2025年公共关系专员职业资格《危机公关处理》备考题库及答案解析

2025年公共关系专员职业资格《危机公关处理》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在危机公关处理中，首先要做的是（）A.立即公开所有信息B.内部调查，了解情况C.等待上级指示D.疏散公众注意力答案：B解析：在危机发生时，首要任务是迅速了解情况，进行内部调查，明确危机的性质、原因和影响范围。只有掌握了充分的信息，才能制定出有效的应对策略。立即公开所有信息可能会导致信息混乱，等待上级指示可能会延误时机，疏散公众注意力不是解决问题的根本方法。2.危机公关处理的核心原则是（）A.快速反应，控制信息B.掩盖问题，避免损失C.逐级上报，缓慢应对D.寻求外部帮助，忽视内部答案：A解析：危机公关处理的核心原则是快速反应，控制信息。快速反应可以在危机初期就采取行动，控制信息可以防止谣言和误解的传播，从而减少危机的影响。掩盖问题、缓慢应对和忽视内部都是错误的处理方式，会加剧危机。3.在危机公关处理中，以下哪项是错误的（）A.保持透明度，及时公布信息B.积极与媒体沟通，引导舆论C.优先考虑企业利益，忽视公众感受D.内部团结，统一口径答案：C解析：在危机公关处理中，保持透明度、积极与媒体沟通、内部团结、统一口径都是正确的做法。优先考虑企业利益，忽视公众感受是错误的，这样做会损害企业的声誉，加剧危机。4.危机公关处理中，以下哪项是最重要的（）A.法律责任B.经济损失C.公众舆论D.企业形象答案：C解析：在危机公关处理中，公众舆论是最重要的。公众舆论直接影响着企业的声誉和形象，处理不好会引发更大的危机。法律责任、经济损失和企业形象虽然也很重要，但都是在公众舆论得到控制之后才能考虑的问题。5.危机公关处理中，以下哪项是首要任务（）A.寻求法律援助B.准备公关材料C.内部调查，了解情况D.与媒体沟通答案：C解析：危机公关处理的首要任务是内部调查，了解情况。只有掌握了充分的信息，才能制定出有效的应对策略。寻求法律援助、准备公关材料和与媒体沟通都是在了解情况之后才能进行的。6.在危机公关处理中，以下哪项是有效的沟通策略（）A.隐藏问题，避免引起关注B.快速反应，诚实沟通C.推卸责任，指责他人D.拖延时间，等待情况好转答案：B解析：在危机公关处理中，有效的沟通策略是快速反应，诚实沟通。快速反应可以在危机初期就采取行动，诚实沟通可以建立公众的信任，从而减少危机的影响。隐藏问题、推卸责任和拖延时间都是错误的处理方式，会加剧危机。7.危机公关处理中，以下哪项是重要的评估指标（）A.法律费用B.经济损失C.公众满意度D.员工士气答案：C解析：在危机公关处理中，公众满意度是重要的评估指标。公众满意度反映了公众对企业的认可程度，直接影响着企业的声誉和形象。法律费用、经济损失和员工士气虽然也很重要，但都是在公众满意度得到提升之后才能考虑的问题。8.危机公关处理中，以下哪项是有效的应对措施（）A.闭门造车，忽视市场反应B.快速反应，积极应对C.推卸责任，指责他人D.拖延时间，等待情况好转答案：B解析：在危机公关处理中，有效的应对措施是快速反应，积极应对。快速反应可以在危机初期就采取行动，积极应对可以展示企业的责任感和诚意，从而减少危机的影响。闭门造车、推卸责任和拖延时间都是错误的处理方式，会加剧危机。9.危机公关处理中，以下哪项是重要的准备工作（）A.制定应急预案B.积累法律知识C.提高员工技能D.建立沟通渠道答案：A解析：在危机公关处理中，重要的准备工作是制定应急预案。