物业服务练习试题及答案

物业服务练习试题及答案1.物业管理是指对（）的管理和服务。A.房屋及配套设施B.公共设施及环境C.业主及物业使用人D.以上都是2.物业服务企业是指依法设立并具有（）的企业。A.物业管理资质B.独立法人资格C.拥有固定场所D.拥有专业团队3.物业服务合同是指物业服务企业与业主之间签订的（）。A.物业管理合同B.物业服务合同C.物业租赁合同D.物业转让合同4.物业服务企业应当遵守国家有关法律法规，履行（）义务。A.物业管理合同B.物业服务合同C.物业管理规定D.物业服务规定5.物业服务企业应当建立健全（），提高物业服务水平。A.服务质量体系B.服务管理体系C.服务监督体系D.服务评价体系6.物业服务企业应当定期对业主进行（），了解业主需求。A.调查问卷B.访谈C.网络调查D.业主大会7.物业服务企业应当建立健全（），保障业主合法权益。A.争议处理机制B.投诉处理机制C.维权机制D.监督机制8.物业服务企业应当对业主共有部位、共用设施设备进行（），确保其正常运行。A.维护保养B.检查维修C.清洁保洁D.安全管理9.物业服务企业应当协助公安机关做好（），维护物业管理区域内的治安秩序。A.社会治安综合治理B.治安巡逻C.治安防范D.治安管理10.物业服务企业应当对物业管理区域内的环境卫生进行（），保持环境卫生整洁。A.清洁B.保洁C.管理维护D.监督检查二、多项选择题（每题3分，共15分）1.物业服务企业应当履行的义务包括（）。A.维护物业管理区域内的公共秩序B.保障业主合法权益C.提供物业服务D.完成物业管理合同约定的其他义务2.物业服务企业应当建立健全的服务质量体系，包括（）。A.服务标准B.服务流程C.服务规范D.服务评价3.物业服务企业应当对物业管理区域内的公共设施设备进行（）。A.维护保养B.检查维修C.清洁保洁D.安全管理4.物业服务企业应当协助公安机关做好（）。A.社会治安综合治理B.治安巡逻C.治安防范D.治安管理5.物业服务企业应当对物业管理区域内的环境卫生进行（）。A.清洁B.保洁C.管理维护D.监督检查三、判断题（每题2分，共10分）1.物业服务企业可以擅自改变物业管理区域内的规划布局。（）2.物业服务企业可以对业主实施罚款等处罚措施。（）3.物业服务企业应当定期对业主进行满意度调查。（）4.物业服务企业可以拒绝业主提出的合理要求。（）5.物业服务企业应当对物业管理区域内的公共设施设备进行定期检查和维护。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业应当履行的义务。2.简述物业服务企业应当建立健全的服务质量体系。3.简述物业服务企业应当对物业管理区域内的公共设施设备进行的管理。4.简述物业服务企业应当对物业管理区域内的环境卫生进行的管理。五、论述题（10分）论述物业服务企业在物业管理中的作用和意义。答案：一、单项选择题1.D2.B3.B4.B5.A6.B7.A8.A9.A10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√四、简答题1.物业服务企业应当履行的义务包括：（1）维护物业管理区域内的公共秩序；（2）保障业主合法权益；（3）提供物业服务；（4）完成物业管理合同约定的其他义务。2.物业服务企业应当建立健全的服务质量体系，包括：（1）服务标准；（2）服务流程；（3）服务规范；（4）服务评价。3.物业服务企业应当对物业管理区域内的公共设施设备进行的管理包括：（1）维护保养；（2）检查维修；（3）清洁保洁；（4）安全管理。4.物业服务企业应当对物业管理区域内的环境卫生进行的管理包括：（1）清洁；（2）保洁；（3）管理维护；（4）监督检查。五、论述题物业服务企业在物业管理中的作用和意义：物业服务企业在物业管理中发挥着至关重要的作用，其意义主要体现在以下几个方面：1.维护物业管理区域内的公共秩序：物业服务企业通过加强安保、巡逻等措施，保障业主的人身和财产安全，维护物业管理区域内的公共秩序。2.保障业主合法权益：物业服务企业通过履行物业管理合同约定的义务，为业主提供优质的物业服务，保障业主的合法权益。3.提高物业管理水平：物业服务企业通过建立健全的服务质量体系，提高物业服务水平，满足业主日益增长的需求。4.促进社区和谐：物业服务企业通过组织各类社区活动，增进业主之间的沟通与交流，促进社区和谐。5.