2025年物业服务企业合同履行规范协议范本

2025年物业服务企业合同履行规范协议范本甲方（业主/业主大会/业主委员会）：________________________乙方（物业服务企业）：________________________根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，为明确甲乙双方在物业管理服务活动中的权利与义务，经协商一致，订立本协议，以资共同遵守。第一条总则1.1本协议旨在规范物业服务活动，保障甲乙双方的合法权益，维护物业管理区域（地址：________________________，以下简称“物业区域”）的正常秩序和和谐稳定。1.2甲乙双方应遵循合法、公平、诚信的原则，履行本协议约定的各项义务。1.3本协议依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关地方性法规、政策，并结合2025年行业发展趋势和智能化管理要求制定。1.4本协议适用于物业区域内的全体业主、使用人以及物业服务企业。本协议作为物业服务合同的重要补充，与物业服务合同具有同等法律效力。第二条物业企业的权利与义务2.1乙方应按照物业服务合同约定及本协议要求，全面履行物业服务职责。2.2乙方应建立健全物业管理制度，配备足够数量且具备相应资质的管理人员和专业服务人员，制定并执行物业区域的管理规约、管理服务方案及各项规章制度。2.3乙方负责物业区域的共用部位、共用设施设备的日常巡查、保养、维修和更新改造（具体范围和标准依据物业服务合同约定，紧急维修需按合同约定或业主决议执行），确保其正常使用和安全运行。2.4乙方应提供符合标准的安保服务，维护物业区域内的公共秩序。具体措施包括但不限于：门禁管理、视频监控、定期巡逻、安全检查、消防安全管理等，预防和制止侵害他人人身、财产安全以及公共利益的行为。2.5乙方应负责物业区域的日常环境卫生管理，包括但不限于：垃圾的收集、清运、中转站的维护，公共区域的清洁保洁，公共绿化的养护管理等，确保环境整洁、绿化美观。2.6乙方应设立畅通的沟通渠道，通过公示栏、物业管理信息系统（如有）、定期会议等方式，及时向业主公示物业服务合同的主要内容、物业服务费收支情况、公共收益收支情况、重大事项决策情况等，接受业主监督。2.7乙方应配合相关政府部门依法履行管理职责，并协助业主委员会处理物业区域内的突发事件。2.8乙方负责管理和使用物业区域内的公共收益（如广告位收入、公共停车场费超额部分等），应建立独立账户，严格按照规定管理和使用，并定期向业主委员会（如有）和业主公示收支明细，接受审计和业主监督。公共收益的使用和分配方案应经业主大会或业主委员会审议通过。2.9乙方享有依据物业服务合同约定向业主收取物业服务费及其他约定费用的权利。2.10乙方享有对业主违反管理规约的行为进行劝阻、制止，并有权向业主委员会或有关部门报告的权利。2.11乙方享有根据管理需要，向业主委员会提出制定或修改管理规约、制定或调整物业服务标准的建议权。2.12在授权范围内，乙方参与或负责物业维修资金的使用决策和申请程序，并接受业主监督。第三条业主的权利与义务3.1业主享有依据物业服务合同和本协议约定，接受乙提供的各项物业服务的权利。3.2业主享有对物业区域内的共用部位、共用设施设备进行监督的权利，对乙的管理服务活动进行监督的权利，并有权提出意见和建议。3.3业主享有参加业主大会，对物业管理的重大事项提出建议、发表意见并行使表决权的权利。3.4业主享有查阅乙提供的与物业管理相关公共性信息（涉及商业秘密或个人隐私的部分除外）以及财务报告的权利。3.5业主有权向乙或业主委员会投诉、举报乙违反法律法规或合同约定的行为，或业主违反管理规约的行为。3.6业主享有依法享有物业区域内的公共收益分配收益的权利。3.7业主应遵守业主管理规约及乙制定的各项管理规定，维护物业区域的公共秩序和环境卫生。3.8业主应按照物业服务合同约定及本协议要求，按时足额缴纳物业服务费、车辆停放费、装饰装修费（如有）及其他应承担的费用。3.9业主应爱护并合理使用物业区域内的共用部位、共用设施设备，不得擅自改变其用途、结构或进行损坏。因使用不当造成损坏的，应负责修复或赔偿。3.10业主应保持楼道、梯间、大堂等共用区域的整洁，不得堆放杂物、停放车辆或从事其他影响他人使用或公共安全的活动。3.11业主不得在物业区域内从事违法建设、违规经营、高空抛物、制造噪音、排放污染物等损害公共利益和他人合法权益的活动。3.12业主应积极配合乙进行安全检查、维修养护、应急处理等工作。第四条服务标准与质量规范4.1乙方应按照国家、行业及地方相关标准，结合物业区域的实际情况，制定并公示各项物业服务工作的具体服务标准，并确保持续达到或优于这些标准。4.2乙方应积极推进智慧物业建设，利用信息技术提升服务效率和质量，例如建立在线报事报修系统、智能门禁系统、能耗监测系统、信息发布平台等，并为业主提供便捷的线上服务渠道。4.3乙方应建立服务质量内部检查和外部评估机制，定期收集业主满意度反馈，或引入第三方机构进行服务质量评估，并根据评估结果不断优化服务流程和内容。4.4乙方应确保提供的清洁服务达到约定的清洁度标准，如公共道路、楼道、电梯轿厢、公共休息区域的清洁频率和效果；绿化养护服务应确保绿植生长良好、景观效果达标；秩序维护服务应确保关键区域覆盖到位、响应及时。