应急预案可以在危机发生时提供指导，帮助企业快速、有效地应对危机。积累法律知识、提高员工技能和建立沟通渠道虽然也很重要，但都是在制定应急预案之后才能进行的。10.危机公关处理中，以下哪项是重要的后续工作（）A.总结经验，改进工作B.寻求法律援助C.准备公关材料D.与媒体沟通答案：A解析：在危机公关处理中，重要的后续工作是总结经验，改进工作。总结经验可以帮助企业吸取教训，改进工作，避免类似危机再次发生。寻求法律援助、准备公关材料和与媒体沟通虽然也很重要，但都是在总结经验之后才能进行的。11.在危机发生后的72小时内，危机公关处理应侧重于（）A.详细的危机原因调查B.全面公开所有相关信息C.控制信息流，稳定公众情绪D.等待媒体主动报道答案：C解析：危机发生后72小时内，公众最关心的是危机的影响和如何保护自身，此时应侧重于控制信息流，及时发布有限但关键的信息，以稳定公众情绪，防止谣言扩散。详细的危机原因调查需要在初步控制局势后进行，全面公开所有相关信息可能引发更大恐慌或不必要的关注，等待媒体主动报道则无法掌控信息发布的时间和内容。12.以下哪项不是危机公关处理中的“三T原则”（）A.Tellyourowntale（讲自己的故事）B.Tellitfast（快速传播）C.Tellitright（正确传播）D.Tellitoften（频繁传播）答案：D解析：“三T原则”是危机公关处理中的重要沟通策略，包括：Tellyourowntale（以我为主叙述），强调企业立场和责任；Tellitfast（快速反应），第一时间发布信息；Tellitright（正确传播），确保信息真实准确。Tellitoften（频繁传播）不是“三T原则”的内容，过度频繁传播可能适得其反。13.危机公关处理中，对内沟通的首要目的是（）A.确保所有员工了解外部批评B.统一员工口径，协调应对行动C.安抚员工情绪，维持工作秩序D.收集员工对危机的看法答案：B解析：危机发生时，对内沟通的首要目的是统一员工口径，协调应对行动。确保所有员工了解外部批评、安抚员工情绪和收集员工看法虽然也很重要，但更重要的是确保对外口径一致，避免信息混乱，有效协调各部门应对危机。14.在危机公关处理中，以下哪项行为可能构成“漂绿”（）A.公开承诺进行环境整改B.赞助环保公益活动C.在广告中夸大环保成效D.发布透明的环境数据答案：C解析：“漂绿”是指企业通过虚假或误导性的宣传，将自身与环保等正面概念联系起来的行为。在广告中夸大环保成效，实际上并未达到所述的环保效果，属于典型的“漂绿”行为。公开承诺进行环境整改、赞助环保公益活动和发布透明的环境数据都是积极负责任的做法。15.危机公关处理中，社交媒体的哪个作用最为关键（）A.发布官方声明B.监测舆情动态C.直接与客户对话D.进行广告推广答案：B解析：社交媒体在危机公关处理中的关键作用是监测舆情动态。通过社交媒体可以实时了解公众对危机的看法和情绪，及时发现并处理谣言和负面信息，为制定应对策略提供依据。发布官方声明、直接与客户对话和进行广告推广虽然也很重要，但监测舆情是基础和前提。16.危机公关处理中，以下哪项是评估危机影响的重要指标（）A.员工离职率B.股票价格波动C.客户投诉数量D.社交媒体提及量答案：C解析：评估危机影响的重要指标是客户投诉数量。客户投诉直接反映了危机对客户造成的实际影响和客户的满意度，是衡量危机处理效果的重要依据。员工离职率、股票价格波动和社交媒体提及量虽然也能反映危机的影响，但不如客户投诉数量直接和具体。17.在危机公关处理中，以下哪项是建立信任的关键（）A.