旅游接待业（贵州财经大学）知到智慧树网课答案

绪论单元测试第一章单元测试第二章单元测试第三章单元测试第四章单元测试第五章单元测试第六章单元测试第七章单元测试第八章单元测试第九章单元测试第十章单元测试1【判断题】(1分)热情的旅游接待对一国旅游业的发展具有举足轻重的作用。（）A.对B.错正确答案：：A3【判断题】(1分)根据主体和客体间关系的不同，以及接待活动目的的差异，国外学者大多认同将接待划分为私人接待和商业接待：前者是非盈利性的接待，后者是以盈利为目的的接待！（）A.错B.对正确答案：：B4【判断题】(1分)旅游目的地的接待主体所提供的有形产品或无形服务均以获取经济利益为出发点。（）A.错B.对正确答案：：B5【判断题】(1分)现在最为大家所认可的旅游接待业广义定义是迈克.奥滕巴赫（MichaelOttenbacher）(2009)提出的旅游接待业主要包括住宿业、餐饮业、休闲业、旅游景区、旅行业及会展业。（）A.对B.错正确答案：：A6【判断题】(1分)国内虽然对“旅游接待业是什么”这一元问题已经展开了丰富的研究。（）A.错B.对正确答案：：A7【判断题】(1分)基于大数据的旅游接待业研究和可持续发展的旅游接待业研究将会是未来研究的可能焦点。（）A.对B.错正确答案：：A8【多选题】(2分)对旅游接待业基本内涵的阐释，可以从以下（）方面加以阐释：A.从服务对象看：旅游接待业是面向旅游者提供服务B.从行业理念言：旅游接待业持以人为本和宾客至上C.从空间属性说：旅游接待业应位于旅游目的地范围D.从产业构成看：旅游接待业产业构成要素复杂多元正确答案：：ABCD9【多选题】(2分)旅游接待业的基本特征包括（）A.经济性B.服务性C.综合性D.外向性正确答案：：ABCD10【多选题】(2分)按接待功能对旅游接待业进行划分，可以分为（）A.新型旅游接待业B.跨界旅游接待业C.传统旅游接待业D.普通旅游接待业正确答案：：ABC1【多选题】(2分)旅游接待业服务仪表表现为服务人员哪些方面的要求和规范（）。A.着装服饰B.容貌修饰C.精神面貌D.言语规范正确答案：：ABC2【多选题】(2分)服务人员在旅游接待服务过程中的语言谈吐应体现良好的服务意识，表现为（）。A.正确使用服务接待日常用语B.语调亲切自然C.注意人际交往距离，注意倾听D.表述得体简洁正确答案：：ABCD3【多选题】(2分)顾客关系是企业与顾客之间客观存在的一种无形联系。良好的顾客关系可以带来企业价值的最终实现。旅游接待企业在顾客关系管理上应关注哪些内容？（）。A.关注顾客利益B.提升顾客价值C.分析市场环境D.了解顾客需求正确答案：：ABD4【多选题】(2分)旅游接待企业的人本管理方法就是重视和运用以人为本的科学管理方法，表现为哪些方面？（）。A.尊重人的本性B.注重对人的科学管理C.树立人力资本观念D.提升顾客价值正确答案：：ABC5【判断题】(2分)旅游接待业竞争应该是一种竞合关系，在竞争中求联合，在联合中有竞争，在竞争中共同发展。（）A.错B.对正确答案：：B6【判断题】(2分)顾客满意水平(CSL)=顾客期望(EOC)-可感知的效果(EOP).如果CSL值大于0,则高度满意;如果CSL值等于0,则刚好满意;如果CSL值小于0则不满意。（）A.错B.对正确答案：：A7【判断题】(2分)任务管理方法最明显的作用在于提高工人的工作效率，关键在于科学地进行时间动作的研究。旅游接待企业应全盘接受并运用该方法，使管理效益最优化。（）A.错B.对正确答案：：A8【判断题】(2分)信仰管理遵循“利润最大化原则”,符合知识工作和知识工作者的特点，是对“文化人”管理的新范式。（）A.对B.错正确答案：：B10【多选题】(4分)旅游接待业管理的核心理念有哪些？（）A.超值服务理念B.顾客满意理念C.