第五条沟通、协调与争议解决5.1甲乙双方应建立日常沟通机制，乙方应指定专门部门或人员负责与业主沟通，公布服务热线、电子邮箱等联系方式。5.2鼓励双方通过友好协商解决产生的问题。对于业主之间的纠纷，乙方可提供必要的协调服务。5.3业主对乙的服务或管理行为有异议或投诉的，应首先向乙方客服部门提出，乙方应在收到投诉后规定时限内（如15个工作日）予以处理和答复。5.4如双方就本协议内容或履行发生争议，应优先通过友好协商解决；协商不成的，可提交至物业区域所在地的物业管理行政主管部门进行调解；调解不成的，双方可依据物业服务合同或本协议的约定，选择向约定的仲裁委员会申请仲裁或向物业区域所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条费用管理与公共收益6.1乙方应根据物业服务合同约定的收费标准，向业主收取物业服务费及其他应缴费用。收费方式、缴费周期、逾期处理等按物业服务合同执行。6.2乙方的收费项目和标准应提前公示，并接受业主监督。乙方应按时向业主出具费用缴纳凭证。6.3乙方应按照国家和地方有关规定，以及物业服务合同和本协议的约定，管理和使用物业区域内的公共收益，确保专款专用，并定期向业主委员会（如有）和业主公示详细的收支账目，接受审计。第七条合同的变更、解除与终止7.1本协议的变更，须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2除本协议另有约定外，发生下列情形之一，守约方有权解除本协议：a)一方严重违反本协议或物业服务合同约定，经守约方书面催告后仍未在合理期限内纠正的；b)乙方未能按照约定的服务标准持续提供合格服务的；c)乙方擅自停止物业服务或移交物业项目的；d)业主大会决定选聘新的物业服务企业的；e)因不可抗力导致本协议目的无法实现的。7.3本协议在下列情况下终止：a)双方约定的服务期限届满，且未续签或未签订新的物业服务合同；b)经甲乙双方协商一致同意终止本协议；c)因不可抗力导致本协议无法继续履行的；d)法律法规规定或政府主管部门决定终止的。7.4合同终止或解除后，乙方应在规定期限内完成工作交接，包括但不限于：向业主委员会（如有）或相关业主移交物业档案资料、管理用房、预收费用（如物业服务费）等，并配合做好后续服务衔接工作。费用结算按物业服务合同约定执行。第八条违约责任8.1乙方未能按照本协议第二条约定的标准履行物业服务义务，或未能达到物业服务合同约定的服务标准的，应承担相应的违约责任，如接受业主投诉、进行整改，并可能根据情节向业主支付违约金或赔偿业主因此遭受的实际损失。8.2乙方违反本协议第六条关于公共收益管理规定，侵占、挪用或未按约定使用公共收益的，应将非法所得返还，并承担相应的法律责任，对业主造成的损失予以赔偿。8.3乙方违反本协议第五条约定，未能及时处理业主投诉或协调纠纷，导致业主权益受损的，应承担相应的赔偿责任。8.4业主未能按照本协议第三条约定的义务履行，违反管理规约或侵害公共利益，影响其他业主正常生活的，乙方可予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，乙方可根据管理规约或物业服务合同约定，要求业主停止侵害、恢复原状、赔偿损失；情节严重的，乙方可提请业主委员会或有关部门依法处理。8.5业主未能按照物业服务合同或本协议约定按时足额缴纳物业服务费及其他应缴费用的，乙方可依据物业服务合同约定采取催缴措施，并有权在逾期后按日加收滞纳金。经催缴仍不缴纳的，乙方可依据物业服务合同约定暂停部分或全部物业服务，直至费用缴清。逾期缴费超过一定期限（如6个月），乙方可向人民法院提起诉讼追缴。第九条不可抗力9.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为等。9.2任何一方因不可抗力导致未能履行或未能完全履行本协议义务，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条通知与送达10.1甲乙双方在本协议履行过程中产生的任何通知、文件等，均应按本协议载明的地址或双方后续书面变更的地址送达。如一方变更联系方式或地址，应提前书面通知对方。10.2通知可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或能够在发送后立即确认送达的即时通讯工具等方式进行。采用专人递送的，签收人签收或送达回证即视为送达；采用挂号信的，挂号回执日期即视为送达；采用电子邮件或即时通讯工具的，发送成功且对方能够确认收到的日期即视为送达。10.3任何一方在对方地址变更后未及时通知对方的，视为该方接受原地址送达的法律后果。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，双方同意选择以下第____种方式解决：a)提交________________________仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；b)依法向物业区域所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条附则12.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效