发布大量辩解信息B.承认错误，真诚道歉C.强调企业过去的成就D.拒绝承担责任答案：B解析：在危机公关处理中，建立信任的关键是承认错误，真诚道歉。承认错误表明企业的担当和责任感，真诚道歉能够赢得公众的谅解和信任。发布大量辩解信息、强调企业过去的成就和拒绝承担责任都会损害企业的信誉，不利于建立信任。18.危机公关处理中，以下哪项是“推卸责任”的表现（）A.公开调查结果，承担相应责任B.将部分责任归咎于合作伙伴C.强调客观原因，避免自身责任D.提出解决方案，弥补损失答案：B解析：“推卸责任”是指在危机中寻找外部因素或他人来转移自身责任的行为。将部分责任归咎于合作伙伴是典型的推卸责任表现。公开调查结果、承担相应责任和提出解决方案、弥补损失都是积极负责的做法。19.危机公关处理中，以下哪项是“沉默”策略的适用情况（）A.危机初期，信息不明确时B.危机严重，无法控制时C.危机影响微小，无需关注时D.危机涉及法律诉讼时答案：A解析：危机公关处理中的“沉默”策略，是指在危机初期，信息不明确或不确定时，暂缓发布信息，避免猜测和误解加深的做法。这种策略适用于需要时间进行调查和确认情况时。危机严重、无法控制时需要积极应对；危机影响微小时无需特别处理；危机涉及法律诉讼时需要谨慎沟通，但一般不宜沉默。20.危机公关处理中，以下哪项是长期恢复的重要措施（）A.加大广告投入，提升品牌形象B.开展公益活动，重塑社会形象C.完善内部管理，预防类似危机D.赔偿受害者，平息事态答案：C解析：危机公关处理中的长期恢复措施是完善内部管理，预防类似危机。通过总结经验教训，改进工作流程和制度，可以有效预防类似危机再次发生，从根本上提升企业的抗风险能力。加大广告投入、开展公益活动、赔偿受害者等措施虽然也能起到一定的恢复作用，但更重要的是从根本上解决问题，预防为主。二、多选题1.危机公关处理的一般流程包括哪些阶段（）A.危机预警与准备B.危机发生与确认C.危机评估与分析D.危机应对与控制E.危机恢复与总结答案：ABCDE解析：危机公关处理是一个系统性的过程，一般包括危机预警与准备、危机发生与确认、危机评估与分析、危机应对与控制、危机恢复与总结等阶段。每个阶段都有其特定的任务和目标，共同构成完整的危机管理闭环。预警准备阶段旨在预防危机的发生；发生确认阶段需要快速反应；评估分析阶段是为了准确判断危机的性质和影响；应对控制阶段是采取措施控制危机蔓延；恢复总结阶段是为了从危机中学习并改进未来的工作。2.危机公关处理中，以下哪些是重要的沟通原则（）A.快速反应B.透明公开C.真诚沟通D.一致口径E.逐级上报答案：ABCD解析：危机公关处理中，重要的沟通原则包括快速反应、透明公开、真诚沟通和一致口径。快速反应可以在危机初期就采取行动，防止信息真空；透明公开可以建立公众的信任，减少谣言传播；真诚沟通可以表达企业的诚意和责任感；一致口径可以避免信息混乱，增强应对效果。逐级上报是内部流程，虽然重要，但不是对外沟通的原则。3.危机公关处理中，以下哪些是常见的危机类型（）A.自然灾害B.产品质量事故C.舆论危机D.财务危机E.内部管理失当答案：ABCDE解析：危机公关处理中，常见的危机类型包括自然灾害、产品质量事故、舆论危机、财务危机和内部管理失当。自然灾害如地震、洪水等不可抗力事件；产品质量事故如产品存在缺陷导致伤害；舆论危机如网络谣言引发公众不满；财务危机如公司破产、资金链断裂；内部管理失当如高管丑闻、员工罢工等。这些都会对企业造成严重的负面影响，需要有效的危机公关处理。4.