2025年公共关系师职业资格考试《机构公关策略》备考题库及答案解析

2025年公共关系师职业资格考试《机构公关策略》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在制定机构公关策略时，首先需要考虑的关键因素是（）A.机构的历史传统B.机构的财务状况C.机构的公众形象D.机构的内部文化答案：C解析：机构公关策略的核心是提升和维持机构的公众形象。虽然机构的历史传统、财务状况和内部文化都是重要的因素，但它们都是服务于公众形象塑造的手段和基础。公众形象是机构与外界沟通的窗口，直接影响机构的声誉和影响力，因此在制定策略时必须首先考虑。2.以下哪项不是机构公关策略中常用的目标设定方法（）A.SMART原则B.5W1H原则C.SWOT分析D.PEST分析答案：D解析：SMART原则、5W1H原则和SWOT分析都是常用的目标设定方法。SMART原则强调目标的具体性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性。5W1H原则通过回答谁、什么、何时、何地、为何和如何来明确目标。SWOT分析通过分析优势、劣势、机会和威胁来设定目标。而PEST分析主要用于宏观环境分析，不属于目标设定方法。3.在进行机构公关活动时，以下哪项是最重要的原则（）A.追求短期效益B.忽视公众反馈C.保持信息透明D.避免负面报道答案：C解析：保持信息透明是机构公关活动最重要的原则之一。透明度能够增强公众对机构的信任，减少误解和猜疑，从而提升机构的声誉。追求短期效益可能会导致忽视长期发展，忽视公众反馈会失去公众支持，避免负面报道虽然重要，但关键在于如何积极应对和改进。4.机构公关策略中，以下哪项工具最适用于提升机构的品牌知名度（）A.新闻发布会B.内部培训C.社交媒体运营D.客户满意度调查答案：C解析：社交媒体运营是提升机构品牌知名度最有效的工具之一。通过社交媒体，机构可以广泛传播信息，与公众互动，增强品牌曝光度。新闻发布会虽然也能提升知名度，但覆盖范围有限。内部培训和客户满意度调查主要针对内部和特定群体，对提升品牌知名度的作用相对较小。5.在危机公关中，以下哪项是最先需要采取的行动（）A.公开道歉B.内部调查C.寻求法律援助D.停止相关业务答案：B解析：在危机公关中，最先需要采取的行动是内部调查。只有通过调查，机构才能全面了解危机的性质、原因和影响，为后续的应对措施提供依据。公开道歉、寻求法律援助和停止相关业务都是在调查之后或根据调查结果采取的行动。6.机构公关策略中，以下哪项是最有效的沟通方式（）A.单向广播B.双向互动C.强制阅读D.无人回应答案：B解析：双向互动是最有效的沟通方式。通过双向互动，机构可以与公众建立良好的沟通关系，及时了解公众的需求和意见，增强公众的参与感和归属感。单向广播和强制阅读缺乏互动性，容易引起公众的反感。无人回应则会严重损害机构的形象。7.在制定机构公关策略时，以下哪项是最重要的考虑因素（）A.机构的竞争对手B.机构的内部资源C.机构的公众形象D.机构的财务预算答案：C解析：在制定机构公关策略时，最重要的考虑因素是机构的公众形象。公众形象是机构与外界沟通的基础，直接影响机构的声誉和影响力。机构的竞争对手、内部资源和财务预算都是重要的因素，但它们都是服务于公众形象塑造的手段和基础。8.在进行机构公关活动时，以下哪项是最重要的评估指标（）A.活动的参与人数B.活动的成本C.活动的效果D.活动的频率答案：C解析：在进行机构公关活动时，最重要的评估指标是活动的效果。活动的效果直接反映了机构公关策略的成效，是衡量活动成功与否的关键。活动的参与人数、成本和频率虽然也是重要的指标，但它们都不能直接反映活动的效果。9.在危机公关中，以下哪项是最重要的原则（）A.快速反应B.低调处理C.隐藏真相D.强调责任答案：A解析：在危机公关中，最重要的原则是快速反应。快速反应能够及时控制危机的发展，减少损失，增强公众的信心。低调处理和隐藏真相可能会导致公众的不信任，强调责任虽然重要，但关键在于如何积极应对和改进。10.在制定机构公关策略时，以下哪项是最重要的考虑因素（）A.