o2o商家入驻协议书

o2o商家入驻协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务平台运营有限公司（以下简称“甲方”），是一家依据中华人民共和国法律设立并合法存续的企业，主要经营线上到线下（O2O）电子商务平台的运营与管理。甲方注册地址位于中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层，法定代表人为张三，持有有效的《企业法人营业执照》及《互联网信息服务许可证》，负责搭建、维护并运营其O2O平台，为消费者提供商品及服务信息对接的综合性平台。甲方联系方式包括官方客服热线400-XXX-XXXX及电子邮箱service@。

甲方作为O2O平台的运营主体，拥有丰富的市场资源和用户基础，致力于通过标准化、规范化的服务流程提升用户体验。为进一步拓展平台服务范围，甲方拟引入优质商家入驻其平台，共同构建完善的O2O商业生态。基于此，甲方与乙方达成合作意向，双方经友好协商，特订立本协议，明确双方的权利义务及合作框架。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX餐饮管理有限公司（以下简称“乙方”），是一家依据中华人民共和国法律设立并合法存续的企业，主营业务为餐饮服务，拥有连锁餐厅品牌及完善的供应链体系。乙方注册地址位于中国上海市静安区南京西路123号XX广场12层，法定代表人为王五，持有有效的《营业执照》及《食品经营许可证》，具备提供高品质餐饮服务的能力。乙方联系方式包括官方客服热线400-XXX-5151及电子邮箱contact@。

乙方作为餐饮服务行业的优质服务商，长期致力于提升服务品质与顾客满意度，其品牌影响力及产品口碑在区域内具有较高认可度。为拓展线上业务渠道，乙方希望借助甲方成熟的O2O平台实现线上线下业务的协同发展，通过平台流量获取更多客户资源，扩大市场覆盖范围。基于此，乙方主动与甲方接洽，双方经平等自愿原则协商一致，特订立本协议，明确双方合作的具体内容与约束条件。

3.协议简介：

本协议是甲方作为O2O平台运营方与乙方作为入驻商家之间就商家入驻合作事宜达成的法律文件。协议背景基于双方对市场需求的共同认知及对合作共赢的期望，甲方通过其O2O平台为消费者提供商品及服务信息对接的渠道，而乙方作为服务提供方，需通过平台向消费者输出优质服务。双方的合作前提是，乙方同意按照本协议约定入驻甲方平台，并遵守平台运营规则，同时甲方需为乙方提供必要的推广支持及运营保障，确保双方合作能够顺利开展并实现预期目标。

本协议的签订，标志着双方正式建立合作关系，乙方将获得在甲方平台展示商品及服务的资格，而甲方则通过引入乙方的优质资源丰富平台内容，提升平台整体竞争力。双方将在平等互利、诚实信用的基础上履行本协议各项条款，共同推动O2O商业模式的创新发展。协议的履行将涉及商家入驻流程、服务标准、费用结算、违约责任等多个方面，所有内容均以本协议正文及附件为准。

本章节作为协议的起始部分，明确了当事人的基本信息及合作背景，为后续条款的约定奠定基础。当事人信息的准确性及完整性是协议有效性的前提，而协议简介则阐述了双方合作的出发点和目标，有助于后续条款的具体化。后续章节中，双方权利义务、价格支付、违约责任等条款的约定均需围绕本章节所述的合作背景展开，确保协议内容的逻辑性与实用性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（XX电子商务平台运营有限公司）作为O2O平台运营方与乙方（XX餐饮管理有限公司）作为入驻商家之间的权利与义务，规范双方在商家入驻、服务提供、平台推广及利益分配等事宜上的合作关系，从而构建稳定、高效、共赢的O2O商业生态。本协议涉及的具体内容包括但不限于：乙方的入驻申请与审核、平台服务标准的制定与执行、用户下单流程的管理、服务费用的结算与支付、平台推广资源的分配、数据共享与隐私保护、违约责任的承担以及争议解决机制等。通过本协议的签订与履行，甲方旨在为乙方提供优质的平台运营支持，为消费者提供多元化、高品质的商家服务选择，而乙方则通过甲方平台实现业务增长与品牌提升。双方将在本协议框架内，本着平等自愿、诚实信用的原则，共同推动O2O商业模式的创新发展。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