危机公关处理中，以下哪些是重要的评估指标（）A.公众满意度B.媒体报道数量C.股票价格波动D.客户投诉数量E.员工士气答案：ABCDE解析：危机公关处理中，重要的评估指标包括公众满意度、媒体报道数量、股票价格波动、客户投诉数量和员工士气。公众满意度反映了公众对企业的认可程度；媒体报道数量和内容反映了舆论环境；股票价格波动反映了投资者信心；客户投诉数量反映了危机对客户的影响；员工士气反映了企业内部稳定状况。这些指标综合起来可以评估危机公关处理的效果。5.危机公关处理中，以下哪些是有效的应对措施（）A.启动应急预案B.成立危机处理小组C.与媒体积极沟通D.控制信息发布节奏E.推卸责任答案：ABCD解析：危机公关处理中，有效的应对措施包括启动应急预案、成立危机处理小组、与媒体积极沟通和控制信息发布节奏。启动应急预案可以确保危机处理的有序进行；成立危机处理小组可以集中力量应对危机；与媒体积极沟通可以引导舆论；控制信息发布节奏可以避免信息混乱。推卸责任是错误的应对措施，会加剧危机。6.危机公关处理中，以下哪些是重要的准备工作（）A.制定危机公关预案B.建立危机监测系统C.培训员工危机应对能力D.准备应急沟通材料E.考虑经济赔偿方案答案：ABCD解析：危机公关处理中，重要的准备工作包括制定危机公关预案、建立危机监测系统、培训员工危机应对能力和准备应急沟通材料。制定危机公关预案可以提供应对危机的指导；建立危机监测系统可以及时发现危机苗头；培训员工可以提高危机应对能力；准备应急沟通材料可以确保危机发生时能够快速、有效地沟通。考虑经济赔偿方案虽然也很重要，但通常是在危机评估后根据情况决定，不属于事先的准备工作。7.危机公关处理中，以下哪些是“推卸责任”的表现（）A.将责任归咎于外部因素B.拒绝承认错误C.提供不完整的信息D.改变危机处理负责人E.公开道歉并承担责任答案：ABCD解析：危机公关处理中，“推卸责任”的表现包括将责任归咎于外部因素、拒绝承认错误、提供不完整的信息和改变危机处理负责人。这些行为都表明企业不愿意承担应有的责任，试图逃避后果，会严重损害企业的信誉。公开道歉并承担责任是积极负责的表现，不属于推卸责任。8.危机公关处理中，以下哪些是社交媒体的作用（）A.发布官方信息B.监测舆情动态C.与公众直接对话D.进行广告推广E.组织线上线下活动答案：ABC解析：危机公关处理中，社交媒体的作用包括发布官方信息、监测舆情动态和与公众直接对话。发布官方信息可以确保信息的权威性和及时性；监测舆情动态可以了解公众对危机的看法；与公众直接对话可以增进沟通，化解矛盾。进行广告推广和组织线上线下活动虽然也是社交媒体的功能，但在危机公关处理中不是主要作用。9.危机公关处理中，以下哪些是建立信任的关键（）A.承认错误，真诚道歉B.及时沟通，保持透明C.采取行动，弥补损失D.强调企业过去的成就E.拒绝承担责任答案：ABC解析：危机公关处理中，建立信任的关键包括承认错误、真诚道歉、及时沟通、保持透明和采取行动、弥补损失。承认错误和真诚道歉表明企业的担当和诚意；及时沟通和保持透明可以增进公众的了解和信任；采取行动和弥补损失可以展现企业的责任感和解决问题的能力。强调企业过去的成就和拒绝承担责任都不利于建立信任。10.危机公关处理中，以下哪些是“沉默”策略的适用情况（）A.危机初期，信息不明确时B.危机严重，无法控制时C.危机影响微小，无需关注时D.危机涉及法律诉讼时E.危机已得到有效控制时答案：AD解析：危机公关处理中的“沉默”策略，是指在特定情况下，暂缓发布信息或减少沟通的做法。