机构的行业地位B.机构的员工士气C.机构的公众形象D.机构的创新能力答案：C解析：在制定机构公关策略时，最重要的考虑因素是机构的公众形象。公众形象是机构与外界沟通的基础，直接影响机构的声誉和影响力。机构的行业地位、员工士气和创新能力都是重要的因素，但它们都是服务于公众形象塑造的手段和基础。11.在机构公关策略中，确定沟通目标时，首要考虑的是（）A.使用何种媒介进行传播B.沟通对象的具体特征C.机构自身的利益诉求D.预期的短期效果答案：B解析：沟通目标的确立必须基于对沟通对象的具体了解。只有充分掌握目标受众的特征，如他们的需求、兴趣、认知水平等，才能制定出具有针对性、能够产生预期效果的沟通策略。媒介选择、利益诉求和预期效果都是在明确沟通对象之后才能更好地规划和衡量。12.机构进行公共关系活动时，最核心的要素是（）A.活动的规模和形式B.活动的预算投入C.活动对机构形象的贡献D.活动的参与人数答案：C解析：公共关系活动的根本目的是为了塑造和提升机构形象，增强机构与公众之间的良性关系。因此，活动对机构形象的贡献是衡量其成功与否的核心要素。活动的规模、形式、预算和参与人数虽然也是重要的考虑因素，但它们都必须服务于形象建设的最终目标。13.在制定机构公关危机应对计划时，以下哪项是首要步骤（）A.确定危机沟通的口径B.选择合适的媒体进行发布C.进行全面的危机风险评估D.成立危机处理专项小组答案：C解析：在制定危机应对计划时，首要且关键的一步是进行全面的危机风险评估。只有准确识别和评估潜在或已发生的危机及其可能带来的影响，才能制定出科学有效的应对策略和措施。确定沟通口径、选择媒体和成立小组都是在风险评估基础上的具体安排。14.机构公关策略中，用于分析外部环境和内部条件的工具是（）A.PEST分析B.SWOT分析C.STP分析D.RSW分析答案：B解析：SWOT分析是一种常用的战略规划工具，特别适用于公共关系策略的制定。它通过分析机构的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），帮助机构全面了解内外部环境，为制定有效的公关策略提供依据。PEST分析侧重宏观环境，STP分析主要用于市场细分、目标市场和定位，RSW分析并非标准工具。15.在机构公关活动中，确保信息传播一致性的关键在于（）A.使用多种不同的传播渠道B.制定详细的传播时间表C.建立统一的传播信息库和审核机制D.强调传播的速度和广度答案：C解析：信息传播一致性是维护机构形象和公信力的基础。建立统一的传播信息库，确保所有对外发布的信息都基于此库，并设立严格的审核机制，可以有效地避免信息混乱、矛盾甚至冲突，从而保持机构信息的统一性和权威性。多种渠道、时间表、速度和广度都是为了服务于信息的一致传播，但统一的信息库和审核机制是根本保障。16.机构通过赞助社会公益活动来提升形象，这属于哪种公关方式（）A.媒体关系B.公众利益关系C.内部公共关系D.政府关系答案：B解析：公众利益关系是指机构通过参与和赞助社会公益活动、关注和处理社会问题等方式，来提升自身形象，赢得公众好感和支持的一种公共关系方式。这种方式直接体现了机构的社会责任感，有助于建立积极的社会形象。媒体关系侧重于与新闻媒体的合作，内部公共关系关注员工沟通，政府关系则涉及与政府部门的互动。17.在评估机构公关活动的效果时，以下哪项指标最能反映长期的、深层次的影响（）A.媒体曝光的总次数B.公众对机构品牌的好感度变化C.机构产品的销售额增长D.活动参与者的满意度评分答案：B解析：公众对机构品牌好感度的变化是衡量公关活动长期效果和深层次影响的关键指标。它反映了机构形象在公众心中的认知和情感变化，这种变化往往比短期的曝光次数、销售额增长或即时满意度更能体现公关活动的价值和成效。媒体曝光和活动参与满意度更多反映短期效果，销售额增长可能受多种因素影响。18.机构在进行跨文化公关时，最重要的是（）A.简单地将国内成功经验复制到国外B.深入了解并尊重目标市场的文化习俗C.使用全球统一的品牌标识D.大幅度调整产品以适应外国市场答案：B解析：跨文化公关的核心在于理解和尊重不同文化背景下的公众差异。