过程，直至找到故障点或确认系统整体正常。解析：该题考察核心排查方法论“分段排查法”的应用。解析需清晰描述该方法如何将复杂问题分解为小部分，逐一验证，从而缩小故障范围，最终定位问题。强调逻辑性和系统性。四、可以从以下方面分析：1.查看数据库慢查询日志，识别慢查询语句；2.分析服务器CPU、内存使用情况，检查是否资源瓶颈；3.检查磁盘I/O性能，查看是否存在磁盘瓶颈或坏道；4.检查数据库连接数，看是否达到上限；5.分析查询语句本身效率，检查索引使用情况；6.检查数据库配置参数，看是否需要调整；7.排查网络延迟或带宽问题。解析：该题考察数据库性能排查的广度。考生需要掌握影响数据库查询性能的常见因素，包括硬件资源（CPU、内存、磁盘I/O）、软件配置（数据库参数、索引）、查询本身（SQL语句效率）、系统负载、网络等。回答应覆盖这些主要方面。五、初步处理步骤：1.确认设备是否真的无响应（检查指示灯状态、尝试基本操作）；2.确保供电正常；3.检查设备与上联设备（如交换机、路由器）的物理连接（线缆是否完好、端口是否对应）；4.（若可能）尝试重启设备；5.记录设备型号、序列号等信息。后续建议：1.尝试将设备连接到其他已知正常的网络环境中测试；2.检查设备管理器或日志，看是否有硬件错误提示；3.联系厂商技术支持获取帮助或安排维修；4.更换备用设备进行测试，隔离是否为硬件故障。解析：该题考察硬件故障排查的基本流程。初步处理强调安全确认和简单易操作的检查（供电、连接）。后续建议则体现了从初步判断到深入排查、寻求外部帮助或备件验证的完整思路。六、可能原因：1.交换机本身硬件故障（主芯片、电源等）；2.交换机配置错误（如VLAN配置、端口安全等）；3.交换机与上联设备（或核心设备）之间链路故障（线缆、端口故障）；4.交换机受到病毒攻击或恶意指令导致异常；5.供电不稳定或中断。排查措施：1.检查交换机各指示灯状态（Power,Link,Activity,Port等），初步判断故障范围；2.尝试更换线缆或端口，排除物理连接问题；3.查看交换机配置，检查关键配置项；4.使用Ping或其他网络工具测试交换机与其他设备的连通性；5.检查系统日志或运行病毒扫描；6.如果是关键设备，考虑快速更换备用设备。解析：该题要求结合具体场景进行分析。考生需要根据故障现象（无法提供网络服务，指示灯状态未知）推测多种可能性，并针对每种可能性提出相应的排查验证方法。体现了故障排查的演绎和验证过程。七、安全操作的重要性体现在：1.防止人身伤害（如触电、烫伤）；2.防止设备损坏（如短路、过载）；3.保证数据安全（避免误操作导致数据丢失或泄露）；4.符合法规和标准要求。基本注意事项：1.操作前务必切断电源或采取等电位措施；2.熟悉设备安全规范和操作手册；3.使用合格的绝缘工具和防护用品；4.在操作前通知相关人员，并做好现场安全隔离；5.操作过程中仔细核对，确认无误再执行；6.操作后检查设备状态，恢复现场。解析：该题考察电气设备故障排查中的安全意识。解析需强调安全第一的原则，说明为何要安全操作（人身、设备、数据），并列出具体的安全注意事项，如断电、使用工具、隔离、核对步骤等。八、可能原因：1.CPU密集型任务过多或某个进程异常耗CPU；2.内存泄漏或应用程序内存使用不当导致内存持续升高；3.频繁的页面交换（Swapping），表示物理内存不足；4.需要更多上下文切换，如并发线程/进程过多。排查步骤：1.使用性能监控工具（如top,TaskManager,Perfmon）识别高CPU/内存使用进程；2.分析进程用途，判断是否正常或异常；3.如果是内存泄漏，尝试定位并修复代码或配置；4.检查系统整体内存使用情况，考虑增加物理内存或优化内存使用；5.检查系统负载和I/O，看是否存在其他瓶颈影响CPU/内存效率；6.分析进程运行日志，查找错误或异常信息。解析：该题考察对特定性能问题的分析能力。考生需要识别CPU和内存高用的可能原因，并给出系统化的排查步骤。步骤应包括定位问题（看哪个进程）、分析原因（为何耗资源）、制定解决方案（如何解决）。九、根因分析（RCA）是系统性地识别导致不良事件（如故障）根本原因的过程。其价值在于：1.不仅仅是解决当前问题，更是防止同类问题再次发生；2.通过深入挖掘，找到问题的本质，而非仅仅处理表面现象；3.提高问题解决效率和效果；4.促进知识积累和流程改进，提升组织整体抗风险能力。解析：该题考察对RCA概念及其意义的理解。解析需准确定义RCA，并阐述其核心价值，即从治标到治本，强调预防性和根本性，以及其对个人和组织能力的提升作用。十、记录的重要性体现在：1.为后续故障复查提供依据，确保问题彻底解决；2.作为知识沉淀，供他人参考和学习，提高团队整体解决问题能力；3.有助于分析故障趋势，优化系统设计和运维策略；4.满足审计和合规性要求；