适用情况包括危机初期，信息不明确时，需要时间进行调查和确认；危机涉及法律诉讼时，需要谨慎沟通，避免对案件造成影响。危机严重、无法控制时需要积极应对；危机影响微小，无需关注时不需要特别处理；危机已得到有效控制时需要及时发布信息，恢复沟通。11.危机公关处理中，以下哪些是常见的沟通渠道（）A.新闻发布会B.社交媒体平台C.官方网站D.电视访谈E.内部邮件答案：ABCDE解析：危机公关处理中，常用的沟通渠道包括新闻发布会、社交媒体平台、官方网站、电视访谈和内部邮件。新闻发布会可以集中发布信息，吸引媒体关注；社交媒体平台可以快速传播信息，与公众互动；官方网站是发布权威信息的平台；电视访谈可以提升企业的公信力；内部邮件可以确保员工及时了解情况。根据危机的性质和目标受众，可以选择合适的沟通渠道或组合使用。12.危机公关处理中，以下哪些是评估危机影响的关键因素（）A.危机发生的突然性B.危机涉及的范围C.公众的敏感度D.媒体的关注度E.企业的应对速度答案：ABCD解析：危机公关处理中，评估危机影响的关键因素包括危机发生的突然性、危机涉及的范围、公众的敏感度和媒体的关注度。危机发生的突然性越大，越容易引发混乱；危机涉及的范围越广，影响越大；公众的敏感度越高，越容易产生负面情绪；媒体的关注度越高，舆论压力越大。企业的应对速度虽然重要，但更多是影响应对效果，而非评估危机影响本身的关键因素。13.危机公关处理中，以下哪些是“推卸责任”的表现（）A.将责任归咎于外部因素B.拒绝承认错误C.提供不完整的信息D.改变危机处理负责人E.公开道歉并承担责任答案：ABCD解析：危机公关处理中，“推卸责任”的表现包括将责任归咎于外部因素、拒绝承认错误、提供不完整的信息和改变危机处理负责人。这些行为都表明企业不愿意承担应有的责任，试图逃避后果，会严重损害企业的信誉。公开道歉并承担责任是积极负责的表现，不属于推卸责任。14.危机公关处理中，以下哪些是重要的准备工作（）A.制定危机公关预案B.建立危机监测系统C.培训员工危机应对能力D.准备应急沟通材料E.考虑经济赔偿方案答案：ABCD解析：危机公关处理中，重要的准备工作包括制定危机公关预案、建立危机监测系统、培训员工危机应对能力和准备应急沟通材料。制定危机公关预案可以提供应对危机的指导；建立危机监测系统可以及时发现危机苗头；培训员工可以提高危机应对能力；准备应急沟通材料可以确保危机发生时能够快速、有效地沟通。考虑经济赔偿方案虽然也很重要，但通常是在危机评估后根据情况决定，不属于事先的准备工作。15.危机公关处理中，以下哪些是社交媒体的作用（）A.发布官方信息B.监测舆情动态C.与公众直接对话D.进行广告推广E.组织线上线下活动答案：ABC解析：危机公关处理中，社交媒体的作用包括发布官方信息、监测舆情动态和与公众直接对话。发布官方信息可以确保信息的权威性和及时性；监测舆情动态可以了解公众对危机的看法；与公众直接对话可以增进沟通，化解矛盾。进行广告推广和组织线上线下活动虽然也是社交媒体的功能，但在危机公关处理中不是主要作用。16.危机公关处理中，以下哪些是建立信任的关键（）A.承认错误，真诚道歉B.及时沟通，保持透明C.采取行动，弥补损失D.强调企业过去的成就E.拒绝承担责任答案：ABC解析：危机公关处理中，建立信任的关键包括承认错误、真诚道歉、及时沟通、保持透明和采取行动、弥补损失。承认错误和真诚道歉表明企业的担当和诚意；及时沟通和保持透明可以增进公众的了解和信任；采取行动和弥补损失可以展现企业的责任感和解决问题的能力。强调企业过去的成就和拒绝承担责任都不利于建立信任。