qq管家挂机协议书

qq管家挂机协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“XX科技有限公司”，注册地址位于中国北京市海淀区中关村南大街1号，法定代表人为张三，联系电话甲方是一家专注于互联网技术服务的创新型企业，致力于为用户提供高效、稳定的在线服务解决方案。随着业务规模的不断扩大，甲方在QQ平台上的运营需求日益增长，为提升用户服务效率和管理水平，甲方决定通过委托乙方提供QQ管家挂机服务，以优化在线客服流程，增强用户体验。甲方在签订本协议前，已充分了解QQ管家挂机服务的功能、特性及潜在风险，并确认该服务能够满足其业务发展的实际需求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“XX网络技术服务有限公司”，注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区，法定代表人为李四，联系电话乙方是一家专业的网络技术服务提供商，专注于为各类企业及个人用户提供定制化的在线服务解决方案，包括QQ管家挂机、智能客服、数据管理等。乙方凭借多年的行业经验和技术积累，已形成一套成熟的服务体系，能够为甲方提供高效、可靠的QQ管家挂机服务。乙方在签订本协议前，已对甲方的业务需求进行详细评估，并承诺按照本协议约定的条款提供高质量的服务，确保甲方在QQ平台上的运营效果。双方基于长期合作共赢的原则，经友好协商，达成一致意见，特订立本协议，以资共同遵守。

协议的签订背景源于甲方对在线客服效率提升的迫切需求。随着移动互联网的快速发展，QQ已成为企业重要的客户沟通渠道之一，但人工客服的局限性（如响应速度慢、人力成本高）逐渐显现。为解决这一问题，甲方在市场调研后选择乙方作为服务合作伙伴，旨在通过QQ管家挂机服务实现自动化客服管理，降低运营成本，提高服务效率。乙方的技术实力和服务经验与甲方的业务需求高度契合，双方的合作将有助于甲方在激烈的市场竞争中保持优势地位。本协议的签订不仅体现了双方对业务发展的共同追求，也为后续服务的顺利开展奠定了坚实基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在QQ管家挂机服务合作中的权利与义务，确保乙方按照甲方的要求提供高效、稳定的QQ管家挂机服务，帮助甲方优化在线客服流程，提升用户服务效率与满意度。本协议涉及的的具体内容包括：乙方根据甲方的需求配置QQ管家挂机参数，实现自动回复、客户接待、信息收集等功能；甲方提供必要的服务信息和操作指令；双方对服务效果进行监控与评估；以及相关费用的支付与结算等。通过本协议的签订，双方旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动在线服务业务的持续发展。

第二条定义

1.QQ管家挂机服务：指乙方利用专业软件技术，为甲方提供QQ平台上的自动化客户服务功能，包括自动回复、留言管理、客户信息记录等，以减轻人工客服负担，提高响应速度。

2.服务参数：指甲方根据自身业务需求设定的QQ管家挂机服务配置，如自动回复内容、接待时间、信息收集字段等。

3.服务效果：指QQ管家挂机服务在实际运营中的表现，包括响应准确率、客户满意度、信息收集完整性等指标。

4.隐私数据：指在服务过程中收集的客户个人信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等，双方应严格保密。

5.服务报告：指乙方定期向甲方提供的QQ管家挂机服务运行数据与分析报告，包括服务时长、响应次数、客户反馈等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供QQ管家挂机服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据业务需求调整服务参数，并要求乙方及时配合修改配置。

（3）甲方应向乙方提供完整的服务需求说明和操作指令，确保服务内容的准确性和合规性。

（4）甲方有义务按时支付服务费用，并承担因自身原因导致的服务中断责任。

（5）甲方应保护乙方提供的服务技术秘密，不得泄露给第三方或用于协议以外的目的。

（6）甲方有权要求乙方提供必要的技术支持和培训，以帮助其更好地使用和管理QQ管家挂机服务。

（7）甲方应对服务过程中收集的客户信息进行合规管理，确保符合相关法律法规的要求。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方应确保QQ管家挂机服务的稳定性与安全性，定期维护系统，防止服务中断。

（3）乙方应根据甲方的服务参数配置挂机系统，确保自动回复、客户接待等功能的正常运行。

（4）乙方应定期向甲方提供服务报告，详细说明服务运行数据、客户反馈及改进建议。

（5）乙方有义务保护甲方的隐私数据安全，未经甲方同意不得用于任何其他用途或泄露给第三方。

（6）乙方应配备专业技术人员，及时响应甲方的服务需求和技术支持请求。

（7）乙方有权要求甲方提供必要的服务环境和技术接口，以确保挂机服务的顺利实施。

（8）乙方应遵守相关法律法规，确保服务内容合法合规，避免因违规操作给甲方带来风险。

（9）乙方应建立完善的客户服务体系，及时处理甲方提出的投诉和建议，持续优化服务质量。

（10）乙方在提供服务过程中发现任何潜在风险或问题时，应及时通知甲方并共同制定解决方案。

（11）乙方应确保其提供的QQ管家挂机服务符合行业最佳实践，并不断引入新技术以提升服务效果。

（12）乙方应配合甲方进行服务效果的评估，并根据评估结果调整服务策略，以实现双方共同目标。

（13）乙方应建立应急响应机制，在服务出现故障时迅速采取措施，尽量减少对甲方业务的影响。

（14）乙方应确保其员工了解并遵守本协议的条款，避免因内部管理问题影响服务质量。

（15）乙方应定期对服务系统进行安全检测，防止黑客攻击或数据泄露事件的发生，保障甲方和客户的利益。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：乙方提供QQ管家挂机服务采用月度收费模式。基础服务费为人民币叁仟元整（¥3,000.00）/月。如甲方需要额外配置或定制功能，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：XX网络技术服务有限公司；开户银行：中国工商银行XX支行；账号：622202**********。甲方应在每月5日前支付当月的服务费用。