顾客关系理念D.绿色管理理念正确答案：：ABCD11【多选题】在旅游接待企业管理实践中,主要运用了哪些科学管理方法？（）A.效益管理方法B.目标管理方法C.人本管理方法D.任务管理方法E.系统管理方法正确答案：：ABCDE1【单选题】(2分)以下哪些部门不属于酒店后台部门？（）A.人力资源部B.客房部C.财务部D.销售部正确答案：：B2【多选题】(2分)以下哪些部门属于酒店前台部门？（）A.餐饮部B.前厅部C.销售部D.客房部正确答案：：ABD3【多选题】(2分)以下哪些属于餐厅部门职能？（）A.餐饮产品的销售管理B.餐饮产品的市场定位C.餐厅客户服务管理D.餐饮产品的生产管理正确答案：：ABD4【多选题】(2分)以下哪些部门属于客房部门的基本业务？（）A.安全业务管理B.设备用品管理C.接待服务管理D.清洁卫生管理正确答案：：ABCD5【单选题】(2分)以下哪些业务不属于酒店人力资源部门？（）A.公共关系维护B.假条审批C.办理养老保险D.员工录用审查正确答案：：A6【多选题】(2分)以下哪项业务不属于酒店营销部门？（）A.业务数据汇总B.公共关系维护C.原料物料采购D.仓储管理正确答案：：ACD7【判断题】(2分)酒店工程部与前台部门没有业务衔接？（）A.对B.错正确答案：：B8【判断题】(2分)行李服务属于前台部门服务？（）A.对B.错正确答案：：A9【判断题】(2分)客房部业务包括客人安全业务管理？（）A.对B.错正确答案：：A10【多选题】(2分)以下哪些业务属于客人安全业务？（）A.伤病或醉酒客人处理B.火灾防范C.走道安全管理D.客房安全管理正确答案：：ABCD1【多选题】(2分)哪些需求侧变化推动新兴旅游接待业兴起？（）A.国家政策指引B.旅游者需求多样化C.旅游者需求高质量D.旅游者需求差异化正确答案：：BD2【多选题】(2分)以下哪个变化不属于新兴旅游接待业兴起的供给侧背景？（）A.国家指引B.政府政策C.企业研发D.技术支撑正确答案：：ACD3【多选题】(2分)以下哪个变化不属于新兴旅游接待业的行业标准？（）A.旅行社在线经营与服务规范B.汽车自驾运动营地建设要求与开放条件C.旅游民宿基本要求与评定D.旅游饭店星级的划分与评定正确答案：：ABC4【单选题】(2分)哪一年的国家政策文件中首次出现客栈民宿？（）A.2014B.2013C.2015D.2016正确答案：：C5【单选题】(2分)中国政府在哪一年正式出台《旅游民宿基本要求与评价》？（）A.2020B.2021C.2019D.2018正确答案：：C6【单选题】(2分)传统酒店业务与新兴民宿业务的区别是什么？（）A.专业化B.地方化C.品牌化D.多样化正确答案：：B7【判断题】(2分)品类增加不是国内露营接待业的需求趋势？（）A.对B.错正确答案：：B8【判断题】(2分)专业化的营地管理服务人员是露营业务发展面临的困难之一？（）A.对B.错正确答案：：A9【判断题】(2分)成为网红民宿是一把双刃剑？（）A.错B.对正确答案：：B10【多选题】(2分)下列哪些选项属于民宿接待业务的特征？（）A.非标准化B.特色化C.地方性D.情感性正确答案：：ACD1【单选题】(2分)跨界旅游实现经济效益的形式不包括（）。A.弱势+强势B.形成规模经济C.强势互补D.弱势互补正确答案：：B2【多选题】(2分)文创旅游产业表现出哪些优势（）。A.产业集约性强B.产业关联度高C.产业渗透性强D.产业延伸性强正确答案：：ABCD3【判断题】(2分)旅游与教育产业的跨界融合，表现为学生夏令营、研学旅行和各大企业集团的员工户外拓展活动等。（）A.对B.错正确答案：：A4【判断题】(2分)旅游与金融的跨界融合表现为旅游业和金融业跨界合作推出的各类旅游消费信贷、旅游支付、旅游企业融资服务等产品和项目。