《直播销售》教案-项目五任务三管理直播间的用户

授课信息任务名称管理直播间的用户授课类型新授授课时数2学时教材选取《直播销售》人民大学出版社内容分析管理直播间的用户可以为用户群体营造一个积极、健康、文明的直播环境，让大家能专注于直播内容，提升整体观看体验，还可以引导用户进行有价值、有意义的互动，使讨论围绕直播主题展开，激发用户的参与热情，形成良好的互动氛围。学情分析本课面向电子商务专业学生，学生动手能力强，语言表达能力强，对直播销售有较大兴趣，也迫切想学习直播销售技巧，尝试进行直播销售活动，但是学生尚未掌握系统科学的方法策略。教学目标素质目标1．树立创新意识、创新精神，能够创新直播销售思维；2．具备正确的价值观，严控质量，确保直播内容的真实性；3．养成诚实守信、遵纪守法的习惯，保证直播行为的合法性。知识目标1．掌握用户评论管理、互动管理的方法；2．熟悉用户评论管理、互动管理的形式；技能目标1．能够与直播间的用户互动；2．能管理直播间的用户。教学重点用户评论管理、互动管理的形式与方法教学难点能管理直播间的用户教学方法行动导向教学法、情境教学法、任务驱动法学习方法线上线下混合式学习、小组合作法、自主探究法教学资源直播销售教材、PPT、微课、实训平台教学实施教学环节教学内容教师活动学生活动课前准备1.微课自主探究2.在线平台课前检测1.在线发布自学任务2.在线答疑1.接收自学任务2.在线完成微课学习和课前检测导入新课课前预习效果反馈2.案例情境导入东方甄选的“差异化”走红之路1.反馈学生课前预习情况2.创设案例情境1.明确预习中的疑难问题2.案例情境进入新课学习讲授新课【任务描述】怎样管理直播间用户？怎样进行用户评论管理和互动管理？【任务准备】一、用户评论管理在直播销售过程中，用户评论的管理至关重要。是直播中不可忽视的一环。用户评论能够直观地反映产品的优缺点，对其他潜在消费者具有一定的引导作用。（一）有效管理用户评论的方法1.及时回复2.分析用户评论3.挖掘正面评价4.管理负面评论（二）直播间评论区的维护策略1.人少多回复、人多少回复，主播控制直播间节奏2.直播间评论区维护需要以销售为导向3.不同时间段，不同的评论区维护工作4.按照直播方案规划引导控制节奏5.遇到不好的评论不要逃避和欺骗6.常见的直播间评论区维护方式二、用户互动管理（一）与用户互动的原则1.真诚2.礼貌3.耐心4.尊重5.及时回应【任务实施】活动与用户互动与用户互动的方式（一）派发红包（二）抽奖互动（三）连麦互动（四）游戏互动（五）弹幕互动【练一练】根据案例背景介绍以及商品资料，策划一场直播，撰写整场直播话术引导学生明确学习任务展示直播间用户评论区，引导学生了解用户评论管理的重要性引导学生探究有效管理用户评论的方法展示正反两方面案例，引导学生根据案例评判作为评论区的维护策略是否合适？播放视频，引导学生关注与用户互动的原则引导学生结合日常上网经历讨论与主播怎样进行互动？互动的方式是什么？引导学生分析案例并策划直播，撰写直播话术学生明确任务目标学生通过案例重视用户评论管理，探究用户评论管理的方法学生小组讨论管理用户评论的方法，代表回答学生根据案例进行分析，进而学习直播间评论区的维护策略学生观看视频并分析总结与用户互动的原则学生小组讨论后展示互动方式，学习与用户互动的方式学生根据具体案例，分析资料，策划直播并撰写直播话术知识总结一、用户评论管理二、用户互动管理引导学生归纳总结学生进行总结归纳