跨境电商客服合同协议2025

跨境电商客服合同协议2025鉴于甲方需要专业的跨境电商客服服务，乙方拥有提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供跨境电商客服服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1“跨境电商客服服务”是指乙方为甲方在跨境电商平台上的业务提供客户咨询、订单处理、售后服务等相关的服务。1.2“服务范围”是指本协议第二条所约定的服务内容。1.3“服务质量标准”是指本协议第三条所约定的服务标准。1.4“服务时间”是指乙方提供客服服务的时段，具体时间在本协议第三条中约定。1.5“保密信息”是指双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密、客户信息以及其他未公开的信息。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据甲方的需求，提供以下跨境电商客服服务：2.1.1售前咨询：包括产品介绍、价格咨询、订单咨询、支付方式说明、物流信息解释等。2.1.2售中支持：包括订单处理、订单状态更新、物流跟踪、支付问题协调、客户投诉初步处理等。2.1.3售后服务：包括售后咨询、退换货处理、投诉处理、客户满意度调查等。2.1.4多语言服务：提供英语、西班牙语、法语等至少[填写具体语言数量]种语言的客服支持。2.1.5渠道支持：支持[填写具体电商平台名称]等跨境电商平台的客服工作。2.2甲方可以根据业务需要，要求乙方增加或调整服务内容，双方应就调整内容进行协商并签订补充协议。第三条服务级别协议3.1响应时间：乙方应在收到客户咨询或投诉后的[填写具体分钟数]分钟内进行响应。3.2解决时间：乙方应在接到客户问题后，于[填写具体小时数]小时内提供解决方案或解决方案的初步方案。3.3服务质量：3.3.1客服人员应具备良好的沟通能力和语言能力，能够用客户所使用的语言进行流畅沟通。3.3.2客服人员应熟悉甲方的产品知识、业务流程和相关政策。3.3.3客服人员应保持专业的服务态度，耐心解答客户疑问，积极解决客户问题。3.4客户满意度：甲方将定期对服务质量进行评估，客户满意度目标不低于[填写具体百分比]%。若连续[填写具体次数]次评估低于该目标，甲方有权要求乙方进行整改，并有权根据本协议第十一条的规定扣除相应的服务费用。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用的计算方式为：[选择一种计费方式并详细说明，例如：按乙方实际接通的客户咨询分钟数计费，每分钟费率为人民币[填写具体金额]元；或按甲方每月产生的订单量计费，每单费率为人民币[填写具体金额]元；或乙方提供月套餐服务，每月服务费为人民币[填写具体金额]元，套餐内容包括[填写具体内容]]。4.2服务费率：[根据所选计费方式，详细列出不同服务类型或不同级别的服务费率]。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在每月[填写具体日期]前向乙方支付上一个月的服务费用。4.4付款周期：[填写月付、季付、年付等]。4.5税费：本协议项下的服务费用[选择：包含/不包含]税费，税费由[选择甲方/乙方]承担。第五条服务期限与终止5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为[填写具体期限，例如：一年]，期满后双方可协商续签。5.2甲方提前终止本协议的，应提前[填写具体天数]天书面通知乙方，并支付完当月的服务费用。5.3乙方提前终止本协议的，应提前[填写具体天数]天书面通知甲方，并退还甲方已支付但尚未提供服务的费用。5.4任何一方违反本协议约定，导致合同目的无法实现的，另一方有权书面通知其在[填写具体天数]天内纠正违约行为，逾期未纠正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。5.5终止流程：本协议终止时，乙方应在[填写具体天数]天内完成与甲方业务相关的数据备份和交接工作，并配合甲方完成工作交接事宜。双方应结清所有未了结的款项，并办理相关手续。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密、客户信息以及其他未公开的信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在本协议终止后仍然履行保密义务。6.3任何一方违反本保密义务，应向对方支付人民币[填写具体金额]元的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第七条知识产权7.1服务过程中，乙方为履行本协议而开发的工具、系统、软件等知识产权归乙方所有。7.2服务过程中，乙方为履行本协议而制作的关于甲方的报告、数据等知识产权归甲方所有。7.3乙方在使用甲方提供的信息和资料时，不得侵犯甲方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。第八条责任限制与免责8.1乙方只对因其过错直接导致的甲方损失承担赔偿责任，且赔偿金额不超过甲方因乙方违约所遭受的直接经济损失。8.2因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。8.3乙方不对以下情形导致的损失承担责任：8.3.1因甲方原因造成的损失；8.3.2因第三方原因造成的损失；8.3.3因不可抗力造成的损失；8.3.4客户自身原因造成的损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构]人民法院诉讼解决。第十条通知10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式进行，并送达至本协议首页所列的地址或电子邮件地址。10.2任何一方变更联系方式，应提前[填写具体天数]天书面通知对方。第十一条违约责任11.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写具体百分比]向乙方支付违约金，逾期超过[填写具体天数]天的，乙方有权暂停提供服务或解除本协议，并要求甲方支付所有应付费用及违约金。11.2乙方未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方限期改正，并有权根据服务质量的实际情况，扣除相应的服务费用。若乙方连续[填写具体次数]次未能按照本协议约定提供服务，或服务质量持续不符合约定的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并支付人民币[填写具体金额]元的违约金。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。12.3本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响协议内容的解释。甲方（盖章）：__