机构需要深入研究目标市场的文化习俗、价值观念、沟通方式等，并根据这些了解来调整公关策略和内容，以避免文化冲突，实现有效沟通。简单复制经验、统一标识或大幅度调整产品都可能忽视文化差异，导致公关失败。19.当机构面临负面舆论时，以下哪种态度是最恰当的（）A.完全回避，不予理睬B.狂热辩解，试图掩盖真相C.坦诚沟通，承担责任，积极改进D.指责他人，转移矛盾答案：C解析：面对负面舆论，最恰当的态度是坦诚沟通，承担责任，并展现积极改进的决心和行动。这种态度能够展现机构的风度和责任感，有助于化解危机，重新赢得公众的信任。回避、狂热辩解、指责他人等做法往往会激化矛盾，损害机构形象。20.在机构公关策略中，用于明确目标公众的具体特征和需求的工具是（）A.市场细分工具B.公众态度调查C.SWOT分析D.PEST分析答案：B解析：公众态度调查是用于深入了解和分析目标公众的具体特征、需求、态度、意见和期望的重要工具。通过调查，机构可以获得第一手资料，准确把握公众的脉搏，为制定有针对性的公关策略提供科学依据。市场细分工具用于划分不同客群，SWOT分析用于评估内外部环境，PEST分析用于宏观环境扫描。二、多选题1.机构公关策略制定过程中，需要考虑的关键外部因素包括（）。A.社会文化环境B.机构竞争对手的策略C.宏观经济形势D.相关法律法规要求E.机构内部员工士气答案：ABCD解析：机构公关策略的制定需要全面考虑内外部环境。外部因素是制定策略的重要依据，包括社会文化环境（A）、机构竞争对手的策略（B）、宏观经济形势（C）以及相关的法律法规要求（D）。这些因素都会直接影响机构的公关目标和策略选择。机构内部员工士气（E）属于内部因素。2.机构进行公众利益关系活动的主要目的有（）。A.提升机构的社会形象B.增强机构的社会责任感C.赢得政府部门的支持D.促进机构与社区的良好关系E.提高机构的员工福利待遇答案：ABD解析：公众利益关系活动是指机构通过参与和赞助社会公益活动、关注和处理社会问题等方式，来提升自身形象，赢得公众好感和支持。其主要目的包括提升机构的社会形象（A）、增强机构的社会责任感（B）、以及促进机构与社区的良好关系（D）。赢得政府支持（C）可能通过政府关系活动实现，提高员工福利（E）属于内部管理范畴，不属于公众利益关系活动的直接目的。3.机构公关危机管理中，危机沟通的原则包括（）。A.快速反应，及时发布信息B.坦诚透明，不隐瞒问题C.保持口径一致，避免自相矛盾D.强调机构利益，淡化负面影响E.持续沟通，跟踪反馈效果答案：ABCE解析：有效的危机沟通是危机管理的关键。其原则包括：快速反应，及时发布信息（A），以掌握沟通主动权；坦诚透明，不隐瞒问题（B），以赢得公众信任；保持口径一致，避免自相矛盾（C），以维护机构权威；持续沟通，跟踪反馈效果（E），以调整沟通策略。强调机构利益，淡化负面影响（D）的做法往往适得其反，容易引起公众反感。4.机构在选择公关传播渠道时，需要考虑的因素有（）。A.目标公众的媒介接触习惯B.传播信息的性质和特点C.机构的公关预算规模D.传播活动的预期效果E.机构内部人员的喜好答案：ABCD解析：选择合适的公关传播渠道是确保信息有效到达目标公众的关键。需要考虑的因素包括：目标公众的媒介接触习惯（A），以选择他们偏好的渠道；传播信息的性质和特点（B），以匹配合适的媒介形式；机构的公关预算规模（C），以决定可投入的渠道范围；以及传播活动的预期效果（D），以选择能达成目标的渠道。机构内部人员的喜好（E）不应是主要考虑因素。5.评估机构公关活动效果的方法可以包括（）。A.媒体曝光量统计B.公众问卷调查C.关系人访谈D.活动参与人数统计E.机构财务报表分析答案：ABCD解析：评估机构公关活动效果需要采用多种方法，以全面衡量其成效。常用的方法包括：媒体曝光量统计（A），以了解信息传播广度；公众问卷调查（B）和关系人访谈（C），以了解公众认知和态度变化；活动参与人数统计（D），以衡量活动吸引力和执行情况。机构财务报表分析（E）更多用于评估整体经营效益，虽然公关活动可能间接影响财务，但不是直接评估活动效果的主要方法。6.在制定机构公关策略时，需要进行的目标设定应满足的要求有（）。A.