1.“O2O平台”指甲方运营的线上到线下电子商务平台，用于连接消费者与商家，实现商品及服务信息的线上展示与线下交易。

2.“入驻商家”指经甲方审核批准，在O2O平台上展示商品及提供服务的企业或个体工商户，乙方即为本协议项下的入驻商家。

3.“服务标准”指甲方制定并公布的行为规范、服务流程及质量要求，乙方提供的服务应符合相关标准。

4.“用户”指通过O2O平台进行浏览、下单、支付等行为的消费者。

5.“订单”指用户在O2O平台上生成的，包含商品或服务信息的交易指令。

6.“推广资源”指甲方为入驻商家提供的平台内展示位、活动参与机会、流量支持等营销工具与资源。

7.“结算周期”指甲方与乙方进行服务费用结算的固定时间区间，如每月1日至10日结算上期费用。

8.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方的权力与义务主要包括：

（1）**平台运营与管理权**：甲方有权制定并修订O2O平台的运营规则、服务标准及收费标准，并有权对平台进行技术升级与功能优化。甲方负责维护平台的正常运转，确保系统稳定、信息安全。

（2）**入驻审核权**：甲方有权对乙方的入驻申请进行审核，包括但不限于资质审查、品牌评估、服务能力验证等。甲方应依据公平、公开的原则作出审核决定，并告知乙方审核结果及理由。

（3）**推广资源分配权**：甲方有权根据乙方的服务表现、用户评价、合作历史等因素，分配推广资源。甲方应确保推广资源的分配遵循透明、合理的原则，并定期向乙方反馈推广效果数据。

（4）**用户管理与纠纷处理权**：甲方有权处理用户在平台上的投诉、建议及纠纷，并有权对违反平台规则的用户或商家采取警告、限制功能、下架商品/服务直至终止合作等措施。甲方应建立完善的用户反馈机制，及时响应并解决用户问题。

（5）**数据统计与分析权**：甲方有权收集、存储和分析平台运营数据及用户行为数据，用于优化平台功能、改进服务体验及进行商业决策。甲方应确保数据处理的合规性，并承担数据安全保护责任。

（6）**结算与支付义务**：甲方应按照本协议约定的结算周期及支付方式，及时、准确地向乙方支付服务费用。甲方需提供对公账户信息，并确保支付流程的透明与便捷。

（7）**培训与支持义务**：甲方应向乙方提供必要的平台使用培训、运营指导及技术支持，帮助乙方熟悉平台功能、掌握操作流程、提升服务效率。甲方应建立专门的支持渠道，解答乙方疑问，协助解决运营中遇到的问题。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力与义务主要包括：

（1）**入驻申请权**：乙方有权按照甲方要求提交入驻申请，并提供真实、完整、合法的经营资质及品牌材料。乙方有权了解入驻审核进度及结果，并有权要求甲方对审核意见进行解释。

（2）**平台使用权**：乙方有权在获得甲方批准后，在O2O平台上展示商品信息、发布服务内容、接收用户订单。乙方应确保平台账户的安全，并妥善保管登录密码等敏感信息。

（3）**服务提供义务**：乙方应按照平台公示的服务标准及与用户达成的协议，提供真实、合法、优质的商品或服务。乙方需确保服务内容符合国家法律法规及行业规范，不得包含虚假宣传、欺诈行为或侵犯第三方权益的内容。乙方应按时按质完成用户订单，并对服务过程中的用户满意度负责。

（4）**信息更新与维护义务**：乙方有义务及时更新平台上的商品信息、服务价格、营业时间、地址联系方式等，确保信息的准确性与时效性。乙方需对自身提供的商品或服务的质量承担全部责任，并负责处理因服务问题引发的用户投诉或纠纷。

（5）**用户隐私保护义务**：乙方在提供服务过程中收集的用户信息，必须遵守国家关于个人信息保护的法律法规，不得泄露、滥用用户隐私数据。乙方应向用户明确告知信息收集的目的、范围及使用方式，并取得用户的必要同意。

（6）**费用结算权**：乙方有权按照本协议约定的结算周期及金额，要求甲方支付其提供服务的报酬。乙方应提供合法有效的发票或收据，并有权核对结算账单的准确性，对存在异议的部分，有权在约定时间内提出书面异议并要求核实。

（7）**配合推广义务**：乙方应积极配合甲方开展的各项平台推广活动，如参与主题促销、限时折扣、品牌故事展示等。乙方需按照甲方要求提供推广所需的素材（如图片、视频、文案等），并确保素材内容符合平台规范及广告法要求。

（8）**争议解决协助义务**：在发生用户投诉或第三方索赔时，乙方有权要求甲方协助与处理，并有权根据协议约定或法律规定，通过协商、仲裁或诉讼等方式维护自身合法权益。乙方应积极配合甲方及第三方进行事实与证据提供。

（9）**持续改进义务**：乙方应关注市场动态与用户需求变化，持续优化服务内容与质量，提升用户满意度。乙方应定期向甲方反馈运营经验与建议，共同推动平台服务水平的提升。

（10）**保密义务**：乙方应对在合作过程中知悉的甲方商业秘密（如平台技术信息、用户数据、运营策略等）及用户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于协议目的之外的情形。本保密义务不因本协议的终止而失效。

