2024年12月物业管理员测试题

2024年12月物业管理员测试题一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1.题目：业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由（）代管。A.物业服务企业B.建设单位C.物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门D.社区居委会参考答案：(C)说明：业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门代管。这是为了确保维修资金的安全、规范管理和合理使用，保障业主的权益。物业服务企业主要负责按照规定使用维修资金进行相关维修等操作；建设单位在业主大会成立前不负责代管；社区居委会也没有代管住宅专项维修资金的职责。2.题目：下列关于供应商的选择，正确的是（）。A.应选择价格最高的供应商B.应选择价格最低的供应商C.选择供应商，应建立科学的评估架构D.同等条件下，应选择新的供应商参考答案：(C)说明：选择供应商不能仅依据价格高低，价格最低或最高都不一定是最合适的，BC错误。同等条件下，新供应商可能存在更多不确定性，一般会优先考虑有合作经验和良好信誉的老供应商，D错误。选择供应商应建立科学的评估架构，综合考虑多方面因素，A正确。3.题目：物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明。A.物业服务合同B.临时管理规约C.管理规约D.服务标准参考答案：(B)说明：在物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用临时管理规约向物业买受人明示并予以说明。临时管理规约对全体业主具有约束力，能规范业主在物业管理区域内的行为，保障物业管理区域的正常秩序。物业服务合同是物业公司与业主大会或业主委员会签订的；管理规约是业主大会通过的规范全体业主行为的文件；服务标准一般是物业服务合同中的具体内容条款，均不符合题意。4.题目：承接查验期物业管理档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）。A.物业验收资料档案B.物业基础资料档案C.物业原始记录档案D.物业管理制度档案参考答案：(B)5.题目：组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中()是最基本的要素。A.区域和文中B.事由和性质C.事由和文种D.单位和时间参考答案：(C)说明：公文式标题中事由和文种是最基本的要素，它们直接体现了公文的核心内容和文种属性，单位、区域、时间、性质等要素可根据具体情况选择使用，并非必不可少，但事由和文种是构成公文标题不可或缺的部分。6.题目：非传统水源不包括（）。A.地下供水B.雨水C.海水D.再生水参考答案：(A)说明：非传统水源指的是不同于传统地表水供水和地下水供水的水源，包括再生水、雨水、海水、苦咸水等。地下供水属于传统的供水方式，不属于非传统水源。7.题目：可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息，但调查者可能带个人成见而影响问卷结果，这是测量方式中的（）。A.网络答卷B.自主答卷C.访谈答卷D.抽样调查参考答案：(C)说明：线访谈答卷可以深入了解客户想法及意见，获得额外信息。但由于调查者与被调查者直接接触交流，调查者可能会因个人成见等因素对被调查者产生影响，进而影响问卷结果。自主答卷、网络答卷相对受调查者个人影响较小。抽样调查主要侧重于选取样本进行调查，并非测量方式。所以符合题意的是访谈答卷，答案选A。8.题目：前期物业服务合同与物业服务合同订立合同的当事人不同，物业服务合同的当事人是（）A.建设单位与社区居委会B.建设单位与业主（业主大会）C.建设单位与物业服务企业D.业主（业主大会）与物业服务企业参考答案：(D)说明：前期物业服务合同的当事人是建设单位与物业服务企业，而物业服务合同是业主（业主大会）与物业服务企业订立的，所以答案选C。9.题目：以下不属于物业管理事务公文的是()。A.计划B.大事记C.总结D.会议纪要参考答案：(D)说明：物业管理事务公文包括计划、总结、大事记等，会议纪要属于行政公文，不属于物业管理事务公文。10.题目：避雷设施设备属于（）。A.弱电系统B.强电系统C.消防系统D.安防系统参考答案：(B)11.题目：设施设备巡检包括日常巡检及计划巡检，下列属于计划巡检内容的是（）。A.经常出现不正常现象的部位B.运行状况及参数C.经常要求调整的部位D.需要修理的部位参考答案：(D)12.