17.危机公关处理中，以下哪些是“沉默”策略的适用情况（）A.危机初期，信息不明确时B.危机严重，无法控制时C.危机影响微小，无需关注时D.危机涉及法律诉讼时E.危机已得到有效控制时答案：AD解析：危机公关处理中的“沉默”策略，是指在特定情况下，暂缓发布信息或减少沟通的做法。适用情况包括危机初期，信息不明确时，需要时间进行调查和确认；危机涉及法律诉讼时，需要谨慎沟通，避免对案件造成影响。危机严重、无法控制时需要积极应对；危机影响微小，无需关注时不需要特别处理；危机已得到有效控制时需要及时发布信息，恢复沟通。18.危机公关处理中，以下哪些是常见的危机类型（）A.自然灾害B.产品质量事故C.舆论危机D.财务危机E.内部管理失当答案：ABCDE解析：危机公关处理中，常见的危机类型包括自然灾害、产品质量事故、舆论危机、财务危机和内部管理失当。自然灾害如地震、洪水等不可抗力事件；产品质量事故如产品存在缺陷导致伤害；舆论危机如网络谣言引发公众不满；财务危机如公司破产、资金链断裂；内部管理失当如高管丑闻、员工罢工等。这些都会对企业造成严重的负面影响，需要有效的危机公关处理。19.危机公关处理中，以下哪些是重要的评估指标（）A.公众满意度B.媒体报道数量C.股票价格波动D.客户投诉数量E.员工士气答案：ABCDE解析：危机公关处理中，重要的评估指标包括公众满意度、媒体报道数量、股票价格波动、客户投诉数量和员工士气。公众满意度反映了公众对企业的认可程度；媒体报道数量和内容反映了舆论环境；股票价格波动反映了投资者信心；客户投诉数量反映了危机对客户的影响；员工士气反映了企业内部稳定状况。这些指标综合起来可以评估危机公关处理的效果。20.危机公关处理中，以下哪些是有效的应对措施（）A.启动应急预案B.成立危机处理小组C.与媒体积极沟通D.控制信息发布节奏E.推卸责任答案：ABCD解析：危机公关处理中，有效的应对措施包括启动应急预案、成立危机处理小组、与媒体积极沟通和控制信息发布节奏。启动应急预案可以确保危机处理的有序进行；成立危机处理小组可以集中力量应对危机；与媒体积极沟通可以引导舆论；控制信息发布节奏可以避免信息混乱。推卸责任是错误的应对措施，会加剧危机。三、判断题1.危机公关处理的首要目标是彻底消除危机本身。（）答案：错误解析：危机公关处理的首要目标不是彻底消除危机本身（通常这是不可能的），而是控制危机的影响，管理公众舆论，保护企业的声誉和利益，并将负面影响降到最低。危机本身可能无法立即消除，但通过有效的公关处理，可以将其影响控制在可接受的范围内。2.在危机发生时，企业应该保持完全透明，公开所有信息。（）答案：错误解析：虽然透明度在危机公关中很重要，但并非意味着要公开所有信息。企业有权保护其商业秘密、敏感信息以及可能影响法律诉讼或进一步调查的信息。过度透明可能导致信息混乱、引发不必要的恐慌或被竞争对手利用。应根据情况判断，发布必要且可靠的信息。3.危机公关处理中，“推卸责任”是一种有效的策略。（）答案：错误解析：“推卸责任”在危机公关中是一种非常危险且通常无效的策略。这种做法会严重损害企业的信誉和公信力，导致公众和消费者更加不信任企业，最终可能使危机恶化。有效的危机公关强调承担责任、真诚沟通和采取补救措施。4.危机公关预案不需要定期更新。（）答案：错误解析：危机公关预案是危机管理的基础，但并非一成不变。随着企业内外部环境的变化，如组织结构调整、业务范围扩大、新技术应用等，原有的预案可能不再适用。因此，需要定期评估和更新危机公关预案，以确保其时效性和有效性。5.