（）A.错B.对正确答案：：B5【判断题】(2分)跨界旅游未来的发展趋势是实现旅游“无界限”。这种无界限突出表现在产业链融合、线上线下的双向互动、旅游与生活方式融为一体这三个方面。（）A.错B.对正确答案：：B6【判断题】(2分)特色小镇的“特”包含四个层面：一是形态独特；二是产业特色；三是功能特色；四是发展机制特色。（）A.错B.对正确答案：：B9【多选题】(2分)我国在线旅游发展大致可以分为哪些阶段（）。A.起步期B.持续完善期C.发展期D.萌芽期正确答案：：ABCD10【多选题】(2分)与传统旅游相比，在线旅游有哪些特征（）。A.服务不受时间和空间限制B.业务集中性强C.客户受众面广D.市场开放度高正确答案：：ABCD11【多选题】(2分)在线旅游网站流程优化主要内容有（）。A.优化网站使用稳定性B.优化网站搜索引擎C.优化网站页面布局D.优化网站声效正确答案：：ABC12【多选题】(2分)在线旅游平台客服主要职责有（）。A.危机应对B.上传下达C.业务受理D.售后服务正确答案：：BCD13【多选题】(2分)在线旅游用户研究管理的主要内容有（）。A.确定在线旅游用户消费高峰时段B.建立用户研究中心C.网络调研D.确定在线旅游用户群体正确答案：：ABD14【判断题】(1分)在线旅游是旅游者通过在线(网络)的方式进行旅游，类似于虚拟现实旅游活动。（）A.对B.错正确答案：：B1【单选题】(2分)顾客关系管理的英文全称是？（）A.CustomerrelatedmanagementB.CustomerrelevantmanagementC.CustomerrelationshipmanagementD.Customerrelationmanagement正确答案：：C2【多选题】(2分)从企业视角CRM的主要内涵包括？（）A.现代经营管理理念B.应用软件系统C.顾客管理方案D.顾客关系管理流程正确答案：：ABC3【多选题】(2分)从顾客视角CRM的主要内涵包括？（）A.借助现代信息科技提供个性化产品的过程B.企业给予消费者的福利C.贯穿顾客服务生命周期整个过程D.企业与顾客互动过程正确答案：：ACD4【判断题】(2分)旅游接待业中的顾客关系管理离不开现代信息科技的支持？（）A.对B.错正确答案：：A5【多选题】(2分)以下哪些内容属于4Rs营销理念？（）A.沟通B.反应C.关联D.关系正确答案：：BCD6【单选题】(2分)以下哪项不属于4Cs营销理念？（）A.共有B.顾客C.便利D.成本正确答案：：A7【多选题】(2分)价值共毁产生的原因包括？（）A.技术运用引致B.顾客资源滥用C.流程对接失调D.企消缺乏沟通正确答案：：ABC8【多选题】(2分)服务失败产生的原因包括？（）A.结果失败B.员工失败C.技术失败D.过程失败正确答案：：AD9【单选题】(2分)下列哪一项适合作为过程失败的补救策略？（）A.先物质补救后精神补救B.先服务补救再产品补救C.先精神补救后物质补救D.先服务补救再产品补救正确答案：：C10【判断题】(2分)价值共创是指企业与消费者共同劳动创造价值？（）A.错B.对正确答案：：A1【单选题】(2分)正所谓“100-1=0”，这体现了服务质量的（）。A.有形性与无形性B.整体性与全面性C.生产与消费同时性D.共性与个性正确答案：：B2【多选题】(2分)旅游接待业有形产品质量包括（）。A.服务环境B.服务技能C.服务态度D.设施设备正确答案：：AD3【多选题】(2分)旅游接待业服务质量管理过程（）A.服务质量计划B.服务质量管理C.服务质量控制D.服务质量改进正确答案：：ACD4【判断题】(2分)服务效率则决定了游客的满意度强弱，同时也是旅游接待业服务质量的重要保证。（）A.错B.