题目：对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，下列属于物质奖励的是（）。A.加薪B.表扬C.评优D.培训参考答案：(A)说明：物质奖励是指通过给予员工实际的财物或其他物质利益来激励员工，加薪属于物质奖励的一种。表扬和评优属于精神奖励，侧重于对员工精神层面的认可和鼓励。培训主要是提升员工的能力和素质，不属于物质奖励。13.题目：应用文写作署名时，署名一般放在（）。A.大标题之下，居中B.大标题之下，居左C.大标题之上，居左D.大标题之上，居中参考答案：(A)14.题目：物业服务企业日常保洁工作一般不包括（）。A.计划性专项保洁B.固定保洁C.跟踪保洁D.迎检保洁参考答案：(D)15.题目：建设单位应在现场查验（）日前向物业服务企业移交承接查验需要的资料。A.30B.20C.10D.15参考答案：(B)16.题目：业主群体应当从业主整体利益出发，按照()的原则决定物业管理服务事项。A.现实性与前瞻性有机结合B.从实际出发，实事求是C.维护物业服务企业合法权益D.少数服从多数参考答案：(D)说明：业主群体决策应遵循少数服从多数原则，以保障整体利益，做出符合大多数业主意愿的物业管理服务事项决定。17.题目：对员工进行绩效考核时，下列做法不正确的是()。A.考核标准的制订与执行会可根据个人好恶而调整B.考核标准应适用于一切同类型员工，不能区别对待或经常变动C.与绩效有关的工作应列入考核指标体系D.考核的内容必须与工作有关，同时标准要便于衡量和理解参考答案：(A)说明：绩效考核标准应该客观、公正，不能根据个人好恶而调整。选项A将与绩效有关的工作列入考核指标体系，有利于全面准确地考核员工绩效；选项B考核内容与工作相关且标准便于衡量理解，能保证考核的科学性和有效性；选项D考核标准适用于同类型员工且不区别对待或经常变动，可保证考核的公平性和稳定性。而选项C的做法不符合绩效考核的客观性和公正性原则。18.题目：在进行物业管理权移交时，有可能会有原有本项目的服务人员继续留用的情况，新选聘的物业服务企业应与原有物业服务企业进行友好协商，达成共识，进行有关人员的交接或移交工作。一般情况下，人员移交时不需要移交的是（）。A.物业项目的管理架构B.员工离职去向调查表C.员工劳动合同D.上年度员工入转升离记录参考答案：(B)19.题目：选择供应商，应建立科学的评估架构，同等条件下（）。A.新供应商优先B.原供应商优先C.选择价格最高者D.选择价格最低者参考答案：(B)说明：选择原供应商优先通常有一定优势，原供应商对企业的需求、生产流程等更为熟悉，能更好地保障产品质量和供应稳定性，降低合作风险和沟通成本等。在同等条件下优先考虑原供应商有利于维持良好的合作关系，保障企业生产运营的顺利进行。而选择价格最低者可能会因质量等问题带来风险；选择价格最高者不符合成本效益原则；新供应商优先可能存在不稳定性等诸多问题。20.题目：物业服务利润总额的表示，正确的是（）。A.利润总额=营业利润-营业外支出B.利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出C.利润总额=营业利润-所得税费用D.利润总额=营业收入-营业成本参考答案：(B)说明：利润总额是指企业在一定会计期间的经营成果，是企业经营效果的综合反映。其计算公式为：利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出。营业利润是企业日常经营活动所产生的利润，营业外收入是指企业发生的与其日常活动无直接关系的各项利得，营业外支出是指企业发生的与其日常活动无直接关系的各项损失。通过该公式可准确计算出物业服务企业的利润总额。选项A中营业收入减营业成本得到的是营业毛利；选项B公式错误；选项D中营业利润减所得税费用得到的是净利润。21.题目：下列关于评标工作的说法，不正确的是（）A.评标工作在开标结束后进行B.评标工作由评标委员会负责C.评标委员会可推荐不少于3名有排序的合格中标候选人D.评标委员会的不可以否决所有投标参考答案：(D)说明：评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标。其他选项：评标工作在开标结束后进行，由评标委员会负责，评标委员会可推荐不少于3名有排序的合格中标候选人说法均正确。22.题目：物业管理处应在业主入住前做好成品保护工作，主要方式一般不包括（）。A.更换B.防盗C.保新D.防损参考答案：(A)说明：成品保护工作主要是防止物品被盗、受损以及保持其崭新状态，而不是进行更换。所以主要方式一般不包括更换，答案选D。23.题目：“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是。A.民主集中原则B.德才兼备原则C.用人所长原则D.