第四条价格与支付条件

双方就乙方入驻甲方O2O平台并提供相关服务达成如下价格与支付条件：

1.**服务费用标准**：乙方在本协议有效期内提供商品或服务，需按照甲方制定的收费标准向用户收取服务费用。该费用标准应提前在O2O平台公示，并符合国家关于价格管理的相关规定。甲方平台本身可能按协议约定向用户收取平台服务费或交易佣金，具体比例或方式由双方在本协议中另行明确或遵循甲方公示的规定。

2.**结算周期与方式**：甲方应于每个结算周期结束后[具体天数，例如：10]个工作日内，根据乙方当期实际产生的有效订单金额（扣除平台服务费/佣金后）及双方约定的费用标准，计算乙方应得的服务费用。甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：XX餐饮管理有限公司

开户行：[乙方指定银行名称及支行]

账号：[乙方指定银行账号]

3.**支付条件**：乙方服务费用的前提条件是乙方持续符合本协议约定的服务标准，其提供的服务未发生重大违约行为（如严重违反食品安全规定、用户投诉率过高且无法改善等），且当期无法律纠纷或重大负面舆情影响其服务声誉。甲方在支付前有权核实相关账单、单据及服务质量证明材料。

4.**发票开具**：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[具体天数，例如：15]个工作日内，向甲方提供等额、合法的增值税发票。甲方在收到合规发票后[具体天数，例如：5]个工作日内完成支付。如乙方未能按时提供合规发票，甲方有权延迟支付相应款项，直至收到发票为止。

5.**税费承担**：乙方应自行承担因其提供服务而产生的所有税费（包括但不限于增值税、所得税等），并在收取用户费用或收到甲方支付时，依法履行扣缴义务（如适用）。甲方支付的款项视为乙方应税收入的组成部分。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：三]年，自[起始年月日]至[结束年月日]。

2.**续约机制**：协议期满前[具体天数，例如：三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[具体年限，例如：一]年。若需变更续约条款，双方应另行协商并签署补充协议。

3.**提前终止**：

(1)甲方可单方面提前终止本协议，若乙方在[具体天数，例如：六]个月内未达到约定的核心运营指标（如平均订单量、用户满意度评分等），甲方有权发出书面通知，要求乙方整改；整改期满后仍不达标，甲方可解除协议。

(2)乙方可单方面提前终止本协议，若甲方严重违反本协议约定，如无故停止平台服务、大幅提高不合理的平台费率且未达成一致、泄露乙方核心商业信息等，乙方有权发出书面通知，要求甲方纠正；纠正期满后仍不解决，乙方可解除协议。

4.**关键时间节点**：乙方应于每个自然日[具体时间，例如：晚上10点]前完成当日订单的处理与确认；甲方应在收到乙方的结算申请后[具体天数，例如：5]个工作日内完成审核并启动支付流程。

5.**过渡期**：协议终止后，双方应在[具体天数，例如：三十]日内完成未完结订单的处理、最后结算款项的支付、用户数据的交接（如约定）以及平台展示信息的下线或归档等善后事宜。在此过渡期内，双方应继续履行各自维护平台稳定、保障用户权益的义务。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

(1)**未按时支付服务费用**：若甲方无正当理由未按本协议第四条约定的结算周期和支付方式向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[千分之几，例如：千分之一]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：三十]日，乙方有权暂停提供服务，并解除本协议，甲方仍需支付所有应付未付费用及违约金。

(2)**违反推广承诺**：若甲方承诺为乙方提供特定推广资源（如首页展示、专题活动等）而未履行或未按标准履行，导致乙方直接经济损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过乙方因此损失的[具体比例，例如：百分之五十]。

(3)**侵犯乙方权益**：若甲方未经乙方同意，擅自使用乙方品牌、专利、著作权等知识产权，或泄露乙方商业秘密，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。

(4)**无故中断服务**：若甲方无故中断对乙方的平台服务超过[具体时间，例如：二十四]小时，且未事先通知并说明合理理由，视为严重违约，甲方应向乙方支付协议总金额[具体比例，例如：百分之五]的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.**乙方违约责任**：

(1)**未按时支付平台服务费/佣金**：若乙方作为用户向平台支付的服务费或甲方按约定向乙方收取的平台服务费/佣金，未能按时支付，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[千分之几，例如：千分之一]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：三十]日，甲方有权暂停其平台内相关权限，并解除协议。

(2)**违反服务标准**：若乙方提供的服务存在严重质量问题（如食品安全事故、服务严重不符描述等），或违反国家法律法规（如虚假宣传、销售违禁品等），经甲方书面通知后未能及时整改，或整改后仍屡次发生，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方退还已收取的用户预付款（如有），并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权在平台内对乙方进行降级处理或公示负面信息。