具体明确B.可衡量C.可实现D.相关性强E.具有时间限制答案：ABCDE解析：有效的公关目标应遵循SMART原则，即：具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）和具有时间限制的（Timebound）。这五个要求确保了目标清晰、可追踪、可行、与机构整体战略一致，并有明确的完成时限。7.机构进行媒体关系管理的重点工作包括（）。A.建立良好的媒体关系网络B.定期向媒体提供新闻信息C.组织媒体采访和体验活动D.及时处理媒体反馈和投诉E.对媒体进行分类管理和分析答案：ABCDE解析：有效的媒体关系管理是机构公关的重要组成部分。其重点工作包括：建立良好的媒体关系网络（A），与记者和媒体机构保持顺畅沟通；定期向媒体提供新闻信息（B），保持机构的可见度；组织媒体采访和体验活动（C），增进媒体对机构的了解；及时处理媒体反馈和投诉（D），维护机构声誉；对媒体进行分类管理和分析（E），以便更精准地进行沟通。所有这些工作都是为了维护和提升机构在媒体中的形象。8.机构公共关系活动方案中，通常需要包含的内容有（）。A.活动背景与目的B.活动目标受众分析C.活动时间、地点与形式D.活动预算与资源分配E.活动效果评估计划答案：ABCDE解析：一份完整的机构公共关系活动方案应全面、系统地规划活动的各个方面。通常需要包含的内容有：活动背景与目的（A），阐述活动发起的原因和期望达成的目标；活动目标受众分析（B），明确活动面向的对象及其特征；活动时间、地点与形式（C），具体安排活动的执行细节；活动预算与资源分配（D），规划活动的成本和资源投入；活动效果评估计划（E），提前设计评估活动成效的方法和指标。9.机构在处理公众投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应，尽快与投诉者联系B.认真倾听，了解投诉者的诉求C.坚持原则，维护机构的合法权益D.积极调查，查明投诉事实真相E.合理解决，提出赔偿或补偿方案答案：ABCD解析：妥善处理公众投诉是机构公共关系管理的重要环节，应遵循以下原则：及时响应，尽快与投诉者联系（A），体现机构的重视；认真倾听，了解投诉者的诉求（B），展现尊重；积极调查，查明投诉事实真相（D），为解决问题提供依据；坚持原则，在合法合规的前提下维护机构的合法权益（C）。是否提出赔偿或补偿方案（E）需视情况而定，属于合理解决的一部分，但不是唯一原则。10.跨文化公共关系活动需要特别注意的问题有（）。A.语言翻译的准确性与文化适应性B.公共关系活动的本土化调整C.尊重不同文化背景下的习俗与禁忌D.避免使用可能引起文化冲突的符号或行为E.假设所有文化背景的人都理解并接受机构的信息答案：ABCD解析：进行跨文化公共关系活动时，需要特别注意文化差异，以避免沟通障碍和冲突。需要注意的问题包括：语言翻译的准确性与文化适应性（A），确保信息有效传达；公共关系活动的本土化调整（B），使活动更符合当地文化；尊重不同文化背景下的习俗与禁忌（C），展现文化敏感性；避免使用可能引起文化冲突的符号或行为（D）。绝对不能假设所有文化背景的人都理解并接受机构的信息（E），这是跨文化沟通的大忌。11.机构公关策略中，用于分析机构自身资源和能力的工具是（）A.PEST分析B.SWOT分析C.STP分析D.RSW分析答案：BD解析：SWOT分析中的S（Strengths）和W（Weaknesses）部分，分别用于分析机构自身的优势（资源）和劣势（能力）。RSW分析是SWOT分析的另一种表述方式，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）和外部机会（Opportunities）、威胁（Threats），其中S和W同样代表内部因素，即资源和能力。PEST分析用于宏观环境分析，STP分析用于市场细分、目标市场和定位，与机构自身资源和能力的分析关系不大。12.机构进行公共关系活动时，需要明确的关键要素包括（）。A.活动目标B.目标公众C.沟通策略D.活动预算E.活动时间表答案：ABCDE解析：一个完整的公共关系活动方案需要明确一系列关键要素。