因事择人原则参考答案：(C)说明：“金无足赤，人无完人”意思是没有纯而又纯的金子，也没有十全十美的人，每个人都有自己的优点和不足。在人员甄选时应注重发挥人的长处，即用人所长原则，A选项符合。民主集中原则强调决策过程中民主与集中的结合，与题干意思不符；因事择人原则是根据岗位需求来选拔人员，未体现题干含义；德才兼备原则强调品德和才能两方面，也不符合题干所表达的重点。24.题目：下列关于物业服务方案的编制原则，正确的是（）A.物业服务方案编制完成后，不得进行调整B.服务无需设计，应企业根据实际按需提供C.物业服务方案应在服务内容及标准等方面做周全策划D.物业服务方案应具有普遍适用性，不同项目可套用参考答案：(C)说明：物业服务方案需要进行设计，有针对性地满足不同项目需求，A选项错误；不同项目情况不同，物业服务方案应具有针对性，不能简单套用，B选项错误；物业服务方案编制完成后，可根据实际情况进行调整优化，C选项错误；物业服务方案应在服务内容及标准等方面做周全策划，以提供优质服务，D选项正确。25.题目：营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，即物业服务（）和其他业务收入。A.承接查验收入B.早期介入收入C.特约服务收入D.主营业务收入参考答案：(D)说明：营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。主营业务收入是指物业服务企业在正常经营活动中，通过提供物业服务所取得的收入，如物业管理费、物业经营收入等；其他业务收入是指物业服务企业除主营业务收入以外的其他经营活动所取得的收入，如特约服务收入、房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。早期介入收入和承接查验收入不属于营业收入的范畴。26.题目：关于物业管理招标方式，下列说法正确的是（）A.公开招标评选条件及程序预先设定，在程序启动后不可单方面变更B.采用邀请招标方式时，未获邀请企业可以参加项目投标C.公开招标又称有限竞争性招标，所有企业均可参加投标D.公开招标通过公开媒介发布招标公告，邀请特定投标人参加投标参考答案：(A)说明：公开招标是通过公开媒介发布招标公告，邀请不特定的法人或者其他组织参加投标，A选项错误；采用邀请招标方式时，被邀请的投标企业才可以参加项目投标，未获邀请企业不能参加，B选项错误；公开招标又称无限竞争性招标，所有符合条件的企业均可参加投标，D选项错误；公开招标评选条件及程序预先设定，在程序启动后不可单方面变更，C选项正确。公开招标是面向不特定对象，所有符合条件的都能参与，不是特定对象，A错；邀请招标只有被邀请的能参与，B错；公开招标是无限竞争，D错；C选项符合公开招标程序的规定。27.题目：下列不属于周期性清洁的是（）。A.管线清洁B.天花清洁C.电梯清洁D.沟井清扫参考答案：(C)说明：周期性清洁通常是指按照一定的周期对特定区域或设备进行的清洁工作。沟井清扫、管线清洁、天花清洁一般都有相对固定的周期安排。而电梯清洁通常是根据使用情况、人流量等随时进行日常清洁维护，不属于周期性清洁。28.题目：商品住宅的共用部位、共用设施设备维修和更新、改造费用，按（）分摊。A.固定数额B.各自拥有物业套数C.各自拥有物业使用面积D.各自拥有物业建筑面积参考答案：(D)说明：商品住宅的共用部位、共用设施设备维修和更新、改造费用，按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊。这是基于建筑面积来衡量各业主在共用部分的权益占比，从而合理确定分摊费用的依据。29.题目：原有物业项目的交接主体为（）。A.开发建设单位和物业服务企业B.原物业服务企业和业主大会C.开发建设单位和业主大会D.新物业服务企业和业主大会参考答案：(B)说明：原有物业项目交接时，交接主体是原物业服务企业和业主大会。开发建设单位在物业交付使用后，其相关职责通常会发生转移，不再是交接主体；新物业服务企业在交接时是接收方，而非交接主体之一。所以交接主体为原物业服务企业和业主大会。30.题目：如果发生租赁纠纷，应首先考虑()解决。A.诉讼B.协商C.仲裁D.调解参考答案：(B)说明：在租赁纠纷发生时，协商是成本较低、效率较高且较为灵活的解决方式，能够快速解决争议，避免矛盾进一步激化。当双方能够通过友好协商达成一致意见时，能够以最便捷的方式解决问题。而调解、仲裁和诉讼都需要一定的程序和成本，不是首先应考虑的方式。二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.题目：关于装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，说法正确的是（）A.不得侵占公共空间B.