对正确答案：：B5【判断题】(2分)良好的职业修养和道德是每一个优秀员工必备的素质与品质。（）A.对B.错正确答案：：A6【判断题】(2分)以游客为中心，应当成为旅游接待业发展的准则。（）A.错B.对正确答案：：B7【判断题】(2分)领导者在旅游接待业服务质量管理活动中起着关键的作用。（）A.对B.错正确答案：：A8【判断题】(2分)对于服务行业而言，持续改进是企业或运营主体不断提高消费者满意度的有效方法，也是其不断完善自我和追求永恒发展的目标。（）A.错B.对正确答案：：B9【判断题】(2分)旅游接待业全面质量管理的有效推进，主要依托全体员工的积极参与和共同努力。（）A.错B.对正确答案：：B10【判断题】(2分)旅游接待业服务质量的高低，是游客对旅游地服务水平的综合评价，评价依据是他们根据在旅游地旅游过程中感受的切身服务体验与其来之前的期望值之间的比较。（）A.错B.对正确答案：：B4【判断题】(1分)旅游接待业管理信息系统是实现旅游接待业组织信息管控的工具，是辅助企业制定战略、提供决策依据的重要参考，是提高企业运行效率的手段，是旅游接待业现代化和信息化的重要标志。（）A.错B.对正确答案：：B5【判断题】(1分)旅游接待企业应该提升优化管理信息系统的使用，不断尝试发展新技术在管理信息中的运用，顺应发展潮流。（）A.对B.错正确答案：：A6【判断题】(1分)数智化决策是当下及未来旅游接待业发展的可能趋势。（）A.错B.对正确答案：：B7【判断题】(1分)旅游接待业对这些旅游大数据价值的多方挖掘及使用，必然能够使旅游接待业快速而较为准确的把握游客需求，提供更加个性化的产品，甚至实现定制服务。（）A.错B.对正确答案：：BD.管理章程8【多选题】(2分)旅游接待业管理信息系统开发条件主要包括（）3种：A.物质基础B.组织结构C.管理环境正确答案：：ABC9【多选题】(2分)旅游接待业管理信息系统的维护主要包括（）A.环境维护B.程序维护C.硬件设备维护D.数据维护正确答案：：BCD10【多选题】(2分)旅游接待业管理信息系统开发原则有以下哪些（）A.成长性原则B.人员主导原则C.应用型原则D.规范性原则正确答案：：ACD11【填空题】(2分)旅游接待企业通常在品牌推广中会使用“同行业名列第一”“国内首创”等广告宣传语，这实际上就是一种___策略。1【判断题】(1分)旅游接待企业品牌除了为消费者提供产品的功能性需求的满足外，更多的是为消费者创造一份情感上的体验，使消费者获得更多心理上的满足。（）A.错B.对正确答案：：B2【判断题】(1分)优秀的品牌具有极强的溢价能力，能带给企业超额的经济利润。（）A.错B.对正确答案：：B3【判断题】(1分)旅游接待企业品牌设计是一蹴而就的事情，企业一旦完成了品牌的设计就不需要做调整和修改。（）A.错B.对正确答案：：A4【判断题】(1分)品牌忠诚的培养也是一个长期的、动态的过程。企业必须对消费者不同的个体差异、品牌的属性与顾客价值利益、消费者所处的外部环境等不同的角度采取相应的品牌忠诚培育方式。（）A.错B.对正确答案：：B5【判断题】(1分)品牌延伸可以借助已有品牌的影响力迅速将新产品推广上市，这是品牌延伸的优势所在。但该战略的实施同时也伴随着一定的风险，若延伸不当则可能损害品牌形象，降低品牌价值（）A.错B.对正确答案：：B6【多选题】(2分)旅游接待企业品牌定位的策略选择主要有以下（）3种：A.品牌创意定位B.品牌强化定位C.品牌蓄力序列D.品牌空档定位正确答案：：BCD7【多选题】(2分)一般而言，旅游接待业品牌设计主要分为下列哪三个部分（）A.品牌创意B.商标设计C.品牌定位D.品牌命名正确答案：：ABD8【多选题】(2分)旅游接待企业品牌在设计时应遵循如下3点原则（）A.意蕴独特、启发联想B.内涵丰富，暗示属性C.借势发展，模仿同