危机发生初期，企业应该保持沉默，避免引起更大关注。（）答案：错误解析：危机发生初期，保持沉默可能会让谣言和猜测自由蔓延，造成更大的危机。此时，企业应该根据情况，快速、坦诚地发布初步信息，表明正在关注事件并正在处理，以掌握信息发布主动权，防止情况失控。沉默往往意味着默认或无力应对，对声誉损害更大。6.危机公关处理的关键在于高层管理者的态度和行动。（）答案：正确解析：在危机公关中，高层管理者的态度和行动至关重要。高层管理者的积极应对、坦诚沟通和承担责任，能够极大地稳定内部员工情绪，增强公众信心，提升企业在危机中的形象。反之，如果高层管理者反应迟缓、态度消极或试图掩盖真相，将严重损害企业的声誉。7.社交媒体在危机公关中只起到负面作用。（）答案：错误解析：社交媒体在危机公关中具有双重作用，既可以快速传播负面信息，加剧危机，也可以作为重要的沟通渠道，发布官方信息，与公众互动，引导舆论。企业需要善于利用社交媒体的特性，将其转化为危机管理的工具，而不是仅仅视为负面信息的传播媒介。8.危机公关处理成功与否，最终取决于危机的严重程度。（）答案：错误解析：危机公关处理的效果并非完全由危机本身的严重程度决定。即使危机非常严重，如果企业能够采取及时、有效、负责任的应对措施，并成功进行沟通，仍然有可能将危机的影响控制在一定范围内，并逐步恢复声誉。反之，即使危机看似不严重，如果处理不当，也可能造成长远损害。关键在于企业的应对策略和执行能力。9.危机过后，企业不需要进行总结和评估。（）答案：错误解析：危机过后进行总结和评估是危机公关管理的重要环节。通过总结经验教训，分析危机发生的原因、处理过程中的得失，企业可以改进危机管理预案，提升危机应对能力，避免类似危机再次发生，实现从危机中学习和成长。10.与媒体建立良好关系有助于在危机发生时获得更多支持。（）答案：正确解析：在危机发生时，与媒体建立的良好关系能够为企业带来重要的支持。信任媒体、坦诚沟通的企业更容易获得媒体的理解和支持，媒体也更愿意发布正面或中立的信息，从而帮助企业有效引导舆论，减轻危机影响。良好的媒体关系是危机公关的重要资源。四、简答题1.简述危机公关处理中“保持透明”原则的具体含义和实施要点。答案：“保持透明”原则在危机公关处理中，是指企业在危机发生时，应尽可能地向公众、媒体和利益相关者提供真实、准确、及时的信息，避免信息不公开或信息不对称导致谣言和猜测蔓延。实施要点包括：（1）及时发布官方信息：在危机发生后，尽快通过官方渠道发布初步信息，说明情况，表明企业正在积极应对。（2）坦诚沟通：对于公众和媒体关心的问题，要如实回答，不回避、不掩饰，展现诚意。（3）信息准确：确保发布的信息真实可靠，避免发布虚假或误导性信息。（4）适度公开：在保护企业核心利益和遵守法律法规的前提下，公开必要的信息。（5）持续更新：根据危机发展情况，及时更新信息，保持沟通的连续性。（6）统一口径：确保内外部沟通信息一致，避免相互矛盾。通过保持透明，企业可以建立信任，引导舆论，有效控制危机影响。2.简述危机公关处理中，与媒体沟通时应遵循的基本原则。答案：与媒体沟通是危机公关处理中的重要环节，应遵循以下基本原则：（1）及时性：危机发生时，应尽快与媒体取得联系，主动提供信息，避免媒体从其他渠道获取不实信息。（2）真诚性：态度诚恳，不推诿、不指责，承认问题，表达歉意（如果适用）。（3）准确性：提供真实、准确的信息，避免含糊其辞或误导媒体。（4）一致性：确保所有对外发布的信息口径一致，避免前后矛盾。（5）主动性：主动向媒体提供新闻稿、组织采访等，掌握沟通主