活动目标（A）是活动的方向和衡量标准；目标公众（B）是活动信息和影响的主要对象；沟通策略（C）是传递信息的方法和途径；活动预算（D）是活动执行的经济保障；活动时间表（E）是活动进行的日程安排。这些要素相互关联，共同构成了活动的基础框架。13.在评估机构公关活动的效果时，常用的定性评估方法有（）。A.媒体内容分析B.公众访谈C.抽样调查D.内部员工座谈E.销售额增长率统计答案：ABD解析：定性评估方法侧重于对公关活动效果的性质、程度和影响进行深入、非量化的分析。媒体内容分析（A）可以了解媒体报道的立场和倾向；公众访谈（B）可以获取公众对活动的深入看法和感受；内部员工座谈（D）可以了解内部对活动的评价和反馈。抽样调查（C）和销售额增长率统计（E）通常属于定量评估方法，通过数据来衡量效果。14.机构在进行危机公关时，制定危机沟通计划需要考虑（）。A.危机信息发布的口径B.危机沟通的渠道选择C.沟通团队成员的分工D.危机信息更新的频率E.危机沟通的预算安排答案：ABCD解析：危机沟通计划是危机应对的核心环节，需要细致周全地考虑。关键内容包括：危机信息发布的口径（A），确保信息一致且得当；危机沟通的渠道选择（B），以最快最有效地触达公众；沟通团队成员的分工（C），确保责任明确，执行顺畅；危机信息更新的频率（D），保持信息的时效性和透明度。危机沟通的预算安排（E）虽然重要，但不是计划的核心内容，更多是资源保障方面。15.机构公共关系工作中，建立和维护良好的公众关系包括（）。A.媒体关系B.政府关系C.内部公共关系D.社区关系E.竞争对手关系答案：ABCD解析：公共关系工作旨在建立和维护机构与各类公众的良好关系。这包括：媒体关系（A），与新闻媒体建立合作信任；政府关系（B），与政府部门保持沟通协调；内部公共关系（C），增强员工认同感和凝聚力；社区关系（D），融入当地社区，建立良好形象。竞争对手关系（E）通常是竞争性的，虽然也需要适当管理，但不属于建立“良好”关系的范畴。16.机构通过赞助文化活动来提升形象，这属于哪种公关方式（）A.媒体关系B.公众利益关系C.内部公共关系D.政府关系E.产品公共关系答案：B解析：公众利益关系是指机构通过参与和赞助社会公益活动、关注和处理社会问题等方式，来提升自身形象，赢得公众好感和支持的一种公共关系方式。赞助文化活动属于此类，可以展现机构的文化关怀和社会责任感。17.在制定机构公关策略时，进行利益相关者分析有助于（）。A.识别关键公众群体B.了解各群体的需求和期望C.评估机构行为对各群体的影响D.确定公关工作的优先次序E.制定针对性的沟通策略答案：ABCDE解析：利益相关者分析是制定公关策略的重要前提。通过分析，可以帮助机构：识别关键公众群体（A），明确需要重点沟通的对象；了解各群体的需求和期望（B），为制定有针对性的策略提供依据；评估机构行为对各群体的影响（C），识别潜在的风险和机会；确定公关工作的优先次序（D），集中资源处理最重要的问题；制定针对性的沟通策略（E），提高沟通效率和效果。18.机构公关活动中，用于提升品牌形象的具体措施有（）。A.统一品牌视觉识别系统B.树立品牌代言人C.发布企业社会责任报告D.组织品牌体验活动E.进行负面信息监测与应对答案：ABCD解析：提升品牌形象是公关活动的重要目标。具体措施包括：统一品牌视觉识别系统（A），增强品牌识别度；树立品牌代言人（B），借助名人效应提升形象；发布企业社会责任报告（C），展现机构的社会价值；组织品牌体验活动（D），让公众直接感受品牌价值。进行负面信息监测与应对（E）虽然有助于维护形象，但更侧重于危机管理，而非主动提升形象。19.当机构面临网络舆情危机时，应采取的措施有（）。A.实时监测网络舆情动态B.及时发布官方信息澄清事实C.积极与网民进行互动沟通D.网络评论员引导舆论走向E.对造谣者进行法律追究答案：ABC解析：应对网络舆情危机需要快速、透明、互动地处理。应采取的措施包括：实时监测网络舆情动态（A），以便及时发现问题；及时发布官方信息澄清事实（B），以正视听；积极与网民进行互动沟通（C），了解诉求，化解矛盾。网络评论员引导舆论（D）可能涉及舆论操纵，需谨慎使用且符合法规。