必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工C.不得损害公共部位和设施D.应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施E.可以擅自动用明火和进行焊接作业参考答案：(ABCD)说明：选项A，装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动不得侵占公共空间，这是保障公共区域正常使用的基本要求；选项B，不得损害公共部位和设施，避免对建筑物整体结构和功能造成破坏；选项D，必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工，确保装修工程质量；选项E，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，保障施工安全。而选项C中擅自动用明火和进行焊接作业存在较大安全隐患，在住宅室内装饰装修活动中未经允许是不可以的，所以C错误。2.题目：前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定，其主要内容应当包括()。A.服务内容与数量B.服务费用C.合同的当事人D.承接查验和使用维护E.物业基本情况参考答案：(BCDE)3.题目：物业承接查验是物业服务企业在承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备（）的再检验。A.经济效益B.外观质量C.使用功能D.出厂质量E.配置标准参考答案：(BCE)4.题目：绿色物业管理方案应包括（）措施。A.节水B.节能C.节地D.垃圾分类E.污染防治参考答案：(ABDE)5.题目：管理规约是用以指导、规范和约束()权利义务的行为守则。A.物业使用人B.业主委员会C.业主大会D.来访客人E.所有业主参考答案：(ABCE)6.题目：按发展模式划分,产业园区可分为()。A.中外合资型B.企业主导型C.外商独资型D.政府和企业联合型E.政府主导型参考答案：(ABDE)7.题目：下面选项属于物业承接查验的目的的是（）A.确认物业项目工程质量是否合格B.保障业主的使用和物业管理的顺利进行C.取得进入物业产品市场的资格D.分清各方责任，维护各方利益参考答案：(BD)8.题目：在试用期结束前，应对试用人员进行评估，并在试用期结束前应通知员工评估结果，通常的评估结果包括（）。A.辞职B.转正C.延长试用期D.提拔E.辞退参考答案：(BCE)说明：通常试用期评估结果主要有转正、延长试用期、辞退这几种情况。提拔一般不是在试用期结束时进行的评估结果范畴；辞职是员工主动行为，不属于试用期评估针对员工得出的结果。所以答案是ABD。9.题目：进行绩效评价时，下列属于财务层面评价指标的是（）。A.收缴率B.收入C.顾客满意指数D.财务管理能力E.员工离职率参考答案：(ABD)10.题目：为了保护（）的合法权益，调整[]，维护[]，适应[]，弘扬社会主义核心价值观，根据宪法，制定《中华人民共和国民法典》。A.社会和经济秩序B.民事主体C.中国特色社会主义发展要求D.民事关系参考答案：(ABCD)说明：为了保护民事主体的合法权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应中国特色社会主义发展要求，弘扬社会主义核心价值观，根据宪法，制定《中华人民共和国民法典》。其中：-A选项“民事主体”：民事主体是民事关系的参与者，保护其合法权益是民法典的重要目的之一。-B选项“民事关系”：民法典对各种民事关系进行规范和调整，明确当事人的权利和义务。-C选项“社会和经济秩序”：通过规范民事行为，维护社会和经济活动的正常秩序。-D选项“中国特色社会主义发展要求”：民法典的制定要适应我国当前的社会发展阶段和要求，为社会主义建设提供法律保障。11.题目：业主自治机构的设置一般采取的形式是()。A.业主理事会B.业主自治会C.业主大会D.业主委员会E.业主监事会参考答案：(CD)12.题目：对于新建项目而言，主要涉及物业服务企业与开发建设单位的“交接”；对于在管项目而言，涉及的“交接”主体有（）。A.新物业服务企业B.开发建设单位C.业主委员会D.原物业服务企业参考答案：(ACD)说明：新建项目涉及物业服务企业与开发建设单位的“交接”，在管项目的“交接”主体包括新物业服务企业、原物业服务企业和业主委员会，不包括开发建设单位。所以答案是ACD。13.题目：影响房屋租金确定的内在因素主要包括（）。A.楼层的高低B.房屋设施设备配备状况C.房屋交通状况D.室内装修好坏E.房屋地理位置参考答案：(ABD)14.题目：物业管理机构更迭需要移交的业主人住资料包括()。A.人住登记表B.物业产权资料C.人住通知书D.业主身份证复印件E.施工设计