(3)**泄露用户信息**：若乙方违反本协议第十条约定的保密义务，泄露用户信息，造成用户财产损失或名誉损害的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。情节严重的，甲方有权立即解除协议，并追究乙方的法律责任。

(4)**虚假宣传与欺诈**：若乙方在平台内进行虚假宣传、价格欺诈等行为，损害消费者权益，引发重大投诉或法律纠纷，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失（包括但不限于罚款、赔偿金、律师费等），甲方有权单方面解除协议，并永久禁止乙方入驻平台。

(5)**未履行信息更新义务**：若乙方未按本协议第三条第（4）款要求及时更新平台信息，导致用户产生损失或引发纠纷的，乙方应承担相应的赔偿责任。

(6)**提前终止协议的赔偿责任**：若乙方违反本协议第五条第（3）款第（2）项的规定，无正当理由提前终止协议，给甲方造成损失的（如平台空置期间的预期收益损失、为新引入乙方付出的推广成本等），乙方应赔偿甲方相当于[具体金额或计算方式]的损失。

3.**违约金的调整**：双方同意，本协议项下的违约金条款仅为违约责任的一种形式，任何一方违约时，守约方除要求支付违约金外，还有权要求违约方采取补救措施，并赔偿因其违约行为所造成的全部直接损失和可预见的间接损失。若约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求增加赔偿。

4.**协议解除后的责任**：本协议因任何一方违约被解除后，违约方应承担相应的违约责任，并完成本协议第六条所述的赔偿义务。双方应按照约定完成结算、数据交接、信息下线等善后工作，任何一方拖延处理造成对方损失的，应承担赔偿责任。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱、政府行为（如法律法规的变更、征收、征用、禁令等）、流行病疫情、火灾、网络攻击或系统故障（非任何一方主观过错或疏忽造成的）以及其他类似无法预见、不能避免并不能克服的事件。

2.**通知义务**：任何一方在本协议有效期内遭遇不可抗力事件时，应立即通知对方，并在[具体天数，例如：五]日内向对方提供不可抗力事件发生及其影响的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、公证文书等）。通知和证明的延迟提交不应免除该方因延迟而应承担的责任，但应在合理期限内尽快补交。

3.**责任免除**：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力事件的影响，可部分或全部免除其在本协议项下的责任。若不可抗力导致本协议标的主要义务无法履行，双方应协商变更或解除协议。因不可抗力造成的损失，由各方自行承担，除双方另有约定外，互不赔偿。

4.**持续影响**：若不可抗力事件持续超过[具体天数，例如：三十]日，双方均有权协商解除本协议。解除协议时，双方应就协议履行情况、已产生的费用及损失进行结算，互不承担违约责任。

5.**不可抗力终止**：不可抗力事件消除后，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并恢复履行本协议的义务。双方应协商确定是否需要调整履行期限或方式。

6.**不可抗力证据**：双方对于不可抗力事件及其影响的认定存在争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交[仲裁机构名称或法院名称]进行裁决/审理，以该机构最终认定的不可抗力事实为准。

第八条争议解决

1.**协商解决**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，尝试在[具体地点，例如：中国北京市]达成书面和解协议。

2.**调解**：若协商未能解决争议，双方同意在协商不成后的[具体天数，例如：十]日内，可选择向[调解机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）北京调解中心]申请调解。调解应遵循自愿、公平、保密的原则。达成调解协议的，双方应自觉履行；调解失败的，则应进入下一步争议解决程序。

3.**仲裁**：若协商和调解均未能解决争议，或双方在协商开始前即一致同意直接进行仲裁，则该争议应提交至[仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点，例如：中国北京市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁语言为中文。

4.**诉讼**：除上述仲裁约定外，任何一方均不得向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁条款构成双方之间关于该争议解决方式的完整协议，并取代双方此前就该争议解决方式达成的任何其他协议或谅解。

5.**管辖法院（备选，若选择诉讼）**：若双方明确选择诉讼方式且未约定仲裁，则凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至[法院名称，例如：中国北京市朝阳区人民法院]管辖。该法院对本案享有专属管辖权。

6.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。

7.**争议的独立性**：本协议任何一部分的无效或不可执行，不影响其他部分的效力。若本协议任何争议解决条款被认定无效，双方应另行协商确定有效的争议解决方式，若协商不成，则应适用本协议适用的法律由有管辖权的人民法院解决。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方在本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：七]日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，例如：三日]视为送达。

2.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前所有的口头或书面协议、谅解或承诺。任何对本协议的补充或修改，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。

3.**可分割性**：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款及其效力不受影响。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.**转让**：未经对方事先书面同意，任何一方不得将