对造谣者进行法律追究（E）是必要的，但通常是执法部门的职责，机构应配合并提供证据，而非直接执行。20.机构在进行跨文化公关时，需要克服的挑战有（）。A.语言障碍B.文化价值观差异C.沟通方式不同D.对当地法律法规不熟悉E.机构自身的文化定式答案：ABCDE解析：跨文化公关的核心在于克服文化差异带来的挑战。需要克服的挑战包括：语言障碍（A），可能导致信息传递错误；文化价值观差异（B），如对时间、空间、权力距离的看法不同；沟通方式不同（C），如直接与间接沟通风格的差异；对当地法律法规不熟悉（D），可能导致合规风险；机构自身的文化定式（E），即机构可能不自觉地用自己的文化标准去评判和对待其他文化。三、判断题1.机构公关策略的制定是一个静态的、一次性的过程。答案：错误解析：机构公关策略的制定并非一成不变，而是一个动态的、持续调整的过程。外部环境和内部条件都在不断变化，机构需要根据这些变化及时评估和调整原有的公关策略，以确保其有效性和适应性。因此，策略制定是一个循环往复、不断优化的过程。2.在进行机构公关活动时，追求短期效益比实现长期目标更重要。答案：错误解析：机构公关活动的目标是提升和维持机构的声誉与形象，这通常是一个长期的过程。虽然短期效益有时也需要关注，但更重要的应该是确保活动有助于实现机构的长期战略目标。过分追求短期效益可能会损害机构的长期发展。3.公众利益关系是指机构与政府机构建立的关系。答案：错误解析：公众利益关系是指机构通过参与和赞助社会公益活动、关注和处理社会问题等方式，来提升自身形象，赢得公众好感和支持的一种公共关系方式。它主要面向的是社会公众，而非仅仅是政府机构。虽然与政府关系也是机构公关的重要组成部分，但公众利益关系更侧重于机构的社会责任和公众形象。4.任何类型的机构在任何时候都可以进行危机公关。答案：错误解析：危机公关是针对机构面临危机情况而采取的应对措施。并非所有类型的机构在任何时候都必然会面临危机，也并非所有情况都适合称为“危机”。危机公关的启动需要基于对实际情况的准确判断，当机构面临可能对其声誉和运营造成重大负面影响的事件时，才需要启动危机公关程序。5.选择公关传播渠道时，应优先选择成本最低的渠道。答案：错误解析：选择公关传播渠道时，最重要的不是成本，而是渠道能否有效地将信息传递给目标公众，并达到预期的沟通效果。成本最低的渠道不一定是最适合的渠道，关键在于渠道的覆盖面、目标受众的接触率、信息的到达率和影响力等。应根据公关目标和目标公众的特点来选择最有效的渠道组合。6.评估机构公关活动的效果只需要关注量化的数据指标。答案：错误解析：评估机构公关活动的效果需要采用定性和定量相结合的方法。除了关注媒体曝光量、参与人数、销售额增长等量化数据指标外，还需要关注公众态度、品牌形象、员工满意度等难以完全量化的定性指标。只有全面评估，才能全面了解活动的成效。7.在危机公关中，机构应该主动承担起责任，即使这可能会带来一些眼前的损失。答案：正确解析：在危机公关中，主动承担责任是赢得公众信任和挽回声誉的关键。即使承担责任可能意味着短期内付出一定的代价（如赔偿、道歉等），但从长远来看，这有助于维护机构的公信力，避免事态进一步恶化。隐瞒或推诿责任只会导致公众更加失望和愤怒，最终损害机构的利益。8.跨文化公共关系要求机构完全放弃自身的文化特色，以适应所有目标市场的文化。答案：错误解析：跨文化公共关系要求机构在尊重和理解目标市场文化的基础上，调整自身的沟通方式和策略，以适应不同文化背景下的公众。但这并不意味着机构要完全放弃自身的文化特色，而是要在保持自身核心价值的同时，进行文化融合和创新，找到既能体现自身特色又能被目标市场接受的表达方式。9.媒体关系是机构公共关系中唯一需要重点管理的对象。答案：错误解析：虽然媒体关系在机构公共关系中非常重要，但并非唯一的对象。机构还需要管理好政府关系、社区关系、客户关系、员工关系、投资者关系等多种公众关系。不同类型的关系对机构的影响不同，需要根据机构的实际情况和战略目标来确定管理的重点和优先级。10.公共关系活动的策划只需要考虑机构自身的需求和利益。答案：错误解析：公共关系活动的策划必须兼顾机构自身的