3.付款确认：甲方支付服务费用后，乙方应向甲方出具等额发票。甲方对发票内容的异议应在收到发票后3个工作日内提出，否则视为对发票内容的认可。

4.费用调整：如遇国家政策调整、服务成本显著变化等情况，经双方协商一致，可对服务价格进行相应调整。调整后的价格应在新的服务周期开始前30日通知对方。

5.逾期付款：甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。协议期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续期壹年。

2.服务启动：乙方应在协议生效后5个工作日内完成QQ管家挂机服务的部署与调试，并确保服务正常运行。

3.关键时间节点：甲方应于每月1日至3日向乙方提供下月的服务参数配置需求；乙方应于每月10日前向甲方提交上月的服务报告；双方应在每月5日前完成当月服务费用的结算。

4.协议提前终止：如一方需提前终止本协议，应提前30日以书面形式通知对方，并支付相当于两个月服务费用的违约金。提前终止不影响已产生的费用结算及违约责任的承担。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，除按第四条第五款约定支付违约金外，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过60日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付相当于三个月服务费用的违约金。

（2）甲方提供的服务参数配置需求存在重大错误或遗漏，导致服务无法正常运行的，甲方应承担由此产生的服务中断责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不超过当月服务费用的两倍。

（3）甲方擅自修改乙方提供的挂机系统参数或破解系统保护，造成系统损坏或数据泄露的，甲方应承担全部修复费用，并支付相当于协议总金额的30%作为违约金。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定提供服务的，每出现一次服务中断（单次中断超过2小时），应向甲方支付当次服务费用10%的违约金。连续三个月内出现同类中断的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于三个月服务费用的违约金。

（2）乙方提供的挂机服务存在技术缺陷，导致自动回复错误、客户信息错误记录或系统被黑客攻击的，乙方应负责在24小时内修复，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不超过当月服务费用的三倍。

（3）乙方泄露甲方或其客户的隐私数据，给甲方或客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于经济赔偿、声誉损失补偿等，并承担相应的法律责任。

（4）乙方未按约定提供服务报告或技术支持的，每逾期一日，应向甲方支付当月服务费用1%的违约金。逾期超过15日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于协议总金额的20%作为违约金。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不超过本协议总价款的30%。如违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。

4.合同解除：任何一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方支付违约金。解除协议后，双方应结清所有费用，并妥善处理服务数据交接事宜。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、网络中断、电力供应中断、计算机病毒感染、黑客攻击等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致履行本协议义务的实质性困难或延迟。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件时，应在合理期限内（不超过7日）通知对方，并提供相关证明材料。若不可抗力事件持续超过30日，双方应协商是否继续履行协议或采取其他补救措施。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方未能履行或完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行义务，已发生的费用按实际情况结算。

4.协议终止：若不可抗力事件导致协议目的无法实现，且该事件在协议生效后持续超过60日，双方均可单方面以书面形式通知对方终止本协议，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务期限结算。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件的证明材料包括但不限于政府公告、法院判决、媒体报道、第三方机构出具的评估报告等。双方均有责任保留相关证据以备查证。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务、违约责任等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，在合理期限内达成一致意见。

2.协商不成处理：若双方在协商期限内（不超过15日）未能解决争议，应将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。诉讼过程中，任何一方均应遵守法院的传唤和判决，并承担相应的诉讼费用。

3.仲裁选择：作为替代诉讼的争议解决方式，双方可在协商不成后10日内达成书面仲裁协议，将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在中国北京，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面中止或终止协议，除非得到对方的书面同意。

5.法律适用：本协议争议的解决适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过邮政方式发送的通知，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.终止条件：除本协议另有约定或法律规定外，双方可协商一致终止本协议。甲方提前30日书面通知乙方终止协议的，应支付至通知之日止的服务费用。乙方提前30日书面通知甲方终止协议的，应退还已收取但未提供服务的费用。发生本协议约定的违约行为，守约方有权立即终止协议。

4.保密义务：双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户数据等保持严格保密，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方披露或用于本协议以外的目的。此保密义务不因本协议的终止而解除。

5.独立缔约方：本协议由双方独立缔约，各自基于自身利益做出决定，任何一方均不为另一方提供任何担保或承担任何责任。

6.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

7.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，并受其管辖。双方应友好合作，通过协商解决可能出现的争议，避免诉讼。

第十条附则

1.附件：本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于：

（1）《QQ管家挂机服务需求清单》：详细列明甲方对服务功能、参数配置的具体要求。

（2）